BEYAZ EŞYA SEKTÖRÜNDE FAALİYET GÖSTEREN KURUMLARIN UYGULADIKLARI SOSYAL SORUMLULUK PROJELERİNİN TÜKETİCİLERİN MARKA SADAKATİ ÜZERİNE ETKİLERİ

Pazarlarda yaşanan yoğun rekabet ortamında işletmelerin rekabet avantajı sağlayabilme yollarından biri de hiç kuşkusuz sosyal sorumluluk projeleridir. Mevcut müşterilerin, potansiyel müşterilerden daha önemli olduğu günümüzpazar koşullarında kurumların müşteri sadakati ile ilgili çalışmalara önem vermesi kaçınılmazdır. Çalışmada kurumsal sosyal sorumluluk ve marka sadakatinin önemi incelendikten sonra beyaz eşya sektöründe faaliyet gösteren kurumlarınuyguladıkları sosyal sorumluluk projelerinin tüketicilerin marka sadakatleri üzerinde nasıl bir etki yaptığının belirlenmesi amaçlanmıştır. Çalışmaya yönelik hazırlanan anket, İstanbul'da yaşayan ve aynı marka beyaz eşya sahipliği olan374 kişiye uygulanmış ve anketler gözden geçirildikten sonra kalan 311 anket analize tabi tutulmuştur. Frekans dağılımları, Faktör Analizi, Güvenirlilik Analizi, T-testi Analizi, Anova Testi ve Regresyon Analizi yapılmıştır Yapılan analizler sonucunda beyaz eşya sektöründe uygulanan kurumsal sosyal sorumluluk projelerinin tüketicilerin marka sadakati üzerinde etkili olmadığı sonucuna ulaşılmıştır

EFFECTS OF SOCIAL RESPONSIBILITY PROJECTS APPLIED BY CORPORATIONS OPERATING IN HOUSEHOLD APPLIANCES SECTOR ON BRAND LOYALTY OF CUSTOMERS

Social responsibility projects are undoubtedly one of the ways of achieving competition advantage by corporations in intensive competition environment experienced in the market. It is inevitable that corporations should give importance to studies related with customer loyalty in current market conditions, where existing customers are more important than potential customers. After examining the importance of corporate social responsibility and brand loyalty in the study, the aim is to define the effect made by social responsibility projects applied by corporations operating in household appliances sector on brand loyalties. The survey prepared for the study is applied to 374 people, who live in Istanbul and have same brand household appliance ownership and after evaluating the surveys, remaining 311 surveys are analyzed. Frequency Distributions, Factor Analysis, Reliability Analysis, T-test Analysis, Anova Test and Regression Analysis are conducted. As a result of the conducted analyses, it is understood that corporate social responsibility projects applied in household appliances sector have no effect on brand loyalty of consumers

PDF

___

AAKER, David (1991). Managing Brand Equity; Capitalizing on the Value of A Brand Name, the Free Press, Newyork.
AKTAN, Coşkun Can ve Deniz BÖRÜ (2006). Kurumsal Sosyal Sorumluluk: İşletmeler ve Sosyal Sorumluluk, İGİAD Yayınları, İstanbul.
ALTINTAŞ, Murat Hakan (2000). Tüketici Davranışları, 1. Basım, Alfa Basım Yayın Dağıtım, İstanbul.
ARGÜDEN, Yılmaz (2002). Kurumsal Sosyal Sorumluluk, ARGE Danışmanlık A.Ş., İstanbul.
BALLESTER, Elena Delgado ve Jose-Luis Munuera ALEMAN (2001). “Brand Trust in The Context of Consumer Loyalty”, Europan Journal Of Marketing, 35, 1238-1258.
CAN, Emel (2007). “Marka ve Marka Yapılandırma”, Marmara Üniversitesi İİBF Dergisi, 22, 1, 225- 237.
ÇİLİNGİR, Zuhal ve Salih YILDIZ (2010). "Tüketicilerin Ürünlere Olan İlgileniminin Marka Sadakati Üzerindeki Etkisi: Sembolik Nitelikteki Bir Ürün Grubu İçin İstanbul İli Pilot Çalışması", Zonguldak Kara Elmas Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 6, 11, 79-100.
DAUB, Claus-Heinrich ve Rudolf ERGENZINGER (2005). “Enabling Sustainable Management Through A New Multidisciplinary Concept of Customer Satisfaction”, European Journal of Marketing, 39, 9/10, 998- 1012.
DEVRANİ, Tülay KORKMAZ (2009). “Marka Sadakati Öncülleri: Çalışan Kadınların Kozmetik Ürün Tüketimi Üzerine Bir Çalışma”, Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 14, 3, 407-421.
DICK, Alan S. ve Kunal BASU (1994). “Customer Loyalty: Toward An İntegrated Conceptual Framework”, Journal Of The Academic Of Marketing Science, 22, 2, 99-113.
ERAY, Fatih (1999). “Hazır Giyim Sanayinde Marka – Reklam ve Tüketici İlişkileri”. Gazi Üniversitesi Mesleki Eğitim Dergisi, 1 (2), 103-109.
ERDİL, Sabri ve Öner BAŞARIR (2009). “Marka Çağrışımları ve Satın Alma Davranışı Üzerine Olan Etkisinin Ölçümlenmesi”, Marmara Üniversitesi İİBF Dergisi, 27, 2, 217-231.
HA, Choong Lyong (1998). “The Theory of Reasoned Action Applied to Brand Loyalty”, Journal of Product and Brand Management, 7, 51-61.
JAN, Wan Saiful Wan (2006). “Defining Corporate Social Responsibility”, Journal of Public Affairs, 6, 176-184.
JENSEN, Jan Moller ve Torben HANSEN (2006). “An Empirical Examination of Brand Loyalty”, Journal of Product and Brand Management, 15, 7, 442–449.
JOCOBY, Jacob ve Robert W. CHESTNUT (1978). Brand Loyalty: Measurement and Management, John Wiley and Sons, New York.
KELGÖKMEN, Derya (2010). “İşletmelerin Kurumsal Sosyal Sorumluluk Düzeylerinin Belirlenmesine Yönelik Bir Literatür Taraması”, Ege Akademik Bakış, 10, 1, 303-318.
KELLER, Kevin Lane (2003). Strategic Brand Management, Building, Measuring and Managing Brand Equity, Prentice Hall, New Jersey.
KOTLER, Philip ve Kevin Lane KELLER (2006). Marketing Management, Upper Saddle River, 12.Basım Pearsaon Education.
KOTLER, Philip ve Nancy LEE (2005). Corporate Social Responsibility: Doing the Most Good for Your Company and Your Cause, John Wiley & Sons, Inc., New Jersey.
KOZANLIOĞLU, Büke (2010). “Sürdürülebilir Temelli Kurumsal Sosyal Sorumluluk Projelerinin Tüketici Tercihleri Üzerine Etkisi”. Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Yüksek Lisans Tezi.
LUO, Xueming ve Chitrabhanu BHATTACHARYA (2006). “Corporate Social Responsibility, Customer Satisfaction, and Market Value”, Journal of Marketing, 70, 4, 1–18.
MCWILLIAMS, Abagail ve Donald S. SIEGEL (2000). “Corporate Social Responsibility and Financial Performance. Correlation or Mis-Specifation?”, Strategic Management Journal, 21, 5, 603-609.
MOHR, Lois A., Deborah J. WEBB ve Katherine E. HARIS (2001). “Do Consumers Expect Companies to be Socially Responsible? The Impact of Corporate Social Responsibility on Buying Behavior”, The Journal of Consumer Affairs, 35, 1, 45-72.
MOON, Jeremy (2007). “The Contribution of Corporate Social Responsibility To Sustainable Development”, Sustainable Development, 15, 296-306.
ONURLUBAŞ, Ebru ve Tuna ŞENER (2016). "Markalı Ürün İle İlgili Tüketici Düşüncelerinin Belirlenmesi Üzerine Bir Araştırma", Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 35, 325-341.
ÖZKALP, Enver ve Çiğdem KIREL (2011). Örgütsel Davranış, 5.Baskı, Ekin Basın Yayın Dağıtım, Bursa.
PRINGLE, Hamish ve Marjorie THOMPSON (1999). Sosyal Sorumluluk Kampanyaları ile Marka Yaratmak, Çev. Zeynep Yelçe & Canan Feyyat, Scala Yayıncılık, İstanbul.
RIOS, Rosa E. ve Hernan E. RIQUELMA (2008). “Brand Equity for Online Companies”, Marketing Intelligence and Planning, 7, 719-742.
SCHOENBACHLER, Denise D., Geoffrey L. GORDON ve Timothy W. AURAND (2004). “Building Brand Loyalty Through Individual Stock Ownership”, Journal of Product and Brand Management, 13, 488-497.
SEN, Sankar ve Chitrabhanu B. BHATTACHARYA (2001). “Does Doing Good Always Lead To Doing Better? Consumer Reactions To Corporate Social Responsibility”, Journal of Marketing Research, 38, 2, 225-243.
SHUKLA, Paurav (2009). “Impact of Contextual Factors, Brand Loyalty and Brand Switching on Purchase Decisions”, Journal of Consumer Marketing, 26, 5, 348–357.
SWAEN, Valerie ve Joelle VANHAMME (2004). "See How Hood We Are: The Dangers of Using Corporate Social Activities in Communication Campaigns”, Advances in Consumer Research, 31, 302-303.
ULAS, Dilber ve H. Bader ARSLAN (2006). “An Empirical Investigation of Turkish Cola Market”, British Food Journal, 108, 3, 156-168.
YILMAZ, Veysel (2005). “Tüketici Memnuniyet ve İhtiyaçlarının Marka Sadakatine Etkisi: Sigara Markasına Uygulanması”, Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 1, 257-271.
YOON, Sung-Joon ve Joo-Ho KIM (2000). “An Empirical Validation of a Loyal Model Based on Expectation Disconfirmation”, Journal Of Consumer Marketing, 17, 120-136.
ZYMAN, Segio (2003). Bildiğimiz Reklamcılığın Sonu, (Çev.: F. Cihan Dansuk), Mediacat Yayınları, İstanbul.