Tüketicilerin Online Alışverişe Yönelik Risk ve Fayda Algılamaları: Geleneksel ve Online Tüketicilerin Karşılaştırılması

Yeni iletişim teknolojileri ve özellikle İnternet devrimi sanal pazarlar olarak adlandırılan yeni pazar ortamlarını ve süreçlerini gündeme getirmiştir. Bu çalışmanın amacı söz konusu sanal pazarlardaki online alışverişe yönelik olarak tüketicilerin algılamalarını ve ortaya koydukları fiili davranışları analiz etmektir. Bu çerçevede çalışmanın 3 amacı bulunmaktadır. Bunlar online alışveriş deneyimine sahip tüketicilerle online alışveriş yapmayan tüketicileri demografik özellikleri itibariyle ayırmak, geleneksel ve online tüketicinin online alışverişte algıladıkları risk ve faydaları belirlemek ve son olarak online alışveriş deneyimine sahip olmayan tüketicilerin online alışveriş yapma ihtimalini arttıracak durumları tespit etmektir. Veriler yüz yüze anket yöntemiyle elde edilmiş ve 336 birey üzerinde uygulanmıştır. Elde edilen bulgulara göre online alışveriş deneyimine sahip tüketicilerle geleneksel yöntemlerle alışveriş yapan tüketiciler arasında demografik özellikler, algılanan risk ve faydalar arasında anlamlı farklılıklar belirlenmiştir.

Perceived Risks and Benefits By Consumers in Online Purchasing: A Comparative Study Between Online and Non-Online Consumers

New communication technologies and the revolution of Internet especially have created new market environments called as virtual markets. Consumers’ online purchasing behavior is also a part of this new development. This study aims to understand consumers’ perceptions and actual behaviors towards online purchasing. This research study has three purposes. These are, determining the demographic characteristics of online and non-online consumers, examining the perceived benefits of online purchasing by online consumers, and analyzing the risk perceptions by non-online consumers. As a part of the third aim, the study tries to exhibit the possibilities for non-online consumers to transform online consumers. Data for the research was gathered via face-to-face interviews from 336 individuals. It was found that there are significant differences between online and non-online consumers in terms of both their demographic characteristics, risk and benefit perceptions.

PDF

___

Bellman, S. Lohse G ve Jhonson, E.(1999). “Predictors of Online Buying Behavior” Communiction for the ACM(42:12), 32-38.
Case, T.,Burns, O.M. ve Dick, G.N.(2001). “Drivers of Online Purchases Among U.S. Students” Prooceedings of the 7th American Conference on Information Systems, 900-907.
Chiang, K. & Dholakia, R.R.(2003).“Factor Driving Consumer Intention to Shop Online: An Empirical Investigation”, Journal of Consumer Psychology 13(1&2), 177-183.
Chen L, Gillenson M.L ve Sherrell D.L.(2002). “Enticing Online Consumer: an Extended Technology Acceptance Perspective”, Information Management(39), 705-719.
Doyle, P.(2003). Değer Temelli Pazarlama, çev. Gülfidan Barış. Media Cat Yayınları. İstanbul
Internet World Stats., http://www.internetworldstats.com/stats.htm 30.01.2008.
Jagdish N. Sheth, R ,ve Sisodia, S.(1999). “Revisiting Marketing’s Lawlike Generalizations”, Journal of the Academy of Marketing Science, 27,(1), 71-87.
Jarvenpaa, S. L. & Todd, P. A.(1997). Is there a future for retailing on the İnternet? In Robert A. Peterson(Ed.),Electronic marketing and the consumer , 139–154.
Jarvenpaa, S.L. Tractinsky, N ve Vitale M.,(2000). “Consumer Trust in an İnternet Store” , Information Technology and Management(1), 45-77.
Kım, S,Y. & Lim, Y.J.(2001). “Consumers Percieved İmportance Of And Satisfaction With İnternet Shopping”, Electronic Markets, V. 11(3), 148-154.
Kotler, P.(2002). Gurular Konuşuyor, Capital Yayınları. İstanbul. Li. N & Zhang P.(2002). “Consumer Online Attitudes and Behavior: An Assessment of Research”, Eighth Americas Conference on Information Systems, 508-517.
Lokken, S.L, Cross G.W, Halbert L.K, Lindsey G, Derby ve C, Stanford C.(2003). “Comparing Online and Non-Online Shoppers” International Journal of Consumer Studies, 27,(2) 122-133.
Mariotti,S & Sgobbi F.(2001). “Alternative Paths For The Growth Of” E- Commerce Futures, Vol. 33, 109-125.
Palumbo F & Herbig, P.(1998). “International Marketing Tool, the İnternet” Intustrial Managements Data Systems, 98,(6), 253-261.
Rines, S.(1996). “Forcing Change,” Marketing Week, Macrh, 8, 67-70.
Source P, Perotti V. ve Widrick, S.(2005). “Attitude and Age Differences in Online Buying” International Journal of Retail and Distribution Management, Vol 33,(2), 122-132.
Türkiye İstatistik Kurumu(TUİK)(2007), Hane Halkı ve Bilişim Teknolojileri Kullanımı Araştırması http://www.tuik.gov.tr/PreTablo.do?tb_id=60&tb_adi=BilişimTeknolojileri 24.11.20007.
Türkiye Bankalarası Kart merkezi http://www.bkm.com.tr/istatistik/index.html.01.02.2008.
Thompson, S. & Teo, H.(2002). “Attitudes Toward Online Shopping And The İnternet Behaviour” Information Techonology Vol, 21,(4), 259-271.
Wen, H, J. Chen H.G. ve Hwang H, G,(2001). “E-Commerce Web Site Design Strategies And Models, Information Management &Computer Security, 9(1), 5-12.