Tüketici Memnuniyeti ve İhtiyaçlarının Marka Sadakatine Etkisi: Sigara Markasına Uygulanması

Sigara kullanımıyla ilgili marka sadakatinde markanın tat, koku gibi fiziksel özelliklerinden duyulan memnuniyet yanında bireyin psikolojik (stresi azaltma, rahatlama, performans arttırma ..vb) ve psikososyal ihtiyaçları da (sosyal kabul, kişisel imaj,...vb) önemlidir. Çalışma, tüketicilerin psikolojik-psikososyal ihtiyaçları ve tercih edilen sigara markasından duyulan memnuniyetin marka sadakati üzerindeki etkilerini ortaya çıkarmak için tasarlanmıştır. Bunun için yapısal eşitlik modellerini kullanarak bir model önerilmiştir. Önerilen model sigara tiryakisi olan ve bir kaç yıldır kullananlardan meydana gelen iki grup için ayrı ayrı test edilmiştir. Test sonucunda marka sadakatinin her iki grup için aynı olmadığı ortaya çıkmıştır.

Effects of Consumer Satisfaction and Needs on Brand Loyalty: Aplication on the Cigarette Brand

As well as satisfaction due to physical characteristics such as flavor and smell of the cigarette, individuals' psychological (lessening of stress, to feel better, increasing performance, etc.) and psychosocial needs are also important in brand loyalty related to smoking cigarette. The present study has been designed to introduce effects of consumers psychological and psychosocial needs and satisfaction due to preferred cigarette brand on brand loyalty. For this; a model has been proposed by using structural equation models. The proposed model has been tested individually on two groups; one composing peoples of cigarette loyalty, the other is of smokers for a few years. The test revealed that brand loyalty is not same for two groups.

PDF

___

Aslan, O., (2002). Marka bağımlılığının tüketici satın alma davranışı üzerine etkisi; kişisel bakım ürünleri üzerine bir araştırma. Yüksek Lisans Tezi, Dokuz Eylül Üniversitesi, İzmir.
Benned, P.D., (1988). Marketing, McGraw Hill Inc.
Biener, L. ve Siegel M., (2000). Tobacco marketing and adolescent smoking: more support for a causal inference. American Journal of Public Health, 90,407-411.
Bartolo, A., 2000. Human Capital Estimation Through Structural Equation Models with Some Categorical Observed Variables. IRISS Working Paper Series No:2000-02.
Byrne, B.M., (1998). Structural Equation Modeling with LISREL, PRELIS, and SIMPLIS: Basic Concepts, Applications, and Programming, Lawrence Erbaum Associates Publisher, New Jersey.
Çalık, N., (1992). Markaya yönelik tüketici davranışı. Anadolu Üniversitesi İ.İ.B.F. Dergisi, C.X, 1-2.
Carter, S.M., The Australian cigarette brand as product, person, and symbol. http://tobaccodocuments.org/papers/ Erişim tarihi: 10/8/2004.
Cemalciler, İ., (1999). Pazarlama. Kavramlar, Kararlar, Beta Yayım Dağıtım A.Ş., İstanbul.
Cheng, E.W.L., (2001). SEM Being more Effective than Multiple Regression in Parsimonious Model Testing for Management Devolopment Research, Journal of Management Development. 20 (7), 650-667.
Cook, B., Ferris, W.G., Keithly, L. ve Connolly, G. (2003). One size does not fit all: how the tobacco industry has altered cigarette design to target consumer groups with specific psychological and psychosocial need. Addiction, 98, 1547-1561.
Cudeck, R., Toit, D.S. ve Sörbom D., (2000). Structural Equation Modeling: Present and Future, Scientific Software International Inc.
Durmaz, M., (1995). Tüketici Davranışı. Ege Üniversitesi İletişim Fakültesi yayınları.
Ersin, M., (1999). Tüketici satın alma karar aşamasında marka bağımlılığı etkisi ve meyve suyu tüketiciler üzerine bir uygulama. Yüksek Lisans Tezi, Marmara Üniversitesi, İstanbul.
Güneri, F. B.,(1996). Tüketicilerin Marka Tercihine İlişkin Tutumlarının Belirlenmesinde Reklamın Rolü, Doktora Tezi, Ege Üniversitesi, İzmir.
Hair, F.J., Anderson, E.R., Tatham, R. ve Black, C.W., (1995). Multivariate Data Analysis with Readings, Prentice - Hall Internation Inc.
Homburg, C. ve Giering A., (2001). Personal characteristics as moderators of the relationship between customer satisfaction and loyalty-an empirical analysis. Psychology and Marketing, 18,1, 43-66.
Islak, A., (1997). Markaya yönelik tüketici tercihi ve sigara kullanımı üzerine bir araştırma. Yüksek Lisans Tezi, Anadolu Üniversitesi, Eskişehir.
Joreskog, K. Sörbom, D., (2001). LISREL 8: User's Reference Guide, Scientific Software International Inc.
Juhi, J.H.; Poulsen C.S.; Kristenson, K.; Beach, A.C.; Engelund, E., 1995. Structuring Latent Consumer Needs Using LISREL. MAPP Working Paper No:27 Project No:9, ISSN 0907 2101.
Knox, S. ve Walker, D., (2001). Measuring and managing brand loyalty. Journal of Strategic Marketing, 9, 111-128.
Kotler, P., (1991). Marketing Management Analysis, Implementation and Control, Prentice - Hall Internation Inc.
McAlexander, J.H., Kim, S.K. ve Roberts, S.D.,(2003). Loyalty: the influences of satisfaction and brand community integration. European Journal of Marketing Theory and Practice, 11,4,1-11.
Odabaşı, Y., (1998). Tüketici Davranışı ve Pazarlama Stratejisi, Anadolu Üniversitesi Yayınları No: 908, İşletme Fakültesi Yayınları No.2, Eskişehir.
Pang, N.S.K., (1996). School Values and Teachers' Feelings: a LISREL model, Journal of . Educational Administration, Vol.34, No.2, pp.64-83.
Reisinger, Y and Turner, L., 1999. Structural Equation Modeling with LISREL : Application in Tourism. Tourism Management 20, 71-88.
Rosenberg, L. (1977). Marketing, Prentice - Hall Internation Inc.
Roy, D., Ferris, W.G. ve Connolly, G., Internal industry measures of human smoking, behavior, effects of compensation, and uptake of smoke constituents. http://tobacco-documents.org/papers/Erisimtarihi: 10/8/20041.
Schermelleh-Engel, K. ve Moosbrugger, H., (2003). Evaluating The Fit of Structural Equation Models: Tests of Significance and Descriptive Goodness-of-Fit Measures. Methods of Psychological Research Online, Vol:8 No:2, 23-74.
Selnes, F., (1993). An examination of the effect of product performance on brand reputation, satisfaction and loyalty. European Journal of Marketing, 27,9, 19-35.
Sharma, S. ,(1993). Applied Multivariate Techniques, John Wiley and Sons Inc, New York.
Tabanick, G.B. Fidell, L.S., (1996). Using Multivariate Statistics, Harper Collngs College Publisher Inc., New York.
Taylor, S.A. ve Hunter, G., (2003). An exploratory investigation into the antecedents of satisfaction, brand attitude, and loyalty within the (B2B) eCRM industry. Journal of Consumer Satisfaction, Dissatisfaction and Complaining Behavior, 16, 19-35.
Wangenheim, F.V., (2003). Situational characteristics as moderators of the satisfaction-loyalty link: an investigation in a business-to- business context. Journal of Consumer Satisfaction, Dissatisfaction and Complaining Behavior, 16, 145-156.
Yılmaz, V. (a). (2004). Lisrel İle Yapisal Eşitlik Modelleri: Tüketici Şikayetlerine Uygulanması. Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi (Cilt 4, No.l, 77-90.).
Yılmaz, V. (b). Consumer behaviour of shopping center choice. Social Behavior and Personality, Vol.32, No.8,783-790.