Örgütsel Çatışma Yönetimi İle Örgütsel Vatandaşlık Davranışı İlişkisini İncelemeye Yönelik Bir Araştırma

Amaç – Örgütlerde sık karşılaşılan sorunlardan birisi de çatışmadır. İnsanların bulunduğu her ortamda çatışmanın yaşanması olasıdır. Çatışma, bir organizasyon veya grup içerisindeki anlaşmazlıklardır. Örgütün varlığını sürdürmesi ve başarılı olabilmesi için çatışmanın etkili bir şekilde yönetilmesi gerekmektedir. Bu çalışmada, örgütsel çatışma yönetimi ile örgütsel vatandaşlık davranışı ilişkisi incelenmiştir. Yöntem – Çalışmada geliştirilen hipotezleri test etmek için Manisa Organize Sanayi Bölgesi'ndeki büyük işletmelerde işgörenlerle bir araştırma yapılmıştır. Çalışma, on yedi büyük ölçekli işletmede gerçekleştirilmiştir. Çalışmanın örneklemi 332 kişiden oluşmuştur. Araştırmada iki ayrı değişken kullanılmıştır. Veriler anket tekniği ile toplanmıştır. Çalışmada altı hipotez geliştirilmiştir. Elde edilen bulgular Pearson Korelasyon Analizi ile değerlendirilmiştir. Bulgular – Araştırma sonucunda, örgütsel çatışma yönetimi ile örgütsel vatandaşlık davranışı arasında pozitif yönlü ve anlamlı bir ilişki bulunmuştur. Bir başka deyişle, örgütsel vatandaşlık davranışı arttıkça, örgütsel çatışma yönetimi de olumlu yönde etkilenmektedir. Tartışma – Elde edilen bulgular örgütsel çatışma yönetimi ile örgütsel vatandaşlık davranışı arasında pozitif yönlü anlamlı bir ilişki olduğunu göstermektedir. Araştırma sonuçlarına göre, fonksiyonel olan yapıcı, uyumlu ve uzlaşmacı yönetim stratejileri arttıkça sergileyecekleri örgütsel vatandaşlık davranışları da artacaktır. Bu bağlamda, örgütsel vatandaşlık davranışı arttığında örgütsel çatışma yönetimi sürecinin de olumlu yönde etkilendiği görülmüştür. Bu sonuçlar, literatürdeki çalışmada elde edilen bulguları desteklemektedir. Bu çalışmanın sonucunda, uygulamacılar ve bu konuda çalışacaklar için öneriler sıralanmıştır.

A Study on the Relationship Between Organizational Citizenship Behaviour and Organizational Conflict Management

Purpose – One of the problems frequently encountered in organizations is conflict. Conflict is possible in any environment where people are present. Conflict is a disagreement within an organization or group. In order for the organization to be successful and to maintain its existence, the conflict needs to be managed effectively. In this study, the relationship between organizational conflict management and organizational citizenship behavior is examined. Design/methodology/approach – In order to test the hypotheses developed within the scope of the study, a survey was conducted with large companies in Manisa Organized Industrial Zone. The study was carried out in seventeen large scale enterprises. The sample of the study consisted of 332 people. Two different variables were used in the study. The data were collected by questionnaire technique. Six hypotheses were developed, in the study. The findings were evaluated with Pearson Correlation Analysis. Findings – According to the results of this study, it is proved that there is a positive and significant association between organizational conflict management and effective organizational citizenship behavior. In other words, as organizational citizenship behavior increases, organizational conflict management is also affected positively. Discussion – According to the findings of this study, it is provided that there is a positive and significant association between organizational conflict management and organizational citizenship behavior. The results of this study reveal that as the functional, integration, obliging, and compromising management strategies increase, the according organizational citizenship behavior also increases. Thus, as organizational citizenship behavior increases, organizational conflict management is also affected positively. These results support the findings obtained in the study in the literature. At the end of the study, suggestions and recommendations are presented for further research and practitioners in the field of management.

___

  • Aljammal, H.R.A. (2015). The impact of organizational structure and style of the organization’s work on organizational conflicts (field study), International Journal of Business and Management, 10(9), 223-233.
  • Aslan, Ş. (2008). Bireylerarası Çatışmayı Çözümleme Yöntemlerinin Algılanan Stres Düzeyiyle İlişkilerinin Araştırılması, KMU İİBF Dergisi, 10(15), 303-323.
  • Arar, K. and Nasra, M.A. (2019). Leadership style, occupational perception and organizational citizenship behavior in the arab education system in israel, Journal of Educational Administration, 57(1), 85-100.
  • Balta, S., Bilge, A. ve Aykar, F.S. (2017). Otel İşletmelerinde Çatışma Yönetimi Eğitiminin Etkililiği, İşletme Fakültesi Dergisi, 18(2), 233-245.
  • Basım, H.N. ve Şeşen, H. (2006). Örgütsel Vatandaşlık Davranışı Ölçeği Uyarlama ve Karşılaştırma Çalışması, Ankara Üniversitesi, Siyasal Bilimler Fakültesi Dergisi, 61(4), 83-101.
  • Beheshltifar, M. and Hesani, G.R. (2013). Organizational citizenship behavior (ocb): a factor to decrease organizational conflict, Interdisciplinary Journal of Contemporary Research in Business, 5(1), 214-222.
  • Bruno, A., Aversana, G.D. and Guidetti, G. (2018). Developing organizational competences for conflict management: the use of the prisoner’s dilemma in higher education, Frontiers in Psychology, 9, 1-6.
  • Burr, M.W. (2016). Organizational conflict management systems in small business, Cornell HR Review, 1-9.
  • Çekmecelioğlu, G.H. ve Köse, S. (2010). Örgütsel Engeller, Örgütsel Vatandaşlık Davranışları ve Yaratıcı Davranış Arasındaki İlişkilerin İncelenmesi, 18. Ulusal Yönetim ve Organizasyon Kongresi, Çukurova Üniversitesi İşletme Bölümü, 778-785.
  • Demirci, M. K. ve Giderler, C.A. (2010). Personel Güçlendirmeye Dayalı İnsan Kaynakları Yönetimi Uygulamalarının Örgütsel Vatandaşlık Davranışı ile İlişki Düzeyinin Belirlenmesi: Eczacıbaşı Topluluğu Örneği, 18. Ulusal Yönetim ve Organizasyon Kongresi, Çukurova Üniversitesi İşletme Bölümü, 2- 12.
  • Dinçel, G., Çekmecelioğlu, G.H. ve Uçkun, G.G. (2012). Kurumsal İtibarın Örgütsel Kıvanç, Duygusal Bağlılık ve Örgütsel Vatandaşlık Üzerindeki Etkilerinin İncelenmesi, 20.Ulusal Yönetim ve Organizasyon Kongresi Bildiriler Kitabı, Dokuz Eylül Üniversitesi, İzmir, 78-83.
  • Elçi, M., Çekmecelioğlu, G.H. ve Keleş, Ö. (2010). Kişi-Örgüt Uyumu, İş Tatmini ve Örgütsel Vatandaşlık Davranışları Arasındaki İlişkilerin İncelenmesi, 18. Ulusal Yönetim ve Organizasyon Kongresi, Çukurova Üniversitesi İşletme Bölümü, 826-834.
  • Gharache, A.M.H., Asadallah, A. and Rezieh, M. (2014). Investigating the relationship among personality factors of principals and their choice of conflict management styles in the public schools, Asian Journal of Research in Social Sciences and Humanities, 4(2), 379-391.
  • Gong, B., Greenwood,R.A., Hoyte,D., Ramkissoon, A. and He,X. (2017). Millennials and organizational citizenship behavior: the role of job crafting and career anchor on service, Management Research Review, 41(7), 774-788.
  • Hisham, B. M., Mohd.,S. B. M. and Esuh, O-I. L. (2014). Managerial factors and management conflict in venture capital financing in malaysia, Asian Social Science, 10(3), 253-263.
  • Javed, S. and Akhtar, N. (2019). Conflict management styles of students wıth teachers in universities, a study of universties of lahore pakistan, Journal of Empirical Economics and Social Science, 1(1), 29-39.
  • Khaldoun, I.A. and Hackett, R.D. (2019). The direct and indirect impacts of job characteristics on facultyorganizational citizenship behavior in the united arab emirates (uae), High Educ, 77, 19-36.
  • Köse, A.G. and Metin, U.B. (2018). Linking leadership style and workplace procrastination: the role of organizational citizenship behavior and turnover intention, Journal of Prevention & Intervention in The Community, 46(3), 245–262.
  • Todaro, M.E.C. and Stirpe, L. (2017). Teams in small technology-based firms: the roles of diversity and conflict management, J. Technol. Manag. Innov., 12(2), 11-18.
  • McFarland, R. and Majolo, B. (2013). The importance of considering the behavioral form of recanciliation in studies of conflict resolution, Int J Primatol, 15-29.
  • Moisoglou, I., Prezerakıs P., Galanis, P., Siskou, O., Maniadakis, N. and Kaitelidou, D. (2014). Conflict management in a greek public hospital: collaboration or avoidance?, International Journal of Caring Sciences, 7, 75-82.
  • Montes, C., Rodriguez, D. and Serrano, G. (2012). Affective choice of conflict management style, International Journal of Conflict Management, 23(1), 6-18.
  • Mukhtar, S.A. (2013). Organizational conflict management strategies on employee job satisfaction: a conceptual relationship, International Journal of Management Research and Review, 3(5), 2855-2862.
  • Nafei, W. (2015). The role of job embeddedness on quality of work life and organizational citizenship behavior: a study on menoufia university hospitals”, İnternational Journal of Business and Management, 10(4), 215-222.
  • Niederauer, S. (2006). Üniversite Üst Düzey Yöneticilerinin Kişilik Tipleri ve Örgütsel Çatışma Çözme Stilleri. ( Yayınlanmamış Doktora Tezi). Dokuz Eylül Üniversitesi, Eğitim Bilimleri Enstitüsü, İzmir.
  • Ocampo L., Acedillo, V., Bacunador, A.M., Balo, C.C., Lagdameo, Y.J. and Tupa, N.S. (2018). A historical review of the development of organizational, citizenship behavior (ocb) and its implications for the twenty-first century, Personnel Review, 47(4), 821-862.
  • Okurame, D. (2012). Impact of career growth prospects and formal mentoring on organizationalcitizensihp behaviour, Leadership and Organization Development Journal, 33(1), 66-85.
  • Özaslan, B.Ö., Acar, A.B. ve Acar, A.C. (2009). Duygusal Zekâ ve Örgütsel Vatandaşlık Davranışı Arasındaki İlişkinin İncelenmesine Yönelik Bir Araştırma, Yönetim Dergisi, 20(64), 98-111.
  • Panicker, A., Agrawal, R.K. and Khandelwal, U. (2017). Inclusive workplace and organizational citizenship behavior: study of a higher education institution, India, Equality, Diversity and Inclusion: An International Journal, 37(6), 530-550.
  • Polat, S. ve Ceep, C. (2008). Ortaöğretim Öğretmenlerinin Örgütsel Adalet, Örgütsel Güven, Örgütsel Vatandaşlık Davranışlarına İlişkin Algıları, Kuram ve Uygulamada Eğitim Yönetimi, 54, 307-331.
  • Rahim, M.A. and Psenicka, C. (2002). A model of emotional intelligence and conflict management strateies: a study in seven countries, The International Journal of Organizational Analysis, 10(4), 302-326.
  • Rahim, M.A. (2010). Functional and dysfunctional strategies for managing conflict, Paper Presented at The 23.Annual İnternational of Conflict Management Conference Boston, Massachusetts, Western Kentucky University, 1-14.
  • Rahim, M.A. (2011). Managing conflict in organizations, Reviews Social and Behavioral Sciences, 48(8),1533- 1543.
  • Samuel, O.S. (2010). Conflict resolution strategies and organizational citizenship behavior: the moderating role of trait emotional intelligence, Social Behavior and Personality, 38(1), 75-86.
  • Serçeoğlu, N. ve Gündüz, F. (2013). Konaklama İşletmelerinde Çalışan İş Görenlerin Kişilik Özellikleri İle Çatışma Yönetim Tarzları Arasındaki İlişkinin Belirlenmesi, 12.Ulusal İşletmecilik Kongresi, İstanbul, 386-397.
  • Şehitoğlu, Y. (2013). Örgütsel Vatandaşlık Davranışı ve Çalışan Performansı İlişkisi: Türk Otomotiv Sektöründe Bir Uygulama, 12.Ulusal İşletmecilik Kongresi, 363-376, İstanbul.
  • Shareef, R.A. and Atan, T. (2019). The influence of ethical leadership on academic employees’ organizational citizenship behavior and turnover intention: mediating role of intrinsic motivation, Management Decision, 57(3), 583-605.
  • Sharma, D. (2018). When fairness is not enough: impact of corporate ethical values on organizational citizenship behaviors and worker alienation, Journal of Business Ethics, 150, 57–68.
  • Sökmen, A. ve Yazıcıoğlu, İ. (2005). Thomas Modeli Kapsamında Yöneticilerin Çatışma Yönetimi Stilleri ve Tekstil İşletmelerinde Bir Alan Araştırması, Ticaret ve Turizm Eğitim Fakültesi Dergisi, 1, 1-19.
  • Szabo, Z.P., Cziborb, A., Restásb, P. and Bereczkeib, T. (2018). “The Darkest of all” The relationship between the dark triad traits and organizational citizenship behavior, personality and individual differences, Journal Homepage: 134, 352-356.
  • Terason, S. (2018). The effect of conflict management in thaı public-sector sport organizations on employee job satisfaction and perceived organizational performance, Academy of Strategic Management Journal, 17(1), 1-9.
  • Üngüren, E., Cengiz, F. ve Algür, S. (2009). İş Tatmini ve Örgütsel Çatışma Yönetimi Arasındaki İlişkinin Belirlenmesi: Konaklama İşletmeleri Üzerinde Bir Araştırma, Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi, 8, 36-56.
  • Yaghoubi, E., Mashinchi, S.A. and Hadi, A. (2011). An analysis of correlation between organizational citizenship behavior (ocb) and emotional intelligence (EI), Modern Applied Science, 5(2), 119-123.
  • Yılmaz, A. ve Giderler, C. (2007). Örgütsel Vatandaşlık Davranışı Üzerine Kuramsal Bir İnceleme, Ekev Akademi Dergisi, 11(30).
  • Yongjun, Z., Liao, J. and Zhao, J. (2011). Research on the organizational citizenship behavior continuum and its consequences, Front.Bus.Res., 5(3), 364-379.
  • Yücel, C. ve Kalaycı, G.S. (2009). Örgütsel Güven ve Örgütsel Vatandaşlık Davranışı, Fırat Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 19(1), 113-132.
  • Yücel, C. ve Taşçı, S.K. (2008). Öğretmenlerin Kişilik Özellikleri ve Örgütsel Vatandaşlık Davranışı, Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 685-707, Konya.
  • Yürür, S. ve Soygüzel, H. (2010). Örgütsel Çatışma Yönetimi Açısından Kamu Yöneticileri ile Özel Sektör Yöneticileri Arasındaki Farklılıkların Analizi, Paradoks Ekonomi, Sosyoloji ve Politika Dergisi, 6(1), 31-47.
  • Zarea, H. (2012). Organizational citizenship behaviors and their relationship to social capital in public organizationals of qom province, Iranian Journal of Management Studies, 5(1), 79-80.
İşletme Araştırmaları Dergisi-Cover
  • ISSN: 1309-0712
  • Yayın Aralığı: Yılda 4 Sayı
  • Başlangıç: 2009
  • Yayıncı: Melih Topaloğlu