Fatma GEÇİKLİ, Çağla ÜST, Neslihan SERÇEOĞLU

Örgüt içi iletişim ve iletişim tatmini konaklama işletmelerinde bir uygulama

Geleneksel anlamdaki yönetim anlayışı yerini örgütün tüm paydaşlarıyla olan ilişki ve iletişimini yönetebileceği daha geniş bir yaklaşıma bırakmıştır. Son yıllarda örgütsel aktifler arasında insan kaynaklarının önemi artmakta, çalışanların daha verimli ve etkin olabilmesi için çalışma ortamında iletişim işleyişi üzerinde önemle durulmaktadır. Bir işin başarısız ya da başarılı olması işin tekniğini bilmekten çok, iletişim kurabilme becerisine bağlıdır. Ortak bir amaca ulaşmak için birlikte çalışan insanlardan meydana gelen bir örgütte iletişim, bu sürecin hayati önem taşıyan bir parçasıdır. Bu bağlamda, örgütsel iletişim yöntem ve süreçlerinin yeterince yerine getirilmemesi ve bu durumun sonucu olarak çalışanlarda görülen tatminsizlik bu çalışmanın sorunsalını oluşturmaktadır. Araştırmanın amacı, konaklama işletmelerinde çalışan iş görenlerin işletme içindeki iletişimi nasıl algıladıklarını belirlemek ve iletişim tatmini ile ilgili görüşlerini değerlendirmektir. Erzurum il sınırları içerisinde bulunan 10 otelde toplam 242 çalışana anket uygulanmıştır. Araştırmada verilerin değerlendirilmesinde SPSS for Windows 16.0 paket programı kullanılmıştır.

Oorganizational communication and communication satisfaction:An study on hospitality industry

Management understanding in traditional sense has been replaced by a broader approach in which all shareholders of the organization can manage the relations and communication. Recently, the importance of human sources among organizational factors and the running of communication has gained significiance at working environment for the employees being more efficient and effective. The failure or success of a task depends on the capability of communicating rather than knowing its techniques. Communication is a vital part of the process in which an organization is made up of people working together to reach a common goal. In this context, insufficiency in performing the organizational communication methods and procedures, and unsatisfaction, as a result of this situation, among amployees build up the problem of this survey. The objective of this study is to determine how the employees working in the organization perceive the communication and to evaluate their views on communication satisfaction. A questionnaire was applied totally to 242 employees in 10 hotels in the city centre of Erzurum. In the assesment of the data, SPSS for Windows 16.0 packet program was used.

PDF

___

Batman, O (2003) Otel İşletmelerinin Yönetimi, İstanbul, Değişim Yayınları.
Bryne, Z ve LeMay, E (2006) Different Media for Organizational Communication: Perceptions of Quality and Satisfaction, Journal of Business and Psychology , Volume 21, 2, s.60.
Condrad, C (1985) Strategic Organizational Communication, Cultures, Situations and Adaption, New York: CBS College Publishing.
Çakmakçı E (2. Baskı-2002) Konaklama İşletmelerinde Önbüro Uygulamaları ve Yönetimi, Ankara: Takav Yayıncılık.
Demiray, U (2000) Genel İletişim, Ankara: Pegem Akademi Yayınları.
Durgun, S (2006) Örgüt Kültürü ve Örgütsel İletişim, Yüzüncü Yıl Üniversitesi Eğitim Fakültesi Dergisi, Cilt:II1, Sayı:II, 112-132.
Eraslan N (2004) Konaklama İşletmelerinde Önbüro İşlemleri ve Yönetimi, Isparta: Detay Anatolia Yayıncılık.
Erdoğan, İ (2. Baskı-2005) İletişimi Anlamak, Ankara.
Geçikli, F (2. Baskı-2010) Halkla İlişkiler ve İletişim, İstanbul: Beta Basım Yayım Dağıtım A.Ş.
Gökçe, O (2006) İletişim Bilimine Giriş, Ankara: Siyasal Kitabevi.
Gökdeniz, A ve Dinç, Y (3. Baskı-2003) Konaklama İşletmelerinde Önbüro Operasyonları ve Yönetimi, Ankara: Detay Yayıncılık.
Gürgen, H (1997) Örgütlerde İletişim Kalitesi, İstanbul: Der Yayınları Kalaycı, Ş (4. Baskı-2009) SPSS Uygulamalı Çok Değişkenli İstatistik Teknikleri, Ankara: Asil Yayın.
Lewis S, P., ve Goodman H, S. (1995) Management Challenges in the 21st Century, New York: West Publishing CO.
Özarallı, N (1997) Etkin Örgütsel İletişim Olarak Etkin Kaynak Alışverişi, Endüstri ve Örgüt Psikolojisi, Ankara: Türk Psikologlar Derneği Yayınları.
Özaslan, S (2009) Sözsüz İletişimin Örgütsel İletişim Tatminine Etkileri: Çanakkale’deki Konaklama İşletmelerine Yönelik Bir Araştırma, Çanakkale.
Sabuncuoğlu, Z ve Gümüş, M (2008) Örgütlerde İletişim, İstanbul: Arıkan Basın Yayım.
Sarıkamış, Ç (2006) Örgüt Kültürü ve Örgütsel İletişim Arasındaki İlişkinin Örgüte Bağlılık ve İş Tatminine Etkisi ve Başarı Teknik Servis A.Ş.’de Bir Uygulama, Yüksek Lisans Tezi, Eskişehir, Anadolu Üniversitesi, Sosyal bilimler Enstitüsü.
Torrington, D. Ve Hall, L. (1987) Personel Management A New Approach, Prentice Hall, UK.
Ural, A ve Kılıç, İ (2005) Bilimsel Araştırma Süreci ve SPSS ile Veri Analizi, Ankara: Detay Yayıncılık.
Ünüvar, Ş ve Bilge A (2009) Örgütsel İletişimin Bir Unsuru Olan Örgüt İçi İletişimin konaklama İşletmelerindeki Etkinliği: Örnek Bir Alan Araştırması, Journal of Azerbaijani Studies, Volume 12, 1, s. 55.
Zwijze, K ve Jong K (2007) Evaluating the Communication Satisfaction Questionaire as a Communication Audit Tool, Management Communication Quarterly, 20, (3), s. 273.