Konaklama İşletmelerinin Dijital Pazarlama Açısından İncelenmesi: Samsun Örneği

Amaç – Günümüzde tüketiciler, internette daha çok vakit geçirmekte ve araştırma yapmaktadırlar.Tüketicilerin yaptıkları bu araştırmaların, karar verme süreçlerinde etkili olduğu söylenebilir. İşletmeler,tüketicilerle iletişimde kalmayı ve onların satın alma karar süreçlerini etkilemeyi hedeflemektedirler vebu nedenle dijital pazarlama faaliyetlerine önem vermelidirler. Bu çalışmada, Samsun’da yer alankonaklama işletmelerinin web sitelerinin ve sosyal medya hesaplarının içerik analizi ile incelenmesiamaçlanmıştır.Yöntem – Araştırmada, nitel araştırma yöntemi kullanılmıştır. Tespit edilen konaklama işletmeleri,Samsun ilinde bulunan Kültür ve Turizm Bakanlığı’ndan işletme belgesi almış olan işletmelerdir.Araştırma kapsamında 26 konaklama işletmesi; kaliteli web sitesi, arama motoru optimizasyonu, sosyalmedya etkinliği, mobil cihaz dostu web sitesi ve e-posta pazarlaması ölçütlerine göre değerlendirilmiştir. Bulgular – Elde edilen sonuçlara göre, konaklama işletmelerinin çoğunun web sayfalarının güncelolmadığı ancak mobil cihazlarla uyumlu olduğu tespit edilmiştir. Ayrıca bu işletmelerin çoğununFacebook ve Instagram sosyal medya hesapları bulunduğu görülmüştür. Tartışma – Araştırma sonuçlarına göre konaklama işletmelerinin çoğunun web sayfalarının güncelolmadığı ancak mobil cihazlarla uyumlu olduğu tespit edilmiştir. Ayrıca bu işletmelerin çoğununFacebook ve Instagram sosyal medya hesapları bulunduğu görülmüştür. Elde edilen sonuçlardoğrultusunda işletmelere ve araştırmacılara yönelik öneriler geliştirilmiştir. Samsun, KaradenizBölgesi’nin en büyük ve gelişmiş şehridir. Samsun’da yer alan konaklama işletmelerinin web sitelerinindeğerlendirilmesine ilişkin bir çalışma söz konusu değildir.

Examining of Accommodation Businesses in terms of Digital Marketing: Case of Samsun

Purpose - Nowadays, consumers spend more time and research on the internet. It can be said that theseresearches made by consumers are effective in purchasing decision processes. Businesses aim to stay intouch with consumers and influence their purchasing decision processes and therefore should attachimportance to digital marketing activities. In this study, it is aimed to examine the websites and socialmedia accounts of the accommodation businesses in Samsun by using a content analysis.Designmethodologyapproach - In the research, qualitative research method was used. The determinedaccommodation businesses are those that have received a business certificate from the Ministry of Cultureand Tourism in Samsun. Within the scope of the research 26 accommodation establishments wereevaluated according quality website, search engine optimization, strong social media presence, mobile friendly and e-mail marketing criteria.Result - According to the results, it has been determined that the web pages of most of the accommodationbusinesses are not up to date but are compatible with mobile devices. In addition, it has been observedthat most of these businesses have Facebook and Instagram social media accounts.Discussion - Suggestions for businesses and researchers have been developed in line with the resultsobtained. Samsun is the largest and most developed city of the Black Sea Region. There is no studyregarding the analysis of the web pages of the accommodation establishments in Samsun. Therefore, thisstudy is the first in terms of its purpose and the region where it was conducted. In this context, researchis important in terms of its contributions to the literature and industry.

PDF

___

Adukaite A., Reimann A.M., Marchiori E. and Cantoni L. (2013) Hotel mobile apps. the case of 4 and 5 star hotels in european German-speaking countries. In: Xiang Z., Tussyadiah I. (eds) Information and Communication Technologies in Tourism 2014. Springer, Cham, 45-57.
Akıncılar, A., & Dagdeviren, M. (2014). A hybrid multi-criteria decision making model to evaluate hotel websites. International Journal of Hospitality Management, 36, 263-271.
Aksaraylı, M., ve Özgen, I. (2010). Otel işletmelerinin internet tabanlı müşteri ilişkilerinde e-posta yönetimi ve Türkiye'deki otel işletmeleri üzerine bir araştırma. Ege Akademik Bakış, 10(2), 727.
Aktan, E. (2018). Sosyal medyanın turizm pazarlamasındaki rolünün değerlendirilmesi. Journal of Tourism and Gastronomy Studies, 3, 228- 248.
Alagöz, G. ve Dereli, A. N. (2020). Kış turizmi koridorundaki otel işletmelerinin sosyal medya kullanımlarına ilişkin bir araştırma. Journal of Tourism and Gastronomy Studies, 8(4), 2802-2824.
Altındal, M. (2013) Dijital Pazarlamada Marka Yönetimi ve Sosyal Medyanın Etkileri, XV. Akademik Bilişim Konferansı Bildirileri 23-25 Ocak, Akdeniz Üniversitesi, Antalya.1147-1151.
Arat, T. ve Dursun, G. (2016). Seyahat ve konaklama tercihi açısından sosyal paylaşım sitelerinin kullanımı. Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Meslek Yüksekokulu Dergisi,19(41), 111-128.
Arıkan R., (2017). Araştırma Yöntem ve Teknikleri. (Gözden Geçirilmiş 3. Basım). Ankara: Nobel Yayıncılık.
Atar, A. (2020). Gelenekselden dijitale turizm sektörü. Türk Turizm Araştırmaları Dergisi, 4/2, 1640-1654.
Ateş, U. ve Boz, M. (2015). Konaklama işletmelerinin web sitelerinin değerlendirilmesi: Çanakkale örneği. Ekonomi, İşletme, Siyaset ve Uluslararası İlişkiler Dergisi, 1/1, 63-84.
Arıker, Ç. (2012). Restoran web sitelerinin içerik ve sunumlarının analizi: İstanbul örneği. Eskişehir Osmangazi Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 7(2), 145-172.
Baloglu, S. ve Pekcan, Y. A. (2006). The website design and internet site marketing practices of upscale and luxury hotels in Turkey. Tourism Management, 27/1, 171-176.
Bayram, M. ve Yaylı, A. (2009). Otel web sitelerinin içerik analizi yöntemiyle değerlendirilmesi. Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi, 8/27, 347-379.
Bayram, M., Bayram, Ü., ve Arıcı, S. (2016). Otel işletmeleri instagram paylaşımlarının sosyal medya pazarlaması. ISARDER- Turk, 8 (2), 427-442.
Bilici, H., Yokuzman, N., Kılıç, B. ve Yüksel, F. (2018). Yerli turistlerin mobil pazarlama uygulamalarına karşı tutumları. Organizasyon Ve Yönetim Bilimleri Dergisi, 10(2).
Budac, C. (2016). Theoretical approaches on successful email marketing campaigns. ovidius university annals. Economic Sciences Series, 16(2), 306-311.
Çetinkaya, M. B. ve Çelik, R. (2019). Bir dijital pazarlama stratejisi olarak etkileşimli reklamların etkinliği: Deneysel bir çalışma. Uluslararası Toplum Araştırmaları Dergisi, 12/18, 484-506.
Chaffey, D. and Smith, P. R. (2013). eMarketing eXcellence: Planning and Optimizing Your Digital Marketing, New York: Routledge.
Chen, M., Knecht, S. and Murphy, H.C. (2015). An Investigation of Features and Functions of Smartphone Applications for Hotel Chains. Lugano, Switzerland.
Cheung, W. M. and Huang, W. (2002). An investigation of commercial usage of the World Wide Web: a picture from Singapore. International Journal of Information Management, 22, 377–388.
Chiang, L. C. (2003). Effectiveness of the hotel websites ın singapore: a perspective from business‐to‐business (b2b) organisations. Asia Pacific Journal of Tourism Research, 8(2), 38‐47.
Cıngı, M . (2015). Onlıne pazarlama iletişiminde kullanılan vıdeo içeriklerinin ürün tanıtımına etkisi. Humanities Sciences, 10 (4) , 145-163
Çiftçi, H. (2016). Turistik destinasyon ürünlerinin popülerleşmesinde sosyal medyanın rolü. Akademik Sosyal Araştırmalar Dergisi, 4(33), 544-551.
Çubukcu, M. İ. (2010). Konaklama işletmeleri web site içeriklerinin değerlendirilmesi. İnternet Uygulamaları ve Yönetimi Dergisi, 1/1, 39-59.
De Pelsmacker, P., Van Tilburg, S. and Holthof, C. (2018). Digital marketing strategies, online reviews and hotel performance. International Journal of Hospitality Management, 72, 47-55.
Dixit, A., and Agarwal, M. (2015). Hybrid Approach to Search Engine Optimization (SEO) Techniques. Suresh Gyan Vihar University Journal of Engineering & Technology 1(4), 1-5.
Doğan, M., Peki̇ner, A. ve Karaca, E. (2018). Sosyal medyanın turizm ve turist tercihlerine etkisi: Kars-doğu ekspresi örneği. Seyahat ve Otel İşletmeciliği Dergisi, 15(3), 669-683.
Eröz, S. ve Doğdubay, M. (2012). Turistik ürün tercihinde sosyal medyanın rolü ve etik ilişkisi. Dokuz Eylül Üniversitesi İktisadi İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 27 (1) , 133-157.
Ersoy, A. ve Gülmez, M. (2013). Doğrudan pazarlama araçlarının konaklama işletmelerinde kullanımı: antalya ili örneği. Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi, 24 (1) , 23-40 .
Eryılmaz, B. ve Zengin, B. (2014). Butik otel işletmelerinin sosyal medya kullanımına yönelik bir inceleme: facebook örneği. Kastamonu Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 4(2), 42-59.
Fariborzi, E., and Zahedifard, M. (2012). E-mail Marketing: Advantages, disadvantages and improving techniques. International Journal of e-Education, e-Business, e-Management and e-Learning, 2(3), 232.
Fogli, D., Gelfi, N., Giacomin, M., and Guida, G. (2010). A computational model for adapting presentation to content in web interfaces. International Journal on Artificial Intelligence Tools, 19(06), 783-818.
Fux, M., Notı, M., and Myrach, T. (2006). Quality of feedback to e-mail requests an explorative study in alpine tourism destinations in Hitz, M., Sigala, M., Murphy, J. (Eds.): Information and Communication Technology in Tourism, Wien, New York: Springer p: 370.
Gedik, Y. (2020a). Pazarlamada yeni bir pencere. Journal of Business in the Digital Age, 3(1), 63-75.
Gedik, Y. (2020b). E-Posta Pazarlama: Teorik bir bakış. Uluslararası Yönetim Akademisi Dergisi, 3(2), 476-490.
Genç, E. ve Erdoğan, E. (2013). Otel işletmelerinde ilişkisel pazarlama uygulamaları: Zonguldak, Karabük ve Bartın illerinde bir araştırma. Afyon Kocatepe Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 15 (2) , 195-216.
Global Dijital Raporu, 2020. https://wearesocial.com/digital-2020. Erişim Tarihi: 30.1.2021
Güçdemir, Y. (2017). Sosyal medya: Halkla ilişkiler, Reklam ve Pazarlama. İstanbul: Derin Yayınları.
Gülten K., (2019). Uzmanından SEO, Ceres Yayınları, İstanbul.
Güzel, T. ve Başaran, Y. (2019). Turizmde kullanılan mobil uygulamalar ve müşteri deneyim etkileşimi. Sivas Interdisipliner Turizm Araştırmaları Dergisi, 4, 15-32.
Haşıloğlu, S. B., ve Karaman, A. (2006). Antalya bölgesindeki konaklama işletmelerinin İnternet’teki faaliyetleri üzerine bir uygulama. Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler MYO Dergisi, 9/1-2, 133-151.
Hsu, Y. L. (2012). Facebook as international eMarketing strategy of Taiwan hotels. International journal of Hospitality Management, 31/3, 972-980.
Huang, E. and Chang, C.A. (2014). Case studies of implementation of interactive e-health tools on hospital web sites, e-Service.A Journal of Electronic Services in the Public and Private Sectors, 9/2: 46-61.
Huang, M. H. and Wang, E. T. (2013). “Marketing is from mars, it is from venus: aligning the worldviews for firm performance”, Decision Sciences, 44(1): 87-125.
Hudák, M., Kianičková, E., and Madleňák, R. (2017). The importance of e-mail marketing in e-commerce. Procedia Engineering, 192, 342-347.
Istvanic, M., Milic, D. C. & Krpic, Z. (2017). Digital marketing in the business environment. International Journal of Electrical and Computer Engineering Systems, 8(2), 67-75.
İnce, İ. ve Doğantan, E. (2020). Otel yöneticileri perspektifinden dijital pazarlama. Anadolu Üniversitesi İşletme Fakültesi Dergisi, 2/1, 13-26.
Kalpaklıoğlu, N., Ü. (2015). Bir pazarlama iletişimi unsuru olarak e-wom’un turizm ürünleri tercihine etkisi. Maltepe Üniversitesi İletişim Fakültesi Dergisi, 2/1, 66-90.
Kallier, S. (2017). The Influence of Real-time Marketing Campaigns of Retailers on Consumer Purchase Behavior, International Review of Management and Marketing, 2017, 7(3), 126-133.
Kannan, P. (2017). Digital marketing: A framework, review and research agenda, International Journal of Research in Marketing, 34(1): 22-45.
Karabağ, S. F., Özgen, M. H. ve Özgen, H. (2010). Bir iletişim aracı olarak web siteleri: Türkiye’deki otel web sitelerinin etkinliği üzerine bir araştırma. Öneri, 9(33), 17-32.
Kaplan, A. M., and Haenlein, M. (2010). Users of the world, unite! The challenges and opportunities of Social Media. Business Horizons, 53(1), 59-68.
Karaca, Ş. ve Gülmez, M. (2010), Mobil Pazarlama: Kavramsal Bir Değerlendirme. Akademik Yaklaşımlar Dergisi. 1(1), 69-81.
Karamustafa, K. ve Öz, M. (2010). Türkiye’deki konaklama işletmelerinin web sitelerinde yer verilen faktörlerin başarımı. Eskişehir Osmangazi Üniversitesi İİBF Dergisi, 5(2), 189-218
Karasar, N. (2005). Bilimsel Araştırma Yöntemleri (15. Baskı). Nobel Yayın No: 068, Ankara.
Kaur, G., (2017). The Importance of dıgıtal marketıng ın the tourısm ındustry. International Journal of Research - Granthaalayah, 5/6, 72-77.
Kheiri, J. and Nasihatkon, B. (2015), Evaluating the effects of social media usage on tourist's behavior based on different phases of travel process. SIT Journal of Management, 5/2, 2.
Kılıç, B., Yozukmaz, N., Yüksel, F., ve Bilici, H. (2017). Turizmde mobil pazarlama: turistlerin mobil pazarlama uygulamalarına karşı tutumları. Balıkesir Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 20(38), 449-472.
Kırçova, İ. (2012). İnternette Pazarlama, İstanbul: Beta Yayıncılık.
Kırlar Can, B, Yeşi̇lyurt, H, Lale Sancaktar, C, ve Koçak, N. (2017). Mobil çağda mobil uygulamalar: türkiye’deki yerli otel zincirleri üzerine bir durum tespiti. Journal of Yaşar University, 12(45): 48-59.
Liao, H., R.W. Proctor & G. Salvendy (2008). Content preparation for cross cultural e-commerce: a review and a model. Behaviour & Information Technology, 27/1, 43-61.
Li-Hsing, H., Meng-Huang, L., Jui-Chen H. & Hui-Yi, H. (2010). The application of search engine optimization for internet marketing: An example of the motel websites. Institue of Electrical and Electronic Engineers, 1, 380-383.
Lorente Páramo, Á. J., Hernández García, Á., & Chaparro Peláez, J. (2021). Modelling e-mail marketing effectiveness–An approach based on the theory of hierarchy-of-effects.
Malaga, R. (2008).Worstpractices in search engine optimization. Communications of the ACM, 51/12, 147-150.
Matzler, K., Pechlaner, H., Abfalter, D., an Wolf, M. (2005). Determinants of response to customer e-mail enquiries to hotels: evidence from Austria. Tourism Management, 26/2, 249-259.
Metin, İ. (2015). Turizm Pazarlamasında Güncel Yaklaşımlar. Burhan Kılıç ve Zafer Öter (Ed.), E-Pazarlama (s.80). İstanbul: Beta Yayınları.
Murphy, J., Olaru, D., Schegg, R.,and Frey, S. (2003) The Bandwagon Effect: Swiss Hotels Web-site and E-mail Management, Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, February, ss.71-87.
O'Connor, P. (2008). E-mail marketing by international hotel chains: An industry-practices update. Cornell Hospitality Quarterly, 49/1, 42-52.
Özgen, E., ve Doymuş, H. (2013). Sosyal medya pazarlamasında farklılaştırıcı bir unsur olarak içerik yönetimi konusuna iletişimsel bir yaklaşım. AJIT-e: Bilişim Teknolojileri Online Dergisi, 4/10, 91-103.
Özkan, N. ve Ulama, Ş. (2018). Marmara bölgesindeki 4 ve 5 yıldızlı konaklama işletmelerinin web sitelerinin değerlendirilmesi. Journal of Gastronomy and Travel Research, 2/2, 13-33.
Özmen, Ş. (2013). Ağ Ekonomisinde Yeni Ticaret Yolu: E-ticaret. İstanbul: İstanbul Bilgi Üniversitesi Yayınları.
Pan, B. (2015). The power of the search engine ranking for tourist destinations. Tourism Management, 47, 79-87.
Pan, B., Xiang, Z., Law, R. and Fesenmaier, D. R. (2011). The Dynamics of search engine marketing for tourist destinations. Journal of Travel Research, 50/4, 365-377.
Paraskevas, A., Katsogridakis, I., Law, R. and Buhalis, D. (2011). Search engine marketing: Transforming search engines into hotel distribution channels. Cornell Hospitality Quarterly, 52/2, 200-208.
Petrescu, M., and Korgaonkar, P. (2011). Viral advertising: Definitional review and synthesis. Journal of Internet Commerce, 10/3, 208-226.
Pınar, İ. (2013). Mobil Pazarlama ve E-Turizm, Gözlem Gazetesi, https://www.gozlemgazetesi.com/HaberDetay/251/111669/mobil-pazarlama-ve-e-turizm.html. Erişim Tarihi:21.02.2021
Russell, J. (2010). Evaluate the effectiveness of social media marketing on hotels. Hospitality Management Review Student Journal at Sheffield Hallam University, 1.
Saçkes, E. ve Doğdubay, M. (2019). Konaklama işletmelerinin pazarlamasında mobil teknolojinin kullanımı. Global Journal of Economics and Business Studies, 8/16 , 183-195.
Sarı, Y. ve Kozak, M. (2005), Turizm işletmelerinde doğrudan pazarlama çabaları kapsamında bilgi teknolojilerinin kullanımı, İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 19/1, 361.
Schegg, R., Murphy, J., and Leuenberger, R. (2003). Five-star treatment? E-mail customer service by international luxury hotels. Information Technology & Tourism, 6/2, 99-112.
Suh, K.S. and S. Chang (2006). User interfaces and consumer perceptions of online stores: The role of tlepresence. Behaviour & Information Technology, 25/2, 99-113.
Sürücü, Ö., ve Bayram, A. T. (2016). Mobil pazarlama ve turizmde mobil teknolojilerin kullanımı. Journal of International Social Research, 9/42. 2024-2032.
Şahin, B., ve Cıbıt, Ö. (2016). Mobil pazarlama ve online alışveriş ilişkisine yönelik tüketici algıları: seyahat acentası müşterilerine yönelik bir araştırma. Uluslararası Sosyal Araştırmalar Dergisi, 9/44, 1221-1231.
Şanlıöz, K., Dilek, E. ve Koçak, N. (2013). Değişen dünya, dönüşen pazarlama: Türkiye turizm sektöründen öncü bir mobil uygulama örneği. Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi, 24/2, 250-260.
Türker, G. Ö., ve Türker, A. (2017). Çağdaş pazarlama iletişim kanallarının butik oteller tarafından kullanım etkinliğinin analizi. Uluslararası Sosyal Araştırmalar Dergisi,10(50), 776-787.
Unur, K., Erdem, A. ve Kızılcık, O. (2017). Adana ilinde faaliyet gösteren dört ve beş yıldızlı otel işletmelerinin web site içeriklerinin incelenmesine yönelik bir araştırma. Uluslararası Sosyal Bilimler Sempozyumu, Kahramanmaraş, 105-119.
Vyas, C. (2019). Evaluating state tourism web sites using search engine optimization tool. Tourism Management, 73, 64-70.
Wang, D., Xiang, Z., Law, R. and Pui Ki, T. (2016). Assessing hotel-related smartphone apps using online reviews. Journal of Hospitality Marketing & Management 25, 291-313. We Are Social. https://wearesocial.com/ Erişim Tarihi: 17.02.2021
Yalçın, M. ve Bahar, O. (2019). Seyahat acentelerinin web sitelerinin betimsel analizi ve tüketici değerlendirmesi. Uluslararası Toplum Araştırmaları Dergisi. 11/18, 286-320.
Yalçınkaya, N. (2018). Türkiye’deki siyasi partilerin dijital pazarlama kanallarını kullanımı. Yönetim ve Ekonomi, 25/1, 199-216.
Yang, K., Min, J. H., and Garza-Baker, K. (2019). Post-stay email marketing implications for the hotel industry: Role of email features, attitude, revisit intention and leisure involvement level. Journal of Vacation Marketing, 25/4, 405-417.
Yanık, A. (2017). Otel web tasarımı ve web bağlılığının çevrimiçi satın alma niyetine etkisi: Dubai’deki iş gezginleri üzerine bir araştırma. International Review of Economics and Management. 5/3, 69-83.
Yavuz, M. ve Haseki̇, M. (2012). Konaklama işletmelerinde e-pazarlama uygulamaları: e-medya araçları temelinde bir model önerisi. Çağ Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 9 (2) , 116-137.
Yıldız, E. ve Davutoğlu, A. N. (2020). Turizm 4.0’dan gastronomi 4.0’a giden yolda: Geleceğin restoranları ve yönetimi. Akademik Sosyal Araştırmalar Dergisi, 8/109, s:301-318.
Yılmaz, Ö. D. (2017). Türkiye’deki yerli ve yabancı otel zincirlerine yönelik web tabanlı içerik analizi. Journal of Yaşar University, 12/48, 237-248.
Zengin, B., ve Arıcı, S. Konaklama işletmelerinin sosyal medya kullanım şekillerinin tüketici satın alma niyeti üzerindeki etkisi. ISARDER- Turk, 9/4, 375-399.
Zeylan, T. ve Öztürk, G. (2019). Türkiye’deki seyahat acenteleri açısından mobil pazarlamanın önemi. Uluslararası Halkla İlişkiler ve Reklam Çalışmaları Dergisi, 2/2, 73-95.