COVID-19 Salgını Döneminde Havacılık Sektöründe Kriz Yönetimi: Türk Havayolları(THY) Özelinde Bir Durum Çalışması

Amaç – Bu çalışmanın amacı, COVID-19 salgını ile beraber ortaya çıkan küresel krizinhavacılık sektörüne etkisini ve Türk Hava Yolları (THY) özelinde kriz yönetimi sürecindeuygulanan faaliyetleri derinlemesine incelemektir. Bununla birlikte, THY kriz yönetimiuygulamaları ile yazında havacılık sektörü için önerilen kriz yönetimi uygulamalarıkarşılaştırılmış ve sonuçları değerlendirilmiştir.Yöntem – Bu çalışmada, nitel araştırma desenlerinden birisi olan durum çalışması yöntemikullanılmıştır. Elde edilen veriler, içerik ve doküman analizi teknikleri ile analiz edilmiştir.Doküman analizinde ikincil dokümanlar kullanılmıştır. Bu dokümanlar; THY’nin 2019- 2020 faaliyet raporları, THY üst yönetiminin basın açıklamaları, THY internet sitesindekibilgiler ve literatür taraması ile elde edilen verilerdir. İçerik analizi için ise, kurumun resmiyoutube ve facebook sayfalarındaki kısa filmler içerik analizi ile değerlendirilerek en çokizlenenler temalarına göre ayrılmıştır.Bulgular – Analizler sonucunda elde edilen verilere göre, THY yönetiminin ani şekildeortaya çıkan krizi, yazında ifade edilen kriz yönetimi adımlarına uygun olarak başarılı birşekilde yürüttüğü ve dünyadaki havayollarının kriz yönetimi uygulamaları ile benzerlikgösterdiği tespit edilmiştir.Tartışma – Araştırmanın, kriz, kriz yönetimi kavramlarının havacılık sektörü ile beraberele alınarak strateji ve yönetim literatürüne katkı sağlaması hedeflenmiştir.

Crisis Management in the Aviation Sector During the COVID-19 Pandemic: A Case Study for Turkish Airlines (THY)

Purpose – The purpose of this study is to examine the impact of the global crisis that emerged withthe COVID-19 epidemic on the aviation sector and the activities implemented in the crisismanagement process in particular for Turkish Airlines (THY). In addition, THY crisis managementpractices and crisis management practices recommended for the aviation industry in the literaturewere compared and the results were evaluated. Design/methodology/approach – In this study, the case study method which is one of the qualitativeresearch designs, was used. The obtained data were analyzed with content and document analysistechniques. Secondary documents were used in document analysis. These documents; Turkishairlines' 2019-2020 annual reports, press briefing of Turkish airlines senior management, informationon Turkish airlines website and data obtained through literature review. For content analysis, the shortfilms on the official youtube and facebook pages of the institution were evaluated by content analysisand separated according to the most watched themes. Findings – According to the data obtained as a result of the analysis, it has been determined that thesudden emerging crisis of THY management has been carried out in accordance with the crisismanagement steps stated in the literature and is similar to the crisis management practices of theairlines in the world. Discussion – It is aimed that the research will contribute to the strategy and management literatureby considering the crisis and crisis management concepts together with the aviation industry.

PDF

___

Adrienne, N., Budd, L. and Ison, S. (2020). Grounded aircraft: an airfield operations perspective of the challenges of resuming flights post covid, Journal of Air Transport Management, 89, 1-6.
Akca, M. (2021). Covid-19’un havacılık sektörüne etkisi, Avrasya Sosyal ve Ekonomi Araştırmaları Dergisi, 7(5), 45-64.
Amankwah-Amoah, J. (2020). Note: mayday, mayday, mayday! responding to environmental shocks: insights on global airlines’ responses to covid-19, Transportation Research Part E, 143, 2-9.
Arslan, H. A. (2019). Havacılıkta kriz yönetimi: Southwest havayolları örneği, Journal of Aviation Research, 1(1), 42-56.
Ataman, G. and Tolga, M. (2003). Küreselleşme sürecindeki kaotik yapı ve havayolu taşımacılığı üzerindeki etkileri, T.C. Marmara Üniversitesi İİBF Dergisi, 8(1), 293-314.
Baltacı, A. (2018). Nitel araştırmalarda örnekleme yöntemleri ve örnek hacmi sorunsalı üzerine kavramsal bir inceleme, Bitlis Eren Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 7(1), 231-274.
Baltacı, A. (2019). Nitel araştırma süreci: nitel bir araştırma nasıl yapılır?, Ahi Evran Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi (AEÜSBED), 5(2), 368-388.
Blyth, M. and Mallett, S. (2020). Epidemics and pandemics: Effects on societal and organisational resilience, Journal of Business Continuity & Emergency Planning, 14(1), 17-36.
Branicki, J. L. (2020). COVID-19, Ethics of care and feminist crisis management, wileyonlinelibrary.com/journal/gwao Gender Work Organ, 27, 872–883.
Brewton, C. (1987). Managing a crisis: a model for the lodging industry, The Cornell HRA Quarterly, 28(3),10- 15.
Budd, L., Ison, S. and Adrienne, N. (2020). European airline response to the covid-19 pandemic – contraction, consolidation and future considerations for airline business and management, Research in Transportation Business & Management, 37. 1-7.
Carmine, S. vd. (2021). A Paradox approach to organizational tensions during the pandemic crisis, Journal of Management Inquiry, 30(2) 138–153.
Creswell, J. W. (2013). Qualitative Inquiry & Research Design: Choosing Among Five Approaches (3. Baskı), USA: SAGE Publications.
Cook, S. R. and Anderson, R. (2019). Transitioning from incident to crisis management to continuity of operations, Journal of Business Continuity & Emergency Planning, 14(1), 46-54.
Diyadin, A. (2015). Etkin kriz yönetiminde sosyal medyanın rolü ve önemi, Yüksek lisans tezi, T.C. Celal Bayar Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü İşletme Anabilim Dalı Üretim Yönetimi ve Pazarlama Programı. Manisa.
El-Taliawi, G. O. and Hartle, K. (2021). The Covid-19 crisis and complexity: a soft systems approach, Contingencies and Crisis Management, 29, 104–107.
Gerring, J. (2007). Case study research: Principles and practices, New York: Cambridge University Press.
Giorgetto, A. S. (2021). Risk and crisis management. An overview, Economia Aziendale Online – Business and Management Sciences International Quarterly Review, 12(1), 1-12.
Gökçe, T. and Kandır, A. (2019). Erken çocukluk döneminde yönetici işlevlerin gelişimi ve değerlendirilmesi ile ilgili Türkiye’de yapılan bilimsel çalışmaların incelenmesi, Afyon Kocatepe Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 21(2), 529-546.
Gül, S. and Kahya Nizam, Ö. (2021). Sosyal bilimlerde içerik ve söylem analizi, Pamukkale Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 42(1), 181-198.
Güngör, Y. H. and Armutlu, R. M. (2020). Havayolu firmalarının finansal başarısızlıklarının tahmini, Turkish Business Journal, 1 (2), 80-88.
İnceoğlu, S. (2017). Havayolu şirketlerinin kriz döneminde uygulaması beklenen stratejiler, İstanbul Aydın Üniversitesi Dergisi, 36, 89-104.
Karakavuz, H. (2020). Covid-19’un Türk havayolu işletmeleri üzerindeki etkilerine ilişkin bir swot analizi, Turkish Studies, 15(8), 3573-3591.
Kıral, B. (2020). Nitel bir veri analizi yöntemi olarak doküman analizi, Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 15, 170- 189.
Koç, A. M. (2020). COVID-19 salgınının yarattığı küresel kriz bağlamında sosyal medyada kriz yönetimi: Türk Hava Yolları örneği, Avrasya Sosyal ve Ekonomi Araştırmaları Dergisi (ASEAD), 7(7), 190-200.
Koçaslan, F. (2018). Havayolu işletmelerinde kriz yönetiminin kurumsal itibar üzerine etkisi ve bir araştırma, Yüksek lisans tezi, T.C. Nişantaşı Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü. İstanbul.
Lai, W. K. and Wong, C. W. (2020). Comparing crisis management practices in the hotel industry between initial and pandemic stages of covid-19, International Journal of Contemporary Hospitality Management, 32(10), 3135-3156.
Lamb, L. T. vd. (2021). A Qualitative analysis of social and emotional perspectives of airline passengers during the covid-19 pandemic, Journal of Air Transport Management, 94, 1-11.
Linden, E. (2020). Pandemics and environmental shocks: what aviation managers should learn from covid-19 for long-term planning, Journal of Air Transport Management, 90, 1-12.
Macit, A. and Macit, D. (2020). Türk sivil havacılık sektöründe covid-19 pandemisinin yönetimi, Avrasya Sosyal ve Ekonomi Araştırmaları Dergisi (ASEAD), 7(4), 100-116.
Maneenop, S. and Kotcharin, S. (2020). The impacts of covid-19 on the global airline industry: an event study approach, Journal of Air Transport Management, 89, 1-6.
Meyer, A. D. (1982). Adapting to environmental jolts, Adm. Sci. Q. 27, 515–537.
Murat, G. and Mısırlı, K. (2005). Küçük ve orta ölçekli işletmelerde kriz yönetimi: Çaycuma örneği, Zonguldak Karaelmas Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 1(1), 1-19.
Özkan, T. (2021). Covid-19 sürecinde havacılık sektöründe tüketici davranışları, İşletme Araştırmaları Dergisi, 13(1), 687-700.
Pereira, S. D. and Mello, S. J. C. (2020). Efficiency evaluation of Brazilian airlines operations considering the covid-19 outbreak, Journal of Air Transport Management, 91, 1-6.
Rodoplu, H. and Aktekin, B. (2020). Havacılık sektöründe kriz yönetimi: Thomas Cook şirketi örnek olayı, International Social Mentality and Researcher Thinkers Journal, 6(38), 2135-2146.
Sak, R., Şahin Sak, İ. T., Öneren Şendil, Ç. and Nas, E. (2021). Bir araştırma yöntemi olarak doküman analizi, Kocaeli Üniversitesi Eğitim Dergisi, 4(1), 227-250.
Sherman, S. W. and Roberto, J. K. (2020). Are you talkin’ to me? : The role of culture in crisis management sensemaking, Management Decision, 58(10), 2195-2211.
Subaşı, M. and Okumuş, K. (2017). Bir araştırma yöntemi olarak durum çalışması, Atatürk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 21(2), 419-426.
Şen, G. and Bütün, E. (2021). Covid-19 salgınının havacılık sektörüne etkisi: Gig ekonomisi alternatifi, Journal of Aviation Research, 3(1), 106-127.
Şener, H. (2020). Liderlik Davranışlarının Kriz Yönetimi Üzerindeki Etkisi: Konya İli Tarımsal Makina Sanayiinde Bir Araştırma, Yüksek Lisans Tezi, KTO Karatay Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü İşletme Anabilim Dalı Yüksek Lisans Programı. Konya.
Şimşek, H. (2021). Havayolu taşımacılığında kriz yönetimi, Journal of Aviation Research, 3(1), 21-39.
Tuchen, S., Arora, M. and Blessing, L. (2020). Airport user experience unpacked: Conceptualizing its potential in the face of covid-19, Journal of Air Transport Management, 89, 1-10.
Vlachy, L. K. A., Bundy, J. and Little, L. M. (2020). Blessing and a curse: How ceos’ trait empathy affects their management of organizational crises, Academy of Management Review, 45(1), 130–153.
Yaşar, M. (2018). Nitel araştırmalarda nitelik sorunu, MSKU Eğitim Fakültesi Dergisi, 5(2), 55-73.
Airport Haber. (2020). İlker Aycı'dan gündeme dair önemli açıklamalar. https://www.airporthaber.com/havacilikhaberleri/ilker-ayci-gundeme-dair-aciklamalar-yapiyor.html (Erişim Tarihi: 03.03.2021).
Cirium. (2020). The impact of covid 19 on a aviation. https://www.cirium.com/thoughtcloud/visualizationimpact-coronavirus-aviation (Erişim Tarihi: 21 Mayıs 2021).
Eurocontrol. (2020). Eurocontrol comprehensive assessment of covid-19's impact on european air traffic. https://www.eurocontrol.int/sites/default/files/2020-04/covid19-eurocontrol-comprehensive-airtraffic-assessment-14042020.pdf (Erişim Tarihi: 17 Mayıs 2021).
Haberair. 2021). İlker Aycı 2020’yi değerlendirdi. http://www.haberair.com/haber/ILKER-AYCI-2020-YIDEGERLENDIRDI/59179. (Erişim Tarihi: 03.03.2021).
Hürriyet. (2021). THY salgına rağmen kargoda yüksek uçtu. https://www.hurriyet.com.tr/ekonomi/thy-salginaragmen-kargoda-yuksek-uctu-41705029 (Erişim Tarihi: 04.03.2021).
International Air Transport Association (IATA) (2020a). Annual review 2020. https://www.iata.org/contentassets/c81222d96c9a4e0bb4ff6ced0126f0bb/iata-annual-review-2020.pdf (Erişim Tarihi: 23 Mayıs 2021).
International Air Transport Association (IATA) (2020b). Air passenger market analysis april 2020. https://www.iata.org/en/iata-repository/publications/economic-reports/air-passenger-monthlyanalysis---apr-20202/ (Erişim Tarihi: 23 Mayıs 2021).
International Civil Aviation Organization (ICAO). (2020). Effects of novel coronavirus (covid-19) on civil aviation: economic impact analysis. https://www.icao.int/sustainability/Documents/COVID19/ICAO_Coronavirus_Econ_Impact.pdf. (Erişim Tarihi: 25 Mayıs 2021).
International Civil Aviation Organization (ICAO). (2021). Effects of novel coronavirus (covid-19) on civil aviation: economic impact analysis, ICAO reports. https://www.icao.int/sustainability/Documents/COVID- (Erişim Tarihi: 25 Mayıs 2021).
NTV. (2021). THY'den yolculara coronavirüs mektubu. https://www.ntv.com.tr/ekonomi/thyden-yolcularacorona-virus-mektubu,X0BP3S5RmUKkLjV7hrq0hg (Erişim Tarihi: 21.03.2021).
Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM). 2021. E-hizmetler. http://web.shgm.gov.tr/tr/arama?searchkey=COV%C4%B0D (Erişim Tarihi: 17.03.2021).
Sputniknews. (2021). Covid-19.https://tr.sputniknews.com/turkiye/202103081043978258-thy-yonetim-kurulubaskani-ayci/ (Erişim Tarihi: 01.06.2021).
Türk Havayolları (THY). (2019). 2019 yılı faaliyet raporu.https://investor.turkishairlines.com/tr/mali-veoperasyonel-veriler/faaliyet-raporlari (Erişim Tarihi: 12.03.2021).
Türk Havayolları (THY). (2020). 2020 yılı faaliyet raporu.https://investor.turkishairlines.com/tr/mali-veoperasyonel-veriler/faaliyet-raporlari (Erişim Tarihi: 12.03.2021).
Türk Havayolları (THY). (2021a). Duyurular.https://www.turkishairlines.com/tr-int/duyurular/coronavirussalgini/pandemi-surecinde-bilmeniz-gerekenler/ (Erişim Tarihi: 25.03.2021).
Türk Havayolları (THY). (2021b). 15.03.2021 özel durum açıklaması. https://investor.turkishairlines.com/tr/aciklamalar/borsa-aciklamalari/15032021-ozel-durumaciklamasi (Erişim Tarihi: 25.03.2021).
Türk Havayolları (THY). (2021c). Özel durum açıklaması.https://www.turkishairlines.com/tr- (Erişim Tarihi: 25.03.2021).
TÜRSAB (2020a). Korona virüsü sonrası (covid-19) nasıl bir dünya bizi bekliyor? https://tursab.org.tr/apps//Files/Content/8b368379-712e-4ca3-8425-69ae28b9f113.pdf (Erişim Tarihi: 23 Mayıs 2021).
TÜRSAB (2020b). Covid-19 sürecinde Türkiye ve dünya turizmi değerlendirmesi. https://www.tursab.org.tr/edergi?pdf=/assets/assets/uploads/arastirmalar/covid-19-surecinde-turkiye-ve-dunya-turizmi.pdf (Erişim Tarihi: 23 Mayıs 2021).
Wearesocial (2020). Digital in 2020. https://wearesocial.com/digital-2020 (Erişim Tarihi: 26.05.2021).
World Healt Organization (WHO). (2020a). Coronavirus (COVID-19) dashboard. https://covid19.who.int/ (Erişim Tarihi: 25 Mayıs 2021).
World Healt Organization (WHO). (2020b).Coronavirus disease (COVID-19). https://www.who.int/emergencies/diseases/novel-coronavirus-2019/question-and-answers-hub/q-adetail/coronavirus-disease-covid-19 (Erişim Tarihi: 25 Mayıs 2021).