Fatma Serab ONURSAL, Miheerbanguli SHAWUTI

DIŞ KAYNAK KULLANIMINDA HİZMET KALİTESİ ALGISININ DEĞERLENDİRİLMESİ: LOJİSTİK SEKTÖRÜNDE BÖLGESEL BİR ARAŞTIRMA

Dış kaynak kullanımı genellikle maliyetleri aşağı çekmek, rekabet avantajı sağlamak için yararlı biryaklaşım olarak görülmektedir. Lojistik ve bilgi sistemleri alanları bu anlamda en yaygın kullanım sağlananalanlardır. Bu çalışma, lojistik faaliyetlerinde dış kaynak kullanan işletmelerin, almış oldukları hizmettenmemnuniyetlerini ve hizmet kalitesinin ölçümü için yapılmıştır. Bu amaç doğrultusunda lojistik sektörü,firmaların rekabet stratejileri, firmalarda dış kaynak kullanımı, hizmet sektörü, hizmet çeşitleri, hizmetinkalitesi konuları ele alınmıştır. Doğu Türkistan bölgesindeki lojistik dış kaynak kullanan firmalarda yapılanaraştırmada ulaşılmak istenen bilgiler şunlardır; dış kaynak hizmetlerinden birini veya birkaçını kullananfirmaların bu hizmetlerden ne kadar memnun olduğu, kullandıkları hizmetlerle ilgili bir sorun yaşayıpyaşamadıkları, en fazla hangi hizmet veya hizmetlerden memnun oldukları, son dört yılda dış kaynakkullanım oranlarının değişimi ve dışarıdan alınan lojistik dış kaynak hizmetleri ile ilgilideğerlendirmelerdir. Araştırmada firmaların lojistik dış kaynak hizmeti kullanımına göre hizmet kalitesiölçeğinin alt boyutlarına ilişkin algıların farklılık gösterip göstermediği hipotezler ile test edilmiştir

ANALYZING THE SERVICE QUALITY PERCEPTION IN OUTSOURCING: A REGIONAL STUDY IN THE LOGISTICS SECTOR

Outsourcing is regarded as a useful approach to lowering costs and gaining competitive advantage. Logistics and IT are the most popular areas that used outsourcing. This study was conducted in order to measure the satisfaction and service quality of the enterprises that use outsourcing in their logistics activities. For this purpose, logistics sector, companies' competitive strategies, outsourcing in companies, service sector, service types, quality of service are discussed. The information requested in the research, which is conducted in the East Turkestan region, is as follows; how the companies that use one or more of the outsourcing services are satisfied with these services, whether they have a problem with the services they use, the services they are most satisfied with, the changes in the outsourcing rates in the last four years and the outsourced logistics outsourcing services. In the research, it was tested with hypotheses whether the perceptions of the sub-dimensions of service quality scale differed according to the use of logistics outsourcing services of firms.

PDF

___

Akyıldız, M., (2004), “Lojistik Dış Kaynak Kullanımının Gelişimi ve Türkiye’deki Kullanım Biçimleri”, Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, c:6, s:3.
Alpar, R. (2003), Uygulamalı Çok Değişkenli İstatiksel Yöntemlere Giriş, Nobel Yayın Dağıtım, Ankara.
Çakırlar, H., (2009), “İşletmelerin Lojistik Faaliyetlerinde Dış Kaynak Kullanımı: Trakya Bölgesinde Faaliyet Gösteren İşletmeler Üzerinde Bir İnceleme”, T.C. Trakya Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İşletme Anabilim Dalı
Çapar, E., (2016), Lojistik İşletmelerinde Müşteri Memnuniyeti ve Ölçülmesinde Bir Firma Örneği, Toros Üniversitesi, SBE, Yüksek Lisans Tezi, Mersin.
Çivi, E., (2001), “Rekabet gücü: literatür araştırması”, Yönetim ve Ekonomi Dergisi, 8 (2), 21- 38.
Dikan, A., Sanayi ve Hizmet İşletmelerinde Toplam Kalite Yönetimi, Konya, Konya Ticaret Odası Kültür ve Eğitim Yayınları, 1998, s.96
Douglas M. Lambert, James R. Stock, Strategic Logistics Management, Irwin, Third Edition, USA, 1993, p. 5,6. 53
Gülen, K.G., (2005): “Lojistik Hizmetlerde Dış Kaynak Kullanımının Yaygınlaşması ve Tedarikçi İşletmelerde Gelişim Stratejileri”, İstanbul Ticaret Üniversitesi Fen Bilimleri Dergisi, Yıl: 4 Sayı: 8 Güz 2005/2 s. 29-48,
www.iticu.edu.tr/kutuphane/dergi/f8/M00109.pdf (Erişim: 23.01.2007).
Gümüş, Y., (2007). Üretim İşletmelerinde Lojistik Maliyetlerinin Faaliyet Tabanlı Maliyetleme Yöntemine Göre Hesaplanması ve Bir Uygulama. Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü İşletme Anabilim Dalı, İzmir. (Basılmamış Doktora Tezi).
Gürbüz, Y. E., (2017). Orta Asya’nın Ortasında Bir Ada: Kırgızistan, Hacettepe Üniversitesi Türkiyat Araştırmaları, 410-419.
Kayış, A., (2010). Güvenilirlik analizi. SPSS uygulamalı çok değişkenli istatistik teknikleri, 5, 403-419.
McKinnan, A.C., (2001), Integrated Logistics Strategies In Handbook of Logistics and Supply Chain Management, 157-170, Pergamon, London.
Mentzer, J., Flint, D., ve Hult, T., (2002) “Logistics Service Quality As a Segment Customized Process”, Journal Of Marketing, Cilt.65, No.4, s.82 Lojistik sektörünün ülkemizdeki gelişimi ve rekabet vizyonu. Ege Akademik Bakış, 3(1), 8-15.
Onay, M. ve Kara, H.S., (2009): “Logistik Dış kaynaklanma Uygulamalarının Örgüt Performansı üzerine Etkileri”,Ege Akademık Bakış, C:9 (2), S:593-622.
Öztürk, A. ve Sezgili, K., (2002): “Dış Kaynaklardan Yararlanmanın Yeni Bir Rekabet Stratejisi Olarak Kullanılması ve Uygulama Süreci”, Uludağ Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, Cilt XXI, Sayı 2, 2002, s. 127-142.
Öztürk, S. A., (2005). Hizmet Pazarlaması, Ekin Kitabevi, 5. Baskı, Ankara Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1990). A conceptual model of service quality and its implications for future research. the Journal of Marketing, 48.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1990). A conceptual model of service quality and its implications for future research. the Journal of Marketing, 41- 50.
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., Berry L.L., (1990), “A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research”, Journal of Marketing, Vol.49, Fall.
Saat, M., “Kavramsal Hizmet Modeli ve Hizmet Kalitesini Ölçme Aracı Olarak SERVQUAL Analizi”, Gazi Üniversitesi İ.İ.B.F. Dergisi, C:1, S:3, Ankara, 1999
Sevimli, S., (2006). Hizmet sektöründe kalite ve hizmet kalitesi ölçümü üzerine bir uygulama (Doctoral dissertation, DEÜ Sosyal Bilimleri Enstitüsü).
Shawuti, M., (2019). Dış Kaynak Kullanımının Hizmet Kalitesi Ölçümü Yönünden Değerlendirilmesi: Çin Halk Cumhuriyetinin Urumqi Bölgesinde Bir Araştırma, Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, İstanbul Ticaret Üniversitesi.
Tuerdi, R., (2017). Tarihi ipek yolu projesinin Türkiye ile Çin arasındaki dış ticaret hacminin arttırılması üzerindeki rolü ve önemi (Yüksek Lisans Tezi, İstanbul Ticaret Üniversitesi).
Wang, J. Wang, J. G. Zhang, H., (2016) “A Likelihood-Based TODIM Approach Based on Multi-Hesitant Fuzzy Linguistic Information for Evaluation in Logistic Outsourcing” Computer and Industrial Engineering, 99, 287-299.
Yıldız, M.S., Turan, İ., (2015), “Lojistik Dış Kaynak Kullanımı ve Logistik Hizmet Sağlayıcılarnın Rolü:Türkiye Çelik Boru üretim İşletmelerinde Bir Araştırma,Busıness and Economics Research Journal,C:6(1),S:79-105.
Yazıcıoğlu, Y. ve Erdoğan, S., (2004). Spss uygulamalı bilimsel araştırma yöntemleri. Ankara: Detay Yayıncılık.
Young, P.V., Berry, (1968), “Bilimsel ve Sosyal İncelemeler ve Araştırma, No.3, s.324 Ankara: Ege Matbaası
Zeithaml, V., Berry, L., ve A. Parasuraman, A., (1996), “The Behavioral Consequences of Service Quality”, Journal of Marketing, Cilt.60, No.2, s.31
Zeithaml, V., Berry, L., ve A. Parasuraman, A., (1991),, “Understanding Customer Expectations of Service”, Sloan Management Review, Cilt.32, No.3, s.39.
http://www.tuik.gov.tr/UstMenu.do?metod=kategorist (15.11.2018)
https://wenku.baidu.com/view/bb8bb545fe4733687e21aa9b.html?rec_flag=default& sxts=1545989499738(15.11.2018)
https://nakliyeborsasi.net/ (15.11.2018)