Emine Nihan Cici KARABOĞA, Esra KIZILOĞLU, Kazım KARABOĞA

MARKALAMA PERSPEKTİFİ AÇISINDAN KURUMSAL SOSYAL SORUMLULUK ALGISININ TÜKETİCİ GÜVENİNE ETKİSİ: TORKU ÖRNEĞİ

Bu araştırma yeni ve başarılı bir marka oluşturma sürecinde kurumsal sosyalsorumluluk algılamalarının tüketici güveni üzerinde etkisini ölçmeye yönelik olarakhazırlanmıştır. Marka olarak Türkiye piyasasında faaliyet gösteren Torku firmasıseçilmiştir. Müşterilerin Torku markasına ait kurumsal sosyal sorumluluk algılarınınmarkaya olan güvenleri üzerindeki etkileri anket yoluyla (n:207) incelenmek istenmiştir.Elde edilen veriler SPSS 20 ve AMOS 21 paket programlarıyla analiz edilmiş ve hipotezlertest edilmiştir. Verilere güvenilirlik analizi, açıklayıcı faktör analizi, doğrulayıcı faktöranalizi ve yapısal eşitlik modeli uygulanmıştır. Analizler sonucunda Torku markasınailişkin kurumsal sosyal sorumluluk algılarının tüketici güveni üzerinde anlamlı ve pozitifbir etkisi olduğu görülmüştür. Ayrıca Torku markasının ülkeye karşı sorumlulukalgılamasının tüketici güveni üzerinde negatif, tüketiciye karşı sorumluluk algılamasınıntüketici güveni üzerinde ise pozitif bir etkisinin olduğu sonucuna varılmıştır.

PDF

___

Akgemci, T. (2019). Stratejik yönetim. Genişletilmiş ve Yenilenmiş 5.basım. Ankara: Gazi Kitapevi.

Aktan, C.C. ve Börü, D. (2007). Kurumsal sosyal sorumluluk. Coşkun Can Aktan (Ed.). Kurumsal Sosyal Sorumluluk: İşletmeler ve Sosyal Sorumluluk içinde (ss. 6-23). İstanbul: İGİAD Yayını.

Altunışık, R., Coşkun, R., Bayraktaroğlu, S. ve Yıldırım, E. (2002). Sosyal Bilimlerde Araştırma Yöntemleri. Sakarya: Sakarya Yayıncılık.

Altunoğlu, A. E., ve Saraçoğlu, N. T. (2013). Kurumsal Sosyal Sorumluluk Uygulamalarının Müşteri Güveni, Müşteri Bağlılığı ve Firma İmajı Üzerine Etkileri: Otel İşletmelerinde Bir İnceleme. Sakarya İktisat Dergisi, 2(2), 69-86.

Avolio, B. J., & Bass, B. M. (2002). Developing Potential Across A Full Range Of Leadership: Cases on Transactional and Transformational Leadership. New Jersey: Lawrence Erlbaum Associates, Publishers.

Bhattacharya, C. B., and Sen, S. (2004). Doing Better at Doing Good: When, Why, and How Consumers Respond to Corporate Social Initiatives. California Management Review, 47(1), 9-24.

Brown , T. J., & Dacin, P. A. (1997). The Company and the Product: Corporate Associations and Consumer Product Responses. Journal of Marketing, 68-84.

Carroll, A. B. (1979). A Three-Dimensional Conceptual Model of Corporate Performance. Academy of Management Review, 4 (4), 497– 505.

Carroll, A. B. (1991). The Pyramid of Corporate Social Responsibility Toward the Moral Management of Organizational Stakeholders. Business Horizons, 34(4),39-48

Chou, H.-W., Lin, Y.-H., Chang, H.-H., & Chuang, W.-W. (2013). Transformational Leadership and Team Performance: The Mediating Roles of Cognitive Trust and Collective Efficacy. SAGE Open, 3(3), 1-10. doi:10.1177/2158244013497027

Delgado-Ballester, E. (2004), Applicability of a Brand Trust Scale Across Product Categories: A Multigroup İnvariance Analysis, European Journal of Marketing, 38, 5, 573-592.

Donney, P. M., & Cannon, J. (1997). An examination of the nature of trust in buyer-seller relationships. Journal of Marketing, 35-51.

Flavián, C., Guinalíu, M., & Gurrea, R. (2006). The role played by perceived usability, satisfaction and consumer trust on website loyalty. Information & Management, 43(1), 1-14.

Ferreira, D. A., Avila, M. G. and De Faria, M. D. (2010). Corporate Social Responsibility And Consumers' Perception of Price. Social Responsibility Journal, 6 (2), 208-221

Gurviez, P., and Korchia, M. (2003). Proposal for a Multidimensional Brand Trust Scale. In 32nd EmacConference-Glasgow, Marketing: Responsible and Relevant, 438-452.

Herrero Crespo, A., García de Los Salmones, M. M.,and Rodríguez Del Bosque, I. A. (2005). La propensión a innovar en la adopción del comercio electrónico B2C: Un análisis obre la base de la teoría de acción razonada. Actas Encuentro de Profesores Universitarios de Marketing.

Ismail, M. (2009). Corporate Social Responsibility And Its Role İn Community Development: An İnternational Perspective, The Journal of International Social Research Volume 2 / 9, 199-209.

Kennedy, M. S., Ferrell, L. K., & LeClair, D. T. (2001). Consumers' trust of salesperson and manufacturer: an empirical study. Journal of Business Research, 73-86.

Koç, F., & Kaya, N. (2012). Hizmet Sektöründe Tüketici Güveni Ve Müşteri Bağlılığı: Bankacılık Sektörüne Yönelik Bir Araştırma. Balıkesir Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 15(27), 189-221.

Lee, K-H, and Shin, D. (2010). Consumers' Responses to CSR Activities: The Linkage between Increased Awareness and Purchase Intention. Public Relations Review, 36 (2), 193-195

Maignan I., Ferrell O.C. and Hult G.T.M. (1999), Corporate Citizenship: Cultural Antecedents and Business Benefits, Journal of the Academy of Marketing Science, 27 (4), 455-469.

Oppewal, H., Alexander, A. and Sullivan, P. (2006). Consumer Perceptions Of Corporate Social Responsibility in Town Shopping Centresa and Their İnfluence on Shopping Evaluations. Journal of retailing and Consumer services, 13(4), 261-274.

Özgen, E. (2007). Kurumsal sosyal sorumluluk kavramı ve çalışan memnuniyetine etkisi, D.Ü.Ziya Gökalp Eğitim Fakültesi Dergisi 8, 1-6.

Salmones, M.d.M.G.d.l., Crespo, A.H. and Bosque, I.R.d. (2005). Influence of Corporate Social Responsibility on Loyalty and Valuation of Services. J Bus Ethics 61, 369–385.

Sen, Sankar and Bhattacharya, Chitrabhanu (2001). Does Doing Good Always Lead to Doing Better? Consumer Reactions to Corporate Social Responsibility. Journal of Marketing Research, 38 (2), 225-243.

Sirdeshmukh, D. Singh, J. and Sabol, B. (2002). Consumer Trust, Value, and Loyalty in Relational Exchanges. Journal of Marketing, 66 (1), 15-37.

Stanaland, A. J., Lwin, M. O. and Murphy, P. E. (2011). Consumer Perceptions of the Antecedents and Consequences of Corporate Social Responsibility. Journal of business ethics, 102 (1), 47-55.

Swaen, V. and Chumpitaz, R (2008). Impact of Corporate Social Responsibility on Consumer Trust, Recherche et Applications en Marketing, 23 (4), 7-34.