BANKA SİGORTACILIĞI VE BANKA SİGORTACILIĞINDA MÜŞTERİ TATMİN DÜZEYLERİNİN BELİRLENMESİNE YÖNELİK BİR ARAŞTIRMA

Bu araştırmada İstanbul ili Avcılar ilçesinde banka sigortacılığından yararlanmış müşterilerin tatmin düzeylerinin belirlenmesi amaçlanmıştır. Çalışmada ayrıca sözkonusu müşteri görüşlerinin bazı değişkenlere göre farklılık gösterip göstermediği de ANOVA testi ile incelenmiştir. Araştırma sonucunda katılımcıların banka sigortacılık faaliyetlerini kredi işlemlerinde kolaylık sağladığı için tercih ettikleri, banka sigortacılığını güvenli buldukları ancak sigorta acentelerinin sigorta faaliyetlerini bankaların sigorta faaliyetlerine göre daha güvenli buldukları tespit edilmiştir. Ayrıca müşteri görüşlerinin bazı değişkenler açısından farklılaşırken bazı değişkenler açısından ise farklılaşmadığı görülmüştür.

BANCASSURANCE AND A SURVEY TO DETERMİNE THE LEVEL OF CUSTOMER SATISFACTION IN BANCASSURANCE

In this study, it is aimed to determine the satisfaction levels of customers who benefited from bancassurance in İstanbul Avcılar District. Additionally, in this study, if the mentioned customers feedbacks differ according to some variables are also examined by ANOVA. Results of there search shows that, participant sprefer bank insurance activities because it provides convenience in credit transactions; they find bancassurance safe but find insurance agents insurance activities more secure than banks insurance activities. In addition, it is observed that, customer feedbacks differ in terms of some variables while they do not differ in terms of other variables.

PDF

___

Akça, E. (2010). Sigorta Acentelerinde Yönetim ve Organizasyon Sorunsallarının Belirlenmesi Eskişehir Sigorta Acentelerinde Bir Araştırma, Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Basılmamış Yüksek Lisans Tezi, Kütahya. Akgül, M.Y. (2010). Türkiyede Sigortacılık Hizmetlerinin Yapısı ve Pazarlama Maliyetleri, Gazi Üniversitesi Eğitim Bilimleri Enstitüsü Basılmamış Yüksek Lisans Tezi, Ankara. Atalay, A. U. (2004). Avrupa Birliği Perspektifiyle Hizmetlerin Serbest Dolaşımı Kapsamında Türk Sigortacılık Sektörünün Değerlendirilmesi, Avrupa Birliği Genel Sekreterliği Ekonomik ve Mali Konular Dairesi Uzmanlık Tezi, Ankara. Atilla, P. (2010). Sigortacılık İşlemlerinde Rekabetin Korunması, Gazi Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Basılmamış Yüksek Lisans Tezi, Ankara. Aydınalp, N. (2012). Avrupa Birliği Uyum Sürecinde Türk Sigorta Sektörünün Gelişimi, Marmara Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Basılmamış Yüksek Lisans Tezi, İstanbul. Baş, T, (2003). Anket: Anket Nasıl Hazırlanır?, Anket Nasıl Uygulanır?, Anket Nasıl Değerlendirilir?, Seçkin Yayınevi, Ankara. Bayar, K. (2009). Sigorta Hasar Eksperlik Faaliyetlerinin Sigorta İşletmelerine Hasar Maliyetleri Açısından Etkileri, Trakya Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Basılmamış Yüksek Lisans Tezi, Edirne. Çeker, M. (2013). 6102 Sayılı Türk Ticaret Kanununa Göre Sigorta Hukuku, Karahan Kitabevi. Çoban, N. (2009). Sigorta Şirketlerinde Mali Yeterlilik Avrupa Birliği Sigorta Uygulaması ve Türkiye Değerlendirmesi, Marmara Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Basılmamış Doktora Tezi, İstanbul. Duygulu, E, (2008). Sigorta İşletmeciliği, Detay, Ankara. Karabetyan, A. (2010), Dağıtım Kanalı Olarak Banka Sigortacılığının İşlevselliği, Marmara Üniversitesi Bankacılık ve Sigortacılık Enstitüsü Basılmamış Yüksek Lisans Tezi, İstanbul. Kasapoğlu, Z. (2007). Bankalarda Sigortacılık İşlevleri, Marmara Üniversitesi Bankacılık ve Sigortacılık Enstitüsü Basılmamış Yüksek Lisans Tezi, İstanbul. Muratoğlu, M. (2012). Türk Sigorta Sektöründe Dağıtım Kanalları Yapısı ve Şirket İle Acenteler Arasındaki İlişki Memnuniyeti Üzerine Bir Araştırma, Yıldız Teknik Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Basılmamış Yüksek Lisans Tezi, İstanbul. Öztaş, H. (2010). Farklı Sigorta Branşlarında Müşteri Memnuniyetini Belirlemeye Yönelik Bir Araştırma Bursa İli Örneği, Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Basılmamış Yüksek Lisans Tezi, Kütahya. Öztürk, E. (2009). Elektronik Sigortacılık ve Türkiyede ki Uygulamaları, Marmara Üniversitesi Bankacılık ve Sigortacılık Enstitüsü Basılmamış Yüksek Lisans Tezi, İstanbul. Şener, H. Y. (2010). Banka Sigortacılığında Müşteri Değerinin Artırılmasına Yönelik Bir Model Önerisi, Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Basılmamış Doktora Tezi, Kütahya. Şenyiğit, Y. B. (2010). Sigortacılık Sektöründe Finansal Raporlama ile İlgili Uluslar arası Gelişmeler ve Ülkemizde Bir Araştırma, İstanbul Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Basılmamış Doktora Tezi, İstanbul. Taşpunar, S. (2010). Sigorta Şirketlerinde Sermaye Yeterliliği ve Türk Sigorta Sektöründe Uygulaması, İstanbul Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Basılmamış Yüksek Lisans Tezi, İstanbul. Tunay, N. (2014). Türkiyede Bankasürans Uygulamaları ve Türk Banka ve Sigorta Sektörlerine Dinamik Etkileri, BDDK Bankacılık ve Finansal Piyasalar, Cilt: 8, Sayı: 1. Turgutlu, E., Kök, R. ve Kasman A. (2007). Türk Sigortacılık Şirketlerinde Etkinlik: Deterministik Ve Şans Kısıtlı Veri Zarflama Analizi İktisat/İşletme ve Finans Dergisi, Yıl 22, Şubat. Uralcan, G. Ş. (2012). Sigorta Faaliyetlerinin İşlevsel Açıdan Değerlendirilmesi ve Türk Sigorta Sektörünün Bu Bağlamda Dünya Sigorta Şirketleriyle Karşılaştırılması, Sosyal ve Beşeri Bilimler Dergisi, Sayı 1 (http:// www.sosbilko.net/dergi_SBD/arsiv/2012_1/g_sebnem_uralcan.pdf, (15.02.2015). Yılmaz, T. (2010). Sigorta Sektöründe Rasyo Analizi Yöntemi ile Finansal Yapının Değerlendirilmesi ve İMKBde İşlem Gören Sigorta Şirketleri Üzerine Bir Uygulama, Süleyman Demirel Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Basılmamış Yüksek Lisans Tezi, Isparta. 5684 Sayılı Sigortacılık Kanunu, R.G. No:26552, 14. 06. 2007, Madde:5/2. İNTERNET KAYNAKLARI http://www.sigortam.net/yillik-hayat-sigortasi/sigorta-sektorunden- ekonomiye-buyuk-destek, (10.03.2015). http://mehmetbilgeozakcaoglu.blogcu.com/sigorta-islevleri-ve- sigortacilik-uygulamalari/5970590, (10.02.2105). http://www.megep.meb.gov.tr/mte_program_modul/moduller_pdf/ Hayat%20Sigortas%C4%B1.pdf, (01.03.2105). http://www.tsb.org.tr/hayat-sigortalari.aspx?pageID=767, (01.03.2015). http://www.tsb.org.tr/yangin-sigortasi-genel-sartlari.aspx?pageID=524, (01.03.1015). http://www.vergidegundem.com/documents/10156/1590957/ aralik2013_makale2.pdf, (20.02.1015). http://www.bestyayincilik.com/Banka-Sigorta/Roportaj_Detay. asp?id=4701, (20.02.2015). http://blog.acerpro.com.tr/2014/03/banka-sigortaciliginda-uzun-vadeli- musteri-iliskilerinin-saglanmasiyontemle ri-2/, (03.03.2015).