Bilçin TAK

Kamu Kuruluşlarında Müşteri Odaklı Yönetim Anlayışına Geçiş Aracı Olarak Vatandaş Tatmin Araştırmaları ve Bursa Halkına Yönelik Görgül Bir Çalışma

Uludağ Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi

2002-Cilt: 21 - Sayı: 2

143-159

2412