Hülya ER, Ruziye COP

OLUMLU VE OLUMSUZ AĞIZDAN AĞIZA YAPILAN MÜŞTERİ ŞİKÂYETLERİ: OTOMOTİV SEKTÖRÜNDE UYGULAMA

Abant Sosyal Bilimler Dergisi

2019-Cilt: 19 Sayı: 3

719-741

Müşteri Şikâyetleri, Ağızdan Ağıza İletişim, Olumsuz Ağızdan Ağıza Şikâyet, Müşteri Tatmini

4818

Benzer Makaleler

PAZARLAMA BAĞLAMINDA GELENEKSEL VE İNTERNETTE AĞIZDAN AĞIZA İLETİŞİM: KURAMSAL BİR ÇERÇEVE

Erciyes Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi

ONLİNE ALIŞVERİŞTE MARKA İMAJININ ONLİNE SATIN ALMA NİYETİ VE AĞIZDAN AĞIZA İLETİŞİM DAVRANIŞI ÜZERİNE ETKİSİ; AMPRİK BİR ÇALIŞMA

Sosyal Bilimler Akademi Dergisi

Reha SAYDAN, Bulut DÜLEK

İŞLETME YÖNETİCİLERİNİN ALGILARI AÇISINDAN AĞIZDAN AĞIZA İLETİŞİMİN MUHASEBE MESLEK MENSUPLARININ MÜŞTERİ PORTFÖYÜNE ETKİSİNİN İNCELENMESİ (MALATYA ÖRNEĞİ)

Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi

Yavuz AKÇİ, Kazım KILINÇ

MÜMTAZ TURHAN'IN TÜRK İLETİŞİM ARAŞTIRMALARINA KATKILARI

Selçuk İletişim

HOŞNUTSUZLUĞU ÇEVRİMİÇİ ANLATMAK: BİR TÜKETİCİ ŞİKAYET YANITI OLARAK OLUMSUZ ELEKTRONİK AĞIZDAN-AĞIZA İLETİŞİMİN GERİSİNDEKİ NEDEN VE BEKLENTİLER

Dokuz Eylül Üniversitesi İşletme Fakültesi Dergisi

Burcu Selin Yılmaz

Hizmet Deneyimi Sonucu Olumsuz Hasta Davranışlarında Algılanan Kurumsal İtibarın Aracı Rolü

Karamanoğlu Mehmetbey Üniversitesi Sosyal ve Ekonomik Araştırmalar Dergisi

Mustafa AMARAT, Deniz GÜNEŞ

Kayseri’deki Otomobil Bayilerinde Müşteri Tatmin Aracı Olarak Şikayet Toplama Yöntemlerine İlişkin Bir Uygulama

Erciyes Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi

Necdet TİMUR, Nilsun SARIYER

Kayseri’deki Otomobil Bayilerinde Müşteri Tatmin Aracı Olarak Şikayet Toplama Yöntemlerine İlişkin Bir Uygulama

Erciyes Akademi

Necdet TİMUR, Nilsun SARIYER