Yalın üretimin bankacılık sektörüne uyarlanması ve bir benzetim çalışması
Günümüzde bir banka şubesini karlı bir biçimde yönetmek geçmiştekinden daha güç bir hal almıştır. Teknolojinin gelişmesiyle birlikte müşterilerin talepleri karşılamak daha kolay hale gelmiştir. Bu yönde, yalın düşünce bankalara büyük kolaylık sağlamaktadır. Yalın düşünce pek çok alanda başarıyla uygulanmasına rağmen, bankacılık alanında yeterince uygulanmadığı görülmektedir. Bu nedenle yalın düşüncenin bankacılık uygulamalarına da uyarlanması gerekmektedir. Bu çalışmanın amacı, yalın düşüncenin bankacılık alanında uygulanmasıyla bankaların hizmet ve kalite seviyelerinin arttırılmasıdır. Üretim ortamında yapılan uygulamaları doğrudan bankacılık sektörüne uyarlamak yetersiz olacaktır. Bu çalışmada, yalın uygulama yöntemlerinin bankacılık sektörüne uyarlanması ve bir benzetim çalışması yapılmıştır. Benzetim çalışmasıyla bankacılık sektöründeki israf olarak nitelendirilen faaliyetler en aza indirilmeya çalışılmıştır. Simülasyon modelinde hizmet sektöründe yer alan ve katma değer yaratmayan faaliyetlerin gözlenmesi sağlanmış, yalın düşüncenin yardımıyla atıklar önlenmiştir.
Adaptation of lean production to the banking sektor and a simulation study
Nowadays, managing a bank branch profitably has become more difficult than it was in the past. With the development of technology, it has become easier for customers to meet their demands. In this direction,lean thinking provides great convenience to the bank. Even though lean thinking has been successfully applied to many areas, it seems that it has not been sufficiently implemented in banking. For this reason, it is necessary to adapt lean thinking to banking applications.The aim of this study is to improve the service and quality levels of banks by applying lean thinking in the field of banking. It would be inadequate to adapt the applications made in the production environment directly to the banking sector. In this study, adaptation of lean application methods to the banking sector and a simulation study were carried out. With the simulation study, it was tried to minimize the activities which are regarded as waste in the banking sector. It has been ensured that activities present in service sector and non-value adding have been observed in the simulation model and wastes have been prevented with the help of the lean thinking.
___
- C. Duthoit, S. Bartletta ve R. Bhatia, «Lean
Banking, A Holistic Approach to Significant
and Sustainable Value,» Echnology Dıgıtal,
Fınancıal Servıces, bcgperspectives,
[Online]. Available:
https://www.bcg.com/publications/2010/inf
ormatio-technology-financial-institutionsit-
advantage-spring-2010-leanbanking.
aspx , 2010.
- İ. Cil ve Y. S. Turkan, «An ANP-based
assessment model for lean enterprise
transformation,» Internatıonal Journal Of
Advanced Manufacturıng Technology, cilt
64, no. ISSN:0268-3768 ,DOI:
10.1007/s00170-012-4047-x, pp. 1113-
1130, 2013.
- E. Pekin ve İ. Çil, «Kauçuk sektörü Poka-
Yoke uygulaması,» Sakarya Üniversitesi
Fen Bilimleri Enstitüsü Dergisi, cilt 19, no.
2, pp. 163-170, 2015.
- S. Conger, «Six sigma and business process
management: in Handbook of Business
Process,» no. 1, 2010.
- H. Sarıaslan, «Sıra Bekleme Sistemlerinde
Simulasyon Tekniği,» Ankara: Ankara
Üniversitesi Siyasal Bilgiler Fakültesi
Yayınları, 1986.
- J. P. Womack ve D. T. Jones, «Yalın
Düşünce,» İstanbul:Optimist Yayınları,
2007.
- N. Sayer ve B. Williams, «Lean for
Dummies,» Wiley Publishing, Inc.., 2007.
- F. Cantaş, S. Yalçın ve İ. Çil, «1991-2015
Yılları Arasında Yalın Üretim Alanında
Yayınlanmış Makale Çalışmalarının
Literatür Taraması ve İçerik Analizi,»
Uluslararası Sosyal Araştırmalar Kongresi-
International Social Research
Congress,USAK’2017, 2017.
- I. Cil, N. O.Erdil, T. Kılıc ve B. Kosar,
«Lean Logistic Network Design And
Analysıs With Anylogıc,» %1 içinde LMSCM
2016 XIV. Internatıonal Logıstıcs And
Supply Chain Congress, Izmir, 2015.
- D. Goldenbaum-Gaber ve R. Rizenbach,
«Implementing the Lean Approach in a
Financial Organization,» Tefen Israel,
http://www.tefen.com/insights/industries/,
2014.
- B. Rayner, «Trends in Lean
Implementations,» Technology Forecasters
Inc. www.emsnow.com, 2007.
- M. Smith, S. Paton ve J. MacBryde, «Lean
implementation in a service factory: views
from the front-line,» Production Planning &
Control, cilt 29, no. 4, pp. 280-288, 2017.
- S. Islam, «Credit card account opening
excellence using six sigma methodology,»
International Journal of Lean Six Sigma, cilt
7, no. 3, pp. 294-323, 2016.
- D. Stadnicka ve R. C. Ratnayake,
«Enhancing performance in service
organisations: a case study based on value
stream analysis in the telecommunications
industry,» International Journal of
Production Research, cilt 55, no. 23, pp.
6984-6999, 2017.
- W. Hadid, S. A. Mansouri ve D. Gallear, «Is
lean service promising? A socio-technical
perspective,» International Journal of
Operations & Production Management, cilt
36, no. 6, pp. 618-642, 2016.
- R. Asnan, N. Nordin ve S. N. Othman,
«Managing Change on Lean
Implementation in Service Sector,»
Procedia - Social and Behavioral Sciences,
cilt 211, no. 313 – 319, 2015.
- T. Farrington, J. Antony ve K. D.
O’Gorman, «Continuous improvement
methodologies and practices in hospitality
and tourism,» International Journal of
Contemporary Hospitality Management, cilt
30, no. 1, pp. 581-600, 2018.
- Z. Radnor ve P. Walley, «Learning to Walk
Before We Try to Run: Adapting Lean for
the Public Sector,» Public Money &
Management,, cilt 28, no. 1, pp. 13-20,
2008.
- L. Arbos, «Design of a Rapid Response and
High Efficiency Service by Lean Production
Principles: Methodology and Evaluation of
Variability of Performance,» International
Journal of Production Economics, cilt 80,
no. 2, pp. 169-183, 2002.
- P. Ahlstrom, «Lean Service Operations:
Translating Lean Production Principles to
Service Operations,» International Journal
of Services Technology and Management,
cilt 5(5/6), pp. 545-564, 2004.
- K. Mayer, «Lean Banking,»
www.evolvingexcellence.com/Blog/2008/0
9/leanbankıng.html, 2008.
- B. Oppenheim ve M. Ferbur, «Lean for
Banks: Improving Quality, Productivity,
and Morale in Financial Offices,
Productivity Press,» 2014.
- A. Ahmad, «Application of Lean Six Sigma
Methodology in Banking,»
http://asqtorontoforum.org/asqtoronto/wpcontent/
uploads/2014/12/20141127-
Application-of-Lean-Six-Sigma-
Methodology-Application-in-Banking-
FINAL.pdf, 2014.
- L. Wang ve I. Hussain, «Banking Sector
Growth in China: Can Six-Sigma Be a
Solution?,» nternational Journal of Business
and Management, cilt 6, no. 2, pp. 169-176,
2011.
- A. Kıran ve C. Kaplan, «Applying Six
Sigma Principles to Retail Banking,» US:
Lean Banking Institute, 2013.
- M. Laguna ve J. Marklund, «Business
Process Modeling, Simulation and Design,»
Prentice Hall, New York, 2004.
- I. Cil ve M. Mala., «A multi-agent
architecture for modelling and simulation of
small military unit combat in asymmetric
warfare,» Expert Systems with
Applications, cilt 37, no. 2, pp. 1331-1343,
2010.
- I. Cil, «Internet-based CDSS for modern
manufacturing processes selection and
justification,» Robotics and Computer-
Integrated Manufacturing, cilt 3, no. 177-
190, p. 20, 2004.
- M. D. Rossetti, Simulation modeling and
Arena, John Wiley & Sons, 2015.
- V. Alina-Maria, «Lean Management in
Banking,» Annals Of The University Of
Craiova Economic Sciences Year , cilt
XXXXI No. 39., 2011.
- F. Lutz, «Lean Banking: It Is Not Always
Just Single-Piece Flow,»
https://www.isixsigma.com/industries/finan
cial-services/lean-banking-it-not-alwaysjust-
single-piece-flow/, 2015.
- M. Altuntaş ve İ. Çil, «Yalın Üretim
Eğitimleri ve Kullanılan Eğitim Araçları,»
Uluslararası Sosyal Araştırmalar Kongresi-
International Social Research
Congress,USAK’2017 Sempozyumu, 20-22
Nisan 2017, İstanbul., 2017b.
- J. Banks ve J. S. Carson, «Discerete- Event
System Simulation,» London: Prentice Inc.,
1984.
- H. Bircan, Y. Karagöz ve Y. Kasapoğlu,
«Ki-Kare ve Kolmogorov Smirnov
Uygunluk Testlerinin Simulasyon ile Elde
Edilen Veriler Üzerinde Karşılaştırılması,»
Cumhuriyet Üniversitesi, İİBF, İşletme
Bölümü, cilt 4, no. 1, pp. 69-80, 2003.
- M. Gül, E. Çelik, A. F. Güneri ve A. T.
Gümüş, «Simülasyon ile Bütünleşik Çok
Kriterli Karar Verme: Bir Hastane
Departmanı İçin Senaryo Seçimi
Uygulaması,» İstanbul Ticaret Üniversitesi,
pp. 1-18, 2012.
- G. Tarkın ve Ü. Akkuş, «Müziğin Tüketim
Davranışına Etkileri,» Erciyes Üniversitesi
İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi,
cilt 32, pp. 303-317, 2009.
- I. Cil ve M. Mala, «A multi-agent
architecture for modelling and simulation of
small military unit combat in asymmetric
warfare,» Expert Systems with Applications
, cilt 37, no. 2, pp. 1331-1343, 2010.