Toplam Kalite Uygulamalarında Kalite El Kitabının Yöneticiler Tarafından Algılanma Düzeyi ve Kurumsal İşleyişe Katkısı: Karşılaştırmalı Bir Araştırma

Bu çalışmada Toplam kalite uygulamalarında önemli bir aşama olan kalite el kitabının uygulayıcılar tarafından ne düzeyde algılandığı ve kalite el kitabının kurumsal işleyişe olan etkileri incelenmeye çalışılacaktır. Çalışmada kalite uygulamasına başlayan iki kurum incelenmeye alınmış ve karşılaştırmalı bir değerlendirme yapılmıştır. Çalışmada anket uygulaması yapılarak yönetici konumundaki çalışanların kalite el kitabı algılaması ve uygulamasının kurumsal işleyişe olan etkileri belirlenmeye çalışılmıştır.

The Perceive Quality Document By Managers and Contribution to Instituonal Process in Total Quality Practices: A Comparative Research

In this study, quality document which important stage in total quality practices study how manager is perception and the effects of quality form on corporation process. In this study two public institutions were studied and between two institutions were a comparative evaluations. Questionnaire was applied in study,and how manager is perception and the effects on ınstitutional process of quality document by managers.

PDF

___

Esra Kocak, Hüseyin A. Yazıcı, Belgelendirme El Kitabı, http://www.icr.com.tr/pdf/bek.pdf,16/10/2007
Efil İsmail.(1999 ),Toplam Kalite YUönetimi ve Iso 9000 Kalite Güvence sistemi, Genişletilmiş 4. Baskı.Alfa Basım Dağıtım ltd sti,
Feigenbaum, A.V. (1991) Total Quality Control.-3rd ed. Rev.-Singapore:Mc Graw-Hill
Juran, J.M., F.M. Gryna and R.S. Bingham (1979). Quality Control Handbook.- 3rd ed.- New York: Mc Graw Hill
Özveren, Mina (1997). Toplam Kalite Yönetimi: Temel Kavramlar ve Uygulamalar,İstanbul: Alfa Basın-Yayın Dağıtım
Tutum, Cahit, (1995 ),“Kamu Yönetiminde Yapılanma “, Yeni Türkiye, Mayıs-Haziran Ankara,
Ronald Rust, Bruce Cooil, (1994),Reliability Measures for Qualitative Data: Teory and Implications,Journal of Marketing Research 1994,s.9
Şimşek Muhittin,( 2001), “Toplam Kalite Yönetimi”, Alfa Yayınları, İstanbul
http://www.ansiad.org.tr/v2/tanitim/04ksyonetimi.pdf
http://www.tr-hed.org/docs/KEK/KEK-04-00.pd,08/07/2007
http://www.standart.info.tr/sss.htm.kALİTE,Erişim:24/09/2007
http://www.bumatek.boun.edu.tr/orgnizasyon/download/TKY_www.bumatek.boun.edu.tr.pdf,09/09/2007
http://www.standartkalite.com/iso9001_terimleri.htm/24/10/2007
http://www.kaliterehberi.com.tr/iso_9001.html, 24/10/2007