An empirical investigation through the efficient usage of knowledge in Turkish banking sector

Tüm dünyayı efki.si altına alan yeni ekonomi dalgası, bireyleri, toplum lan, işletmeleri ve devletleri yeniden yapılanmaya, hızla kabuk değiştirmeye ve sonuçla kiiresel bir kimlik karan maya zorlarken şirketlerin günümüzdeki yeni servetinin görünmeyen kaynağının "bilgi" olduğu artık kabul edilmektedir, Günümüzün iş dünyasında entellektüel sermayenin yönetimi ve bilginin ölçülmesi, bilgi ve bilgi tabanlı varlıkların şirketlerin pazar değerini belirlemeye başlamasıyla zorunluluk arz etmeye başlamıştır. Ancak, firmaların bilgi yönetimi uygulamalarında iyi bir performans ekle edebilmeleri için bilgi ölçüm tekniklerini kullanmaları gerekmektedir. Aynı şekilde bilgi ekonomisinde rekabet edebilmek için bilgi ve enformasyonun Jinansal kurumlarda da entelektüel birer varlık olarak kabul edilmesi son derece önemlidir. Hizmet sektöründe bilginin maddi olmayan bir duran varlık olarak kendini kabul ettirmesi, bilgi varlıklarının ölçülmesi oranında rakiplerine göre rekabet üstünlüğü kazandırabilecektir. Bu bütiin sektörler için geçerli olmakla beraber ekonominin motoru olan fınans sektöründe ayrı bir önem an etmektedir. Nitekim piyasaların çok hızlı değişim gösterdiği ve teknolojik gelişmelerin hızına erişmenin mümkün olmadığı bu ortamda bankaların ayakta kalıp diğer bankalarla rekabet edebilmesinin tek rekabetçi kaynağı bilgi olmaktadır. Bilgi yoğun sektörlerin büyüme hızları ve sektörlerin dünya ticaretinden aldıkları payların sürekli artması dikkate alındığında bilgi ve iletişim teknolojileri (bilişim) sektörünün bu açıdan stratejik öneme sahip olduğu görülmektedir.Bilgi ekonomisinin temel karakteristiği bu çalışmanın teorik altyapısını oluşturmaktadır. Bilgi ekonomisi, yeni rekabet koşulları ve yeni yönetim modellerini beraberinde getirmektedir. Bilginin temel üretim faktörü olduğu ve ekonomideki katma değerin büyük ölçüde bilgi tarafından yaratıldığı bir model olan bilgi ekonomisine geçiş, özellikle gelişmekte olan ülkelerce hedeflenmektedir. Bilgi üretimine önem veren ülkeler, ürettikleri bilgileri teknolojiye dönüştürerek teknolojik açıdan önemli bir rekabet avantajı yakalamayı amaçlamaktadırlar. BSC, SACAT, KMPI vb entelektüel varlıkların ölçümünde kullanılan yöntemlerle firmalar bilançolarında görünmeyen değerlerin de ölçiilebilirliğinin farkına varmaya başlamışlardır. Buna göre, işletmeler sahip oldukları bilgi kapasitesini sermayeye dönüştüreb ildikleri ölçüde etkin ve başarılı olabilmektedirler. Nitekim şirketlerin piyasa değerinin yaklaşık dörtte iiçii artık maddi olmayan varlıklar olarak da bilinen entelektüel sermayeden kaynaklanmaktadır. Yeni ekonominin etkilerinin en fazla görüldüğü alanlardan biri fıııans piyasaları olarak dikkat çekmektedir. Birçok banka Jinansal piyasaların küreselleşmesinden dolayı bilgi-temellİ organizasyon olma durumuna gelme yolunda ilerlemektedir. Bankalar bilginin önemini ve onun kurumsal değerini oluşturmakta oynadığı rolü anlamaya başlamışlardır. Ancak bankacılık sektöıiinde rekabet edebilmek ve başarılı olabilmek için, bir bankanın "bilgi" adı verilen maddi olmayan varlığını yönetmeyi bilmesi gerekmektedir.Çalışma, maddi olmayan bir duran varlık olan ve bilgi yönetimiyle öne çıkan bilginin taşıdığı önemi göstermek ve bilginin ölçülebilir/iğini, teknoloji-yoğun bir sektör olein bankacılık s eki ahinde ortaya koymayı amaçlamaktadır. Böylece, Türk mevduat bankalarında stratejik bir araç olan bilginin ölçiilebihııe potansiyelini ortaya çıkarmak aızıı edilmektedir. Finansal kurumların enformasyon teknolojilerini operasyonel düzeyde en çok entegre eden sektörlerin başında gelmesi ve bilginin finansal ürünlerin elektronik ortamda dağıtılmasına ve transferine önemli katkı sağladığı düşünüldüğünde bankalarda, özellikle bilgi- teknolojileri birimlerinde, bilginin ölçiilebilirliği son derece önem arz etmektedir. Bu yüzden araştırmada veri toplamaya yönelik olarak söz konusu bankaların bilgi - işlem departmanlarında çalışan 253 işgörenden elde edilen anketler analiz edilmiş ve değişkenler arasındaki korelasyon ampirik olarak test edilmiştir. Diğer yandan, iki veya daha fazla değişken grubu arasında ilişki bulunup bulunmadığını incelemede kullanılan ve çapraz tablolarda değişkenler arasında benzerlik, farklılık ve ilişkilerin yorumlanmasını kolaylaştıran "Ki-Kare Bağımsızlık Testi" kullanılmıştır. Elde edilen bulgular bilgi ölçümü ve yönetimi arasındaki ilişkiyi teyit etmektedir. Ancak bankacılık sektörünün bilgi tabanlı varlıkların ölçiılebilirliğinden henüz bilgi sahibi olmadığı tespit edilmiştir. Ayrıca bilgi ölçüm araçlarının kıtının bünyesinde kullanımı sağlandıkça bilginin etkin ölçülmesinin mümkün olacağı kanısına varılmıştır. Bankaların bilişim teknolojilerine yaptıkları yatırımların rekabet edebilirlikte eskiye nazaran daha etkin olmaya başlamasıyla da mevcut tekniklerin iyileştirilmesi finans sektöni için kaçınılmaz olmaktadır. Diğer yandan bankaların bilgi ölçüm tekniklerini doğru seçmelerinin sadece stratejilerine yön vermekle kalmayacağı aynı zamanda ortcı ve uzun vadede performanslarının iyileştirilmesi sürecinde de önemli rol oynayacağı düşünülmekledir.

Türk bankacılık sektöründe bilginin etkin kullanımına yönelik ampirik bir araştırma

The wave of new economy that surround the whole world whilst enforcing enterprises, individuals, societies and nations to rapidly restructure and to gain global identity, the knowledge as an asset is already affirmed as an invisible source of wealth for the corporations. In today's business, managing intellectual capital and measuring knowledge became a necessity as knowledge and knowledge based assets recently define the market value of corporations. However, for the firms to perform well in knowledge management applications, they need to apply the knowledge measurement metrics.The study aims to exhibit the importance of knowledge as an intangible asset attached by the knowledge management and to investigate the measurement of knowledge in technology-intensive banking sector. In this context, the study intends to measure the potential of knowledge to be used as a strategic too! in Turkish deposit banks. In terms of data collection, surveys collected from 253 employees in IT department of the banks were analyzed and correlations between the knowledge measurement variables are also empirically tested, The results confirm the association between the knowledge measurement and knowledge management. However, the findings show that; the banking industty is not well-informed about the measurement of knowledge-based assets and is yet to measure the intellectual assets and evaluate (hem in their balance sheets. Finally, the results suggest that the more effective usage of the knowledge measurement tools will lead to the efficient measurement of the knowledge.

PDF

___

ACKOFF, Russell L. (1989), "From Data to Wisdom," Journal of Applied Systems Analysis,Vol 16, pp. 3-9.
ALAVI, Maryam and LEIDNER, Dorothy E. (2001), "Knowledge Management And Knowledge Management Systems: Conceptual Foundalions And Research Issues", MIS Quarterly, Vol 25, pp. 107-136.
ARGOTE, Linda and INGRAM, Paul. (2000), "Knowledge Transfer: A Basis for Competitive Advantage in Firms", Organizational Behavior and Human Decision Processes, Vol 82, No. 1, pp.150-169.
BARIŞIK, Salih and YIRMIBEŞÇIK, Oya. (2006), "Türkiye'de Yeni Ekonominin Oluşum Sürecini Hızlandırmaya Yönelik Uyum Çalışmaları", ZKÜ Sosyal Bilimler Dergisi, Cilt 2, Sayı 4, ss.39-62.
BELLINGER, Gene, CASTRO, Durval and MILLS, Anthony. (2004), "Data, Information, Knowledge, and Wisdom.
http://www.mrhanson.org/Data%20Information%20KnowIedge%20Wisdom.pdf
BOOM, Daaıı. (2005), "The Asian Development Bank's Knowledge Management Framework", KM4D Journal, Vol 1, No:2, pp.69-75.
BOUDREAU. John W. (2002), "Strategic Knowledge Measurement and Management", Chars Working Paper Series, Cornell University, http://digitalconimons.ilr.cornell.cdu/cgi/viewcontent.cgi?articlc=1057&context=cah rswp (16.10.2007)
CHATZOGLOU, Prodromos D., VANEZIS, Pavlos and CHRISTOFORIDIS, So-foklis. (2005), "Knowledge Management in the Financial Sector: The Case of the Greek Bank Loan System", International Scientific Conference- Knowledge Based Economy, pp.69-74,
CHEN JIN, ZHU Zhaohui and XIE Hong Yuan. (2004), "Measuring Intellectual Capital: A New Model And Empirical Study", Journal of Intellectual Capital, Vol 5, No.l, pp. 195-212.
CHEN, MU-Ycn, HUANG, Mu-Jung & CHENG, Yu-Chcn. (2009), "Measuring Knowledge Management Performance Using A Competitive Perspective: An Empirical Study", Expert Systems with Applications, Vol 36, pp. 8449-8459.
CHIRAN. Jayasundara Chaminda. (2008), "Knowledge Management In Banking Industries: Uses And Opportunities", Journal of the University Librarians Association of Sri Lanka, Vol 12, pp.68-84.
CHOİ, Yong S., COMMURI, Chandra and KIM, Ben B. (2005), "Comparative Study Of Knowledge Management Success", Journal of Academy of Business and Economics, March.http://findarticles,com/p/articles/mi_mOOGT/is_3_5/ai_nl 6619668/ (11.11.2008)
CURADO, Carla. (2008), "Perceptions of Knowledge Management and Intellectual Capital in The Banking Industry", Journal of Knowledge Management, Vol 12, No: 3, pp.141-155.
DUMAY, John. (2009), "Intellectual Capital Measurement: A Critical Approach", Journal of Intellectual Capital, Vol 10, No. 2, pp. 190-210.
EDVINSSON, Leif. (1997), "Developing Intellectual Capital At Skandia", Long Range Planning, Vol 30, No:3, pp.366-373.
ERDOĞAN, Seyfettin. (2004), "İktisat Politikası Uygulamaları Üzerindeki Etkileri Açısından Yeni Ekonomi", Kocaeli Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, Sayı:2, ss.38-48.
FAUCHER, P.L. Jean-Baptiste, EVERETT, Andre M. and LAWSON, Rob. (2008), "Reconstituting Knowledge Management", Journal of Knowledge Management, Vol 12, No: 3, pp.3-16.
FITCHETT, Jim. (1998), "Managing Your Organization's Key Asset: Knowledge", The Healthcare Forum Journal, Vol 41, No:3, pp.56-60.
GLIEM, Joseph A. and GLIEM Rosemary R. (2003), "Calculating, Interpreting, and Reporting Cronbach's Alpha Reliability Coefficient for Likert-Type Scales", Presented at the Midwest Research-to-Practice Conference in Adult, Continuing, and Community Education, pp.87,The Ohio State University, Columbus.
GRANT, Kenneth and GRANT Candice. (2005), "The Knowledge Management Capabilities of the Major Canadian Financial Institutions", International Conference on Knowledge Management (ICKM), Malaysia, http://ickm.upm.edu.my/presenter4.html (16.01.2009)
GÜRDAL, Kadir. (2004), "Yeni Ekonomi Kavramı ve Yeni Muhasebe Anlayışı", Muhasebe ve Denetime Bakış Dergisi, Sayı:Ey!ül, ss.87-110.
HALAW1, Leila A. and ARONSON, J and McCARTHY R. (2005), "Resource-Bascd View of Knowledge Management for Competitive Advantage", The Electronic Journal of Knowledge Management, Vol 3, No: 2, pp.75-86.
HAVENS, Charnell and KNAPP, Ellen. (1999), "Easing Into Knowledge Management", Strategy t£ Leadership, Vol 27, No: 2, pp.4-9.
HICKS, Richard C., DATTERO Ronald and GALUP Stuart D. (2006), "The Five-Tier Knowledge Management Hierarchy", Journal of Knowledge Management, Vol 10,No:l, pp:19-31.
HUNT, Darwin P. (2003), "The Concept of Knowledge and How To Measure It", Journal of Intellectual Capital, Vol 4, No: 1, pp.100 - 113.
İNCE, Mehmet and OKTAY Ercan. (2006), "Bilginin Bir Stratejik Güç Olarak Önemi ve Örgütlerde Bilgi Yönetimi", Selçuk Üniversitesi Karaman İ.İ.B.F. Dergisi, Sayı: 10, Yıl 9, ss. 15-29.
ITTNER, Christopher D. (2008), "Does Measuring Intangibles For Management Purposes Improve Performance? A Review of The Evidence", Accounting and Business Research. Vol 38. No. 3, pp. 261-272.
JORDAN, Judith, (1997, "Competing Through Knowledge: An Introduction". Technology Analysis cfc Strategic Management, Vol 9, No:4, pp.379-381.
KAMATH, G. Barathi. (2007), "The Intellectual Capital Performance of Indian Banking Sector", Journal of Intellectual Capital, Vol 8, No. 1. pp. 96-123.
KAPLAN, Robert S. and NORTON, David P. (1992), "The Balanced Scorecard Measures That Drive Performance", Harvard Business Review, January-February, pp. 71-79.
KAPLAN, Robert S. and NORTON, David P. (2001), "Transforming the Balanced Scorecard from Performance Measurement to Strategic Management", Accounting Horizons, Vol 15, No.2, pp. 147-160.
KAPLAN, Robert S. and NORTON, David P. (2007),Using the Balance Score Card as a Strategic Management System, Hai-vard Business Review, July-August, pp.1-14.
KARKOULIAN, Siiva, HALAWI, Leila A and MCCARTHY, Richard V.(200S), "Knowledge Management Formal and Informal Mentoring: An Empirical Investigation In Lebanese Banks", The Learning Organization,Vo 15, No. 5, pp.409-420.
KAVI D A, V. and SIVAKOUMAR, N. (2009). "Intellectual Capital: A Strategic Management Perspective", The IUP Journal of Knowledge Management. Vol 7, pp. 55-69.
KLIMIKOVÂ, Maria. (2006), "Banking in the Context of Knowledge Economy", BİATEC, Vol 14, pp.22-24.
KRIDAN, Ahmed Belaid and GOULDING, Jack Steven. (2006), "A Case Study On Knowledge Management Implementation In The Banking Sector", The Journal Of Information And Knowledge Management Systems, Vol 36, No.2, pp.211-222.
KRISCIÜNA, Kestutis and DAUGELIENE, Rasa. (2006), "The Assessment Models of Knowledge- Based Economy Penetration", Engineering Economics, No:5, pp.36-46.
LEE, Kun Chang, LEE, Sangjae and KANG In Won. (2005), "KMPI: Measuring Knowledge Management Performance", Information & Management, Vol 42, pp. 469-482.
LENGA, Lee Ai and NASARUDDIN, Fariza Hanum Md. (2008), "Application of Knowledge Management in Malaysian Banks-A Pre-liminary Study", Knowledge Management International Conference, Malaysia.
LI, Sheng-Tun and TSAI, Ming-Hong. (2008), "A Dynamic Taxonomy For Managing Knowledge Assets", Technovation, Vol 29, No:4, pp.284-298.
LIEBOWITZ, Jay and SUEN, Ching Y. (2000), "Developing Knowledge Management Metrics For Measuring Intellectual Capital", Journal of Intellectual Capital, Vol 1, No:I, pp.54-67.
LIM, Lynn L. K. and DALLIMORE, Peter. (2004), "Intellectual Capital: Management Attitudes In Service Industries", Journal of Intellectual Capital, Vol 5, No.l, pp. 181-194.
LOPEZ, Kimberly. (2001), "Measurement for Knowledge Management", Knowledge Management, American Productivity' and Quality Center, October, pp. 1 -8.
MCDERMOTT, R. (1999), "Why Information Technology Inspired But Cannot Deliver Knowledge Management", California Management Review, Vol 41, No.4, pp. 103-117.
NAZARI, Janıal A. and HERREMANS, Irene M. (2007), "Extended Vaic Model: Measuring Intellectual Capital Components", Journal of Intellectual Capital, Vol 8, No. 4, pp. 595-609.
OECD. (2004),"The Significance of Knowledge Management in the Business Sector", Policy Brief, pp. 1-9.
OLIVER, Jose Luis Hervas and PORTA, Juan Ignacio Dalmau. (2006), "How to Measure IC In Clusters: Empirical Evidence", Journal Of Intellectual Capital, Vol 7, No: 3, pp.354 - 380.
OORT, Frank Van and RASPE, Otto (2005), "The Knowledge Economy and the Dutch Cities", European Regional Science Conference, pp.5, Amsterdam.
PALACIOS, Toma's M. Ban'egil and GALVA'N, Ramo'n Sanguino. (2007), "Intangible Measurement Guidelines: A Comparative Study In Europe", Journal of Intellectual Capital, Vol 8, No. 2, pp. 192-204.
PARSONS, Matthew. (2004), Global Legal Knowledge Managcmement Survey, Research Report, mvw.matthcwparsons.com/pdfs/SurveyRcport2004.pdf (08.06.2007)
ROBERT, Kevin. (2005), "Knowledge for Future Competitive Advantage", Acing Today, June 2005, pp.20-21.
RODGERS, Waymond. (2003), "Measurement And Reporting Of Knowledge-Based Assets" Journal of Intellectual Capital; Vol 4, No.2, pp. 181-190.
SERENKO, A and BONTIS, Nick. (2004), "Meta- Review of Knowledge Management and Intellectual Capital Literature: Citation Impact and Research Productivity Rankings", Knowledge and Process Management, Vol 11, No.3, pp. 185-198.
SHAPİRA, P., YOUTÎE, J., YOGEESVARAN, IC and JAAFER, Z. (2006), "Knowledge Economy Measurement: Methods, Results And Insights From The Malaysian Knowledge Content Study", Research Policy, Vol 35, No: 10, pp.1522-1537.
SHER, Peter J. and LEE. Vivid C. (2004), " Information Technology As A Facilitator For Enhancing Dynamic Capabilities Through Knowledge Management", Information & Management, Vol 41, pp.933-945.
SHIH, Kuang-Hsun, CHANG, Chia-Jung and LIN. Binshan.(20I0), "Assessing Knowledge Creation And Intellectual Capital In Banking Industry", Journal Of Intellectual Capital, Vol 11, No. 1, 2010, pp. 74-89.
SYDENHAM. Peter H. (2003), "Relationship Between Measurement, Knowledge And Advancement", Measurement, Vol 34. pp. 3-16.
TOİT, Asa Du. (2003), "Competitive Intelligence In The Knowledge Economy: What Is In It For South African Manufacturing Enterprises?", International Journal Of Information Management, No: 23, pp.111-120.
UÇKAN, Özgür. (2006), "Bilgi Politikası ve Bilgi Ekonomisi", Bilgi Dünyası [Elektronik Versiyon], ss.23-48.
UZGÖREN, Nevin ve UZGÖREN, Ergin. (2007), "Dumlupınar Üniversitesi Lisans Öğrencilerinin Memnuniyetini Etkileyen Bireysel Özelliklerin İstatistiksel Analizi - Hipotez Testi, Kİ-Kare Testi ve Doğrusal Olasılık Modeli", Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, Sayı: 17, Nisan, ss. 173-192.
WEN, Yuan-Feng. (2009), "An Effectiveness Measurement Model For Knowled-geManagement", Knowledge-Based Systems, Vol 22, pp.363-367.
Worldbank. (2004), "Turkey Knowledge Economy Assessment Study", Report for Private And Financial Sector Unit Europe And Central Asia Region, Washington, D.C, pp.1-106.
YILMAZ, İlker. (2006), "Verilerin Çözümienmesi-İlişki-Korelasyon", Ankara Üniversitesi Eğitim Bilimleri Enstitüsü Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Ankara.