Kürsad YILMAZ, Yahya ALTINKURT, Bilal ŞEN, Mustafa GÜNER

The Relationship between Teachers' Emotional Labor and

Problem Durumu: Öùretmenlik mesleùi, özelliùi itibari ile doùrudan insan ile ilgili bir iütir. Bu nedenle insan iliükileri yoùun her meslekte olduùu gibi duygu düzenlemesini zorunlu k×lmaktad×r. Duygusal emek olarak adland×r×labilecek bu olgu, mesleki profesyonellik gereùi olarak da öùretmenlerden beklenmektedir. Öùretmenlik, bireysel, sosyal, kültürel, bilimsel, teknolojik boyutlar× olan profesyonel statüde bir eùitim mesleùidir. Günümüz eùitim anlay×ü×nda öùretmenlerden, öùrencilere rol model olmalar×, rehberlik etmeleri, öùrenmeyi öùretmeleri, demokratik tutum ve deùerleri kazand×rmalar× gibi pek çok rol beklenmektedir. Bunun yan×nda öùretmenlerin, eùitim ve öùretimin etkililiùinin saùlanmas×nda okul yöneticileriyle, meslektaülar×yla, velilerle ve diùer paydaülar×yla iübirliùi içerisinde bulunmalar× da gerekmektedir. Öùretmenlerin bütün bu rolleri yerine getirirken, bir profesyonel olarak, kiüisel sorunlar×n× iliükilerine yans×tmamaya özen göstermesi, görev yapt×ù× okulun formal ve informal normlar×na uygun davranmaya çal×ümas× gerekmektedir. Ancak bu anlamda duygular×n yönetilmesinin, psikolojik olarak öùretmenler üzerinde olumsuz etkilerinin olabileceùi öngörülebilir. Bu etkilerden biri de tükenmiülik duygusudur. Araüt×rman×n Amac×: Öùretmenlerinin duygusal emekleri ile tükenmiülik düzeyleri aras×ndaki iliükinin belirlenmesinin amaçland×ù× bu araüt×rmada üu sorulara yan×t aranm×üt×r: 1) Öùretmenlerin duygusal emek ve tükenmiülik düzeyleri nas×ld×r? 2) Öùretmenlerin duygusal emek ve tükenmiülik düzeyleri, cinsiyet, medeni durum, görev, okul türü ve branü deùiükenlerine göre farkl×laümakta m×d×r? 3) Öùretmenlerin duygusal emekleri tükenmiülik düzeylerini yordamakta m×d×r? Araüt×rman×n Yöntemi: Araüt×rma, tarama modelinde desenlenmiütir. Araüt×rman×n evrenini 2013-2014 eùitim öùretim y×l×nda, Kütahya ilinde görev yapan 5600 öùretmen oluüturmaktad×r. Örnekleme girecek öùretmenlerin belirlenmesinde orans×z küme örnekleme tekniùi kullan×lm×üt×r. Örneklem büyüklüùü, % 95 güven düzeyi için 360 olarak hesaplanm×üt×r. Ölçeklerin geri dönüüünde eksiklikler ve özensiz doldurma gibi nedenlerle araüt×rmada kullan×lamayacak ölçekler olabileceùi düüüncesi ile 500 öùretmenden görüü al×nmas×na karar verilmiütir. Elde edilen veri toplama araçlar×ndan kullan×labilir durumda olan 410 tanesi ile analizler yap×lm×üt×r. Araüt×rmada veri toplama arac× olarak Duygusal Emek Ölçeùi ve Maslach Tükenmiülik Ölçeùi kullan×lm×üt×r. Araüt×rmada öùretmenlerin duygusal emek ile tükenmiülik düzeylerini belirlemek amac×yla betimsel istatistikler, ikili karü×laüt×rmalarda t-testi, üç ve daha fazla boyutu olan karü×laüt×rmalarda tek yönlü varyans analizi (ANOVA) kullan×lm×üt×r. Öùretmenlerin duygusal emeklerinin, tükenmiülik düzeylerini anlaml× bir üekilde yorday×p yordamad×ù×n× belirlemek için ise Çoklu Regresyon analizi kullan×lm×üt×r. Araüt×rman×n Bulgular×: Araüt×rmaya kat×lan öùretmenler duygusal emek aç×s×ndan, en az yüzeysel rol yapma (AO=2.51, S=0.95) davran×ü×nda bulunmaktad×r. Bunu, derinden rol yapma (AO=3.71, S=0.92) ve doùal duygular (AO=4.16, S=0.72) izlemektedir. Tükenmiülik aç×s×ndan ise öùretmenler en yüksek tükenmiülik düzeyine duygusal tükenme (AO=1.51, S=0.70) boyutunda sahiptir. Bunu s×ra ile kiüisel baüar×s×zl×k (AO=1.36, S=0.63) ve duyars×zlaüma (AO=1.03, S=0.77) boyutlar× takip etmektedir. Öùretmenlerin tükenmiülik düzeyleri, duygusal tükenme boyutunda "orta", kiüisel baüar×s×zl×k ve duyars×zlaüma boyutlar×nda ise "düüük" düzeydedir. Öùretmenlerin duygusal emekleri cinsiyet, medeni durum, görev, okul türü ve branü deùiükenlerine göre farkl×laümaktad×r. Erkek öùretmenler kad×n öùretmenlere göre [t(408)=3.10; p

Öğretmenlerin Duygusal Emekleri ile Tükenmişlik Düzeyleri Arasındaki İlişki

Problem Statement: In the present educational perception, teachers are expected to fulfill many roles, such as becoming role models for students, guiding them, teaching them to learn and instilling democratic attitudes and values within them. In addition, teachers should be in collaboration with the school administration, colleagues, parents and other stakeholders for effective teaching and learning. While fulfilling these roles, teachers should make a conscientious effort not to reflect their personal problems onto their relationships in schools, and should try to behave in compliance with formal and informal norms as professionals. However, it is possible to predict that the regulation of emotions may have a negative impact on teachers in terms of their psychology. Burnout can be described as one of those impacts. Purpose of the Study: The purpose of this research is to determine the relationship between teachers' emotional labor and burnout level. Method: The sample for this survey study consists of 410 teachers working in the schools located in the city center of Kütahya. The data was collected using the Emotional Labor Scale and the Burnout Scale. Descriptive statistics, t-tests, ANOVA and regression analysis were used for analyzing the data. Findings: Results indicate that the teachers exhibit surface acting the least in terms of emotional labor. This is followed by deep acting and naturallyfelt emotions. In terms of burnout, teachers have the highest burnout level when they experience emotional exhaustion, which is followed by a lack of personal accomplishment and depersonalization, respectively. Results of the regression analysis show that surface acting and naturally-felt emotions are the important predictors for both emotional exhaustion and the depersonalization of teachers. However, deep acting does not have a significant impact on emotional exhaustion and depersonalization. Teachers' lack of personal accomplishment is predicted by all aspects of emotional labor. Aspects of emotional labor, as a whole, explain 7% of the emotional exhaustion level of teachers, 16% of depersonalization, and 15% of the lack of personal accomplishment. Conclusion and Recommendations: This study considers emotional labor as a role that should be taken by teachers as a part of their occupational professionalism. However, it is possible that the roles expected from teachers may be based on dominance, non-professional or unethical behaviors. Thus, it is important to reveal the reasons behind teachers' surface acting behaviors. Therefore, designing such studies on the basis of a qualitative approach will contribute to a deeper understanding of these behaviors

PDF

___

Ashforth, B. E., & Humprey, R. H. (1993). Emotional labor in service roles: The influence of identity. Academy and Management Journal, 18, 88-115.
Basim, H. N., Begenirbas, M., & Yalcin, R. (2013). Effects of teacher personalities on emotional exhaustion: mediating role of emotional labor.Educational Sciences: Theory & Practice, 13(3), 1488-1496.
Basim, N., & Begenirbas, M. (2012). Çal×sma yasam×nda duygusal emek: Bir ölçek uyarlama cal×smas× >Emotional labor in work life: a study of scale adaptation@. Yönetim ve Ekonomi, 19(1), 77-90.
Begenirbas, M., & Meydan, C. H. (2012). Duygusal emegin örgütsel vatandasl×k davran×s×yla iliskisi: Ögretmenler üzerinde bir arast×rma >The effects of emotional labor on organizational citizenship behavior: A study in the public sector@. Gazi Üniversitesi şktisadi ve şdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 14(3), 159-181.
Begenirbas, M., & Yalcin, R. C. (2012). Öùretmenlerin kisilik özelliklerinin duygusal emek gösterimlerine etkileri >The effects of teachers' personalities on their emotional labor display@. Çaù Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 9(1), 47-65.
Brotheridge, C. M., & Grandey, A. A. (2002). Emotional labor and burnout: comparing two perspectives of "people work". Journal of Vocational Behavior, 60, 17-39.
Buyukozturk, S. (2005). Sosyal bilimler için veri analizi el kitab×. Ankara: Pegem A.
Cemaloùlu, N., & Erdemoùlu-Sahin, D. (2007). Ögretmenlerin mesleki tükenmislik düzeylerinin farkl× deùiskenlere göre incelenmesi >A study of the teacher's burnout level according to various variables@. Kastamonu Eùitim Dergisi, 15(2), 465-484.
Chang, M. L. (2009). An appraisal perspective of teacher burnout: Examining the emotional work of teachers. Educational Psychology Review, 21, 193-218.
Diefendorff, J. M., Croyle, M. H., & Gosserand, R. H. (2005). The dimensionality and antecedents of emotional labor strategies. Journal of Vocational Behavior, 66, 339-357.
Ergin, C. (1992). Doktor ve hemsirelerde tükenmislik ve Maslach Tükenmislik Ölçeùinin uyarlanmas× >Burnout in doctor and nurses and adaptation of Maslach Burnout Inventory@. VII. Ulusal Psikoloji Kongresi Bilimsel Çal×smalar× (ss. 143-154). Ankara: Türk Psikologlar Derneùi Yay×n×.
Erickson, R. J., & Ritter, C. (2001) Emotional labor, burnout, and inauthenticity: Does gender matter? Social Psychology Quarterly, 64, 146-163.
Eroglu, E. (2010). Örgütsel iletisimin isgörenlerin duygu gösterimlerinin yönetimine olan etkisi >Effects of organizational communication on the management of the labors' expressing their emotions@. Selçuk şletisim, 6(3), 18-33.
Hargreaves, A. (2000). Mixed emotions: teachers' perceptions of their interactions with students. Teaching and Teacher Education, 16, 811-826.
Hochschild, A. R. (1983). The managed hearth: Commercialization of human feeling. Berkeley, CA: University of California Pres.
Hülsheger, U. R., & Schewe, A. F. (2011). On the costs and benefits of emotional labor: A meta-analysis of three decades of research. Journal of Occupational Health Psychology, 16(3), 361-389.
Isenbarger, L., & Zembylas, S. M. (2006). The emotional labor of caring in teaching. Teaching and Teacher Education, 22, 120-134.
Kinman, G., Wray, S., & Strange, C. (2011). Emotional labour, burnout and job satisfaction in UK teachers: the role of workplace social support, Educational Psychology: An International Journal of Experimental Educational Psychology, 31(7), 843-856.
Kose, S., Oral, L., & Türesin, H. (2011). Duygusal emek davran×slar×n×n isgörenlerin tükenmislik düzeyleri ile iliskisi üzerinde saùl×k sektöründe bir arast×rma >The relationship between emotional labour and employees' burnout levels: A research on health sector@. Dokuz Eylül Üniversitesi şsletme Fakültesi Dergisi, 12(2), 165-185.
Lois, J. (2006). Role strain, emotion management, and burnout: Homeschooling mothers' adjustment to the teacher role. Symbolic Interaction, 29(4), 507-530.
Maslach, C., & Jackson, S. E. (1981). The measurement of experienced burnout. Journal of Occupational Behavior, 2, 99-113.
Maslach, C. (1981). Burnout: A Social psychological analysis. In J. W. Jones (Ed.), The burnout syndrome (pp. 30-53). Park Ridge, IL: London House.
Morris, J. A., & Feldman, D. C. (1996). The dimensions, antecedents and consequences of emotional labor. Academy of Management Journal, 21, 986-1010.
Naring, G., Briet, M., & Brouwers, A. (2007). Beyonddemand-control: Emotional labour and symptoms of burnout in teachers. Work &Stress: An International Journal of Work, Health & Organisations, 20(4), 303-315.
Noor, N. M., & Zainuddin, M. (2011). Emotional labor and burnout among female teachers: Work-family conflict as mediator. Asian Journal of Social Psychology, 14, 283-293.
Purvanova, R. K., & Muros, J. P. (2010). Gender differences in burnout: A meta- analysis. Journal of Vocational Behavior, 77, 168-185.
Rupp, D. E., McCance, A. S., Spencer, S., & Sonntag, K. (2008). Customer (in) justice and emotional labor: The role of perspective taking, anger, and emotional regulation. Journal of Management, 34(5), 903-924.
Sutton, R. E., & Wheatley, K. F. (2003). Teachers' emotions and teaching: A review of the literature and directions for future research. Educational Psychology Review, 15, 327-358.
Yellice-Yuksel, B., Kaner, S., & Guzeller, C. O. (2011). Öùretmenlerin mesleki yetkinlik, mesleki sosyal destek ve tükenmislik iliskisinin yap×sal esitlik modeli ile incelenmesi >Assessing relationships between self-efficacy, social support and burnout in teachers with structural equation model@. Mehmet Akif Ersoy Üniversitesi Eùitim Fakültesi Dergisi, 11(21), 1-25.
Yilmaz, K. (2014). The relationship between the teachers' personality characteristics and burnout levels. Anthropologist, 18(3), 783-792.
Zhang, Q., & Zhu, W. (2008). Exploring emotion in teaching: Emotional labor, burnout and satisfaction in Chinese higher education. Communication Education, 57(1), 105-122.