ÜRÜN TASARIMINDA MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ÜZERİNE BİR ALAN ARAŞTIRMASI: MALATYA ÖRNEĞİ

Müşteri memnuniyeti kurumların; satış, tasarım ve geleceği planlamalarında gün geçtikçe etkisini giderek daha fazla hissettirmektedir. Ürün tasarımında müşteri memnuniyeti, ürünün müşterinin beklentilerine göre şekillenmesi ve içeriğinin oluşturulması anlamını taşımaktadır. Bu ürettiğimi satabilirim anlayışının yerini, müşterinin isteklerini üretebilirsem satabilirim anlayışına terk etmesidir. Malatya sanayi işletmelerine ürün tasarımında müşteri beklentilerinin ne derece dikkate alındığını belirlemek üzere üç yüz kırk dört işletmeye basit tesadüfi örneklem yöntem ile bir anket uygulanarak sonuçlar irdelenmiştir.

A FIELD RESEARCH ON CUSTOMER SATISFACTION IN PRO- DUCT DESIGN: MALATYA SAMPLE

Customer satisfaction is becoming increasingly influential in the sales, design and future planning of institutions. Customer satisfaction in product design means the shaping of product and the formation of content according to the customers' expectation. This lead to the replacement of the understanding "I can sell my product" to the "I can sell it if I can produce it according to customers' expectation". In order to determine the degree of customer expectation in product design, a questionnaire was applied to three hundred forty-four operations of the Malatya industrial enterprises by simple random sample method and the results were examined.

___

BARUTÇUGİL, İsmet; Üretim Sistemi ve Yönetim Teknikleri, Uludağ Üniversitesi Yayınları, Genişletilmiş 2. Baskı, 1988, Bursa

BAYDAŞ, Abdulvahap, "Customer satısfaction in private health organizations: an empirical study", Review of Applied Socio- Economic Research, Cilt 8, Sayı 2, ss. 43-56, 2014.

ÇELİKÇAPA, Feray Odman; Üretim Yönetimi ve Teknikleri, Alfa Basım Yayım Dağıtım, 3. Basım, Ekim 2000, İstanbul

DEMİR, Hulusi; Üretim Yönetimi, İstiklal Matbaası, 1982, İzmir

DEMİRDÖĞEN, Osman ve küçük Orhan; Meslek Yüksek Okulları İçin Üretim Yönetimi, Detay Yayıncılık, 2009, Ankara

KARALAR, Rıdvan, ÖZALP İnan, MAVİŞ Fermani, CEYLAN Ramazan, TENEKECİOĞLU Birol, ŞAHİN Mehmet, ÇÖMLEKÇİ Ferruh, AYDIN Nuray; Genel İşletme, Anadolu Üni- versitesi Yayınları, Yayın No: 1268, 1. Baskı, 2001, Eskişehir

KOBU, Bülent; Üretim Yönetimi, Avcıol Basım Yayım, Geliştirilmiş ve Değiştirilmiş 9. Baskı, 1999, İstanbul

MONKS, G. Joseph; İşlemler Yönetimi-Teori ve Problemler; Çeviri; ÜRETEN Sevinç, Nobel Yayın Dağıtım, 1996, İstanbul

PATIR, Sait "Faktör Analizi İle Öğretim Üyesi Değerleme Çalışması" Atatürk Üniversitesi, İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 2009,Cilt 23.Sayı 4,sayfa 69-86.

PATIR, Sait, Karahan Mehmet., "Girişimcilik Eğitimi ve Üniversite Öğrencilerinin Girişimcilik Profillerinin Belirlenmesine Yönelik Bir Alan Araştırması" İşletme ve Ekonomi Araştırmaları Dergisi, Cilt 1.Sayı 2,2010, ss. 27-44, ISBN: 1309-2448.

TAN, Muhsin, Patır Sait, (2017a), "Bingöl İlinde Faaliyet Gösteren Bir Meşrubat Firmasının Ulaştırma Modelleri ile Dağıtım Planı Oluşturması", Uluslararası Sosyal ve Eğitim Bilimleri Dergisi, Cilt 4, Sayı 8, ss. 135 - 147.

TAN, Muhsin, Patır Sait, (2017b), "Measurement and Evaluation of Healtcare Service Quality Application in the Bingol State Hospital", Journal of Current Researches on Health Sector, Cilt 7, Sayı 2, ss. 29 - 40.

TEKİN, Mahmut; Üretim Yönetimi, Cilt 1, Arı Ofset Matbaacılık, Geliştirilmiş 3. Baskı, 1996, Konya

TORTOP, Nuri; Halkla İlişkilere Giriş, Yargı Yayınevi, Gözden Geçirilmiş ve Düzeltilmiş 9. Baskı, 2006, Ankara

TÜMER, Melih; Ürün, Üretim ve Yönetim, Sermet Matbaası, 1978, İstanbul

ÜRETEN, Sevinç; Üretim İşlemler Yönetimi: Stratejik Kararlar ve Karar modelleri, Gazi Ki- tapevi Yayınları, 5. Basım, Ankara

http://baybul.com

http://www.cellotin.com

www.duraltasarim.com

www.iticu.edu.tr http://ab.org.tr

www.kageme.itu.edu.tr

http://www.sosbil.aku.edu.tr