Bankaların İnternet Bankacılığı Hizmetlerinin Fiyatlandırılması Stratejilerine Katkı Vermeye Yönelik Bir Araştırma

İnternet bankacılığı, müşterilere ve bankalara sağladığı avantajlar nedeniyle en yoğun tercih edilen bankacılık kanalı haline gelmiştir. Müşteriler için masrafsız işlem yapabilme imkânı internet bankacılığının en önemli avantajlarından bir tanesidir. Bankalar da müşterilerini, internet bankacılığını kullanmaya motive etmek için masraf ödemeden işlem yapma imkânı sunmaktadırlar. Bu uygulama, müşteri memnuniyetini artırırken bankaların komisyon gelirlerini azaltmaktadır. Bu çalışmada, internet bankacılığı müşterilerinin masraflar ile ilgili düşüncelerinin öğrenilmesi ve bu düşüncelerin müşterilerin tanıtıcı özelliklerine göre farklılık gösterip göstermediğinin analiz edilmesi, elde edilen sonuçlar kullanılarak bankalara internet bankacılığı işlemlerinin fiyatlandırılmasına yönelik stratejiler önerilmesi amaçlanmıştır. Çalışmanın sonuçları, internet bankacılığında masraf ödenmesi konusuna erkeklerin bayanlara, kamu bankası müşterilerinin özel banka müşterilerine nispeten daha olumsuz baktıklarını, eğitim seviyesi, aylık gelir seviyesi ve internet bankacılığı kullanım süresi arttıkça masraflara itirazın da arttığını göstermektedir. Bu tespitler, bankaların, müşteri memnuniyetini ve komisyon gelirlerini artıracak internet bankacılığı hizmetleri fiyatlama stratejileri geliştirmelerine katkı verebilecektir.

A Research to Contrubute to the Internet Banking Services Pricing Strategies

Internet banking has become the most preferred banking channel due to the advantages it provides to both customers and banks. The ability to perform costless transactions for the customers is one of the most important advantages of internet banking. Banks, also offer their customers costless internet bank services. This practice reduces bank commission revenues while increasing customer satisfaction. In this study, it is aimed to find the whether the opinions of the customers about internet bank costs differ according to the identifier features of customers and to suggest strategies to the banks for the pricing of internet banking services. The results of the study show that men and public bank internet bank users have more negative oppinion about internet bank costs than women and private bank internet bank users. Also higher educated, higher monthly income, higher internet banking usage time increases the objections to the cost of internet banking services. These findings may contribute to the development of internet banking services pricing strategies that will increase customer satisfaction and banks’commission revenue

PDF

___

Al-Qeisi, K. ve Hegazy, A. (2015) Consumer online behaviour: A perspective on internet banking usage in three non-western countries. Procedia Economics and Finance, 23, 386 – 390.
Bankacılar Dergisi (2001). Ekonomik ve parasal birlik Avrupa Birliği'nde mali bütünleşme ve Türk bankacılık sektörü. Türkiye Bankalar Birliği Yayınları, Sayı 39, 2 – 6.
Bapur, Ö. (2014). İnternet bankacılığında müşteri memnuniyeti, Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Karadeniz Teknik Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Trabzon.
Cheung, C. M. K., Zhu, L., Kwong, T., Chan, G. ve Limayem, M. (2003). Online customer behaviour: A review and agenda for future research. 16. Bled eCommerce Conference, Bled Slovenia, Haziran 9–11, http://aisel.aisnet.org/cgi/viewcontent.cgi?article=1112&context=bled2003 Constantinides, E. (2014). Influencing the online consumer’s behaviour: The web experience. İnternet Research, 14 (2), 109 – 121.
Dange, U. ve Kumar, V. (2012). A study of factors affecting online buying behaviour: A conceptual model. https://papers.ssrn.com/sol3/Papers.cfm?abstract_id= 2285350 adresinden erişilmiştir.
Dziewanowska, K. (2015). Dimensions of real and virtual consumer experiences. University of Warsaw, Faculty of Management, Working Paper Series, 4,1 – 55.
Gerrard, P., Cunningham. J. B. ve Devlin, J. F. (2006) Why consumers are not using internet banking: A qualitative study. Journal of Services Marketing, 20 (3): 160 – 168.
Keskin, S. (2017), İnternet bankacılığında tüketici motivasyonun davranışsal etkileri: Amprik bir çalışma. (Yayınlanmamış Doktora Tezi), Nevşehir Hacı Bektaş Veli Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İşletme Ana Bilim Dalı, Nevşehir.
Lichtenstein, S. ve Williamson, K. (2006). Understanding consumer adoption of internet banking: an interpretive study in the Australian banking context. Journal of Electronic Commerce Research, 7(2), 50 – 66.
Okumuş, A. Bozbay, Z. ve Dağlı, R. M. (2010). Banka müşterilerinin internet bankacılığına ilişkin tutumlarının incelenmesi. Erciyes Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 36,89-111.
Özer, L., Bozkurt, F. G. ve Sertoğlu, A. E. (2012). İnternet bankacılığında banka değiştirme niyetini etkileyen faktörler. İşletme Araştırma Dergisi, 4(5), 141 – 156.
Yıldırım, F. (2011). Türkiye’de internet bankacılığı ürünleri üzerine pazar trend analizi. İstanbul Ticaret Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 10(19), 129-141.
Zhou, L., Dai, L. ve Zhang, D. (2007). Online shopping acceptance model – A critical survey of consumer factors in online shopping. Journal of Electronic Commerce Research, 8(1), 41 – 62.