The Effect of Word of Mouth Communication on Consumers' Purchasing Decisions: (Example of Batman Province)

In today's competitive environment, businesses and organizations want to become a leader in the target market or have a satisfactory market share in line with their goals. For this, they have to produce products and services that can meet the demands, needs and expectations of consumers and put them into the target market. In this respect, businesses or organizations need to understand consumers well and analyze their expectations and expectations in order to reach their visions. Recently, word-of-mouth communication, which has become increasingly important, has been recognized as a major cost-effective promotional activity for businesses or organizations. At this point, word-of-mouth communication is seen as an promotional activity by enterprises and organizations both in order to meet the demands, needs and expectations of the consumers and also to minimize their costs while doing these. In addition, it is of great importance that businesses and organizations give importance to word of mouth communication in order to keep their current customer portfolio and gain new customers, in order to understand the wishes and expectations of consumers. The main purpose of this study is to examine the effect of word-of-mouth communication on the white goods sector in consumers' purchasing decisions. In this context, the relationship between oral communication and consumer white goods purchasing decisions, which are among the information sources that consumers applied before making a purchase decision, are examined. The questionnaires prepared for this purpose were applied in Batman province. During the implementation process, the data obtained through surveys were recorded in statistical analysis data files. Statistical analysis such as reliability, validity, frequency, t-test and one-way ANOVA analysis were performed. As a result of the analyzes, it was revealed that there is a significant and positive relationship between consumers' decisions to purchase white goods and oral communication which is accepted as promotion and promotion technique.

Ağızdan Ağıza İletişimin Tüketicilerin Beyaz Eşya Satın Alma Kararları Üzerindeki Etkisi: Batman İli Örneği

Günümüz rekabet ortamında işletme ve organizasyonlar hedef pazarda lider konuma gelebilmek veya hedefleri doğrultusunda tatmin edici bir pazar payına sahip olmak istemektedirler. Bu açıdan işletme veya organizasyonların vizyonlarına ulaşabilmek adına tüketicileri iyi anlamaları istek ve beklentilerini iyi analiz etmeleri gerekmektedir. Bu doğrultuda son zamanlarda giderek önem kazanan ağızdan ağıza iletişim, işletme ve organizasyonlar için düşük maliyetli önemli büyük bir tanıtım ve tutundurma faaliyeti olarak kabul edilmektedir. Bu noktada ağızdan ağıza iletişim, işletme ve organizasyonlar tarafından hem tüketicilerin istek, ihtiyaç ve beklentilerine cevap verebilmek adına hem de bunları yaparken de maliyetlerini minimize etmelerini sağlayacak bir tutundurma faaliyeti olarak görmektedirler. Ayrıca işletme ve organizasyonların mevcut müşteri portföyünü elde tutmak ve yeni müşteriler kazanabilmek için ağızdan ağıza iletişime gereken önemi vermeleri tüketicilerin istek ve beklentilerini anlamaları açısından da büyük önem arz etmektedir. Yapılan bu çalışmanın temel amacı, tüketicilerin satın alma kararlarında ağızdan ağıza iletişimin beyaz eşya sektöründeki etkisini incelemektir. Bu doğrultuda tüketicilerin satın alma kararı vermeden önce başvurmuş oldukları bilgi kaynakları arasında yer alan ağızdan ağıza iletişim ile tüketicilerin beyaz eşya satın alma kararları arasındaki ilişki irdelenmiştir. Bu amaçla hazırlanmış olan anketler Batman ilinde uygulanmıştır. Uygulama sürecinde anketler aracılığıyla elde edilen veriler istatistiki analiz veri kütüklerine işlenmiştir. Güvenirlik, geçerlik, frekans, t testi ve tek yönlü varyans (anova) analizi gibi istatistiki analizler yapılmıştır. Yapılan analizler sonucunda, tüketicilerin beyaz eşya satın alma kararları ile tanıtım ve tutundurma tekniği olarak kabul edilen ağızdan ağıza iletişim arasında anlamlı ve pozitif yönlü bir ilişki olduğu ortaya konulmuştur.

PDF

___

Akçi, Y. ve Kılınç, K. (2016). Aktüel Ürün Perakendecilerine İlişkin Tüketici Görüşlerinin İncelenmesi. The Journal of Academic Social Science Studies. 8(49): 305-327.

Avcılar, M.Y. (2005). Kişisel Etki Kaynakları ve Ağızdan Ağıza İletişim Ağı. Niğde Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi. 1(2): 333-347.

Balaji, M.S., Roy, S.K. ve Lassar, W.M. (2017). Language Divergence in Service Encounters: Revisiting its Influence On Word-Of-Mouth. Journal of Business Research. 72: 210–213.

Balanche, D., Casalo, L.V. ve Flavian, C. (2010). Providing Online Public Services Successfully: The Role of Confirmation of Citizens’ Expectations. International Review on Public and Nonprofit Marketing. 7(2): 167-184.

Berger, J. ve Iyengar, R. (2013). Communication Channels and Word of Mouth: How the Medium Shapes the Message. Journal of Consumer Research. 40(3): 567-579.

Buttle, F.A. (1998). Word of Mouth: Understanding and Managing Referral Marketing. Journal of Strategic Marketing. 6(3): 241-254.

Day, G.S. (1971). Attitude Change, Media and Word of Mouth. Journal of Advertising Research. 11(6): 31-40.

Derbaix, C. ve Vanhamme, J. (2003). Inducing Word of Mouth by Eliticing Surprise: A Pilot Investigation. Journal of Economic Psychology. 24: 99-116.

Godes, D. (2016). Product Policy in Markets With Word-Of-Mouth Communication. Management Science. 1-12.

Gürler, H.E. ve Erturgut, R. (2018). Hizmet Kalitesinin Müşteri Tatmini ve Ağızdan Ağıza İletişim Üzerindeki Etkisi: Havayolu Endüstrisinde Cinsiyet Temelli Bir Araştırma. İşletme Araştırmaları Dergisi - Journal of Business Research-Türk. 10(3): 229-253.

Ismail, A.R. ve Melewar, T.C. (2015). Binational Study Of The Impact Of Brand Image, Brand Personality And Brand Love On Word Of Mouth: The Case Of Fashion Brands İn UK And Switzerland. In: Robinson, Jr. L. (eds) Marketing Dynamism & Sustainability: Things Change, Things Stay the Same Developments in Marketing Science: Proceedings of the Academy of Marketing Science. Springer, Cham.

Kitapci, O., Akdoğan, C. ve Dortyol, İ. T. (2014). The Impact of Service Quality Dimensions on Patient Satisfaction, Repurchase Intentions and Word-of-Mouth Communication in the Public Healthcare Industry. Procedia-Social and Behavioral Sciences. 148: 161-169.

Kılınç, K. (2017). Üniversite Öğrencilerinin Kuaför Tercihinde Ağızdan Ağıza İletişimin Etkisinin İncelenmesi. 3(12): 13-38.

Lang, B. (2015). Reconciling the Customer Satisfaction - Word of Mouth Relationship. In: Kubacki K. (eds) Ideas in Marketing: Finding the New and Polishing the Old. Developments in Marketing Science: Proceedings of the Academy of Marketing Science. Springer, Cham.

Lee, K. J. (2005). A Practical Method of Predicting Client Revisit Intention in a Hospital Setting. Health Care Management Review. 30(2): 157-167.

Liu, Y. (2006). Word of Mouth for Movies: Its Dynamics and Impact on Box Office Revenue. Journal of Marketing. 70(3): 74-89.

Odabaşı, Y. ve Oyman, M. (2006). Pazarlama İletişimi Yönetimi. İstanbul: MediaCat Yayınları.

Roy, S.K., Butaney, G., Sekhon, H. ve Butaney, B. (2014). Word-Of-Mouth And Viral Mar-keting Activity Of The On-Line Consumer: The Role Of Loyalty Chain Stages Theory. Journal of Strategic Marketing. 22(6): 1-19.

Patrick, M., Pateli, A. ve Giannakos, M.N. (2013). Why Are Users of Social Media Incli-ned to Word-of-Mouth? In: Douligeris C., Polemi N., Karantjias A., Lamersdorf W. (eds) Collaborative, Trusted and Privacy-Aware e/m-Services. I3E 2013. IFIP Ad-vances in Information and Communication Technology. V.399. Springer, Berlin: Heidelberg.

Silverman, G. (2001). The Secrets of Word of Mouth Marketing. New York: American Management Assocation.

Susskind, A.M. (2002). I Told You So!: Restaurant Customers' Word-of-Mouth Communication Patterns. Cornell Hospitality Quarterly. 43(2): 75.

Tayfun, A., Yıldırım, M. ve Kaş, L. (2013). Turistlerin Turistik Ürün Tercihlerinde Ağızdan Ağıza İletişimin Rolü: Yerli Turistler Üzerine Bir Araştırma. Journal of Tourism and Gastronomy Studies. 1(2): 26-38.

Uygun, M., Mete, S. ve Güner, E. (2014). Tüketicilerin Alışveriş Motivasyonları İle Ağızdan Ağıza İletişim Davranışları Arasındaki İlişkiler. Organizasyon ve Yönetim Bilimleri Dergisi. 6(1): 35-56.

www.beysad.org.tr (2019). (Erişim Tarihi: 20.08.2019).

ISSN: 2667-5617
Yayın Aralığı: Yılda 6 Sayı
Başlangıç: 2006
Yayıncı: ASOS Eğitim Bilişim Danışmanlık Otomasyon Yayıncılık Reklam Sanayi ve Ticaret LTD ŞTİ