Hastane Yöneticilerinin Sağlık Hizmetleri Pazarlamasında Dijital Pazarlama Yaklaşımının Kullanımına Yönelik Görüşlerinin Değerlendirilmesi

Amaç: Araştırma, özel hastane yöneticilerinin sağlık hizmetleri pazarlamasında dijital pazarlama yöntemlerinin kullanımına ilişkin bakış açılarının ortaya konulması amacıyla gerçekleştirilmiştir.Yöntem: Araştırma, fenomolojik yaklaşım olarak niteliksel bir çalışma şeklinde tasarlanmıştır. Ankara ilindeki özel hastanelerde görev yapan hastane yöneticileriyle yarı yapılandırılmış yüz yüze görüşmeler yapılmıştır. Ondört gönüllü katılımcıyla gerçekleştirilen görüşmeler sonrası elde edilen verilere, içerik analizi yöntemi uygulanmıştır.Bulgular: Yapılan analiz sonucunda; üç ana tema ve bunlara bağlı yedi alt tema ortaya konulmuştur. Bu ana temalar; ‘Zorunluluk’, ‘Rekabet avantajı’ ve ‘Tamamlayıcılık’tır. Hastane yöneticileri, kurumlarının pazarlama faaliyetlerinde dijital pazarlama yöntemlerinin kullanımını bir zorunluluk olarak değerlendirmişlerdir. Yöneticiler, dijital pazarlama yöntemlerini profesyonelce ve etkin olarak kullanan kurumların sektördeki diğer rakiplerine karşı rekabet avantajı elde ettiklerini ifade etmişlerdir. Dijital pazarlama yöntemlerinin geleneksel pazarlama yöntemleriyle birlikte kullanılması gerekliliğini belirten yöneticiler, dijital pazarlamanın tamamlayıcılık özelliğini de vurgulamışlardır.Sonuç: Teknik süreçlere sahip dijital pazarlama yaklaşımının uygulanabilmesi için kurumların gerekli altyapıya sahip olmaları gerekmektedir.Bu bakımdan kurum yöneticilerinin dijital pazarlamaya bakış açılarını değiştirmek ve onların bu alana olan farkındalıklarını artırmak önemlidir. Ayrıca kurumların dijitalin değişen hızını takip edip yeni trendleri öğrenmeleri, dijital pazarlamanın başarısını sürekli kılarak bu alanda kalıcı bir başarı yakalayabilmeleri için bir fırsattır.

Anahtar Kelimeler:

Dijital, Pazarlama, Sağlık hizmetleri pazarlaması

Evaluation of Hospital Managers Views on the Use of Digital Marketing Approach in Health Services Marketing

Aim: The study was carried out to determine the perspectives of private hospital managers on the use of digital marketing methods in health services marketing.Method: In this study, face-to-face interviews were conducted with the administrators of the private hospitals in Ankara. Questionnaire was used as data collection method in the study. Content analysis was applied to data obtained after semi-structured interviews with 14 volunteer participants.Results: As a result of the analysis; three main themes and seven sub-themes related to them have been introduced. These main themes are; 'Necessity', 'Competitive advantage' and 'Complementarity'. Hospital administrators consider the use of digital marketing methods in their marketing activities as a necessity at the present time. The administrators stated that the institutions that use digital marketing methods effectively at a professional level achieved a competitive advantage against other competitors in the sector. Managers, who state that digital marketing methods should be used in conjunction with traditional marketing methods, emphasized the complementarity of digital marketing.Conclusion: In order to implement the digital marketing approach with technical processes, the institutions should have the necessary infrastructure. In this respect, it is important to change the perspectives of corporate managers todigital marketing and to increase their awareness of this area. In addition, by following the changing speed of digital and learning new trends, digital marketing is an opportunity to achieve a lasting success in this field.

Keywords:

Digitalis, Marketing, Marketing of health services,

PDF

___

1. Akkılıç ME. 101 soruda pazarlama. İstanbul: Türkmen Kitapevi, 2016.
2. Kotler P, Kartajaya H, Setıawan I. Marketıng 4.0 movıng from tradıtıonal to dıgıtal. New Jersey: Wıley,2016.
3. Ritzer G. Büyüsü Bozulmuş Dünyayı Büyülemek. İstanbul. Ayrıntı Yayınları, 2016.
4. Batı U. Markethınk ya da farkethınk deneyimsel pazaralama ve duyusal markalama. İstanbul: Kitap Kulübü, 2017.
5. Yaghoubi M, Rafiei S,Khosravizadeh O, Mirbahaeddin E. A systematic review of factors influencing healthcare services marketing in Iran.Bali Medical Journal (Bali Med J) 2017, Volume 6, Number 2: 268-278.
6. Öksüz B, Altıntaş V. Sağlık Turizminde Dijital İletişim Kanallarının Kullanımı, Seyahat ve Otel İşletmeciliği Dergisi. 2017.
7. Kannan P, Alice H. Digital marketing: A framework, review and research agenda. International Journal of Research in Marketing 34 (2017).
8. Müller J, Pommeranz B, Weisser J, Voight K. Digital, Social Media, and Mobile Marketing in industrial buying: Still in need of customer segmentation? Empirical evidence from Poland and Germany. Industrial Marketing Management 73 (2018) 70–83
9. Kramer J , Wohlfarth M. Market power, regulatory convergence, and the role of data in digital markets ,Telecommunications Policy 42 (2018) 154–171.
10. Ryan D. Dijital pazarlma dijital kuşağa seslenmek için pazarlama stratejileri. (Çeviren Mehmet Kurat Kemaloğlu). İstanbul: Türkiye İş Bankası Kültür Yayınları, 2016.
11. Oztekin A. Creating a marketing strategy in healthcare industry: aholistic data analytic approach. Annals of Operations Research November 2018, Volume 270, Issue 1–2, pp 361–382
12. Gilbert R, Goldstein H, Hemingway H. The market in healthcare data. BMJ Publishing Group Ltd , UK Londra, 2015.
13. Mathur W, Bhandari M, Fobil M, Kostal S. Comparatıve Analysıs Of Dıgıtal Medıa Marketıng Versus Prınt Medıa For Promotıng A Barıatrıc Surgery Centre.Technology, Bariatric Surgery, 2017
14. Wu J, Li H, Liu L, Zheng H. Adoption of big data and analytics in mobile healthcare market: An economic perspective. Electronic Commerce Research and Applications/ELSEIVER, 2017.