Sağlık Turizmi İşletmelerinde Dijital Pazarlama Uygulamalarının Analizi: Kuşadası Örneği

Amaç: Bu çalışmanın amacı, önemli bir sağlık turizmi merkezi olma yolunda ilerleyen Kuşadası’nda bulunan sağlık kuruluşlarının dijital pazarlama araç ve unsurlarını ne ölçüde verimli ve etkili kullandıklarının tespit edilmesidir. Bu amaçla Kuşadası’nda bulunan sağlık kuruluşlarının Web siteleri, Facebook ve Instagram hesaplarında yer verilen bilgiler, yapılan paylaşımlar ve bu paylaşımlara yapılan beğeniler ve yorumlar gibi unsurlara bakılmıştır. Yöntem: Çalışmada içerik analizi yöntemi kullanılmıştır. Araştırmanın evrenini Kuşadası’ndaki 26 sağlık tesisi oluşturmaktadır. Çalışmanın amacı kapsamında web siteleri ve sosyal medya hesapları olan toplam 13 sağlık tesisi olduğu belirlenerek araştırma kapsamına alınmıştır. Bulgular: Dijital platformlarda sağlık kuruluşlarının neredeyse tamamının ulaşım, erişim verilerinden, yabancılara sağlanan imkânlara ve sağlık kuruluşunun sahip olduğu belgelere kadar pek çok bilgiye hemen hemen hiç yer verilmediği görülmektedir. Ayrıca, hastaların risk algılamalarını azaltacak uygulamaların olmaması, sosyal medya hesaplarında takipçi sayısı azlığı ve paylaşımların güncel olmamasının temel problemler arasında olduğu tespiti yapılmıştır. Sonuç: Kuşadası’ndaki sağlık kuruluşlarının Web siteleri, Facebook ve Instagram hesaplarının incelenmesi sonucunda genel olarak sağlık kuruluşlarının planlı ve sistematik bir dijital pazarlama stratejilerinin olmadığı sonucuna varılmıştır. Sağlık kuruluşlarının belirli bir dijital pazarlama stratejisinin olması, ilgili ve mümkün olan bütün sosyal medya platformlarında yer almaları, web siteleri ve sosyal medya platformlarında güncel ve hastaların ilgisini çekebilecek paylaşımlar yapmaları tavsiye edilmektedir.

Anahtar Kelimeler:

Dijital Pazarlama, Sağlık Turizmi, Sağlık İşletmeleri

PDF

___

KAYNAKÇA 1. Aslan, Ş., & Güzel , Ş. (2016). Türkiye'de Sağlık Turizminde Bozkır Örneği. Uluslararası Sempozyum: Geçmişten Günümüze Bozkır, (s. 1143-1156).
2. Eriş, H., & Barut, S. (2020). Sağlık Turizmi. H. Eriş içinde, Sağlık Turizmi (s. 45-62). Ankara: İksad Publishing House.
3. Tontuş, Ö. (2015). Sağlık Turizmi Nedir? Ö. Tontuş içinde, Tüm Yönleriyle Sağlık Turizmi. Ankara: Sağlık Bakanlığı Yayınevi.
4. Sevim, E. (2021). Sağlık Turizmi. A. Ünal içinde, Türk Sağlık Sistemi (s. 493-520). Ankara: Siyasal Kitapevi.
5. Ağaoğlu, F. O., Karagöz, N., & Zabun, S. (2019). Sağlık Turizmi Uygulamaları ve Türkiye'ye Getirilerine İlişkin Bir Değerlendirme. S.C.Ü. İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 20(2): 428-450.
6. Arı, H. O. (2022). Türkiye’deki Sağlık Turizmi Politikalarının Sektörel Hedefler Bağlamında Mevcut Durumunun Değerlendirilmesi. Journal of Tourism and Gastronomy Studies, 10(1): 571-588.
7. Uysal, Ş. A. (2020). Engelli Turizmi. H. Eriş içinde, Sağlık Turizmi (s. 149-191). Ankara: İKSAD Publishing House.
8. Koçak Alan, A., Tümer Kabadayı, E., & Erişke, T. (2018). İletişimin Yeni Yüzü: Dijital Pazarlama ve Sosyal Medya Pazarlaması. Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi, 17(66): 493-504.
9. Bilgili, B., & Koç, E. (2021). Digital Transformation in Tourism. A. Farmaki, & N. Pappas içinde, Emerging Transformations in Tourism and Hospitality (s. 53-65). London: Routledge.
10. Zeren, D., & Kaya, N. (2020). Dijital Pazarlama: Ulusal Yazının Bibliyometrik Analizi. Çağ Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 17(1): 35-52.
11. Baykal, M., & Yazıcı Ayyıldız, A. (2022). Otel Yöneticileri ve Misafirleri Perspektifinden Dijitalleşme. GSI Journals Serie A: Advancements in Tourism, Recreation and Sports Sciences, 5(2): 307-324.
12. Sezgin , M., & Parlak , O. (2019). Turizm Sektöründe Dijital Pazarlama. M. Sezgin, S. Özdemir Akgül, & A. Atar içinde, Turizm 4.0 Dijital Dönüşüm (s. 29-57). Ankara: Detay Yayıncılık.
13. Yalçınkaya, N. (2018). Türkiye’deki Siyasi Partilerin Dijital Pazarlama Kanallarını Kullanımı. Yönetim ve Ekonomi, 199-216.
14. Arslan, B. (2020). Sağlık Turizm Pazarlaması. H. Eriş içinde, Sağlık Turizmi (s. 216). Ankara: İKSAD Publishing House.
15. Tengilimoğlu, D., Güzel, A., Aykan, C., Tengilimoğlu, E., & Boduroğlu, E. (2018). The Evaluation Of The Digital Marketing Activities Of Thermal Facilities And JCI Accredited Hospitals In Terms Of Health Tourism. International Journal Of Health Management And Tourism, 3(2): 108-121.
16. Özen, H. (2020). Dijital Kanallar ve Sağlık Hizmetlerinde Hile. İşletme Akademisi Dergisi, 2(2): 143-154.
17. Öksüz, B., & Altıntaş, V. (2017). Sağlık Turizminde Dijital İletişim Kanallarının Kullanımı. Seyahat ve Otel İşletmeciliği Dergisi, 14(1): 59-75.
18. Yılmaz , H., & Yılmaz , N. (2022). Dünyada ve Türkiye’de Dijital Sağlık Turizmi Uygulamaları. Sağlık Akademisyenleri Dergisi, 9(1): 64-72.
19. Mesci, G., & Sağlık, E. (2020). Sağlık Turizminde Dijital İletişim: JCI Akreditasyon Belgesini Almış Hastaneler Üzerinde Bir Araştırma. Journal of Hospitality and Tourism Issues, 2(1): 74-90.
20. Birdir, K., & Buzcu, Z. (2014). JCI Akreditasyon Belgesine Sahip Olan Sağlık Kuruluşlarının WEB Sitelerinin Medikal Turizm Açısından Değerlendirilmesi. Çağ Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 11(1): 1-19.
21. Özyurt, M. (2022). Sağlık Turizmi Yetki Belgesine Sahip Sağlık Tesislerinin Web Sitelerinin İncelenmesi: Güneydoğu Anadolu Bölgesi Hastaneleri Üzerine Bir Araştırma. Bilgi Yönetimi Dergisi, 5(1): 180-198.
22. Kara, T. (2017). Instagram’ın Sağlık İletişimi Bağlamında Kullanımı: Özel Hastaneler Üzerine Bir İnceleme. Global Media Journal TR Edition, 7(14): 7-22.
23. Maifredi, G., Orizio, G., Bressanelli, M., Domenighini, S., Gasparotti, C., Perini, E., . . . Gelatti, U. (2010). Italian Hospitals On The Web: A Cross-Sectional Analysis Of Official Websites. BMC Medical Informatics and Decision Making, 10-17.
24. Demirci, Ş., & Uğurluoğlu, Ö. (2020). Dijital Pazarlama Kanalları: Özel Sağlık Kuruluşlarına Yönelik Bir İnceleme. Pamukkale Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi (9): 339-351.
25. T.C. Sağlık Bakanlığı. (2022, 5 9). Uluslararası Sağlık Turizmi ve Turistin Sağlığı Hakkında Yönetmelik. Mayıs 2022 tarihinde Sağlık Hizmetleri Genel Müdürlüğü: https://shgmturizmdb.saglik.gov.tr/Eklenti/28811/0/saglik-turizmi-yonetmelikpdf.pdf adresinden alındı
26. Sağlık Turizmi Dairesi Başkanlığı. (2022, 5 18). Yetkili Sağlık Tesisleri ve Aracı Kuruluşlar. Mayıs 2022 tarihinde Sağlık Hizmetleri Genel Müdürlüğü: https://shgmturizmdb.saglik.gov.tr/TR-25360/yetkili-saglik-tesisleri-ve-araci-kuruluslar.html adresinden alındı
27. Özsarı, H., Hoşgör , H., & Gündüz Hoşgör, D. (2016). Hastane Web Site Performanslarının Halkla İlişkiler ve Tanıtım Açısından İncelenmesi: Türkiye, Hindistan ve İrlanda Örnekleri. Acıbadem Üniversitesi Sağlık Bilimleri Dergisi(4), 209-217.
28. We Are Social. (2022, 1 26). Mayıs 2022 tarihinde Digital 2022 Global Overview Report: https://wearesocial.com/uk/blog/2022/01/digital-2022-another-year-of-bumper-growth-2/ adresinden alındı
29. Hilliard, C. (2012). Social Media for Healthcare: A Content Analysis of MD Anderson’s Facebook Presence and its Contribution to Cancer Support Systems. The Elon Journal of Graduate Research in Communications, 3(1), 23-32.
30. Koç, E., & Yazıcı Ayyıldız, A. (2021). Culture’s Influence on the Design and Delivery of the Marketing Mix Elements in Tourism and Hospitality. Sustainability, 13(21): 11630.
31. Koç, E. (2021). Hizmet Pazarlaması ve Yönetimine Giriş. Ankara: Seçkin Yayıncılık.
32. Gottschalk, F., Mimra, W., & Waibe, C. (2020). Health Services as Credence Goods: a Field Experiment. The Economic Journal, 130(629): 1346-1383.
33. Baykal, M., & Yazıcı Ayyıldız, A. (2020). Kişilik Özelliklerinin Algılanan Risk Üzerine Etkisi: Kuşadası'ndaki 5 Yıldızlı Otel Müşterileri Örneği. Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi, 19(75), 1371-1392.
34. Koç, E., & Yazıcı Ayyıldız, A. (2021). An Overview of Tourism and Hospitality Scales: Discussion and Recommendations. Journal of Hospitality and Tourism Insights, 5(5): 927-949.
35. Yazıcı Ayyıldız, A., Baykal, M., & Koç, E. (2022). Attitudes of Hotel Customers Towards The Use of Service Robots in Hospitality Service Encounters. Technology in Society, 70: 101995.
36. Esen, Ö., & Yazıcı Ayyıldız, A. (2022). Bodrum’daki Otel İşletmelerinin Web Sitelerinin Etkinlik ve Verimlilik Bakımından Analizi. Journal of Tourism and Gastronomy Studies, 10(1): 156-170.
37. Sağlık Turizmi Dairesi Başkanlığı. (2022, Nisan 28). Haziran 2022 tarihinde Sağlık Hizmetleri Fiyat Tarifesi: https://shgmturizmdb.saglik.gov.tr/TR-87521/kamu-saglik-hizmetleri-fiyat-tarifesi-guncellendi.html adresinden alındı