SOSYAL MEDYA BAĞLANTILI PUANLAMA SİSTEMİ VE TÜKETİCİ DAVRANIİINA ETKİSİ: BUTİK OTELLER ÜZERİNE BİR UYGULAMA

İnternet teknolojisi, Web 2.0 dönemi ile beraber kullanıcılarını aktif bir birey olma yolunda ilerletmektedir. Özellikle sosyal medyanın gelişimiyle beraber insanlar internet ortamında içerik üretebilen, görüş ve düşüncelerini paylaşabilen, bireyler haline gelmiştir. Sosyal medya, pazarlama iletişimi unsurlarının her birisini destekleyen, tamamında kullanılabilecek, hedef kitle ile birebir etkileşimli iletişim kurulabilen etkin bir kanal olarak değerlendirilebilir. Tüketici davranışları açısından sosyal medya, bilgi toplamak, ürün ve hizmetlere hızlı ve kolay bir şekilde ulaşmak ve müşteri ilişkileri yönetimi için etkin olarak kullanılabilecek uygulamaları ifade etmektedir. Bu bağlamda tüketicilerin turizm işletmelerini puanladığı, değerlendirdiği ve yorumladığı sosyal medya bağlantılı da olabilen internet siteleri puanlama sistemini geliştirmiştir. Bu sistemle beraber tüketici gitmeyi planladığı işletmeyi inceleme ve değerlendirme fırsatı bulmaktadır. Puanlamanın tüketici satın alma davranışı üzerinde etkisi olabilmektedir. Çalışma tüketici satın alma davranışlarına puanlama sisteminin etkisini açıklayan yerli literatürde öncül çalışmalardan biridir. Bu çalışma ile tüketicilerin sosyal medya kullanımına dair temel özellikler ile puanlama sistemi algılarında bulunan ilişkilerin saptanması amaçlanmıştır. Bu amaca ulaşmak için Marmaris‟in Selimiye Beldesinde tatil yapan 18 üzeri yaş grubundaki yerli turistlerden en az bir defa daha önceden tatile çıkmış olan 132 kişiye anket çalışması uygulanmıştır. Anket çalışması ile elde edilen verilere istatistiksel analiz yöntemlerinden frekans, tek yönlü Anova ve t-test analizleri uygulanmış, ileri sürülen hipotezler analiz edilmiş, bulgular değerlendirilmiştir.

RATING SYSTEM WITH SOCIAL MEDIA AND EFFECT ON CONSUMER BEHAVIOR: AN APPLICATION ON BOUTIQUE HOTELS

Internet technology, along with the period of Web 2.0, is improving its users to become an active individual. Especially with the development of social media, people have been able to produce content, share their opinions and thoughts on the internet. Social media can be considered as an effective channel that supports each of the elements of marketing communication and can be used in full, interacting with the target audience one-to-one. In terms of consumer behavior, social media means collecting information, accessing products and services quickly and easily, and practices that can be used effectively for customer relationship management. In this context, internet sites, which may be connected to social media, have developed a rating system in which consumers have rated, evaluated and interpreted tourism enterprises. With this system, the consumer has the opportunity to examine and evaluate the hotel he intends to go to. Rating can have an impact on consumer buying behavior. The study is one of the preliminary studies in the domestic literature describing the impact of the rating system on consumer purchasing behavior. In this study, it was aimed to determine the basic characteristics of social media usage of consumers and the relationships found in the rating system. In order to reach this aim, a survey study was carried out on 132 people who had been on vacation at least once more than the local tourists in the over 18 year olds who were on holiday in Selimiye town of Marmaris. The data obtained from the questionnaire were analyzed by frequency, one-way Anova and t-test analysis. The hypotheses were analyzed and the findings were evaluated.

PDF

___

AKGÖZ, E., ve Tengilimoğlu, E. (2015) Online müşteri değerlendirmelerinin, tesis özellikleri açısından incelenmesi; booking.com örneği. 16. Ulusal Turizm Kongresi Bildiriler Kitabı, 145.
ALMANA A. M. ve Mirza A. A. (2013), The Impact of Electronic Word of Mouth on Consumers‟ Purchasing Decisions. International Journal of Computer Applications,82(9), 0975 – 8887.
BÜYÜKÖZTÜRK, Ş. (2002). Faktör analizi: Temel kavramlar ve ölçek geliştirmede kullanımı. Kuram ve uygulamada eğitim yönetimi, 32(32), 470-483.
CASTRO, C., & Ferreira, F. A. (2018). Online hotel ratings and its influence on hotel room rates: the case of Lisbon, Portugal. Tourism & Management Studies, 14(1), 63- 72.
CHEUNG, C. M., ve Thadani, D. R. (2010). The Effectiveness of Electronic Word- ofMouth Communication: A Literature Analysis. In Bled eConference (p. 18).
DE PELSMACKER, P., Dens, N., & Kolomiiets, A. (2018). The impact of text valence, star rating and rated usefulness in online reviews. International Journal of Advertising, 37(3), 340-359.
DİNG, D., Guan, C., Fang, Z., & Lee, P. M. (2017). Does Online Rating Affect Companies' Financial Performance? Evidence from Hotels in Singapore. Journal of Accounting and Finance, 17(9), 60-75.
DİRSEHAN, T. (2016). Yapısal Olmayan Veriden Rekabet Avantajı Yaratma: Türkiye Konaklama Sektörü‟nde Metin Madenciliği YaklaĢımı. Eurasian Academy of Sciences Eurasian Business & Economics Journal, S(2), 78-87.
DOĞAN, S. (2017). Otellere Yönelik Yapılan Puanlama ve Çevrimiçi Yorumların Değerlendirilmesine İliĢkin Aksaray İlinde Bir AraĢtırma. Aksaray Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 9(3), 27-36.
DURMAZ, A. ve Yüksel, M., (2017). The effect of eWOM on purchase intention: evidence from e-commerce sites. Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 22(1), 231-239.
ERYILMAZ, B., ve Zengin, B. (2014), Sosyal medyada konaklama iĢletmelerine yönelik tüketici yaklaĢımları üzerine bir araĢtırma, The Journal of Business Science, 2(1), 147167.
EŞİTTİ, İ. ve IĢık M., (2015). Sosyal medyanın yabancı turistlerin Türkiye‟yi tatil destinasyonu olarak tercih etmelerine etkisi. Dergi Karadeniz, (27).
GAVİLAN, D., Avello, M., & Martinez-Navarro, G. (2018). The influence of online ratings and reviews on hotel booking consideration. Tourism Management, 66, 53-61.
KANNAN, P. K. (2017). Digital marketing: A framework, review and research agenda. International Journal of Research in Marketing, 34(1), 22-45.
KOTLER, P., Kartajaya, H., ve Setiawan, I. (2017). Pazarlama 4.0: Gelenekselden Dijitale Geçiş, (Çeviren: Nadir ÖZATA), Optimist Yayınevi.İstanbul
LACKERMAİR, G., Kailer, D., ve Kanmaz, K. (2013), Importance of online product reviews from a consumer's perspective, Advances in Economics and Business, 1(1), 1-5.
MARTİN-Fuentes, E., Mateu, C., & Fernandez, C. (2018). Are users‟ ratings on Tripadvisor similar to hotel categories in Europe?. Cuadernos de Turismo, (42), 305- 316.
MURPHY, H. C., ve Chen, M. M. (2014), The multiple effects of review attributes on hotel choice decisions: a conjoint analysis study, Ecole hôtelière de Lausanne, Switzerland
ÖĞÜT, H., ve Onur TaĢ, B. K. (2012). The influence of internet customer reviews on the online sales and prices in hotel industry. The Service Industries Journal, 32(2), 197-214.
PARK, D. H., & Kim, S. (2008). The effects of consumer knowledge on message processing of electronic word-of-mouth via online consumer reviews. Electronic Commerce Research and Applications, 7(4), 399-410.
PR Newswire (18.11.2013), “News”, https://www.prnewswire.com/newsreleases/social- media-smartphones--tablets-now-essential-travel-tools-for-us-travelersaccording-to- new-tripadvisor-survey-of-mobile--social-trends-232353711.html, EriĢim Tarihi:01.10.2018
SCHERMELLEH-Engel, K., Moosbrugger, H., ve Müller, H. (2003). Evaluating the fit of structural equation models: Tests of significance and descriptive goodness-of-fit measures. Methods of psychological research online, 8(2), 23-74.
SPARKS, B. A., ve Browning, V. (2010). Complaining in cyberspace: The motives and forms of hotel guests' complaints online. Journal of Hospitality Marketing & Management, 19(7), 797-818.
Trivago Rating Index, http://company.trivago.com/trivago-rating-index/ EriĢim Tarihi: 30.04.2016
TSAO, W. C. (2018). Star power: the effect of star rating on service recovery in the hotel industry. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 30(2), 10921111.
XİE, K. L., Chen, C., ve Wu, S. (2016). Online consumer review factors affecting offline hotel popularity: evidence from tripadvisor. Journal of Travel & Tourism Marketing, 33(2), 211-223.
XİE, K. L., Zhang, Z., Zhang, Z., Singh, A., & Lee, S. K. (2016). Effects of managerial response on consumer eWOM and hotel performance: Evidence from TripAdvisor. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 28(9), 2013-2034