SAĞLIK TÜKETİCİLERİNİN KURUMSAL İMAJ ALGISI İLE HASTANE BAĞLILIĞI ARASINDAKİ İLİİKİNİN BELİRLENMESİNE YÖNELİK BİR ARAİTIRMA

Bir örgütün toplum ve paydaşları tarafından nasıl görüldüğünü yansıtan kurumsal imaj,toplumun ve paydaşların örgüte ilişkin davranışları, tutumları ve kararları ile ilişki halindedir.Bireylerin hatta devletlerin bile çok önemsediği sağlık konusunda da tüketicilerin birçokdavranışı, tutumu ve kararı kurumsal imaj algısı ile ilişki halindedir. Bu çalışma ile sağlıktüketicilerinin kurumsal imaj algısı ile hastane bağlılığı arasındaki ilişkinin özel hastaneleraçısından ortaya konulması amaçlanmıştır. Araştırma, Eylül 2018’de İstanbul’dagerçekleştirilmiştir. Araştırma verileri İstanbul’da ikamet eden ve 18 yaşını doldurmuşbireylerden toplanmıştır. Araştırmada veri toplamak için anket yöntemi kullanılmış ve geçerliolan 386 adet anket formu değerlendirilmeye alınmıştır. Yapılan analizlerde tanımlayıcıistatistikler hesaplanmış ve Spearman's korelasyon analizi yapılmıştır. Araştırma sonuçlarınagöre, kurumsal imaj algısı ile hastane bağlılığı arasında istatistiksel olarak anlamlı, pozitif yönlüve yüksek düzeyde ilişki olduğu belirlenmiştir. Yine araştırma sonuçlarına göre, katılımcılarınkurumsal imaj algısının olumlu olduğu, hastane bağlılığı düzeyinin ise, orta düzeyde olduğubelirlenmiştir. Kurumsal imaj algısının sağlık tüketicilerinin hastane bağlılığı ile olan ilişkisi veolumlu kurumsal imaj algısının hastanelere sağladığı faydalar dikkate alındığında, kurumsalimaj algısının olumlu olabilmesi için hastane yönetimlerinin, hastanenin fiziki koşullarda vegörünümünde iyileştirmeler yapmak, çalışanların kurumu en iyi şekilde temsil etmesinisağlamak, kaliteli hizmet sunmak, sosyal sorumluluk faaliyetlerini yerine getirmek, sosyal medyaplatformlardaki paylaşımları ve basını takip etmek, paydaşları ve kamuoyunu bilgilendirmek,yaşanan mağduriyetlere hızlı bir şekilde müdahale etmek gibi çalışmalarda bulunmasıönerilmektedir.

EXAMINING THE RELATIONSHIP BETWEEN CORPORATE IMAGE PERCEPTION AND HOSPITAL COMMITMENT OF HEALTHCARE CONSUMERS

Corporate image, which reflects the way an organization is seen by society and stakeholders, is related to the behaviors, decisions, and attitudes of society and stakeholders. Consumers’ behaviors, decisions, and attitudes about the healthcare service, which has a significant importance for both the individuals and the government, are closely related to corporate image perception. This study aims to examine the relationship between corporate image perception and hospital commitment of healthcare consumers in the context of private hospitals. The study is done in September 2018 in Istanbul (Turkey), and the data are collected from individuals older than 18 years. In order to collect data, survey method is used, and in total 386 valid survey forms are used in the analyses. In the analyses process, descriptive statistics and Spearman’s correlation analysis were performed. According to the results, there is a statistically significant, positive, and high correlation between corporate image perception and hospital commitment. Moreover, it is found that participants’ corporate image perception level is positive, and their level of hospital commitment is moderate. When the benefits of positive corporate image for hospitals and its relationship with the commitment of healthcare consumers are taken into account, it is important to have a positive corporate image. In order to achieve a positive corporate image, it is recommended that hospital managers should improve physical conditions of the hospital, ensure that employees represent the organization in the best way, provide high quality service, engage in corporate social responsibility activities, follow social media platforms and press, inform stakeholders and public, and respond immediately to the negative situations.

PDF

___

AGYEI, Paul Mensah ve KILIKA, James M., (2014), “Relationship between Corporate Image and Customer Loyalty in the Mobile Telecommunication Market in Kenya”, Management Studies, II, 5: 299-308.
AKBOLAT, Mahmut, DURMUİ, Ayhan, ÜNAL, Özgün, AMARAT, Mustafa ve FAZLA, İbrahim, (2017), “Hastaların Kurumsal İmaj Algılarının Hastane Bağlılıklarına Etkisi”, European Journal of Educational & Social Sciences, II, 2: 67-76.
AKSOY, Ramazan ve BAYRAMOĞLU, Vecdi, (2008), “Sağlık İşletmeleri için Kurumsal İmajın Temel Belirleyicileri: Tüketici Değerlemeleri”, ZKÜ Sosyal Bilimler Dergisi, IV, 7: 85-96.
BAL, Mustafa, (2012), “Çalışan Personelin Kurumsal İmaj Oluşumuna Etkisi”, Kahramanmaraş Sütçü İmam Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, II, 1: 219-241.
BAYIN, Gamze, (2013), “Hastanelerde Kurumsal İmaj ve Hasta Bağlılığı İlişkisi: Ankara Eğitim ve Araştırma Hastanesi ile İbni Sina Hastanesi'nde Bir Uygulama”, Yüksek Lisans Tezi, Ankara: T.C. Ankara Üniversitesi Sağlık Bilimleri Enstitüsü.
BAYIN, Gamze ve ÖNDER, Ömer Rıfkı, (2013), “Ankara'da Bir Üniversite ve Bir Eğitim ve Araştırma Hastanesine Başvuran Poliklinik Hastalarının Bağlılık Düzeylerini Belirlemeye Yönelik Bir Araştırma”, Hacettepe Sağlık İdaresi Dergisi, XVI, 2: 105- 121.
DERİN, Neslihan ve DEMİREL, Erkan T., (2010), “Kurum İmajının Kurum Kimliği Açısından Açıklanabilirliği: İnönü Üniversitesi Turgut Özal Tıp Merkezi Örneği” Hacettepe Sağlık İdaresi Dergisi, XIII, 2: 155-193.
ERDEM, Ramazan, RAHMAN, Süheyla, AVCI, Levent, DEMİREL, Bülent, KÖSEOĞLU, Seda, FIRAT, Gülhan, KESİCİ, Tuğba, KIRMIZIGÜL, İule, ÜZEL, Seda ve KUBAT, Cemile, (2008), “Hasta Memnuniyetinin Hasta Bağlılığı Üzerine Etkisi”, Erciyes Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 31: 95-110.
EROĞLUER, Kemal, (2013), “Hizmet Kalitesi Algısının Kurumsal İmaja Etkisi Üzerine Hizmet Sektöründe Bir Araştırma”, Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, XIII, 4: 29-46.
FATT, James Poon Teng, WEI, Meng, YUEN, Sze ve SUAN, Wee, (2000), “Enhancing Corporate Image in Organisations”, Management Research News, XXIII, 5/6: 28-54.
GÜLEÇ, İadiye Nur, (2017), “Özel Hastane Tercihinde Kurumsal İmajın Rolü”, SOBİDER: Sosyal Bilimler Dergisi, 16: 275-292.
HASAN, Edi ve KHUZAINI, Budiyanto, (2018), “Satisfaction Mediating the Effect of Nursing Service Quality and Hospital Image on Patient Loyalty”, International Journal of Economics, Business and Management Research, II, 2: 456-465.
KARAKÖSE, Turgut, (2007), “Örgütlerde İtibar Yönetimi”, Akademik Bakış Uluslararası Hakemli Sosyal Bilimler E-Dergisi, 11: 1-12.
ÖNDER, Ömer Rıfkı ve BAYIN, Gamze, (2014), “Poliklinik ve Klinik Hastalarının Kurum İmajı ve Hasta Bağlılığı Algılarının Karşılaştırılması: Ankara’da Bir Eğitim ve Araştırma Hastanesi Örneği”, İşletme Araştırmaları Dergisi, VI, 4: 120-138.
ÖZATA, Musa ve SEVİNÇ, İsmail, (2009), “Hastanelerde Kurumsal İmajın Ölçülmesinde Dikkate Alınması Gereken Faktörlerin Belirlenmesi”, Journal of Azerbaijani Studies: 59-74.
SEMERCİ, Nilay, (2016), “Health Determinants in Business Enterprise Image”, Journal of Strategic Research in Social Science, II, 2: 17-38.