Süreç Yönetimi ve Süreç İyileştirmenin İşletme Performansına Etkilerinin Analizi

Amaç – Bu çalışma ile süreç yönetimi, süreç iyileştirmenin işletme performansına etkileri, ayrıca demografikdeğişkenlerle; süreç yönetimi, süreç iyileştirme ve işletme performansı arasındaki ilişkinin analiz edilmesiamaçlanmıştır.Yöntem – Bu çalışma kapsamında, niceliksel teknikler kullanılarak, sebep-sonuç ilişkisini ortayakoyabilecek bir anket uygulaması yapılarak araştırma verileri elde edilmiştir. Elde edilen veriler; faktöranalizleri, güvenilirlik analizi, anova analizi ve regresyon analizleri yardımıyla SPSS istatistik programlarıile çalışmanın amacına uygun hipotezler incelenmiştir. İstanbul ilinde yer alan Gıda lojistiği ve tedarikfaaliyetlerini sürdürmekte olan 474 kişi araştırmanın örneklemini oluşturmuştur.Bulgular – Bu çalışma için yapılan regresyon denklemi incelendiğinde: süreç tanımlama 1 birim arttığızaman finansal olmayan performansında 0,156 birim arttığı; ölçme 1 birim arttığı zaman finansal olmayanperformansında 0,231 birim arttığı; yönetme 1 birim arttığı zaman finansal olmayan performansında 0,187birim arttığı; iyileştirme 1 birim arttığı zaman finansal olmayan performansında 0,314 birim arttığı tespitedilmiştir.Tartışma – Bu çalışmada, süreç yönetimi ve süreç iyileştirmenin işletme performansına etkilerinin ortayakonulması önem taşımaktadır. Süreç, bir ya da birden fazla girdinin işletme dışında veya içinde yer alanmüşteriler için birer çıkış yolu sağlayan, girdilerin de daha çok çıktıya dönüştürülebilmesine imkan tanıyanfaaliyetlerdir. İşletmelerin rekabet ortamında avantaj elde edebilmeleri ve işletme çerçevesinde yapılacakfaaliyetlere odaklanabilmeleri için süreç yönetimine önem vermeleri gerekir. Dolayısıyla bu çalışmanın,süreç yönetimi ile süreç iyileştirmelerinin işletmelerin performansına etkilerini ortaya koyabileceği veliteratüre katkı sağlayabileceği düşünülmektedir.

Analysis of the Effects of Process Management and Process Improvement on Business Performance

Purpose: With this study, process management, the effects of process improvement on businessperformance, also with demographic variables; It is aimed to analyze the relationship between processmanagement, process improvement and business performance. Design/methodology/approach – Within the scope of this study, research data will be obtained by applyinga questionnaire that can reveal the cause-effect relationship using quantitative techniques. The dataobtained; With the help of factor analysis, reliability analysis, anova analysis and regression analysis, thehypotheses suitable for the purpose of the study were examined with SPSS statistical programs. The sampleof the study consisted of 474 people who carry out Food logistics and procurement activities in Istanbul. Results: When the regression equation for this study is examined: When the process definition increases by1 unit, non-financial performance increases by 0.156 units; When measurement increases by 1 unit, non financial performance increases by 0.231 units; when management increased by 1 unit, non-financialperformance increased by 0.187 units; It has been determined that when improvement increases by 1 unit,non-financial performance increases by 0.314 units. Discussion: In this study, it is important to reveal the effects of process management and processimprovement on business performance. Processes are activities that provide a way out for customers outsideor inside the enterprise for one or more inputs, and enable the inputs to be converted into more outputs.Businesses need to give importance to process management in order to gain advantage in the competitiveenvironment and to focus on activities to be carried out within the framework of the business. Therefore,this study is thought to reveal the effects of process management and process improvements on theperformance of enterprises and contribute to the literature.

PDF

___

Ağca, V. ve Tunçer, E. (2006). Çok Boyutlu Performans Değerleme Modelleri ve Bir Balanced Scorecard Uygulaması, Afyon Kocatepe Üniversitesi, İ.İ.B.F. Dergisi, 8(1), 173-193.
Akal, Z. (2000). İşletmelerde Performans Ölçüm ve Denetimi, Çok Yönlü Performans Göstergeleri, Ankara: Milli Prodüktivite Merkezi Yayınları, No: 473.
Banar, K. ve Ekergil, V. (2010). Muhasebe Meslek Mensuplarının Hizmet Kalitesi: Sunulan Hizmetlerin Kalitesi ile Müşteri Memnuniyeti İlişkisi, Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 10(1), 39-60.
Bayram, N. (2004). Sosyal Bilimlerde SPSS ile Veri Analizi, Bursa: Ezgi Kitabevi.
Bozkurt, R. (2003). Süreç İyileştirme, 3. Basım, Ankara: MPM Yayınları No: 661.
Büyükmirza, K. (1998). Maliyet ve Yönetim Muhasebesi, Ankara: Barış Yayınevi.
Carr, D. K. and Johansson, H. J. (1997). Best Practices in Reengineering, New York: Mc Graw Hill.
Çetiner, E. (1995). Konaklama İşletmelerinde Yönetim Muhasebesi, Ankara: Tubitay Ltd. Şti.
Çivi, E. (2001). Rekabet Gücü: Literatür Araştırması, Yönetim ve Ekonomi: Celal Bayar Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 8(2), 21-38.
Ertuğrul, M. (2009). Değere Dayalı Performans Ölçüsü Olarak Ekonomik Katma Değerin Kuramsal Temelleri: Dünyada ve Türkiye’de Uygulamaları, Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 0(24), 207-218.
Flint, D. J., Blocker, C. P. and Boutin Jr, P. J. (2011). Customer Value Anticipation, Customer Satisfaction and Loyalty: An Empirical Examination, Industrial Marketing Management, 40(2), 219-230.
Gore, Jr, E. W. (1999). Organizational Culture, TQM, and Business Process Reengineering An Empirical Comparison, Team Performance Management: An International Journal, 5(5), 164-170.
Gökalp, B. ve Soylu, B. (2012). Tedarikçinin Süreçlerini İyileştirme Amaçlı Tedarikçi Seçim Problemi, Endüstri Mühendisliği Dergisi, 23(1), 4-15.
Gündüz, M. Ö., Gültekin, F. ve Kürtül, İ. (2020). OIC/SMIIC Standartları Çerçevesinde Helal Gıda Üretimi ve Helal Belgelendirme Süreçleri, Akademik Platform Helal Yaşam Dergisi, 2(1), 36-43.
Haris, P. ve Mongiello, M. (2001). Key Performance Indicators in European Hotel Properties: General Manager’s Choices and Company Profiles. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 13(3), 120-127.
İpçioğlu, İ. ve Kahya, D. (2016). Bilgi Yönetimi Sürecinin Örgütsel Performansa Etkisi ve Otomotiv Sektöründe Bir Araştırma, Süleyman Demirel Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 3(25), 179-204.
Karaca, K. Y. (2003). Türkiye’de Kamu İktisadi Teşebbüslerinin Etkinlik Ölçümü Üzerine Bir Uygulama Sosyal Bilimler Enstitüsü, Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Ankara.
Kaygusuz, Y. ve Kaygusuz, S. (2014). Süreç İyileştirmenin İşletme Performansına Etkileri, Paradoks Economics, Sociology and Policy Journal, 10(02), 31-50.
Kayiskan, D., Asan, H. and Ozveri, O. (2018). Improvıng Process Management of Supply Management Actıvıtıes In Paıntıng Sector, Journal of Mehmet Akıf Ersoy Unıversıty Economıcs And Admınıstratıve Scıences Faculty, 5(3), 913-924.
Keleş, N. (2010). Süreç Yönetimi Uygulamalarına Katılım ile İş Tatmini ve Örgüte Bağlılık İlişkisi: Bir Kamu İşletmesi Üzerine Araştırma, Marmara Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Yayımlanmamış Yüksek Lisan Tezi, İstanbul.
Kesim, Ş. (2018). Hemşirelik Hizmetlerinde Süreç Yönetimi ve Diyabet Hemşireliği Üzerine Bir Araştırma, İstanbul Arel Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Yayımlanmamış Yüksek Lisan Tezi, İstanbul.
Korucuk, S. ve Küçük, O. (2018). Gıda İşletmelerinde Süreç Yönetimi Uygulamalarının İşletme Performansına Etkisi: Erzurum’da Bir Uygulama, Hitit Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 11(3), 2122-2136.
Laitinen, E.K. (2002). A Dynamic Performance Measurement System: Evidence From Small Finish Technology Companies, Scandinavian Journal of Management, 18 (1), 65-69.
Mallar, M. Á. (2010). Process Management: an Effective Management Approach, Visión de Futuro, 13(1), 111- 126.
Maull, R. and Childe, S. (1994). Business Process Re-engineering: An Example from the Banking Sector, International Journal of Service Industry Management, 5(3), 26-34.
McNeese, W. and Marks, C. (2001). The Power of Process Management, In ASQ World Conference on Quality and Improvement Proceedings, American Society for Quality, 300-311.
Özer, Ö. (2011). Kurumsal Girişimcilik ve İşletme Performansı İlişkisi: Dört ve Beş Yıldızlı Otel İşletmelerinde Uygulama, Dokuz Eylül Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Yayımlanmamış Doktora Tezi, İzmir.
Özevren, M. (2000). Toplam Kalite Yönetimi Temel Kavramlar ve Uygulamalar, 2. Baskı, İstanbul: Alfa Basım Yayımları.
Öznaz, D. (2013). Hazır Giyim İşletmelerinde Süreç Yönetimi ve Süreç Performansının Optimizasyonu, Marmara Üniversitesi, Fen Bilimleri Enstitüsü, Yayımlanmamış Doktora Tezi, İstanbul.
Phillips, P.A. (1999). Performance Measurement Systems and Hotels: A New Conceptual Framework. International Journal of Hospitality Management, 18(2), 171-182.
Selimoğlu, N. (2005). Süreç Yönetimi ve Süreç İyileştirmede Bilgi Yönetiminin Rolü ve Uygulamaya İlişkin Bir Araştırma, İstanbul Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi, İstanbul.
Sevimler, S., Duran, C. ve Çetindere, A. (2011). Toplam Kalite Yönetiminin Unsurları ile İşletme Performansı Arasındaki İlişkinin İncelenmesi: Eskişehir Örneği, Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, (29), 87-100.
Şahin, H. (2002). Proses Tabanlı Kalite Yönetim Sistemi, 1. Baskı, Ankara: Polimer Matbaacılık.
Turunç, Ö. ve Çelik, M. (2010). Örgütsel Özdeşleşme ve Kontrol Algılamalarının, Çalışanların İşten Ayrılma Niyeti ve İş Performansına Etkileri, Atatürk Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 24(3), 163-181.
Yıldız, S. (2010). İşletme Performansının Ölçümü Üzerine Bankacılık Sektöründe Bir Araştırma, Erciyes Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 36, 179-193.
Yılmaz, B. ve Halıcı, A. (2010). Işgücü Devir Hızını Etkileyen Etmenler: Sekreterlik Mesleğinde Bir Araştırma, Uluslararası İktisadi ve İdari İncelemeler Dergisi, 2(4), 93-108.