Resort Otel İşletmeleri Web Sitelerinin Dijital Pazarlama Performanslarının Analizi: Alanya’daki Beş Yıldızlı Otel İşletmeleri Üzerine Bir Araştırma

Günümüzde otel işletmeleri, kurumsal web siteleri aracılığıyla mevcut ve potansiyel müşterilerine ulaşmakta ve pazarlama faaliyetlerini bu mecradan gerçekleştirmektedirler. Otellerin web sitelerinin dijital pazarlama faaliyetlerinin etkinliği, işletmenin başarısı ve performansı açısından önemli bir faktördür. Bu çalışmanın amacı, resort otel işletmelerinin kurumsal web sitelerinin dijital pazarlama performanslarını analiz etmektir. Bu amaç doğrultusunda, Alanya’daki 79 adet beş yıldızlı otel işletmesinin web siteleri içerik analizi yöntemi ile incelenmiş ve 10 boyutta belirlenen 74 ölçüte göre dijital pazarlama performansları analiz edilmiştir. Analizlerden elde edilen bulgulara göre, satış tutundurma araçları boyutunda resort otel web sitelerinin dijital pazarlama performansları kötü, halkla ilişkiler ve mobil özellikler boyutunda ise yetersiz düzeydedir. Otelde sunulan hizmetler hakkında bilgi boyut unda performans durumu mükemmel düzeydedir. Çalışma sonucunda, resort otel web sitelerinin genel dijital pazarlama performans durumu ise iyi olarak tespit edilmiştir.

Analysis of Digital Marketing Performance of Resort Hotel Business Websites: A Research on Five Star Hotel Businesses in Alanya

Today, hotel businesses reach their current and potential customers through corporate websites and carry out their marketing activities from this channel. The effectiveness of hotel website digital marketing activities is an important factor in terms of the success and performance of the business. The purpose of this study is to analyze the digital marketing performances of the corporate websites of resort hotels. For this purpose, websites of 79 five-star hotels in Alanya were analyzed by content analysis method and their digital marketing performances were analyzed according to 74 criteria determined in 10 dimensions. According to the findings obtained from the analysis, the digital marketing performance of resort hotel websites in terms of sales promotion tools is poor. In terms of public relations and mobile features, the performance is insufficient. Digital marketing performance is excellent in terms of information about the services offered at the hotel. As a result of the study, the overall digital marketing performance of resort hotel websites has been determined as good

PDF

___

Alanya Turistik İşletmeciler Derneği (2019). ALTİD Alanya Otel Ziyaretçi İstatistikleri. [Online] https://www.altid.org.tr/bilgi-hizmetleri/altid-alanya-otel-ziyaretci-istatistikleri/ [Erişim Tarihi: 05.04.2020].
Baiturova, K. veBaşaran Alagöz, S. (2017). Müşteri Sadakatini Etkileyen Bir Araç Olarak Oyunlaştırma. Kahramanmaraş Üniversitesi Sosyal ve Ekonomik Araştırmalar Dergisi, 19(33), 134-143.
Baloglu, S. and Pekcan, Y. A. (2006). The Website Design and Internet Site Marketing Practices of Upscale and Luxury Hotels in Turkey. Tourism Management, 27, 171-176.
Baruönü, Ö. (2019). Pazarlama Uygulamalarında Dijital Dönüşüm.(Editör) Babacan, M.:Dijital Dönüşüm Ekseninde İşletme Uygulamalarıiçinde(ss. 153-172)Ankara: Detay Yayıncılık.
Ersoy, A. ve Gülmez, M. (2013). Doğrudan Pazarlama Araçlarının Konaklama İşletmelerinde Kullanımı: Antalya İli Örneği. Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi, 24(1), 23-40.
Essawy, M. (2007). The Current State of Internet Marketing of UK-Based Multi-Unit Hotel Brands. International Journal of Hospitality & Tourism Administration, 8(2), 89-106.
Gönenç Güler, E. (2019). Dijital Dönüşüm Ekseninde Turizm Uygulamaları.(Editör) Babacan, M.:Dijital Dönüşüm Ekseninde İşletme Uygulamalarıiçinde(ss. 427-448) Ankara: Detay Yayıncılık.
Guttentag, D. A. (2010). Virtual Reality: Applications and Implications for Tourism. Tourism Management, 31, 637-651.
Humagain, P. (2018). Contribution of E-Marketing for the Income Generation in Travel Agencies of Nepal. Journal of Business and Social Sciences Research, 3(1), 33-46.
Istvanic, M., Milic, D. C. and Krpic, Z. (2017). Digital Marketing in the Business Environment.International Journal of Electrical and Computer Engineering Systems, 8(2), 67-75.
Kaur, G. (2017). The Importance of DigitalMarketingintheTourismIndustry. International Journal of Research-Granthaalayah, 5(6), 72-77.
Kim, I. and Kuljis, J. (2010). Applying Content Analysis to Web Based Content.32 th International Conference on Information Technology Interfaces, 21-24
June, Cavtat, Croatia. Kurtoğlu, R. (2016). Perakendecilerin Web Sitelerinin Pazarlama İletişimi Açısından İncelenmesi: Türkiye’de Perakende 100 Üzerine Bir Uygulama. İşletme Araştırmaları Dergisi, 8(4), 230-252.
Lacy, S., Watson, B. R., Riffe, D. and Lovejoy, J. (2015). Issues and Best Practices in Content Analysis. Journalism & Mass Communication Quarterly, 92(4), 791-811.
Law, R., Chan, I. C. C. and Wang, L. (2018). A Comprehensive Review of Mobile Technology Use in Hospitality and Tourism. Journal of Hospitality Marketing & Management, 27(6), 626-648.
Leite, R. A. and Azevedo, A. (2017). The Role of Digital Marketing: A Perspective from Porto Hotels’ Managers. International Journal of Marketing, Communication and New Media, 2, 88-105.
Li, X., Wang, Y. and Yu, Y. (2015). Present and Future Hotel Website Marketing Activities: Change Propensity Analysis. International Journal of Hospitality Management, 47, 131-139.
Loncaric, D. and Radetic, N. (2015). The Implementation of E-Marketing in the Hotel Industry: The Case of Istria County. Journal of the Polytechnic of Rijeka, 3(1), 15-26.
Meydan Uygur, Sürücü, Ç. ve Sergen, Y. (2018). Yiyecek İçecek İşletmelerinin Pazarlama Açısından İncelenmesi: Ankara İli Örneği. Güncel Turizm Araştırmaları Dergisi, 2(1), 157-176.
Nayyar, A., Mahapatra, B., Le, D. and Sussendran, G. (2018). Virtual Reality (VR) & Augmented Reality (AR) Technologies for Tourism and Hospitality Industry. International Journal of Engineering & Technology, 7(2.21), 156-160.
Pamukçu, H. ve Tanrısever, C. (2019). Turizm Endüstrisinde Dijital Dönüşüm. (Editör) Sezgin, M., Özdemir Akgül, S. ve Atar: Turizm 4.0 Dijital Dönüşüm içinde (ss. 1-28) Ankara: Detay Yayıncılık.
Papasolomou, I., Thrassou, A., Vrontis, D. and Sabova, M. (2014). Marketing Public Relations: A Consumer-Focused Strategic Perspective. Journal of Customer Behaviour, 13(1), 5-24.
Pitana, I. G. and Pitanatri, P. D. S. (2016). Digital Marketing in Tourism: The More Global, The More Personal. International Tourism Conference: Promoting Cultural and Heritage Tourism, 1-3 September, Bali.
Ratiu, M. P. and Purcarea, I.M. (2015). Digital Tourism on the Way to Digital Marketing Success. Holistic Marketing Management Journal, 5(2), 30-37. Salem, I. E. B. and Cavlek, N. (2016). Evaluation of Hotel Website Contents: Existence-Importance Analysis. Journal of Hospitality and Tourism Technology, 7(4), 366-389.
Seitz, V. A. and Aldebasi, N. M. (2016). The Effectiveness of Branded Mobile Apps on User’s Brand Attitudes and Purchase Intentions. Review of Economic & Business Studies, 9(1), 141-154.
Ting, P.-H., Wang, S.-T., Bau, D.-Y. and Chiang, M.-L. (2013). Website Evaluation of the Top 100 Hotels Using Advanced Content Analysis and eMICA Model. Cornell Hospitality Quarterly, 54(3), 284-293.
Türkiye Cumhuriyeti Kültür ve Turizm Bakanlığı, Yatırımve İşletmeler Genel Müdürlüğü (2020). Turizm Tesisleri, [Online]https://yigm.ktb.gov.tr/TR-9579/turizm-tesisleri.html[Erişim Tarihi: 10.04.2020].
Ünal, A. ve Çelen, O. (2018). Türkiye’deki Otel İşletmelerinin Web Sitelerinin Değerlendirilmesine Yönelik Nitel Bir Araştırma. Balıkesir Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 21(40), 607-636.
Yalman, Ş. veAytekin, P. (2014). Promosyonların Anlık Satın Alma Davranışına Etkisini Belirlemeye Yönelik Bir Araştırma. Tüketici ve Tüketim Araştırmaları Dergisi, 6(1), 83-119.
Yavuz, M. C. ve Haseki, M. İ. (2012). Konaklama İşletmelerinde E-Pazarlama Uygulamaları: E-Medya Araçları Temelinde Bir Model Önerisi. Çağ Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 9(2), 116-137.