___

• Abraham, R. (1998). Emotional dissonance in organizations: a conceptualization of consequences, mediators and moderators, Lidership & Organizational Development Journal, 19(3), 137.
• Ağırman Ü. H. (2012). İş ve çalışan odaklı duygusal emek gösterimlerinin çalışanların tükenmişlik düzeyine etkisi, (Yayınlanmamış yüksek lisans tezi), Atatürk Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü.
• Altunışık, R. Coşkun, R, Bayraktaroğlu, S. ve Yıldırım E. (2012). Sosyal bilimlerde araştırma yöntemleri, (7.Basım), Adapazarı: Sakarya Yayıncılık.
• Avcı, U. ve Kılıç, B. (2010). Konaklama sektöründe duygusal emek üzerine karşılaştırmalı bir araştırma, Kuşadası: 11. Ulusal Turizm Kongresi Bildiri Kitabı içinde (290-301, ss.) Ankara: Detay Yayıncılık.
• Ayan, D., H.Ö. Uysal, ve G. Eser (2013). İşte kendilik kontrolü ile lider üye etkileşimi ilişkisinin örgüte duygusal bağlılık ve işten ayrılma niyeti üzerindeki etkisi, (260-271), 1. Örgütsel Davranış Kongresi, Sakarya: Sakarya Üniversitesi.
• Barlett, K.R. (1999). The relationship between training and organizational commitment ın the health care field, the degree of philosophy, The University Of Illinois, Urbana,7-81.
• Basım, N. ve M. Beğenirbaş (2012). Çalışma yaşamında duygusal emek: bir ölçek uyarlaması, Yönetim Ve Ekonomi Dergisi, 19(1), 773-787.
• Başbuş, G., E. Ballı ve Z. Oktuğ (2010). Duygusal emeğin iş memnuniyetine etkisi: çağrı merkezi çalışanlarına yönelik bir çalışma, Sosyal Siyaset Konferansları Dergisi, 58, 253-274.
• Bayrakçı, E. (2017). Interaction of emotional labor and organizational commitment: a phenomenology research upon bank employees, Journal Of Current Resarches On Business And Economics, 7(2), 566-589.
• Beğenirbaş, M. ve R. Yalçın Can (2012). Öğretmenlerin kişilik özelliklerinin duygusal emek gösterimlerine etkileri, Çağ University Journal Of Social Sciences, 9, 1-19.
• Beğenirbaş, M. ve A. Çalışkan (2014). Duygusal emeğin iş performansı ve işten ayrılma niyetine etkisinde kişilerarası çarpıklığın aracılık rolü, Business And Economics Research Journal, 5(2), 122-123.
• Brotheridge, C. ve R. Lee (2002). Testing a conservation of resources model of dynamics of emotional labor, Journal Of Occupational Health Psychology, 7, 57-67.
• Bulgurcu Gürel, E. ve Ö. Çetinkaya Bozkurt (2016). Duyguların yönetilmesinin, iş tatmini ve duygusal tükenmişlik düzeyi üzerindeki etkileri, Mehmet Akif Ersoy Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 8(14), 133-147.
• Chau, S.L., J.J. Dahling, P.E. Levy ve J.M. Diefendorff (2009). A predictive study of emotional labor and turnover, Journal Of Organizational Behaviour, 30(8), 1151- 1163.
• Chang C. ve J. Chiu (2009). Flight attendents emotional labor and exhaustion ın the taiwanese airline ındustry, J. Service Science & Management, 2, 305- 311.
• Cahng, H.Y. (2011). Restaurant service providers emotional labor: the antecedents and effects on employees ıntention to leave, Purdue University, West Lafayette, Indiana.
• Cheung, F.Y.L. ve C.S.K. Tang (2009). The ınfluence of emotional ıntelligence and affectivity on emotional labor strategies at work, Journal Of Individual Differencess, 30(2), 75-86.
• Çaldağ M.A. (2010). Duygusal emek davranışlarının sağlık çalışanlarında iş sonuçlarına etkileri, (Yayınlanmamış yüksek lisans tezi), Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü.
• Çelik, M. ve B. Yıldız (2016). Duygusal emek düzeyinin işten ayrılma niyeti üzerindeki etkisinde stresin aracılık rolü, Uluslararası Sosyal Araştırmalar Dergisi, 9, 45-54.
• Çimen, M. (2000). Türk silahlı kuvvetleri sağlık personelinin tükenmişlik, iş doyumu, kuruma bağlılık ve işten ayrılma niyetlerine ilişkin bir alan araştırması, (Yayınlanmamış doktora tezi), Gülhane Askeri Tıp Akademisi, Sağlık Bilimleri Enstitüsü.
• Diefendorff, J.M. ve R.H. Gosserand (2005). Emotional display rules and emotional labor: the moderating role of commitment, Journal Of Applied Psychology, 90, 1256-1264.
• Diefendorff, J.M., R.H. Gosserand ve M.H. Croyle (2005). The dimensionality and antecedents of emotional labor strategies, Journal Of Vocational Behaviour, 66, 339-357.
• Dworkin, A. G., L. J. Saha, ve A. N. Hill (2003). Teacher burnout and perceptions of a democratic school environment, International Education Journal, 4, 108-120.
• Edward, K.L., G. Hercelinskyj J.A. Giandinoto (2017). Emotional labor ın mental health nursing: an ıntegrative systematic review, International Journal Of Mental Health Nursing, 26, 215-225.
• Eren, E. (2004). Yönetim psikolojisi ve örgütsel davranış, Ankara: Beta Basım Yayın.
• Gelderen, B.R., E.A. Konijin ve A.B. Bakker (2016). Emotional labor among police officers: a diary study relating strain, emotional labor and service performance, The International Journal Of Human Resource Management, 28, 852-879.
• Goldberg L. S. ve A. A. Grandey (2007). Display rules versus display autonomy: emotion regulation, emotional exhaustion and task performance ın a call center simulation, Journal Of Occupational Health Psychology, 12(3), 301-318.
• Grandey, A.A. (2000). Emotion regulation ınt workplace: a new way to conceptualize emotional labor, Journal Of Occupational Health Psychology, 5(1), 95-110.
• Grandey, A. A. (2003). When the show must go on: surface acting and deep acting as determinants of emotional exhaustion and peer-rated service delivery, Academy Of Management Journal, 46 (1), 86–96.
• Grandey, A. A., D. N. Dickter, ve H. P. Sin (2004). The customer is not always right: customer aggression and emotion regulation of service employees, Journal Of Organizational Behavior, 25(3), 397-418.
• Grandey, A.A., J.M. Diefendorff ve D.E. Rupp (2013). Bringing emotional labour into focus: a review and integration of three research lenses, emotional labor in the 21st century, Newyork: Taylor And Francis.
• Grandey, A.A. ve A.S. Gabriel (2015). Emotional labor at a crossroads: where do go from here?, Annual Review Of Organizational Psychology And Organizational Behaviour, 2, 323-349.
• Gray, B. (2012). Face To Face With Emotions In Health And Social Care, London: Springer.
• Gürsoy, D., Y. Boylu ve U. Avcı (2011). Identifying the complex relationships among emotional labor and ıts correlates, International Journal Of Hospitality Management, 30, 783-794.
• Güngör Delen M. (2017). Duygusal emek & tinsel emek, İstanbul: Türkmen Kitabevi.
• Gürpınar, G. (2006). Örgütsel adalet, örgütsel bağlılık, lider üye mübadele ilişkisi ve ayrılma niyeti üzerine ampirik bir çalışma, (Yayınlanmamış yüksek lisans tezi), Yeditepe Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü.
• Güzel, F.Ö., A.G. Gök , D.B. İşler (2014). Duygusal emek ve işten ayrılma niyeti ilişkisi: turist rehberleri üzerinde bir araştırma, Seyahat Ve Otel İşletmeciliği Dergisi, 10, 107-123.
• Halbeslesen, J.R.B. ve M.R. Buckley (2004). Burnout ın organizational life, Journal Of Management, 30(6), 859-879.
• Hazell W. K. (2010). Job stress, burnout, job satisfaction and ıntention leave among registered nurses employed ın hospital settings ın the state of florida, (Yayınlanmamış doktora tezi), Lynn University.
• Holtom, B.C., T.R. Mitchell, T.W. Lee ve M.B. Eberly (2008). Turnover and retention research: a galance at the past, a closer review of the present and a venture ın to the future, The Academy Of Management Annuals, 2(1), 231-274.
• Hoschild A. (1983). The Managed Hearth, Commercial Of Human Feeling, England: Berkeley University Of California Press.
• James, N. (1989). Emotional labour: skill and work ın the social regulation of feelings, Sociological Review, 37, 15-42.
• Kaplan, M. ve Ö. Ulutaş (2016). Duygusal emeğin tükenmişlik üzerindeki etkisi: otel işletmelerinde bir araştırma, Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 35, 165-174.
• Kaya, U. ve N. Serçeoğlu (2013). Duygu işçilerinde işe yabancılaşma: hizmet sektöründe bir araştırma, Çalışma Ve Toplum, 1, 311-321.
• Kızanıklı, M. ve K. Ünlüönen (2016). Otel işletmelerinde davranış kuralı algısı ve iş doyumunun duygusal emek üzerindeki etkisinin belirlenmesi, Ege Akademik Bakış, 16(3), 512-513.
• Korkmaz, H., S. Sünnetçioğlu ve M. Koyuncu (2015). Duygusal emek davranışlarının tükenmişlik ve işten ayrılma niyeti ile ilişkisi: yiyecek içecek çalışanları üzerine bir araştırma, Mehmet Akif Ersoy Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 7(12), 14-33.
• Köksel, L. (2009). İş yaşamında duygusal emek ve ampirik bir çalışma, (Yayınlanmamış yüksek lisans tezi), Celal Bayar Üniversitesi İşletme Anabilim Dalı.
• Lee, J. ve C. Ok (2012). Reducing burnout and enchanging job satisfaction: critical role of hotel employees emotional ıntelligence and emotional labor, International Journal Of Hospitality Management, 31, 1101-1112.
• Lee, Y.H. (2017). Emotional labor, teacher burnout and turnover ıntention ın highschool physical education teaching, Europen Psysical Education Review, Sage Journals, 25(1), 1-18.
• Maslach, C. ve S.E. Jackson (1981). The measurement of experienced burnout, Journal Of Occupational Behaviour, 2, 99-113.
• Maslach, C., W.B. Schaufeli ve M.P. Leiter (2001). Job burnout, Annual Review Of Psychology, 52, 397-422.
• Mengenci, C. (2015). İş tatmini, duygusal emek ve tükenmişlik ilişkilerinin belirlenmesi, Ege Akademik Bakış, 15(1), 127-139.
• Mobley, W.H. (1982). Some unanswered questions ın turnover and withdrawal research, Academy Of Management Review, 7(1), 111-116.
• Onay, M. (2011). Çalışanın sahip olduğu duygusal zekasının ve duygusal emeğinin görev performansı ve bağlamsal performans üzerindeki etkisi, Ege Akademik Bakış, 4, 587-600.
• Ören, N. ve H. Türkoğlu (2006). Öğretmen adaylarında tükenmişlik, Muğla Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 16, 30-42.
• Örmen, U. (1993). Tükenmişlik duygusu ve yöneticiler üzerinde bir uygulama, (Yayınlanmamış yüksek lisans tezi), Marmara Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü İngilizce İşletme Anabilim Dalı.
• Özyer, K. (2010). Etik iklim ve işten ayrılma niyeti arasındaki ilişkide örgütsel bağlılık ve iş tatmininin düzenleyici rolü, (Yayınlanmamış doktora tezi), Hacettepe Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü.
• Pala, T. ve M. Tepeci (2009). Turizm işletmelerinde çalışanların duygusal emek düzeyi ve duygusal emeğin çalışanların tutumlarına etkileri, Eskişehir Osmangazi Üniversitesi 17. Ulusal Yönetim ve Organizasyon Kongresi, (19-28 ss.), Eskişehir: Eskişehir Osmangazi Üniversitesi.
• Polatcı, S. ve K. Özyer (2015). Duygusal emek stratejilerinin duygusal zekanın tükenmişliğe etkisindeki aracılık rolü, AİBÜ Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 15(3), 131-156.
• Pugliesi, K. (1999). The consequences of emotional labor: effects on work stress, job satisfaction and well-being, Motivation And Emotion, 23(2), 125- 154.
• Rathi, N., D. Bhatnagar ve S. Kumar Mishra (2013). Effect of emotional labor on emotional exhaustion and work attitudes among hospitality employees ın ındia, Journal Of Human Resources In Hospitality & Tourism, 12(3), 273-290.
• Sabuncuoğlu, E.T. (2007). Eğitim, örgütsel bağlılık ve işten ayrılma niyeti arasındaki ilişkilerin incelenmesi, Ege Akademik Bakış, 7(2), 613-628.
• Salant, P. ve Dillman, D.A. (1994). How To Conduct Your Own Survey, Newyork: John Wiley & Sons, Inc.
• Sevim, L. (2011). Tükenmişlik ve işe bağlılığın örgütsel vatandaşlık davranışı üzerindeki etkisi: turizm sektöründe bir araştırma, (Yayınlanmamış doktora tezi), Hacettepe Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü. Schaufeli W. B. ve E. R. Greenglass (2001). Introduction to special ıssue on burnout and health, Psychology And Health, 16, 501-510.
• Schepman, S.B. ve M.A. Zorate (2008). The relationship between burnout, negative affectivity and organizational citizenship behavior for human services employees, engineering and technology, 30, 437-441.
• Singh, P. ve N. Loncar (2010). Pay satisfaction, job satisfaction and turnover ıntent, Relations Industrielles/Industrial Relations, 65(3), 470-490.
• Totterdell, P. ve D. Holman (2003). Emotion regulation ın customer service roles: testing a model of emotional labor, Journal Of Occupational Health Psychology, 8(1), 55–73.
• Yalçın Can, R. (2012). Bazı öncülleri ve sonuçları ile duygusal emek: görgül bir araştırma, (Yayınlanmamış doktora tezi), Kara Harp Okulu, Savunma Yönetimi.
• Yang, J.T. (2008). Effect of newcomer socialisation on organizational commitment, job satisfaction and turnover ıntention ın the hotel ındustry, The Service Industries Journal, 28(84), 429-443.
• Yıldırım, M.H. ve E.E. Erul (2013). Duygusal emek davranışının işgörenlerin tükenmişlik düzeylerine etkisi, Organizasyon Ve Yönetim Bilimleri Dergisi, 5(1), 165-185.
• Yin, H. (2016). Knife-like mouth and tofu-like heart: emotion regulation by chinese teachers ın clasroom teaching, Social Psychology Of Education, 19, 1- 22.
• Yin, H., S. Huang ve J.C.K. Lee (2017). Choose your strategy wisely: examining the relationships between emotional labor ın teaching and teacher efficacy ın hong kong primary schools, Teaching And Teacher Education, 66, 127-136.
• Yücebalkan, B. ve N. Karasakal (2016). Akademisyenlerde duygusal emek ile tükenmişlik düzeyi arasındaki ilişkiye yönelik bir araştırma: kocaeli üniversitesi örneği, Uluslararası Bilimsel Araştırmalar Dergisi, 1(1), 187-200.
• Yürür, Ş. ve O. Ünlü (2011). Duygusal emek, duygusal tükenme ve işten ayrılma niyeti ilişkisi, İş Güç, Endüstri İlişkileri Ve İnsan Kaynakları Dergisi, 13(2), 81-104.
• Zapf, D., C. Vogt, C. Seifert, H. Mertini ve A. Isic (1999). Emotion work as a source of stress: the conceptand development of an instrument, European Journal Work And Organizational Psychology, 8(3), 371- 400.
• Zembylas, M. (2002). Structures of feeling ın curriculum and teaching: theorizing the emotional rules, Educational Theory, 52, 187-208.