TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN İŞGÖREN PERFORMANSINA ETKİLERİ: TEKSTİL İŞLETMELERİ ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA

Toplam kalite yönetimi, müşteri memnuniyetinin sağlanması için işletmelerde kalite ve verimliliğin artırılmasında sahip olunan her türlü imkânın sistematik olarak seferber edildiği bir yönetim anlayışıdır. Toplam kalite yönetimi (TKY) anlayışında işletmelerin başarıya ulaşması çeşitli sebeplere bağlı olarak değişmekte olup, işgörenlerin istek ve beklentilerinin karşılanması bu başarı için oldukça önemlidir. Bu nedenle işgörenlerin işletme kazanımları paralelinde ekonomik gelirlerinde artış sağlanması, motivasyonlarının artırılması, kendilerini ispatlamaları için kariyer olanakları sunulması, performans artırıcı tedbirlerin alınması ve ödüllendirme sistemlerinin kullanılması TKY başarısı için gerekli olan unsurlardır. Bu çalışma ile özellikle tekstil sektörü gibi çalışanların kişisel becerilerinin büyük önem taşıdığı sektörlerde uygulanan toplam kalite yönetiminin, işgörenlerin performanslarını etkileyen temel unsurlar üzerindeki etkisi araştırılmıştır. Araştırma, Bursa ilindeki tekstil işletmelerinde çalışan 275 personel üzerinde yüz yüze görüşme tekniği ile yapılmış olup, yapılan korelasyon ve regresyon analizi sonucunda toplam kalite yönetiminin iş görenlerin ekonomik kazanımları ve motivasyonları üzerinde pozitif yönde bir etkiye sahip olduğu tespit edilmiştir.

THE EFFECTS OF TOTAL QUALITY MANAGEMENT ON EMPLOYEES’ PERFORMANCE: A STUDY ON TEXTILE

Total quality management is a management conception where any capacity for improving and efficiency in businesses are mobilised systematically to ensure customer satisfaction. Whether the businesses may succeed in the conception of total quality management (TQM) may vary depending on various reasons; so satisfying the employees’ demands and expectations is quite essential in order to achieve this. For this reason, increasing employees’ financial income in parallel with the revenue of the business, increasing their motivation, presenting career opportunities to prove themselves, taking precautions for improvement of performance and using rewarding systems are necessary factors for a successful TQM. We have investigated the effect of total quality management applied in industries, where employees’ personal skills have great importance such as textile industry in particular, on the basic factors which affect employees’ performance. The research was done on 275 employees employed in textile businesses in Bursa province using the face to face interview technique. In the conclusion of correlation and regression analysis, it was determined that total quality management has a positive effect on the employees’ financial earnings and motivation.

PDF

___

Akal, Z. (2005). “İşletmelerde Performans Ölçüm ve Denetimi”, Bizim Büro Basım Evi, Ankara.
Barutçugil, İ. (2004). “Stratejik İnsan Kaynakları Yönetimi”, Kariyer Yayıncılık, İstanbul.
Barutçugil, S. İ. (2002). “Performans Yönetimi”, Kariyer Yayıncılık, İstanbul.
Başat, T., H. (2010). “Performans Prizması”, Sistem Yayıncılık, İstanbul.
Baykal, C. (1998). “Cumhuriyetimizin 75. Yılında DTM'nin KOBİ'lere Bakışı, İhracatta Sektörel Dış Ticaret Şirketi Modeli ve Devlet Yardımları”, Ekim: Dış Ticaret Dergisi
Bekiş, T., Bayram, A. ve Şeker, M. (2013). “Kurumsal İtibarın İşgören Performansı Üzerindeki Etkisinin Belirlenmesine Yönelik Bir Araştırma”, Uluslararası Alanya İşletme Fakültesi Dergisi, Cilt:5, Sayı:2, Ss:19-27.
Birdal, İ., ve Aydemir, N., (1992). “Yönetim Teorileri”, Sistem Yayıncılık, İstanbul, 1992, s.67
Çatalca, H., (2003). “Sağlık Hizmetlerinde Toplam Kalite Yonetimi”, Beta Yayımevi, İstanbul.
Çetin, C. (1996). “Yeniden Yapılanma, Girişimcilik, KOBİ'ler ve Bunlann Özendirilmesi”, DER Yay. İstanbul.
Gupta, O., P. (1982). “Commitment to Work of Industrial Workers”, Concept Publishing Company. New Delhi.
Helvacı, M., A. (2002). ‟Performans Yönetim Sürecinde Performans Değerlemenin Önemi”, Ankara Üniversitesi Eğitim Bilimleri Fakültesi Dergisi, 35 (1-2), s.155-170.
Kanbur, A. ve Kanbur, E., (2008). “Toplam Kalite Yonetiminin Mavi Yakalı İşgören Motivasyonu Üzerinde Etkisi: Mobilya Sektöründe Ampirik Bir Araştırma”, Celal Bayar Üniversitesi Yonetim ve Ekonomi Dergisi, Cilt: 15, Sayı: 1.
Kantarcı, H. (1999). “Toplam Kalite Yönetimi ve Toplum Kalitesi Bir Uygulama Örneği: Brisa’nın İş Mükemmelliğine Yolculuğu”. İstanbul: Marmara Üniversitesi Mühendislik Fakültesi Yayını. (Aktaran: Akdağ, Mustafa. 2005. Toplam Kalite Yönetimi ve Örgüt İçindeki Yeri. Selçuk Üniversitesi İletişim Fakültesi Dergisi. s.4: 161).
Karataş, S. (1993). “Orta ve Küçük İşletmeler Raporu”, TOBB Yayını, Ankara.
Kaya, M. (2007). “Bankalar Açısından Basel Sermaye Yeterliliği Uzlaşısı ve Kobiler Üzerine Etkisi”, Yüksek Lisans Tezi, (Tez Danışmanı: Doç. Dr. Şeref Kalaycı), Süleyman Demirel Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İşletme Ana Bilim Dalı, Isparta.
Kubalı, D. (1999). “Performans Denetimi”, Amme İdaresi Dergisi, C.32, S.1, http://grandakademi.blogspot.com/2009/07/performans-denetimi.html (04.06.2018), 32
Müftüoğlu, T. (1993). “Türkiye'de Küçük ve Orta Ölçekli İşletmeler, Sorunlar, Öneriler”, EGS Bank Yay., Ankara.
Özgör, B. (2008). “Toplam Kalite Felsefesinin İşgören Performansı Üzerindeki Etkisi”, Gazi Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İşletme Ana Bilim Dalı, Ankara.
Sabuncuoglu, Z. ve Tüz, M. (1998). “Örgütsel Psikoloji”, Alfa Basım Yayım, Bursa, s.120 (8) Sabuncuoglu, s.120.
Şimşek Ş. (2001). “Yönetim ve Organizasyon”, Eğitim Kitabevi, Konya.
Şimşek, M. (2002). Toplam Kalite Yönetimi, Alfa Basım. İstanbul.
Sümer, C., H. (2000). “Performans Değerlendirmesine Tarihsel Bir Bakış ve Kültürel Bir Yaklaşım”, Türk Psikolojisi Dergisi, ss:57-90.
Tavşancıl, E. (2006). Tutumların Ölçülmesi ve SPSS Veri Analizi. Ankara: Nobel Yayın Dağıtım.
Ugur, A. (1991). “Türkiye’de İşgücü Verimliligini Etkileyen Sosyo-Kültürel Faktörlerin Önemi”, I. Verimlilik Kongresi, s.80
Yücel H. (2000). “Uluslararası Pazarlara Açılmada Küçük ve Orta Büyüklükteki İşletmelerin Rolü”, İGEME, Ankara.
Yumuşak, S. (2002). “İnsan Kaynaklarının Verimliliginin Artırlmasında Uyumlaştırma Teknikleri ve Bir Uygulama”, Yayınlanmamıs Yüksek Lisans tezi, Balıkesir Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü,