Fatih KOÇ, Nisa K. ŞAHİN, Volkan ÖZBEK

HİZMET HATALARI VE ALGILANAN KALİTE ARASINDAKİ İLİŞKİ ÜZERİNDE DEĞİŞTİRME MALİYETİNİN DÜZENLEYİCİ ETKİSİ: KÜÇÜK İŞLETMELER VE HİZMET SATIN ALDIKLARI MUHASEBECİLERE YÖNELİK BİR UYGULAMA

THE MODERATOR EFFECT OF SWITCHING COST ON THE RELATIONSHIP BETWEEN SERVICE FAILURE AND PERCEIVED SERVICE QUALİTY: A STUDY TOWARD SMALL BUSINESSES AND THEIR ACCOUNTANTS

Pazarlama ve Pazarlama Araştırmaları Dergisi

2014-Cilt: 7 - Sayı: 14

21-46

Değiştirme Maliyeti, Algılanan Hizmet Kalitesi, Hizmet Hataları

Switching Cost, Perceived Service Quality, Service Failures, Moderator Effect

2219