Müşteri Mahremiyeti ve Müşterilerin Mahremiyet İlgisini Ölçmeye Yönelik Bir Uygulama
İşletmeler müşterileriyle daha yakın ilişki geliştirebilmek için sürekli olarak onlar hakkında kişisel bilgi toplamaktadırlar, işletmeler tarafından müşteriler hakkında kişisel bilgilerin toplanması ve kullanılması müşteri mahremiyeti konusunu gündeme getirmiştir. Müşteriler hakkında bilgi toplanması ve kullanılmasıyla ilgili ve mahremiyet haklarının korunmasına ilişkin meselenin doğrudan ilgilileri müşteri, firma ve devlet olarak görülmektedir. Bu araştırmada, müşterilerin, firmaların kişisel bilgilerini topladıklarına dair bilgi sahibi olup olmadıkları ve mahremiyet konusuna ilgi düzeylerinin ne olduğu incelenmektedir. Bununla ilgili olarak yapılan uygulamada müşterilerin mağaza kartlarının özellikle rekabet avantajı ve mağaza sadakati için bir araç olarak kullanıldığı yönünde fikir sahibi olduklan görülmüştür. Buna ek olarak tüketicilerin, mahrem olarak niteledikleri bilgilerin kullanımına ilişkin olarak firmalar tarafından mutlaka bilgilendirilmeleri, izinlerinin alınması ve gerekli yasal düzenlemelerin devlet tarafından yapılması gerekliliği konusunda önemli bir duyarlılık sahibi olduklan da kanıtlanmıştır.
Customer Privacy and an Application on Measuring the Privacy Concerns of Customers
Businesses continuously collect personal information about their customers in order to develop closer relations with them. Collecting and using personal information about customers by businesses have made customer privacy a current topic. The direct concerned sides of collecting and using information about the customers and Protecting the privacy rights of those customers are customers themselves, firms and the government, in this study, it is examined that whether the customers know that their personal information have been collected by firms or not and the level of their interest towards the privacy issues is studied. Results indicate that the customers consider store cards as tools developing for competitive advantage and store loyalty spesifically. Additionally, we have found out that, customers are aware of; companies' liability to inform them about possible use of personal information, to get also their consent before using personal details. We also coclude that customers are demanding a legal framework for their rights from state by providing necessery legal regulations.
___
- Akdeniz, Y. (2000), "New Privacy Concerns: ISPs, Crime Prevention and Consumers' Rights", International Review of Law, Computers and Technology, 14 (1), ss. 55-61.
- Caudill, E.M. and Murphy, P.E. (2000), "Consumer Online Privacy: Legal and Ethical Issues", Journal of Public Policy and Marketing, 19(1), 7-19.
- Cranor, L.F., Reagle, J. and Ackerman, M. (1999), Beyond Concern: Understanding Net Users' Attitudes About Online Privacy, AT&T Labs Research Technical Reports, 15(September).
- Dentino, Karl (1994), "Taking Privacy Into Our Own Hands" Direct Marketing, 57(September), 38-42.
- Federal Trade Commission (FTC) (1998), Privacy Online: A Report to Congress, FTC, Washington, DC, June, (www.ftc.gov.)
- Franzak, F. Pitta and D. Fritshe, S. (2001), Online Relationship and the Consumer's Right to Privacy", Journal of Consumer Marketing, 18(7), 631-641.
- Graeff, T.R. and Harmon, S. (2002), " Collecting and Using Personal Data: Consumers' Awareness and Concerns", Journal of Consumer Marketing, 19(4), 302-318.
- Gervey, B. and Lin, J. (2000), Obstacles on The Internet:A New Advertising Age Survey Finds Privacy and Security Concerns Are Blocking the Growth of e-commerce", Advertising Age, 71(April), 113. Kurtuluş, Kemal (1996), Pazarlama Araştırmaları, Genişletilmiş 5. Baskı. İstanbul: İ.Ü. İşletme Fakültesi YaymNo.28.
- Miyazaki, A.D. and Fernandez, A. (2001), "Consumer Perception of Privacy and Security Risks for Online Shopping", The Journal of Consumer Affairs, 35(1), 27-44.
- Moore, D.W. (2000), Americans Say Internet Makes Their Lives Better, The Gallup Organization, Princeton, NJ.
- Nakra, Prema (2001), "Consumer Privacy Rights: CPR and The Age of The Internet", Management Decision, 39(4), 272-279.
- Nowak, G.J. and Phelps, J. (1992), "Understanding Privacy Concerns" Journal of Direct Marketing, 6 (4), 28-39.
- Nowak, GJ. and Phelps, J. (1995), "Direct Marketing And The Use Of individual-Level Consumer information: Determining How And When 'Privacy' Matters", Journal of Direct Marketing, 9(3), 46-60.
- Phelps, J., Nowak, G. and Ferrell, E. (2000), "Privacy Concerns And Consumer Willingness To Provide Personal information", Journal of Public Policy and Marketing, 19(1), 27-41.
- Phelps, J., D'Souza, Giles. Nowak, GJ., (2001) Antecedents and Consequences of Consumer Privacy Concerns: An Amprical Investigation" Journal of Interactive Marketing 15(4), 2-17.
- Sheehan, K.B. and Hoy, M.G. (2000), "Dimensions Of Privacy Concern Among Online Consumers", Journal of Public Policy and Marketing, 19(1), 62-73.
- Thomas, R.E. and Maurer V.G., (1997), "Database Marketing Practice: Protecting Consumer Privacy", Journal of Public Policy and Marketing, 16(1), 147-155
- Wang, Hauiqirig. Lee, M.K. and Wang Chen. (1998), "Consumer Concerns About Internet Marketing", Association for Computing Machinery, Communication of the ACM, 41 (3), 63-70.
- ISSN: 1302-4221
- Yayın Aralığı: Yılda 2 Sayı
- Başlangıç: 1975
- Yayıncı: İstanbul Üniv. İşletme Fak. İletme İktisadı Enst.
Sayıdaki Diğer Makaleler
Dönüşümcü ve Etkileşimci Liderlik ile Örgütsel Bağlılık Arasındaki İlişkilere Yönelik Bir Araştırma
Adnan CEYLAN, Halit KESKİN, Şule EREN
Global Dayanıklı Tüketim Pazarının Kullanım Sıklığına Göre Bölümlendirilmesi
Para Arzının Endojenliği ve Türkiye Örneği
Müşteri Mahremiyeti ve Müşterilerin Mahremiyet İlgisini Ölçmeye Yönelik Bir Uygulama
Bir İş Doyumu Ölçeği Geliştirme Çalışması
PINAR ÜNSAL, İLKNUR ÖZALP TÜRETGEN
Kişilik Faktörleri ve Satış Temsilcilerinin Performansı Arasındaki İlişkiler Üzerine Bir Çalışma