Sağlık İşletmelerinde Hizmet Kalitesi Standartlarının Çalışan Güvenliği Açısından Çalışanlar Tarafından Değerlendirilmesi: İzmir İlinde Bir Araştırma

Sağlık işletmeleri çalışan güvenliği bakımından birçok risk ve tehlikeyi barındıranorganizasyonlardır. Türkiyede Sağlık Bakanlığı tarafından yayınlanan Sağlık Hizmet Kalite Standartları(SHKS) da sağlık kurumlarında kalite düzeyini iyileştirme ve çalışan güvenliğini sağlamaya yönelikönemli bir standarttır. Bu çalışmanın amacı, SHKSnın çalışan güvenliği boyutunun sağlık çalışanlarıtarafından değerlendirilmesidir. Çalışmada, Çalışan Güvenliğini Değerlendirme Ölçeği kullanılmıştır.Çalışmanın evrenini, İzmir İlindeki dört hastanede çalışan sağlık çalışanları oluşturmakta ve 422katılımcı araştırmaya dahil edilmiştir. Veri analizinde SPSS 15.0 programı kullanılarak parametrikolmayan testlerden Mann-Whitney U ve Kruskal-Wallis H Testleri kullanılmıştır. Araştırma sonuçları;katılımcıların yaş ve eğitim düzeyinin çalışan güvenliğini değerlendirmede farklılık yaratmadığına,Behçet Uz Çocuk Hastanesinde çalışanların en düşük, Tire Devlet Hastanesinde çalışanların en yüksekdeğerlendirme puanına sahip olduğuna, kadın personel puanlarının erkeklere, bekâr personelinpuanlarının evlilere göre daha yüksek olduğuna, hemşirelerin en yüksek; doktorların ise en düşük puanlıgrubu oluşturduğuna, yirmi bir yıl ve üzeri kıdemi olan katılımcıların diğer yaş gruplarına göre çalışangüvenliğini daha kötü değerlendirdiğine, ameliyathane çalışanlarının en olumlu, radyoloji çalışanlarınınise en olumsuz değerlendirmeyi yaptığına işaret etmektedir. Diğer taraftan katılımcıların çok önemli birkısmı SHKSnın bürokrasiyi ve kırtasiyeciliği artırdığını düşünmektedir.

Evaluation of Service Quality Standards in Health Care Organizations by Health Care Professionals: A Research on Izmir Province

Health Care Organizations have many risks and hazards in terms of employee safety. Service QualityStandards for Health Care Organizations (SQSHCO) published by Ministry of Health in Turkey forsetting up for quality improvement and employee safety. The purpose of this study is to evaluate todimension of employee safety of SQSHCO by health care professionals working in hospitals in Izmir. Thisresearch was conducted as a descriptive study by a total of 422 health care professionals in Izmirhospitals. We have used SPSS 15.0 for analyzing our data. We have used Mann-Whitney U and Kruskal- Wallis H test because of our non-parametric data. When we examined the results we haven t found outany di fferences for evaluating of employee safety depends participants age and education levels. There isthe lowest employee safety score in Behcet Uz Childiren Hospital and the highest score in Tire StateHospital. We found out the woman employees scores are higher than men and single s scores alsohigher than married employees. Nurses evaluated employees safety as highest and medical doctors areevaluated the lowest. The 21 years and oldest workers evaluated the employee safety as a worst than theother age groups. According to the results the evaluation of operating room workers about employeesafety is the highest while radio diagnoses workers is the least. On the other hand a signi ficant part of theparticipants think that the reason of increasing bureaucracy and red-taping is SQSHCO.

PDF

___

1. Amr S. and Bollinger M. E. (2004) Latex Allergy and Occupational Asthma in Health Care Workers, Adverse Outcomes. Enviromental Health Perspective 112(3): 378- 381. 2. Arcak R. ve Kasımoğlu E. (2006) Diyarbakır Merkezindeki Hastane ve Sağlık Ocaklarında Çalışan Hemşirelerin Sağlık Hizmetlerindeki Rolü ve İş Memnuniyetleri. Dicle Tıp Dergisi 33(1): 23- 30. 3. Asubonteng P. McCleary K. J. and Swan J. E. (1996) SERVQUAL Revisited: a Critical Review of Service Quality. Journal of Service Marketing 10(6): 62-81. 4. Azap A. Ergönül Ö. Memikoğlu K. O. Yeşilkaya A. Altunsoy A. Bozkurt G. Y. ve Tekeli E. (2005) Occupational Exposure to Blood and Body Fluids Among Health Care Workers in Ankara, Turkey. American Journal of Infection Control 33(1): 4852. 5. Bergman B. and Klefsjö B. (1994) Quality. McGraw-Hill, Sweeden. 6. Berwick D. M. (1988) Toward an Applied Technology for Quality Measurement in Health Care. Medical Decision Making 8(4): 253-261. 7. Bopp K. D. (1990) How Patients Evaluate The Quality of Ambulatory Medical Encounters: A marketing Perspective. Journal of Health Care Marketing 10(1): 16-15. 8. Bonanni P. and Bonaccorsi G. (2001) Vaccination Against Hepatitis B in Health Care Workers. Vaccine 19(17): 2389- 2394. 9. Bozkurt R. (1996) Hizmet Endüstrilerinde Kalite. Verimlilik Dergisi, Toplam Kalite Özel Sayısı: 171-211. 10. Brashier L. W., Sower V. E., Motwani J. and Savoie M. (1996) Implementation of TQM/CQI in Health-Care Industry: A Comprehensive Model. Benchmarking for Quality Managament & Technology 3(2): 31-50. 11. Chappell D. and Martino V. D. (2006) Violence at Work. http://www.ilo.org/public/english/protection/safework/violence/violwk/violwk.pdf 12. Crosby P. (1984) Quality Without Tears. Mc Graw-Hill, USA. 13. Cuhadaroğlu C., Erelel M., Tabak L. ve Kılıçaslan Z. (2002) Increased Risk of Tuberculosis in Health Care Workers: A Retrospective Survey at A Teaching Hospital in İstanbul. BMC Infectius Diseases 2(1): 14. 14. Cunningham R. M., Vaidya R. S. and Walton M. (2005) Training Emergency Medicine Nurses and Physician in Youth Violence Prevention. American Journal of Preventive Medicine 29 (5-2): 220-225. 15. Demiral Y. (2006) Sağlık Çalışanlarında İş Gerilimi, İş Doyumu ve Mesleksel Riskler. TTB Mesleki Sağlık ve Güvenlik Dergisi 28: 5-40. 16. Ergör A., Kılıç B., Gürpınar E. ve Demiral Y. (2003) Sağlık Ocaklarında İş Riskleri, Narlıdere Eğitim Araştırma ve Sağlık Bölge Başkanlığı Sağlık Ocaklarında Durum Değerlendirmesi. TTB Mesleki Sağlık ve Güvenlik Dergisi 4(16): 44-51. 17. European Foundation for The Improvement of Living and Working Conditions (2006) Ten Years of Working Conditions in The European Union. http://www.eurofound.eu.int/pubdocs/2000/128/en/1/ef00128en.pdf, 3.12.2006. 18. Evanoff B., Wolf L., Aton E., Canos J. and Collins J. (2003) Reduction in Injury Rates in Nursing Personnel Through Introduction of Mechanical Lifts in the Workplace. American Journal of Industrial Medicine 44: 451457. 19. Fillios M. S. and Pechter E. (2006) Health Care Workers and Asthma. American Journal of Nursing 106(4): 96. 20. Gegez A. E. (2007) Pazarlama Araştırmaları. Beta Yayınları, İstanbul. 21. Ghobadian A., Speller S. and Jones M. (1994) Service Quality: Concepts and Models. International Journal of Quality & Reliability Managament 11 (9): 43-66. 22. Gronroos C. (1984) A Service Quality Model and Its Marketing Implications. European Journal of Marketing 18(4): 36-44. 23. Gummerson E. (1994) Service Managament: an Evaluation and the Future. International Journal of Service Industry Managament 5(1):77-96. 24. Habson J. S. P. (1996) Violent Crime in The US Hospitality Workplace: Facig up to The Problem. International Journal of Contemporary Hospitality Management 8(4): 310. 25. Hoşoğlu S., Tanrıkulu A. Ç., Dağlı C. ve Akalın Ş. (2004) Bir Üniversite Hastanesinin Çalışanlarında Tüberküloz Riski. Toraks Dergisi 5(3): 196-200. 26. Jelip J., Mathew G. G., Yusın T., Dony J. F., Singh N., Ashaari M., Lajanin N., Ratnam C. S., Ibrahim M. Y. and Gapinath D. (2004) Risk Factors of Tuberculosis Among Health Care Workers in Sabah, Malaysia. Tuberculosis 84(1-2): 19-23. 27. Juran J. M. (1989) Juran on Leadership for Quality: An Executive Handbook. Free Press, USA. 28. Kaya M. (2004) Ankarada 112 Acil Yardım Hizmetleri Sağlık Çalışanlarının Öznel Yaşam Kalitelerinin Değerlendirilmesi. Sağlık ve Toplum Dergisi 14(2): 1-14. 29. Kermode M., Jolley D., Langkham B. M., Santhosh T. and Crofts N. (2005) Occupational Exposure to Blood and Risk of Bloodborne Virus Infection Among Health Care Workers in Rural Indian Health Care Settings. American Journal of Infection Control 33(1): 34-41. 30. Kılınç O., Uçan E. S., Çakan A., Ellidokuz H., Özol D., Sayıner A. ve Özsöz A. (2000) İzmirde Sağlık Çalışanları Arasında Tüberküloz Hastalığı Riski: Tüberküloz Meslek Hastalığı Olarak Kabul edilebilir mi? Toraks Dergisi 1(1): 19-24. 31. Lymer U. B., Richt B. and Isaksson B. (2003) Health Care Workers Action Strategies in Situations That İnvolve a Risk of Blood Exposure. Journal of Clinical Nursing 12: 660- 667. 32. Lytle R. S. and Mowka M. P. (1992) Evaluating Health Care Quality: The Moderating Role of Outcomes. Journal of Health Care Managament 12(1): 4-14. 33. Mangold W. G. and Babakus E. (1991) Service Quality: the Front Stage vs The Back Stage Perspective. The Journal of Services Marketing 5(4): 59-70. 34. Martino V. D. (2003) Workplace Violence in The Health Sector, Relationshipbetween Work Stress and Workplace Violence in The Health Sector. ILO/ICN/WHO/PSI, Geneva. 35. Maxfield A., Lewis J., Lachenmayr S., Tisdale J. and Lum M. (2000) A National Institute for Occupational Safety and Health Alert Sent to Hospitals and Intentions of Hospital Decisions Makers to Advocate for Latex Allergy Control Measures. Health Education Research 15(4): 463467. 36. Meyers D. N., Lee Y. K. and Powers J. M. (2001) Percutaneous Injuries and Needlestick Prevention Strategies for Health Care Workers: A Review of the Literature. Journal of Clinical Engineering 26(2): 118-128. 37. NIOSH (2002) Occupational Hazards in Hospitals, (Violence), Department of Health and Human Services, Centres for Disease Control and Prevention, DHHS (NIOSH) Publications, Cincinnati, USA. 38. Omaç M., Murat E., Akyüz M. ve Açar V. (2001) Malatya Devlet Hastanesinde Çalışanların Hizmet Kalite Standartlarını Hasta Hakları Yönünden Algılama Düzeyleri ve Görüşleri. III. Uluslararası Sağlıkta Performans ve Kalite Kongresi Bildiriler Kitabı, Ankara. 39. OSHA. (2006) Categories of Potential Hazards Found in Hospitals, http://www.osha.gov/SLTC/healthcarefacilities/hazards.html, 12.10.2006. 40. Ozsoy M. F., Oncul O., Cavusoglu S., Erdemoglu A., Emekdas G ve Pahsa A (2003) Seroprevalences of Hepatitis B and C Among Health Care Workres in Turkey. Journal of Viral Hepatitis 10(2): 150256. 41. Öztürk S. A. (1996) Hizmet İşletmelerinde Kalite Boyutları ve Kalitenin Artırılması. Verimlilik Dergisi, 25(2): 65-80. 42. Parasuraman A., Zeithaml V. A. and Berry L. L. (1985) A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research. Journal of Marketing 49(4): 41-50. 43. Petrosillo N., Ippolito G., Aloisi M. S., Boumis E. and Rava L. (1995) Occupational Hepatitis C Virus Infection in Italian Health Care Workers. American Journal of Public Health 85(9): 1272-1275. 44. Retsas A. and Pinikahana J. (2000) Manual Handling Activities and Injuries Among Nurses: an Australian Hospital Study. Journal of Advanced Nursing 31(4): 875883. 45. Robledo M. A. (2001) Mesauring and Managing Service Quality: Integrating Customer Expectations. Managing Service Quality 11(1): 22-31. 46. Sağlık Bakanlığı. http://www.kalite.saglik.gov.tr/content/files/duyurular_2011/2011/2014/ek1shkshastanevers iyon4.pdf 47. Samayo B., Anderson M., Arathoon E., Hernandez C., Bourque D. and Vela C (2006) Occupational Exposures to Potentially Infectious Material Among Guatemalan Health Care Workers. Einstein Journal of Biology and Medicine 22: 49-52. 48. Sağlık Bakanlığı Sağlık Hizmet Kalite Standartları, 2014. 49. Sepkowitz K. A. and Eisenbergt L. (2003) Occupational Dealth Among Health Care Workers. Emerging Infectious Diseases 11(7): 1003- 1008. 50. Serinken M., Ergör A., Çımrın A. H. ve Ersoy G (2003) İzmir İlindeki Acil Servis Hekimlerinin Tükenme Düzeyleri. Toplum ve Hekim Dergisi 18(4): 293-299. 51. Shah F. S., Bener A., Al-Kaabi S., Al-Khal A. L and Samson S (2006) The Epidemiology of Needle Stick Injuries Among Health Care Workers in A Newly Developed Country. Safety Science 44: 387394. 52. Talat M., Kandeel A., El-Shoubary W., Bodenschatz C., Khairy I., Oun S. and Mahoney F. J. (2003) Occupational Exposure to Needlestick Injuries and Hepatits B Voccination Coverage Among Health Care Workes in Egypt. American Journal of Infection Control 31(8): 469-474. 53. Tanrıverdi H. ve Erdem Ş. (2010) Sağlık Hizmetlerinde Hizmet Kalitesi ve Tatmin Düzeyi Arasındaki İlişkinin İncelenmesi ve Bir Uygulama. Türkiye Sosyal Araştırmalar Dergisi 14(1): 73-92. 54. Tomes A. E. and Peng S. C. (1995) Service Quality in Hospital Care: The Development of an In-Patient Questionnaire. International Journal of Health Care Quality Assurance 8(3): 25-33. 55. United States Department of Labor, Bureau of Labor Statistics BLS (2004) Lost- Worktime Injuries and Ilnesses: Characteristics and Resulting Time Away From Work. http://bls.gov/news.release/pdf/osh2.pdf 56. Uzun O. (2003) Perception and Experiences of Nurses in Turkey About Verbal Abuse in Clinical Settings. Journal of Nursing Scholarship 35(1): 8185. 57. Vos D. M., Götz H. and Richardus J. H. (2006) Needlestick Injury and Accidental Exposure to Blood: The Need for Improving The Hepatits B Vaccination Grade Among Health Care Workers Outside The Hospital. American Journal of Infection Control 34 (9): 610612. 58. WHO. The World Health Report (2002) Reducing Risks, Promoting Healthy Life. Geneva, Switzerland. 59. Wilburn S. Q. and Eijkemans G. (2004) Preventing Needlestick Injuries Among Health Care Workers. International Journal of Occupational and Environmental Health 10(4): 451-556. 60. Zeithaml V. A., Parasuraman A. and Berry L. L. (1990) Delivering Quality Service: Balancing Customer Perceptions and Expectation. Free Press, USA.