Türkiye'de Faaliyette Bulunan GSM İşletmelerinin Sundukları Hizmetlerin Algılama Haritaları Yardımıyla Konumlandırılması

Ürün konumlandırma, temelleri pazarda farklılaşmaya kadar uzanan geniş ve kapsamlı bir konu olarak ön plana çıkmaktadır. Ürün konumlandırma faaliyetleri, hedef tüketicilerin zihninde belirli bir ürün algısı oluşturmaktadır. Bu faaliyetin yerine getirilmesinde, tüketicilerle iyi bir pazarlama iletişimi kurulması önemli rol oynamaktadır. Ürün konumlandırma kapsamında algılama haritaları görsel bir araç olarak kullanılmaktadır. Bu çalışmada; tüketicilerden elde edilen verilerden hareketle Türkiye'de faaliyet gösteren cep telefonu operatörleri tarafından sunulmakta olan hizmetin konumlarını, algılama haritaları yardımı ile ortaya koymak ve tüketicilerin zihninde cep telefonu operatörlerini birbirlerinden farklılaştıran ve birbirlerine benzer kılan değişkenleri görsel olarak kullanıcılara sunmak amaçlanmıştır. Araştırma kapsamına yönelik literatür taraması yapılarak cep telefonu operatörlerinin benzer ve farklı yönlerini ortaya çıkarmayı sağlayacak anket soruları hazırlanmıştır. Anket, 521 tüketiciye uygulanmıştır. Her tüketici üç operatörü değerlendirdiğinden 1563 veri elde edilmiştir. Çalışma sonucunda elde edilen verilerin çözümlenmesinde diskriminant analizi uygulanmıştır.

Placement of the Services with the help of Perception Maps presented by the GSM Operators Facilitating in Turkey

Product placement comes into prominence as a wide and detailed topic reaching the basis to the differentiation in the market. The product placement facilities are to form a specific product perception on the target consumer's minds. In giving these services, a good marketing communication with the consumers has an important role. In the frame of product placement, the perception maps are used as a visual vehicle. In this study: the aim was to put forth the positioning of the service given by the cell phone operators facilitating in Turkey by the help of perception maps with the data gained by the consumers. Also, another aim was to visually show the different and similar variables of the cell phone operators in the minds of the consumers. In the scope of a literature review a questionnaire has been prepared to identify the similarities and differences between the cell phone operators. The questionnaire has been applied to 521 consumers. As each consumer evaluated the three operators 1563 data has been gained. The evaluation of the data gained after the study was done by discriminant analysis.

PDF

___

Altunışık, R., Özdemir, Ş., Torlak, Ö. (2002). Modern Pazarlama, 2.Baskı, Değişim Yayınları, İstanbul.
Barnes, S.J., Scornavacca, E. (2004). "Mobile marketing: The role of permission and acceptance", International Journal of Mobile Communication, 2(2):128-139.
Baş, M. (2004). Türk Otomobil Sektöründe Ürün Konumlandırma ve Ankara İli Uygulaması, Yayınlanmamış Doktora Tezi, Gazi Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Ankara.
Batra, R., Myers, J.G., Aaker, D.A. (1996). Advertising Management, 5.ed., Prentice Hall, New Jersey.
Bauer, H.H., Barnes, S.J., Reichardt, T., Neumann, M.M. (2005). "Driving consumer acceptance of mobile marketing: A theoretical framework and empirical study", Journal of Electronic Commerce Research, 6(3):181-192.
Berkowitz, E.N., Kerin, R.A., Hartley, S.W., Rudelius, W. (1994). Marketing, 4.ed., Irwin, Usa.
Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (2013), Üç Aylık Pazar Verileri Raporu, http://www.tk.gov.tr/kutuphane_ve_veribankasi/pazar_verileri/pazar_verileri.ph p, erişim tarihi:04.01.2014.
Cahill, D.J. (1997). "Target marketing and segmentation: Valid and useful tools for marketing", Management Decisions, 35(1):10-13.
Chintagunta, P.K. (1994). "Heterogeneous logit model implications for brand positioning", Journal of Marketing Research, 31, May:304-311.
Dalrymaple, D.J., Leonard, J.P. (1995). Marketing Management: Text and Cases, Sixth Edition, John Wiley and Sons Inc., New York.
Deng Z., Lu Y., Wei K.K. ve diğerleri. (2009). "Understanding customer satisfaction and loyalty: An empirical study of mobile instant messages in China", International Journal of Information Management, 30:289-300.
Dolan, R.J. (1992). Managing the New Product Development Process Cases and Notes, Addison -Wesley Publishing Company, England.
Duncan, T., Moriarty, S. (1998). "A communication based marketing model for managing relationship", Journal of Marketing, 62(2):1-13.
Ekiyor, A. (2009). Algılama Haritalarının Hazırlanmasında Çok Boyutlu Ölçekleme Tekniğinin Kullanılması: Ankara Hastaneleri Örneği, Yayınlanmamış Doktora Tezi, Gazi Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Ankara.
Fill, C. (1995). Marketing Communications Frame Works, Teories and Applications, Prentice Hall Inc., New York.
Goldston, M.R. (1992). The Turn Around Prescription Repositioning Troubled Companies, The Free Press Macmillian Inc., New York.
Gonçalves, K.P. (1998). Services Marketing: A Strategic Approach, Prentice Hall, Upper Saddle River.
Hawkins, D.I., Best, R.J., Coney, K.A. (2001). Consumer Behavior: Building Marketing Strategy, Irwin/McGraw Hill, New York.
Heionen, K., Strandvik, T. (2003). Consumer Responsiveness to Mobile Marketing, In the Proceedings of the Stockholm Mobility Roundable, Sweeden.
Hooley, G.J., Saunders, J.A., Piercy, N.F. (1998). Marketing Strategy and Competitive Positioning, Second Edition, Prentice Hall Europe, London.
Husted, S.W., Varble, D., Lowry, J.R. (1993). Marketing Fundamentals, Delmar Publishers, Usa.
Jain, S.C. (1990). Marketing Planning&Strategy, Third Edition, South-Western Publishing Co., Cincinati, Ohio.
Javalgi, R. Thomas, E.G., Rao, S.R., (1992). "US pleasure travellers' perception of selected European destinations", European Journal of Marketing, 26(7):45-64.
Katahira, H. (1990). "Perceptual mapping using ordered logit analysis", Marketing Science, 9,1, Winter:1-17.
Kim, B.H. (1996). "Perceptual mapping of attritubes and preferences: An emprical examination of hotel F&B products in Korea", International Journal of Hospitality Management, 15(4):373-391.
Kim M.K., Park M.C., Jeong D.H. (2004). "The effects of customer satisfaction and switching barrier on customer loyalty in Korean Mobile Telecommunication Services", Telecommunications Policy, 28:145-159.
Kotler, P., Bowen, J., Makens, J. (1996). Marketing for Hospitality&Tourism, Prentice Hall Inc, New York.
Kotler, P. (1997). Marketing Management, International Edition, Prentice Hall Inc., New Jersey.
Kotler, P. (2003). Marketing Management, 11.th.ed., Prentice Hall Inc., New Jersey.
Kuo Y.F., Wu C.M., Deng W.J. (2009). "The relationships among service quality, perceived value, customer satisfaction and post- purchase intention in mobile value-added services", Computers in Human Behavior, 25:887-896.
Lai F., Griffin M., Babin B.J. (2009). "How quality, value, image and satisfaction create loyalty at a Chinese Telecom", Journal of Business Research, 62:980-986.
Lewis, R.C. (1985). "The market position: Mapping guests' perceptions of hotel operations", The Cornell Hotel&Restaurant Administration Quarterly, 26(2), August:84-91.
Lovelock, Christopher H. (1996). Service Marketing, Prentice Hall Inc., New Jersey.
Meydan, S. (1999). Otel İşletmelerinde Stratejik Pazarlama Planlaması Sürecinde Üürn Konumlandırma ve Algılama Haritalarının Kullanılması, Yayınlanmamış Doktora Tezi, Gazi Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Ankara.
Moore, W.L. Pessemier, A.E., (1993). Product Planning and Management Designing Delivering Value, Mc Graw-Hill Book Company, London.
Myers, James H. (1996). Segmentation and Positioning for Strategic Marketing Decisions, American Marketing Association, Chicago.
Nykiel, R.A. (1997). Marketing in Hospitality Industry, Third Edition, American Hotel and Motel Association, East Lansing.
Nysveen, H., Pedersen, P.E., Thorbjornsen, H., Berthon, P. (2005). "Mobilizing the brand: The effects of mobile services on brand relationship and main channel use", Journal of Service Research, 7(3):257-276.
Perreault, W.D., McCarthy, E.J. (1996). Basic Marketing: A Global Managerial Approach, Times Mirror Higher Education Group, Usa.
Reis, A., Trout, J. (1986). Positioning: The Battle for Your Mind, Mc Graw Hill Co., New York.
Sheinin, D.A. (1998). "Positioning brand extensions: Implications for beliefs and attitudes", Journal of Product and Brand Management, 7(2):137-149.
Tek, B.Ö. (1999). Pazarlama İlkeler Global Yönetimsel Yaklaşım Türkiye Uygulamaları, Sekizinci Baskı, Beta Yayıncılık, İstanbul.
Trout, J., Reis, A. (1972). How to Position Your Product?, Advertising Age, May 8:114- 116.
Üner, M., Alkibay, S. (2001). "Algılama haritaları: Departmanlı mağazalar üzerine ampirik bir araştırma", Gazi Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 3/2001:79-110.
Üner, M. (1998). "Otel işletmelerinde stratejik pazarlama planlama kapsamında kullanılacak görsel bir araç: Algılama haritaları, Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi, 10 (Mart-Haziran):9-16.
Yim, C.H., Kannan, P.K. (1999). "Consumer behavioral loyalty: A segmentation model and analysis", Journal of Business Research, 44:75-92.
Yükselen, C. (1999). Pazarlama, Detay Yayınları, Ankara.
Zikmund, W.G. D'Amico, M., (1995). Effective Marketing: Creating and Keeping Customers, Annotated Instructor's Edition, West Publishing Company, St Paul.