HEDONİK VE FAYDACI DEĞERLERİN MÜŞTERİ TATMİNİNE ETKİLERİNİN Y VE Z KUŞAKLARI AÇISINDAN İNCELENMESİ
Öz
Günümüzde
tüketiciler için alışveriş sadece ihtiyaç duyulan bir ürünün satın alınması
değil, aynı zamanda duygusal anlamda zevk alma, eğlenme ve iyi vakit geçirme faaliyeti
olarak görülmektedir. Alışveriş merkezleri, tüketicilerin hedonik ve faydacı
tüketim yapmasını sağlayan önemli perakende işletme formatlarından biridir. Öte
yandan, pazara yön veren ve pazarda en çok tüketim yapan genç tüketici grupları
Y ve Z kuşaklarıdır. Bu kuşakların alışveriş merkezlerinde tüketim davranışlarını
etkileyen faydacı ve hedonik değerleri bilmek ve hangi değerlerin daha fazla
müşteri tatmini oluşturduğunu anlamak firmaların geliştireceği pazarlama
stratejileri açısından önemlidir.
Bu
çalışma, faydacı ve hedonik değerlerin, alışveriş merkezlerinde Y ve Z kuşağı
tüketicilerinin tatmini üzerindeki etkilerini karşılaştırmalı olarak incelemeyi
amaçlamaktadır. Ayrıca bu çalışma hangi değer boyutunun (faydacı veya
hedonik) müşteri tatmini üzerinde daha etkili olduğunu araştırmaktadır. Bu çalışmada, Adana ilinde yaşayan 15-40 yaş aralığındaki Y ve Z kuşağının temsilcilerine
yüz yüze anket çalışması uygulanmıştır. Verilerin analizinde çoklu regresyon
analizi kullanılmıştır. Elde edilen bulgular, Y ve Z kuşağında alışveriş
merkezlerine yönelik algılanan faydacı değerin müşteri tatmini üzerinde anlamlı
etkisi olduğunu göstermektedir. Z kuşağında algılanan hedonik değerin müşteri
tatmini üzerinde anlamlı etkisi var iken, Y kuşağında böyle bir etkinin
olmadığı tespit edilmiştir.
___
- Altunışık, R., Çallı, L. (2004). “Plansız Alışveriş ve Hazcı Tüketim Davranışları Üzerine
Bir Araştırma: Satın Alma Karar Sürecinde Bilgi Kullanımı”, Bilgi, Ekonomi ve
Yönetim Kongresi, Eskişehir: Osmangazi Üniversitesi, s.231-240.
- Altuntuğ, N., (2012), “Kuşaktan Kuşağa Tüketim Olgusu ve Geleceğin Tüketici Profili”,
Organizasyon ve Yönetim Bilimleri Dergisi, Cilt: 4, Sayı: 1, ISSN: 1309 -8039,
ss. 203-212.
- Arnold, M.J. and Reynolds, K.E. (2003), “Hedonic shopping motivations”, Journal of
Retailing, Vol. 79(2), pp. 77-95.
- Babin, B.J., Darden, W.R., (1995). Consumer Self-Regulation İn A Retail Environment. J.
Retail. 71 (1), S. 47–70.
- Babin, B.J., Darden, W.R., Griffin, M., (1994). Work And/Or Fun: Measuring Hedonic And
Utilitarian Shopping Value. J. Consum. Res. 20 (4), S. 644–656.
- Babin, B.J., Gonzalez, C., Watts. C., (2007). “Does Santa Have a Great Job? Gift
Shopping Value and Satisfaction”. Psychology and Marketing. Vol. 24 (10),
s.895-917.
- Bakewell, C., Mitchell, V.W., (2003) "Generation Y Female Consumer Decision‐
Making Styles", International Journal of Retail & Distribution Management,
Vol. 31 Issue: 2, pp.95-106, https://doi.org/10.1108/09590550310461994
- Batra, R., Ahlota, O.T., (1991). “Measuring The Hedonic and Utilitarian Sources of
Consumer Attitudes”. Marketing Letters. Vol.2(2), s.159-170.
- Baudrillard, J., (2004), Tüketim Toplumu, Çev., Hazal Deliceçaylı ve Ferda Keskin, 2.b.,
Ayrıntı Yayınları, İstanbul. S:94
- Baycan, P. (2017). Sosyal Medyanin Y Kuşağı Satın Alma Davranışı Üzerı̇ndekı̇ Rolü,
İstanbul Tı̇caret Üniverı̇sı̇tesı̇ Dış Tı̇caret Enstı̇tüsü, s.24-25
- Bettman, J.R., (1979). An Information Processing Theory of Consumer Choice. AddisonWesley, Reading, MA.
- Beyaz, İ., ve Berberoğlu, A., (2016), Kıbrıslı Türk Devlet Memurlarının Hedonı̇k Ve
Faydacı Tüketı̇m Eğı̇lı̇mlerı̇nı̇n Demografı̇k Özellı̇klerı̇ Açısından
Değerlendı̇rı̇lmesı̇, Turkish Journal of Psychology Vol 31, No 77 , S. 25-42
- Carpenter, J. M., Moore, M. & Fairhurst, A. E. (2005). Consumer Shopping Value For
Retail Brands. Journal Of Fashion Marketing And Management , 9(1), s:15-80
- Chandon, P., Wansibk, B., Laurent, G., (2000). A benefit congruency framework of sales
promotion effectiveness. J. Mark. 64 (4), S. 65–81.
- Coley, A. ve Burgess, B.(2003). Gender Differences in Cognitive and Affective Impulse
Buying”, Journal of Fashion Marketing and Management, s.33
- Deb, M., (2012). Evaluation of customer's mall preferences in India using fuzzy AHP
approach. J. Adv. Manag. Res. 9 (1), S. 29–44.
- Fornell, C., (1992). A national customer satisfaction barometer: the Swedish experience.
J. Mark. 56 (1), S.6–21.
- Gürbüz, S (2015). “Kuşak Farklılıkları: Mit mi, Gerçek mi?”, İş ve İnsan Dergisi ǀ The
Journal of Human and Work Yıl ǀ Year: Nisan ǀ April 2015 Cilt-Sayı ǀ VolumeIssue: 2 (1) ss ǀ pp: 39-57
- Hirschman, E.C., Holbrook, M.B., (1982). “Hedonic Consumption: Emerging Concepts,
Methods And Propositions”. J. Mark. 46 (3), S. 92–101.
- Holbrook, M.B., (1999). Consumer Value: A Framework for Analysis and Research.
Routledge Kegan Paul, London.
- Holbrook, M.B., Hirschman, E.C., (1982). The Experiential Aspects of Consumption:
Consumer Fantasies, Feelings, and Fun. Journal of Consumer Research, 9(3), S.
132–140.
- Howard, J.A., Sheth, J.N., (1969). The Theory of Buyer Behavior. Wiley, New York.
- Jin, B., Sternquist, B., & Koh, A. (2003). Price as Hedonic Shopping. Family and
Consumer Sciences Research Journal, s. 378-402.
- Kesari, B., Atulkar, S., (2016), “Satisfaction Of Mall Shoppers: A Study On Perceived
Utilitarian And Hedonic Shopping Values”, Journal of Retailing and Consumer
Services, S.22-31
- Kuru, İ., (2014), Y Kuşağı ve İş Yaşam Dengesi, Bahçeşehir Üniversitesi, Sosyal Bilimler
Enstitüsü İnsan Kaynakları Yönetimi Yüksek Lisans Tezi, İstanbul, s:2-8
- MacInnis, D.J., Price, L.L. (1987). “The Role of Imagery in Information Proccessing:
Review and Extensions”. Journal of Consumer Research, Vol.13 (4), s.189-199
- Martin C.A., ve Turley, L.W., (2004), Malls and consumption motivation: an exploratory
examination of older Generation Y consumers. Int J Retail Distrib Manag
2004;32(10): s. 464–475.
- Morton, L.P. (2002), Targeting Generation Y. Public Relations Quarterly, 47, s. 16-26.
- Okutan, S., Bora, B. ve Altunışık, R., (2013), “Keşifsel Satın Alma Eğilimleri ve Bu
Eğilimlerin Plansız, Kompülsif ve Hedonik Satın Alma Tarzlarıyla Olan
İlişkisinin İncelenmesi”, Eskişehir Osmangazi Üniversitesi İİBF Dergisi, 8(3), s.
117- 136
- Oliver, R.L., (1980), A Cognitive Model Of The Antecedents And Consequences Of
Satisfaction Decisions. J. Mark. Res. 17 (4), s. 460–469.
- Özcan, B., (2007), “Rasyonel Satın Alma ve Boş Zaman Sürecine Ait Alışveriş
Eylemlerinin Birlikte Sergilendikleri Mekanlar: Alışveriş Merkezleri”, Sosyal
Bilimler Dergisi, 9 (2), ss: 48-53
- Park, E.J., Kim, E.Y. & Forney, J.C., (2006), “A Structural Model of Fashion-Oriented
Impulse Buying Behavior”. Journal of Fashion Marketing and Management,
10(4), s. 433-446.
- Ritzer, G., (2011), Büyüsü Bozulmuş Dünyayı Büyülemek. (Çev.) Ş. Süer Kaya, İstanbul:
Ayrıntı Yayınları.
- Rose, T., Mort G.S., (2001), “Applying MEC Theory to Understanding Consumer
Motivation For Hedonic Products: The Role of Values,” American Marketing
Association Conference Proceedings, 12, s. 249
- Roy, A., (1994). Correlates of mall visit frequency. J. Retail. 70 (2), s. 139–161.
- Ryu, K., Han, H., & Jang, S. (2010). Relationships Among Hedonic And Utilitarian
Values, Satisfaction And Behavioral Intentions In The Fast-Casual Restaurant
Industry. International Journal Of Contemporary Hospitality Management, 22(3),
s. 416-432.
- Sands, S., Oppewal, H. ve Beverland, M., (2009),“The Effects of In-store Themed Events
on Consumer Store Choice Decisions”, Journal of Retailing and Consumer
Services, 16, s. 386-395.
- Sarı, S., Gürsoy, S., Ve Özmen, M. (2016), Y Kuşağının Çevrim İçi Satın Alma
Davranışları, Bitlis Eren Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 5(1), 87-
104.
- Scarpi, D. (2005,). Hedonic and Utilitarian Behaviour in Specialty Shops. The Marketing
Review, s. 31-44.
- Silva Gabriel, M. L. D., Silva, D. ve Amaral Moretti S. L., (2014), The Y Generation
Myth: Evidences Based on The Causality Relations among Age, Diffusion and
Adoption of Technology of College Students of São Paulo State, Future Studies
Research Journal, ISSN 2175-5825, São Paulo, Vol: 6, No: 1, Jan./Jun- 2014,pp.
32-53.
- Taş, H.Y., Demirdöğmez, M. ve Küçükoğlu, M.,(2017), Geleceğimiz Olan Z Kuşağının
Çalışma Hayatına Muhtemel Etkileri, OPUS- Uluslararası Toplum Araştırmaları
Dergisi, 7(13), 1031-1048
- To, P.L., Liao, C., Lin, T.H., (2007). “Shopping Motivations On Internet: A Study Based
On Utilitarian And Hedonic Value”, Technovation 27 (12), 774–787.
- Ünal, S. ve Ceylan, C., (2008). “Tüketicileri Hedonik Alışverişe Yönelten Nedenler:
İstanbul ve Erzurum İllerinde Karşılaştırmalı Bir Araştırma”, Atatürk
Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, Cilt 22, Sayı 2, s.268.
- Türk, A. (2013). Y Kuşağı. İstanbul: Kafekültür Yayıncılık, s.83
- Voss E. Kevin, Eric R. Spangenberg Ve Bianca Grohmann, (2003). “Measuring The
Hedonic And Utilitarian Dimensions Of Consumer Attitude”, Journal Of
Marketing Research, Vol:15, (August), Ss.310–320.
- Wakefield, K.L., Baker, J., (1998). Excitement at the mall: determinants and effects on
shopping response. J. Retail. 74 (4), s.515–539.
- Williams, S. (2010). Welcome To Generation Z‖, B&T Magazine, Cilt: 60, Sayı: 2731,
12, s:12
- Yanıklar, C., (2006), Tüketimin Sosyolojisi, Birey Yayıncılık, İstanbul, s.33-103
- Yazıcı, M. Ve Eken, İ., (2015), “Hedonı̇zmı̇n Satın Alma Davranışına Etkı̇lerı̇: Çevrı̇mı̇çi
Alışverı̇şlerde Kadın Akademı̇syenler , İstanbul Üniversitesi İletişim Fakültesi
Dergisi, 48 s. 67-90
- Zikmund, W.G., (1986). Exploring Marketing Research, 2nd
. Edition Chiago: Dryden
Press