OTEL İŞLETMELERİNDE DENEYİMSEL PAZARLAMA

21. yüzyıldan bu yana, pazarlama müdürleri, marka sorumluları ve pazarlama alanındaki akademisyenler klasik pazarlama disiplinini benimsemiştir. Her ne kadar günümüz tüketicileri mantıklarından ziyade duygularıyla karar veren bireyler olsa da bu yaklaşım tüketicileri mantıklı kararlar veren kar odaklı bireyler olarak tanımlamıştır. Tüketiciler kendilerine sunulan hizmet ve ürünlerin kıymetlerini takdir etmekle beraber bunların meydana getirdiği haz ve kıymeti de hatıralarında saklarlar. Modern pazarlamada iş adamları bu ilave değeri müşterilerine deneyim yaşatarak İnşa etmeye çalışmaktadırlar.Turizm sanayiinin İnsan odaklı doğasından ötürü tüketici davranışı turizm pazarlamasında önemli bir yere sahiptir. Turizmde tüketici davranışının incelenmesi sadece turistlere sunulan ürün ve hizmet gayesi ile ve tatil kararını vermede etkili olan faktörleri tespit etmekle mümkündür. Ekonomik sunumların değişmesiyle birlikte tüketiciden hizmete ve hizmetten deneyime dönüşen süreç deneyimsel pazarlama kavramını ortaya çıkarmıştır.Turizm ürün ve hizmetleri, kişiselleştirme ve ekonomide iyi bir tecrübe edinmek bu yarışta en önemli unsurlardan biridir. Eğer tüm bunlar otel ve konaklama işletmecileri tarafından doğru bir şekilde yönlendirilip ve idare edilirse müşteri güvenini oluşturmada önemli bir avantaj sağlayacaktır.

EXPERIMENTAL MARKETING IN HOTEL OPERATIONS

Throughout 21'st century, marketing managers, brand managers, marketing academics have adopted the classic marketing discipline. This approach has defined consumers as rational decision-making, benefit-focused individuals. Today's consumer, however, has become more emotional decision-making individuals than rational decision-making individuals. Consumers are not only concerned with the functional value of the product or service they provide to them, but they also deal with the pleasant feelings they have created and the additional value they create in their memory. In modern marketing, businesses are trying to establish this additional value by creating "experience" for their customers.Due to the humanity-based nature of the tourism industry, consumer behavior has an important place in tourism marketing. The analysis of consumer behavior in tourism is only possible with the meaning of the product or service carried by the tourists and by determining the factors that are effective in making the holiday purchase decision. Along with the change of economic presentation, the process from consumer to service, from service towards experiment, has revealed the concept of experiential marketing.Tourism products and services, personalization and experience to have the quality of experience in terms of experience in the economy is are ahead in the race. This will provide an important advantage in creating customer loyalty if it is guided and managed by hotel and accommodation operators correctly.

___

BABACAN, M. ve ONAT F.; (2002), "Postmodern Pazarlama Perspektifi", Ege Akademik Bakış,2(1), 11-19.

Berry LL, Wall EA, Carbone LP (2006) Services clues and customer assessment of the service experience: lessons from marketing. Acad Manag Perspect 20(3):43-57

DURNA, U. Ve BABÜR, S; (2011), Otel İşletmelerinde Yenilik Uygulamaları", Uluslararası Alanya İşletme Fakültesi Dergisi, Cilt 3, sayı 1.

ERİN, Y.Y., KENNY, C.W.; (2008). "Relatıonshıps Among Experıentıal Marketıng, Experıentıal Value, And Customer Satısfactıon," Journal of Hospitality & Tourism Re- search, Vol. 32, No. 3, 387-410.90

Gilmore J, Pine J, (2002). "The experience is the marketing". Strategic horizon LLP, Brown- Herron Publishing, ISBN: B00006JMDC, S.4

GÜNAY, N.G., (2008). "Deneyimsel Pazarlama: Süpermarketler Nasıl Deneyim Yaratabi- lirler?", Muhan Soysal İşletmecilik Konferansı Bildiri Kitapçığı, ss. 181-192, 3-6 Eylül, Kıbrıs: ODTÜ Kuzey Kıbrıs Kampüsü.

Hosseini, Robabeh Sadat, Artinah Zainal, and Norzuwana Sumarjan. (2015). "The Effects of Service Performance of Hotel Customers on Quality of Experience and Brand Loyalty in Iran." Procedia-Social and Behavioral Sciences 201: 156-64.

KABADAYI, TÜMER, E., KOÇAKALAN, A.; (2014), "Deneyimsel Pazarlama: Pazarlama'daki Artan Önemi", İşletme Araştırma Dergisi

http://www.isarder.org/isardercom/2014vol6issue1/vol.6_issue.1_article013.full.text.pdf

KAZANÇOĞLU, İ., VENTURA, K., TATLIDİL, R.; (2011), "Deneyimsel Pazarlama Yaklaşımı ile Özel Alışveriş Klüplerine Yönelik Mobil Uygulamalar"), 16. Ulusal Pa- zarlama Kongresi, 22-25 Kasım.

http://www.pazarlama.org.tr/dosyalar/22-02-2014-11-04-37.pdf#page=235

Khan, M., Garg, R. J. & Rahman, J. (2015). Customer service experience in Hotel operations: An empirical Analysis. Procedia-Social and Behavioural Sciences, 189, 266-274.

MURAT, N.; (2013) "Deneyimsel Pazarlamanın 3 Kritik Yararı". http://www.pazarla- masyon.com/2013/04/deneyimsel-pazarlamanin-3-kritik-yarari/

ODABAŞI, Y.; (2004). "Müşteri İlişkilerinden Müşteri Deneyimine; Starbucks Falda Bakar mı", Sabah Business, 22, 12-13, http://yavuzodabasi.wordpress.com.

ORAL, S., ÇELİK, A. ; (2013), "Türkiye'yi Ziyaret Een Turistlerin Estetik Deneyimleri Üzerine Bir Arştırma", İşletme Araştırmaları Dergisi, Cilt 5, Sayı 4.

http://www.isarder.org/isardercom/2013vol5issue4/vol.5_issue.4_article11_full_text.pdf

ÖZGÖREN, F. ; (2013), "Deneyimsel Markalama", Sosyal Bilimler Dergisi, Sayı 3, Ba- har.

http://www.arastirmax.com/system/files/dergiler/128353/makaleler/3/1/arastrmx_128353_3_ pp_1-19.pdf

PAPATYA, N., PAPATYA, G., ve Güzel, Ö.; (2013), "Deneyimsel Değer Yaklaşımında Kritik Değer Sürücüleri: Muğla Bölgesinde Faaliyet Gösteren Dört ve Beş Yıldızlı Konaklama İşletmelerinde Bir Araştırma", Uluslarası Yönetim İktisat ve İşletme Dergisi, Cilt 9, Sayı 19.

http://www.ijmeb.org/index.php/zkesbe/article/view/376

PAPATYA, N., PAPATYA, G. VE HAMŞİOĞLU, A. B;(2011a), "Sürdürülebilir çevre ve kaynak tabanlı turizm: Eğirdir bölgesine ilişkin bir değerlendirme eleştirel/yapıcı bir yaklaşım", 1-4 Aralık I. Uluslararası IV. Ulusal Eğirdir Turizm Sempozyumu Bildiriler Kitabı, 221-236.

PAPATYA, N., PAPATYA G., & ÖZDEMİR, Ş. (2011b);. "Deneyimsel pazarlama açısından Is- parta ili ekolojik köy turizm potansiyelinin etkinleştirilmesine yönelik bir değerlendirme", 1-4 Aralık I. Uluslararası IV. Ulusal Eğirdir Turizm Sempozyumu Bildiriler Kitabı, 459-466.

POULSSON, S.H.G., KALE, S.H.;(2004)., "The Experience Economy and Commercial Experiences. The Marketing Review", 4(3),267-277.

Schmitt, Bernd, H. (1999), Experiential Marketing: How to Get Customers to Sense, Feel, Think, Act, and Relate to Your Company and Brand, New York: Simon & Schuster.

SALTIK, ARIKAN, I.; (2011), "Turizm Sektöründe Deneyimsel Pazarlama ve Tüketici Ter- cihleri Üzerine Etkisi", Muğla Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü. Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi, Cilt 22, Sayı 2.

Slåtten T, Krogh Ch, Connolley S, (2011) "Make it memorable: customer experiences in winter amusement parks", International Journal of Culture, Tourism and Hospitality Research, Vol. 5 Issue: 1, pp.80-91, https://doi.org/10.1108/17506181111111780

SUNDBO, J., DARMER, P.; (2008), "Creating Experiences in the Experience Economy", Edward Elgar Publishing, Bodmin, Cornwall.

SONGUR, A., ŞENOL, H., VE TÜFEKÇİ, Ö, K., (2012). "Deneyimsel Pazarlama Yoluyla Üzümün Pazar Payını Artırma: Sarıgöl Değerlemesi".

Thomson N.H., (2010). "Virtual Experiential Marketing At Marriott International, Inc.: An Examination Of Effects On Consumer Purchase Intentions". Cameron School of Busi- ness. University of North Carolina Wilmington

http://www.sarigolsempozyumu.com/index.php%20?option=com_%20docman&task=doc_ dow

UYGUR, S., DOĞAN, S. ; (2013), "Deneyimsel Pazarlama'nın Müşteri Memnuniyeti Üzerine Etkisi: Restorantlar Üzerine Bir Araştırma", Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimlar Dergisi, Sayı 37, Temmuz.

http://www.arastirmax.com/system/files/dergiler/249/makaleler/37/arastrmx_249_pp__1. pdf

YU, H., KO, H.T. ;(2012), "Integrating Kano model with strategic experiential modules in developing ICT-enabled services: An empirical study. Management Decision," 50(1),7- 20. Web Pages:

http://www.adamevehotels.com/luxury_hotel/parties/tr/musicConcept.aeh

http://www.gezirezervasyonu.com/ucak-kabini-odali-havaalani-oteli-yotel/

http://www.gezikolik.com/tr/Gezelim_Gorelim/Genel_Bilgiler/Italya/Dunyanin_ En_%E2%80%9CHip%E2%80%9D_Otelleri_/e_4022.aspx

http://www.meetschmitt.com/Media/Turkish/Pazarlamanin%20en%20Yeni%20Gozdesi%20 1-4.pdf

http://prezi.com/ft00-4mox54y/1-deneyimsel-pazarlama-kavrami/

http://www.ulviyaman.com/blog/bilgi-belge/deneyimsel-pazarlama/