Denetim firmalarının sundukları bağımsız denetim hizmetinin kalitesi ve müşteri tatmini

Hizmet sektörünün günümüzde artan önemi, literatürde pek çok araştırma yapılmasına neden olmuştur. İşletmelerde karın, pazar payının ve gelişim kabiliyetinin artmasında kalite ve müşteri tatmini önemli ölçüde etkili olmaktadır. Denetim firmaları, müşterilerine hizmet sunan işletmelerdir. Bu bağlamda denetim firmaları karlılıklarını, pazar paylarını ve gelişme potansiyellerini arttırmak istiyorlarsa, sundukları bağımsız denetim hizmeti kalitesini ve müşteri tatmin düzeyini bilmek ve anlamak zorundadırlar. Bu çalışmanın amacı, denetim hizmetinin genel kabul görmüş denetim standartlarına uygunluk derecesinin algılanan denetim hizmet kalitesi ve müşteri tatmini üzerindeki etkisini belirlemektir.

Growing importance of service sector have caused a lot of study in the literature. Quality and customer satisfaction effect to increase profit, market share and development capacity. Auditing firm is a service firm. So, in order to increase their profit, market share and development capacity Audit firms must know and understand the audit service quality and customer satisfaction. The aim of this study is to determine the effect of the confirmation degree of audit standarts to the percieved service quality and customer satisfaction.

PDF

___

ARRUNADA, B. (2000), "Audit Quality: Attributes, Private, Safeguard and the Rule of Regulation", The European Accounting Review, 9/2 (205-224).

BAMERT, T.; P.P. WEHRLI (2005) "Service Quality As An Important Dimension of Brand Equity in Swiss Services Industries", Managing Service Quality, Vol: 2, No: 2 (132-141).

BARBADILLO, E. R.; N. G. AGUILAR; C. F. B. M: ANTONI ve C. BENAU (2004), "Audit Quality and the Going Concern Decision Making Process: Spanish Evidences", European Accounting Review. Vol: 13, No: 4 (597-620).

BARFIELD, J. T; C.A. RAINBORN ve M. R. KINNEY (1998), Cost Accounting Traditions and Innovations, Third Edition, Southwestern, Cincinnati.

BOYNTON, W. C.;W.G. KELL (1996), Modern Auditing, Sixth Edition, John Willey &Sons, Inc. USA.

CRONIN, J. J.; S. A. TAYLOR (1992), "Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension", Journal of Marketing. Vol: 56. (55-68).

DEIS, D. R.; G. A. GIROUX (1992), "Determinants of Audit Quality in the Public Sector", The Accounting Review, Vol: 67, No: 3, July, (462-479).

DONNELLY, M.; M. WISNIEWSKI, J. F. DALRYMPLE ve A. C. CURRY (1995), "Measuring Service Quality in Local Government: The Servqual Approach", International Journal of Public Sector Management, Vol: 8, No: 7 (15-20).

FRANCIS, J.R.(1990), "After Virtue? Accounting as a Moral and Discursive Practice", Auditing and Accountability Journal, Vol: 3, Issue: 3, (5-17).

GRONROOS, C. (1984), "A Service Quality Model and Its Market Implications", European Journal of Marketing, Vol: 18, No: 4 (36-44).

GÜREDİN, Ersin (1993), Denetim, 5. Baskı, Beta Basım Yayım Dağıtım A.Ş., İstanbul.

HAIR, Joseph F., Rolph E. ANDERSON, Ronald L. TATHAM ve William C. BLACK (1998), Multivariate Data Analysis, Prentice-Hall, Inc., International Fifth Edition, New Jersey, USA.

HOITASH, R.; A.MARKELEVICH ve C.A. BARRAGATO (2007), "Auditor Fees and Audit Quality", Managerial Auditing Journal, Vol: 22, Issue: 8, (761-786).

HOLMES, A. W.; W.S. OVERMYER (1975), Muhasebe Denetim Standartları ve Yöntemleri 1, Çeviren: Oğuz Göktürk, Bilimsel Yayınlar Derneği, Sekizinci Baskı.

ISMAIL, I.; H. HARON; D.N. IBRAHIM ve S. M. ISA (2006), "Service Quality, Client Satisfaction and Loyalty Towards Audit Firms, Perceptions of Malasian Public Listed Companies", Managerial Auditing Journal, Vol: 21, No: 7, 738-756.

JAIN S.K.; G. GUPTA (2004), "Measuring Service Quality: SERVQUAL vs. SERVPERF Scales", Vikalpa, Vol: 29, No: 2, April-June (25-37).

KAVAL, Hasan (2003), Muhasebe Denetimi, Akademik Denetim Danışmanlık Yeminli Mali Müşavirlik A.Ş., Ankara.

KEPEKÇİ, Celal (1996), Bağımsız Denetim, 2. Baskı, Cem Web Ofset Ltd. Şti., Ankara.

KURTULUŞ, Kemal (2004), Pazarlama Araştırmaları, Genişletilmiş Yedinci Basım, Literatür Yayıncılık Dağıtım Pazarlama San. Tic. Ltd. Şti., İstanbul.

LOVELOCK, C. H. (1991), Service Marketing, Second Edition, Prentice Hall, USA.

NAKİP, Mahir (2003), Pazarlama Araştırmaları Teknikler ve (SPSS Destekli) Uygulamalar, Birinci Baskı, Seçkin Yayıncılık San.Tic. A.Ş., Ankara.

PARASURUMAN, A.; V.A ZEITHHAML ve L.L. BERRY (1985), "A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research", Journal of Marketing, Vol: 49, Fall (41-50).

PARASURUMAN, A.; L.L. BERRY ve V. A. ZEITHHAML (1991), "Refinement and Reassessement of The SERVQUAL Scale", Journal of Retailing, Vol: 67, No: 4, Winter, (420-450).

PARASURUMAN, A.; V. A. ZEITHHAML ve L.L. BERRY (1988), "SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality", Journal of Retailing, Vol: 64, No: 1, Spring (12-40).

PARASURUMAN, A.; L.L. BERRY ve V. A. ZEITHHAML (1993), "More on Improving Service Quality Measurement", Journal of Retailing. Vol: 69, No: 1, Spring (140-147).

PIZAM, A.; T. ELLIS (1999), "Customer Satisfaction and its Measurement in Hospitality Enterprises", International Journal of Contemporary Hospitality Management, Vol: 1, Issue: 7 (326-339).

SAĞLAR, Jale (2003), "Bağımsız ve İç Denetimde Kalite Kontrolü: Bağımsız Denetim Firmaları İle Büyük Sanayi İşletmeleri Üzerine İki Farklı Saha Araştırması", Yayımlanmamış Doktora Tezi, Çukurova Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Adana.

WOOLF, Emile (1979), Auditing Today, Second Edition, Prentice Hall international, Inc, London.

ZEITHAML, V. A.; A. PARASURUMAN ve L.L, BERRY (1985), "Problems and Strategies in Services Marketing", Journal of Marketing, Vol: 49, Spring (33-46).

3568 Sayılı "Serbest Muhasebecilik, Serbest Muhasebeci Mali Müşavirlik ve Yeminli Mali Müşavirlik Kanunu", 1989, 20194 Sayılı Resmi Gazete.

SPK, "Sermaye Piyasasında Bağımsız Denetim Standartları Hakkında Tebliğ" Seri: X No: 22, 2006, http: // spk.gov.tr/mevzuat.