İTİBAR YÖNETİMİ VE ÖZEL SAĞLIK KURUMLARINA YÖNELİK BİR UYGULAMA

Kurumlar değişen ve gelişen pazar koşullarında sürekli olarak kendilerini rakiplerinden farklılaştıracak birtakım çabalar içerisine girerler. Rakiplerine oranla hedef kitlelerine daha özgün ve farklı bir tarz ile hitap edebilen kuruluşlar geleceğe daha güvenle bakabilir ve daha emin adımlarla yollarına devam edebilirler. İşte bu noktada devreye halkla ilişkiler uygulama alanlarından biri olan ve stratejik iletişim yönetimi unsurlarından birini teşkil eden itibar yönetimi girmektedir. Sağlam bir kurumsal kimlik beraberinde olumlu imajları, olumlu imajlar toplamı ise beraberinde güçlü bir kurumsal itibarı getirecektir. Çalışma iki bölümden oluşmaktadır. Çalışmanın birinci bölümümde itibar ve itibar yönetimi kavramları ayrıntıları ile ele alınacak ve itibarı oluşturan etmenler ortaya konulacaktır. İkinci bölümde ise, sağlık kurumlarında itibar yönetimi ile ilgili oluşturulan hipotezlerin sınanması ve araştırmanın yapısına göre uygulanan anket çalışmasının yorumlanması yer alacaktır. Bu amaçla Şanlıurfa ilinde dört özel hastaneden hizmet alan hastalardan 926’sı ile yüz yüze anket çalışması yapılmıştır. Anketlerin analizinde Tek Yönlü ANOVA Testinden yararlanılmıştır.

Anahtar Kelimeler:

İtibar, itibar yönetimi, sağlık kurumlarında itibar yönetimi

REPUTATION MENAGEMENT AND AN APPLICATION FOR SPECIAL HEALTH INSTITUTIONS

Organizations are always in a struggle for being different from their competitors in the changing and developing market conditions. Organizations which are able to provide service to the target market in an original and different manner can be confident about the future and can take firm steps forward. At this point, reputation management, one of the application areas of public relations and one of the strategic communications management elements, comes into play. A strong corporate identity will bring with positive images and the sum of these positive images will result in a strong corporate reputation.The study consists of two sections. In the first section, reputation and reputation management concepts will be discussed in detail and the factors forming reputation will be presented. In the second section, examination of the hypotheses related with the reputation management constituted by the health institutions and interpretation of the survey study conducted based upon the structure of the research will take part. For this purpose, survey study was conducted with 926 patients who got service from four private hospitals of Sanliurfa. One-way ANOVA test was used for the analysis of the survey study.

Keywords:

: Reputation, reputation management, reputation management in health institutions,

PDF

___

AKMEHMET, Duygu (2006). Kurumsal İtibar Yönetimi ve Bir Uygulama, (Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi), Marmara Üniversitesi. S.B.E., İstanbul. ARGÜDEN, Yılmaz, (2003). “İtibar Yönetimi”, AR-GE Danışmanlık Yayınları, 1.Basım, İstanbul. BARTOL, K. M., MARTİN D. C.. (1994). Management. Mc Graw Hill, 2nd. Edition, New York. BRISSETTE, Susan, (2005). Reputation Management, Nuclear Plant Journal, Canada. BROTZEN, D. (1999). The Role Of Reputation İn Crisis Management, Director Publication Ltd., London. CHALMETA, Ricardo, (2005). “Methodology for Customer Relationship Management”, The Journal of Systems and Software, Article in Pres. CROFT, Susan, DALTON, John, (2007). Managing Corporate Reputation, Ġnfibeam-Thorogood, London. ÇAĞDAŞ, Can (2003). “Önsöz”, Sabah Business Dergisi, No: 5. ÇAKIR, Tülin (2009). ‘Kurumsal İtibarın Oluşumunda Liderliğin Rolü’ DAVIES, Gary, CHUN, Rosa, DA SILVA, Rui Vinhas And ROPER, Stuart, (2003). Corporate Reputation and Competitiveness, Routledge, New York. DENİZ, Baki Recep, (2002). “Müşteri İlişkileri Yönetimi ve Elektronik Ortamda Müşteri İlişkileri Yönetimi Uygulamalarının İşletmelere Sağladığı Yararlar”, Pazarlama Dünyası, Sayı.6. DİLSİZ, Didem, (2008). ‘Marka İmajı ve İtibar Yönetimi’, (Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi), Marmara Üniversitesi S.B.E. İstanbul. DOLPİN, Richard R., Ying Fan, (2000). “Is Corporate Communication a Strategic Function?”, Management Decision, Vol: 38, Issue-2, May, Page: 99-107. EREN, Erol, (2002), Stratejik Yönetim ve İşletme Politikası, Beta Basım Yayım Dağıtım A.Ş., İstanbul. FOMBRUN, Charles, (1996), Reputation:Realizing Value from the Corporate Image, Harvard Businness School Press, New York. GOTSI, Manto, WILSON, Alan M. (2001). “Corporate Reputation: Seeking a Definition”, Corporate Communications, Vol: 6, Issue–1, May, Page: 24–30. GREEN, Peter, S. (1996). Şirket Ününü Korumanın Yolları, Milliyet Yayınları, İstanbul. GÜNEY, Nalan, (2002). “The İmportance Of Employee Communication For The Company Reputation”, (Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi), İstanbul Bilgi Üniversitesi S.B.E., İstanbul. GÜZELCİK, Ebru, (1999). Küreselleşme ve İşletmelerde Değişen Kurum İmajı, Sistem Yayıncılık, İstanbul. HACIMİRZAOĞLU, Müveddet, (2009), ‘İtibar Yönetimi: Çanakkale Bölgesindeki Otel İşletmelerine Yönelik Bir Araştırma’, (Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi), Çanakkale Onsekiz Mart Üniversitesi S.B.E. Çanakkale. KADIBEŞEGİL, Salim, (2006). İtibar Yönetimi, MediaCat Yayınları, 3. Baskı, , İstanbul. KARAKÖSE, Turgut, (2006). ‘Örgütlerde İtibar Yönetimi’ Akademik Bakış. Uluslararası Hakemli Sosyal Bilimler E-Dergisi, Sayı:11. KARAKÖSE, Turgut. (2007). Kurumların DNA’sı İtibar Yönetimi, Nobel Yayın Dağıtım, 1.Basım, Ankara. KÖSE, Sevinç, ÜNAL, Aylin (2000). Türk Yönetim Kültürü Tarihi Açısından Çağdaş Türk İşletmelerinde Yönetim Uygulamaları, Erciyes Üniversitesi 8.Ulusal Yönetim ve Organizasyon Kongresi, 25–27 Mayıs. LIVINGSTON, NJ (2002). “Reputation Study: Company’s Financial Condition Not Most Important Factor; Treatment of Employees & Quality of Products/Services More Important”, PR Newswire, Feb 28, pp.152–153. MARCONİ, Joseph (2001). Raputation Marketing: Building And Sustaining Your Organization’s Greatest Asset. McGraw-Hill İnc., NewYork. MURRAY, Kevin, WHİTE, Jon (2004). A Report on the Value of Public Relations, as Perceived by Organisational Leaders. Ceo Views on Reputation Management. NAKRA, Prema (2000). Corporate Reputation Management “CRM” with a Strategic Twist, Public Relations Quarterly, NewYork. OKAY, Ayla (2005). Kurum Kimliği, MediaCat Yayınları, 5. Basım. İstanbul. OKAY, Ayla ve OKAY, Aydemir, (2001). Halkla İlişkiler Kavramı Strateji ve Uygulamaları, Der Yayınları, İstanbul. ÖZGEN, Ebru (2006). Kurumsal Sosyal Sorumluluk Projeleri, Maviağaç Yayıncılık, İstanbul. PELTEKOĞLU, Filiz Balta (2004), Halkla İlişkiler Nedir, Beta Basım, 2. baskı, İstanbul. PİWİNGER, Manfred, EBERT, Helmut (1999). “Impression Management”, PR Forum, 5.Jg., No:1, s.15. ROBİNS, Kevin (1999). İmaj Görmenin Kültür ve Politikası, (Çeviren: Nurçay Türkoğlu), Ayrıntı Yayınları, 1. Basım, İstanbul. SAKMAN, Nalan Fatma (2003). ‘Kurumsal İtibarın Önemi ve Değişkenleri İncelemesi’ (Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi), İstanbul Üniversitesi S.B.E., İstanbul. SCHULTZ Majken, HATCH Mary Jo, LARSEN Mogans Holten (2000). The Expressive Organization: Linking, Identity, Reputation and The Corporate Brand, Oxford University Press Inc., New York. STEVEN, Howard (1998). Corporate Image Management, Singapore: Butterworth-Heinemann. ŞİMŞEK, Nevin, FİDAN, Mehmet (2005). Kurum Kültürü ve Liderlik, Tablet Kitabevi, Konya. TÜRKER, Hamiyet (2005). İtibar Yönetimi, (Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi), Mersin Üniversitesi S.B.E., Mersin. USTA, Murat (2006). Örgüt Kültüründe Halkla İlişkiler ve İtibar Yönetimi: Ege Akdeniz Bölgelerindeki Turizm İşletmeleri Örneği, (yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi), Dokuz Eylül Üniversitesi S.B.E., İzmir. VAN RIEL, Cees, (1997). “Research in Corporate Communications: An Oveview of an Emerging Field”, Management Communications Quarterly, Vol:11, Issue–2, November, Page:288–309. WALLY, Olins, (1990). Corporate İdentitiy Making Business Strategy Visible Through Design. NY: Harvard Business School Press. WESTCOTT, Sue, (2005). Facets of Corporate Identity, Communication and Reputation, Taylor&Francis, New York. YAMAUCHI, Kiyoshi, (2001). “Corporate Communication: A Powerful Tool for Stating Corporate Missions”, Corporate Communications, Vol:6, Issue–3, July, Page:131–137. ZYMAN, S. ve BROTT, A., (2004). Bildiğimiz Reklamcılığın Sonu, MediaCat Yayınları, İstanbul.