Adnan DUYGUN, Ahmet MENTEŞ

ŞİKAYET TATMİNİNİN KURUMSAL İTİBAR, NEGATİF AĞIZDAN AĞIZA İLETİŞİM NİYETİ VE TEKRAR SATIN ALMA NİYETİ ÜZERİNE ETKİLERİ

THE IMPACTS OF COMPLAINT SATISFACTION ON CORPORATE REPUTATION, NEGATIVE WORD-OF-MOUTH COMMUNICATION INTENTION AND REPURCHASE INTENTION

Balkan Sosyal Bilimler Dergisi

2015-Cilt: 4 - Sayı: 8

108-120

Şikayet Tatmini, Kurumsal İtibar, Negatif Ağızdan Ağıza İletişim Niyeti, Tekrar Satın Alma Niyeti, Beklenen Adalet, Algılanan Adalet

Complaint Satisfaction, Corporate Reputation, Negative Word-of-Mouth Communication Intention, Repurchase Intention, Expected Justice, Perceived Justice

6630