Hizmet sektörünün, 24 saat faaliyet gösteren işletmeleri olan otellerin halkla ilişkiler/ kurumsal iletişim ofisleri, kurumsal itibar yönetimi sürecinde misafir memnuniyetinin sağlanması açısından büyük sorumluluk taşımaktadır. Konuklarla yüz yüze temasın gerçekleştiği ve otellerin hedef gruplara tanıtımını üstlenen iletişim ofislerinde, iletişim fakültelerinde halkla ilişkiler eğitimini alan gençlerin görev alabilmesi için, sektörel beklentilerin bilinmesi gerekmektedir. Buradan yola çıkarak, farklı sermaye yapılarına sahip ya da farklı ülke ve kültürlerden gelen konukları ağırlayan otellerin, iletişim ofislerinde ihtiyaç duydukları personel profilinin bu çalışmada ortaya konması hedeflenmiştir. Araştırmada, İstanbul'da faaliyet gösteren 5 yıldızlı otellerin iletişim yöneticilerine yönelik hazırlanan, anket tipi soru formu ile veri toplanmaya çalışılmıştır. Elde edilen veriler hem otelcilik sektöründe personel ihtiyacının tanımlanmasına ( bu yolla halkla ilişkiler eğitim planlaması boyutuna da dikkat çekilecektir) hem de İstanbul'daki otellerin mevcut iletişim yöneticilerinin profillerini (örnek oluşturması açısından) ortaya koymaya yönelik olarak değerlendirilecektir.