SERHAT ADEM SOP, Utku ONGUN, Rıdvan ABALI

Müze Deneyimini Etkileyen Unsurlar: Çevrimiçi Yorumlar Üzerine Nitel Bir Araştırma

Bireylerin müze deneyimini olumlu ve olumsuz etkileyen unsurları belirlemek üzere yürütülen bu çalışmada nitel araştırma yaklaşımı uygulanmıştır. Bu kapsamda, 11.12.2012 - 11.11.2019 tarihleri arasında TripAdvisor platformunda Burdur Müzesi ile ilgili yapılmış olan tüm çevrimiçi yorumlar incelenmiş ve müze deneyimine ilişkin değerlendirmelerin yer aldığı toplam 135 yorum içerik analizine tabi tutulmuştur. Elde edilen nitel veri MAXQDA yazılımından yararlanılarak çözümlenmiştir. Araştırmanın sonucunda, Burdur Müzesi’nin “antik kent çağrışımı, eser ve heykellerin niteliği, ilgili personel, ulaşım kolaylığı, iç tasarım, açıklayıcı ve işaretler, çevredeki mekânlar, engelli bireylere uygunluk, temizlik ve bakım, çağdaş müzecilik anlayışı” olmak üzere toplam 10 alt kategoride olumlu deneyimi destekleyici nitelik taşıdığı belirlenmiştir. Ziyaretçilerin müze deneyimini olumsuz etkileyen unsurlar ise “alanın küçük olması, bilgilendirme materyallerinin yetersizliği, aydınlatma sorunları, satış mağazasının bulunmaması” olmak üzere dört alt kategoriyle açıklanmıştır. Araştırmanın sonuçlarına paralel olarak müze yöneticileri ve gelecek araştırmalar için değerlendirmelerde bulunulmuştur.

Factors Affecting the Museum Experience: A Qualitative Research on Online Reviews

Applying the qualitative approach, this study has been carried out to determine the factors which affect individuals’ museum experience positively and negatively. Within this context, all of the online reviews about Burdur Museum which were shared on TripAdvisor between 11.12.2012 - 11.11.2019 have been examined and a total of 135 reviews including visitors’ evaluations related to museum experience were subjected to content analysis. The obtained qualitative data have been analyzed by using MAXQDA software. As a result of the research, 10 sub-dimensions have been determined as the factors supporting positive museum experience. These dimensions are “the evocation of the ancient city, quality of the monuments and sculptures, the concerned staff, ease of transportation, interior design, descriptors and signs, the surrounding spaces, suitability for disabled people, cleanliness and maintenance, contemporary museum approach”. The factors negatively affecting the museum experience of the visitors have been explained in four subcategories namely “having a small museum area, insufficient informational materials, enlightening problems, the lack of a sales store”. In parallel with the results of the research, evaluations have been made for museum administrators and future research.

PDF

___

Ayeh, J. K., Au, N. and Law, R. (2013). Do We Believe in TripAdvisor?”: Examining Credibility Perceptions and Online Travelers’ Attitude toward Using User-Generated Content, Journal of Travel Research, 52(4): 437–452.
Brida, J.G., Disegna, M. and Vachkova, T. (2013). Visitor Satisfaction at the Museum: Italian versus Foreign Visitors, BEMPS – Bozen Economics & Management Paper Series, 2: 1-25.
Çuhadar, M. Köseoğlu, S. ve Gültepe, Ö. (2018). Isparta İlindeki Konaklama İşletmelerine Yönelik Çevrimiçi Müşteri Değerlendirmelerinin İncelenmesi: Tripadvisor Örneği, Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 23(1): 227-239.
Çuhadar, M. ve Aşıroğlu, B. (2019). Zincir Fast-Food İşletmelerine Yönelik Çevrimiçi Değerlendirmelerin Analizi: Eskişehir Örneği, 20. Ulusal ve 4. Uluslararası Turizm Kongresi, 16-19 Ekim 2019, Eskişehir, ss: 415-422.
Çuhadar, M., Özkan, A. ve Çaylıkoca, A. (2017). Yiyecek İçecek İşletmelerine Yönelik Çevrimiçi Müşteri Değerlendirmelerinin İncelenmesi: Isparta İli Örneği, Süleyman Demirel Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 4(29): 33-48.
Duru, R. (2008). Burdur-Antalya Bölgesi’nin Altı Bin Yılı, Antalya: Sunan ve İnan Kıraç Akdeniz Medeniyetleri Araştırma Merkezi.
Harman, S. ve Akgündüz, Y. (2014). Efes Örenyeri Ziyaretçilerinin Müze Deneyimi Beklentilerini Belirlemeye Dönük Bir Araştırma, Gazi Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 16(2): 113-133.
Hertzman, E., Anderson, D. and Rowley, S. (2008). Edutainment Heritage Tourist Attractions: A Portrait of Visitors’ Experiences at Storyeum, Museum Management and Curatorship, 23(2): 155-175.
İnanır, A. ve Ongun, U. (2019). Yeşilova Salda'yı Ziyaret Eden Turistlerin Deneyimlerinin İncelenmesi, Türk Turizm Araştırmaları Dergisi, 3(4): 1028-1041.
Jansen-Verbeke, M. and Van Rekom, J. (1996). Scanning Museum Visitors: Urban Tourism Marketing, Annals of Tourism Research, 23(2): 364-375.
Jeong, J. H. and Lee, K. H. (2006). The Physical Environment in Museums and Its Effects on Visitors’ Satisfaction, Building and Environment, 41(7): 963-969.
Kandemir, Ö. ve Uçar, Ö. (2015). Değişen Müze Kavramı ve Çağdaş Müze Mekanlarının Oluşturulmasına Yönelik Tasarım Girdileri, Türkiye Sosyal Araştırmalar Dergisi, 5(2): 17-47.
Kang, M. and Gretzel, U. (2012). Perceptions of Museum Podcast Tours: Effects of Consumer Innovativeness, Internet Familiarity and Podcasting Affinity on Performance Expectancies, Tourism Management Perspectives, 4: 155-163.
Kırcova, İ. ve Erdoğan, H. H. (2017). Müze Deneyimi Boyutları: İstanbul Oyuncak Müzesi Örneği, Uluslararası İktisadi ve İdari İncelemeler Dergisi, 16. UİK Özel Sayısı: 649-664.
Kladou, S. and Mavragani, E. (2015). Assessing Destination Image: An Online Marketing Approach and the Case of TripAdvisor, Journal of Destination Marketing & Management, 4(3): 187– 193.
Kültür ve Turizm Bakanlığı Döner Sermaye İşletmesi Merkez Müdürlüğü. (2020). http://www.dosim.gov.tr/assets/documents/2019-ZIYARETCI-WEB-SITESI.pdf (Erişim Tarihi: 15.03.2020).
Lu, W. and Stepchenkova, S. (2015). User-Generated Content as a Research Mode in Tourism and Hospitality Applications: Topics, Methods, and Software, Journal of Hospitality Marketing & Management, 24(2): 119–154.
Lupu, C., Brochado, A. and Stoleriu, O. M. (2017). Experiencing Dracula’s Homeland, Tourism Geographies, 19(5): 756–779.
McKercher, B. (2004). A Comparative Study of International Cultural Tourists, Journal of Hospitality and Tourism Management, 11(2): 95-107.
Mehmetoglu, M. and Engen, M. (2011). Pine and Gilmore's Concept of Experience Economy and Its Dimensions: An Empirical Examination in Tourism, Journal of Quality Assurance in Hospitality & Tourism, 12(4): 237-255.
Moscardo, G. (1996). Mindful Visitors: Heritage and Tourism, Annals of Tourism Research, 23(2): 376-397.
Özer, Ö., Avcı, U. ve Sop, S. A. (2014). İnanç Turizmi Ziyaretçilerinin Müze Memnuniyetlerine İlişkin Değerlendirme, (Editör) Bilim Y. ve Özer, Ö.: İnanç Turizmi Seçme Konular içinde (ss.133- 156), Konya: Çizgi Kitabevi.
Özer, Ö., Sop, S. A. and Avcı, U. (2013). A Comparison of Museum Visitors’ Expectations within the Context of Faith Tourism, International Conference on Religious Tourism and Tolerance, 09-12 May 2013, Konya, p: 57-65.
Pine, B.J.II and Gilmore, J.H. (1998). Welcome to the Experience Economy, Harvard Business Review, 76(4): 97-105.
Prentice, R. (1996). Managing Implosion: The Facilitation of Insight through the Provision of Context, Museum Management and Curatorship, 15(2): 169-185.
Radder, L. and Han, X. (2015). An Examination of the Museum Experience Based on Pine and Gilmore’s Experience Economy Realms, Journal of Applied Business Research, 31(2): 455-470.
Sevin, V. (2013). Anadolu’nun Tarihi Coğrafyası, Ankara: Türk Tarih Kurumu.
Sheng, C. W., Shen, M. J. and Chen, M. C. (2008). Special Interest Tour Preferences and Voluntary Simplicity Lifestyle, International Journal of Culture, Tourism and Hospitality Research, 2(4): 389-409.
Sheng, W. C. and Chen, M. C. (2012). A Study of Experience Expectations of Museum Visitors, Tourism Management, 33, 53-60.
Sop, S. A., Yeşiltaş, M. ve Soslu, S. (2019). Fiziksel Çevrenin Müze Ziyaretçileri Üzerine Etkisi: Burdur Müzesi Örneği, Manas Sosyal Araştırmalar Dergisi, 8(4): 3889-3910.
Stoleriu, O. M., Brochado, A., Rusu, A. and Lupu, C. (2019). Analyses of Visitors’ Experiences in a Natural World Heritage Site Based on TripAdvisor Reviews, Visitor Studies, 22(2): 192-212.
Trinh, T. T. and Ryan, C. (2013). Museums, Exhibits and Visitor Satisfaction: A Study of the Cham Museum, Danang, Vietnam, Journal of Tourism and Cultural Change, 11(4): 239-263.
Türkiye Kültür Portalı. (2020). https://www.kulturportali.gov.tr/turkiye/burdur/gezilecekyer/burdur/muzesi (Erişim Tarihi: 01.03.2020)
Yılmaz, O. (2005). Burdur İlinin Turizm Potansiyeli, I. Burdur Sempozyumu, 16-19 Kasım 2005, Burdur, ss. 569-590.