KURUMSAL İTİBAR OLUŞUMUNDA HALKLA İLİŞKİLER FONKSİYONU: BİR AVM UYGULAMASI

Öz Günümüzde yaşanan teknolojik değişimlere paralel olarak kurumlarla direk veya dolaylı ilişki içinde olan paydaşlarında beklenti ve isteklerinde bu değişim görülmektedir. Hem bu beklenti ve istekleri öğrenmek hem de bunları karşılayabilecek stratejiler geliştirmek noktasında halkla ilişkiler teknikleri önemli katkılar sunmaktadır. Bu katkı aynı zamanda kurumsal itibarın gelişmesinde de kendini göstermekte böylece kurumlara ciddi avantajlar sağlamaktadır. Kurumla ilgili geçmişten günümüze kadar paydaşların algılarını ifade eden kurumsal itibar, kazanılması ve etkin şekilde yönetilmesi gereken hayati öneme sahip unsurlar içerisinde yer almaktadır. Çünkü iyi bir itibara sahip olan kurumlar rakiplerine göre daha çok ön plana çıkmakta ve tercih edilme noktasında ciddi avantajlar yakalayabilmektedirler. Bu avantajlar uzun dönemde kurumun pazardaki payını arttırmakta ve yüksek karlar elde etmelerini sağlamaktadır. Konunun bu öneminden dolayı kurumların gerçekleştirdikleri halkla ilişkiler faaliyetlerinin kurumsal itibarın oluşumundaki etkisini belirlemek amacına yönelik bir araştırma yapılmıştır. Bu araştırma betimsel araştırma türünde ve ilişkisel tarama yöntemi ile gerçekleştirilmiştir. Bu yöntem içerisinde birincil verileri elde etme aracı olarak anket tekniği kullanılmıştır. Araştırmanın evrenini Konya’da faaliyet gösteren NOVADA alışveriş merkezinden alışveriş yapan müşteriler oluşturmaktadır. Bu evren içerisinden araştırmacının zaman ve maliyet kısıtları dikkate alınarak tesadüfi olmayan örnekleme yöntemlerinden kolayda örnekleme yöntemi kullanılmış ve 300 örnek belirlenmiştir. Verilerin analizinde SPSS 20 istatistik paket programı kullanılmıştır. Cevaplayanların frekans dağılımları, demografik özellikleri incelenmiş, güvenilirlik testleri ve regresyon analizleri yapılmıştır

Anahtar Kelimeler:

Kurumsal İtibar, Halkla İlişkiler, Alışveriş Merkezleri

PDF

___

ALNIACI, Esra., ALNIACIK, Ümit., GENÇ, Nurullah, (2010), “Kurumsal İtibar Bileşenlerinin Algılanan Önemi Demografik Özelliklerden Etkilenmekte midir?”, Balıkesir Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 13(23): 93-114.
ALTUNIŞIK, Remzi., COİKUN, Recai ve YILDIRIM, Engin, (2010), Sosyal Bilimlerde Araştırma Yöntemleri (6.Baskı), Sakarya: Sakarya Yayıncılık.
BAKAN, Ömer, (2005), Kurumsal İmaj, Konya: Tablet Kitabevi.
BALCI, Ali, (2015), Sosyal Bilimlerde Araştırma Yöntem, Teknik ve İlkeler, Ankara: Pegema Yayıncılık.
BERKUP BAYSAL, Sezin, (2015), “İtibar Katsayı Ölçe Çerçevesinde Bir İtibar Vaka Çalışması: Arçelik A.İ.”, Uluslararası Sosyal Araştırmalar Dergisi, 8(38): 859-886.
BERMAN, Barry ve EVANS R, Joel, (1989), Retail Management, A Strategic Approach, Newyork: MacMillian Publishing Company.
BOZKURT, Mesut, (2011), “Kurumsal İtibar Yönetiminin Müşteri Değerlendirme Sürecine Yansıması Ve Etkileri: Konaklama İşletmelerine Yönelik Bir Uygulama”, Yayınlanmamış Doktora Tezi, Balıkesir Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Balıkesir.
CARMELİ, Abraham ve TİSHLER, Asher, (2005).” Perceived Organizational Reputation and Organizational Performance: An Empirical Investigation of Industrial Enterprises”, Corporate Reputation Review, 8(1): 13-30.
CROFT, Susan ve DALTON, John, (2007), Managing Corporate Reputation,İnfibeam–Thorogood, London.
ÇİLLİOĞLU, Aslı, (2010), “İç ve Dış Paydaşların Değerlendirmelerine Göre Anadolu Üniversitesinin Kurumsal İtibarı”, Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Eskişehir.
FOMBRUN, Charles J., GARDBERG, Naomi A., SEVER, Joy W, (2000), “The Reputation Quotient: A Multi-stakeholder Measure of Corporate Reputation”, The Journal of Brand Management, 7(4): 241–255.
GEZMEN, Ayşegül, (2014), “Kurumsal İtibar Yönetimi Ve Kurumsal İtibar Algısının Ölçülmesine Yönelik Bir Araştırma: Türkiye Büyük Millet Meclisi Örneği”, Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Türk Hava Kurumu Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Ankara.
GÖKSEL, Ahmet B, (2010). Stratejik Halkla İlişkiler Yönetimi, Ankara: Nobel Yayınları.
GÜMÜŞ, Mustafa, (2012), Yönetimde Başarı İçin Altın Kurallar, 4. Baskı, İstanbul: Alfa Yayıncılık.
HARRISON, Shirley, (2000), Public Relations An Introduction, 2 Baskı, Londra.
KADIBEŞEGİL, Salim, (2006), İtibar Yönetimi, (3. Baskı). İstanbul: MediaCat Yayınları.
Kalender, Ahmet, (2008), “Halkla İlişkiler: Kavramlar, Tanımlar Ve Uygulama Alanları”, (Ed: Ahmet Kalender ve Mehmet Fidan), Halkla İlişkiler, Konya: Tablet Yayınları.
KARAKÖSE, Turgut, (2006), “Örgütlerde İtibar Yönetimi”, Akademik Bakış. Uluslararası Hakemli Sosyal Bilimler E–Dergisi, 11: 1-12
KARAKÖSE, Turgut, (2007), Kurumların DNA’sı İtibar Yönetimi, (1.Basım). Ankara: Nobel Yayın Dağıtım.
KARASAR, Niyazi, (2000), Bilimsel Araştırma Yöntemi (10.Baskı), Ankara: Nobel Yayın Dağıtım.
KÖKSAL, Yüksel ve ÖZDEMİR, İuayip, (2013), “Bir iletişim Aracı Olarak Sosyal Medya’nın Tutundurma Karması İçerisindeki Yeri Üzerine Bir İnceleme”, Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 18(1): 323-337.
MARCONI, Joseph, (2001), Raputation Marketing: Building And Sustaining Your Organization’s Greatest Asset, McGraw–Hill İnc., NewYork.
MICHEL, B. Goodman, (2001), “Current Trends in Corporate Communication”, Corporate Communication, 6(3): 117-123.
OKAY, Ayla ve OKAY, Aydemir, (2001), Halkla İlişkiler Kavramı Strateji ve Uygulamaları, İstanbul: Der Yayınları.
OKAY, Ayla ve OKAY, Aydemir, (2014), Halkla İlişkiler Kavram, Strateji ve Uygulamaları, İstanbul: Der Yayınları,
OKAY, Ayla, (2005), Kurum Kimliği, İstanbul: MediaCat Yayınları.
PELTEKOĞLU, Filiz Balta, (2004), Halkla İlişkiler Nedir?, (2. Baskı). İstanbul: Beta Basım.
REKOM, Johan Van, (1997). “Deriving an Operational Measure of Corporate Identity”, European Journal Of Marketing, 31( 5/6): 410-422.
SAKMAN, Nalan Fatma, (2003), “Kurumsal İtibarın Önemi Ve Değişkenleri İncelemesi”, Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, İstanbul Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul.
SCHULTZ, Majken., HATCH, Mary Jo., LARSEN, Mogans Holten, (2000), The Expressive Organization: Linking, Identity, Reputation and The Corporate Brand, Oxford University Press Inc., New York.
SOLMAZ, Başak, (2007), Kurumsal İletişim Yönetimi, Konya: Tablet Kitapevi.
ŞİMŞEK, Nevin ve FİDAN, Mehmet, (2005), Kurum Kültürü ve Liderlik, Konya.Tablet Kitabevi.
TUNCER, Doğan., ALKİBAY, Sanem ve HOİGÖR, İeref, (2007). Alışveriş Merkezleri ve Yönetimi, Ankara: Siyasal Kitabevi.
YAMAUCHI, Kiyoshi, (2001), “Corporate Communication: A Powerful Tool for Stating Corporate Missions”, Corporate Communications,6(3): 131-137.
YAZICIOĞLU, Yahşi ve ERDOĞAN, Samiye, (2004), SPSS Uygulamalı Bilimsel Araştırma Yöntemleri, Ankara: Detay Yayıncılık.