Bu çalışmada, Türkiye'de toplam bankacılık pazar büyüklüğünde yüzde 95 paya sahip olan Türkiye Bankalar Birliği üyesi bankaların ürün ve hizmetlerinden alınan ücret ve komisyonlara ilişkin olarak, bireysel müşterilerinden alınan taleplerin 2008 yılından bu yana seyri incelenerek, sorunların nedenlerinin tüm sektör müşterileri için ortak olup olamayacağı sorgulanmıştır. Bankaların attıkları ortak adımlar incelendikten sonra elde edilen bulgular veri kabul edilerek, sorunların, analize konu 2016 yılından sonra izleyebileceği olası seyre projeksiyon yapılmış ve bankacılık sektörünün gelecek 10 yıllık dönemde tercih edeceği davranış yönü teşhis edilmeye çalışılmıştır.

In this study, complaints of the consumer banking costomers of the members of the The Banks Association of Turkey with regard to commissions and fees, having a share in the amount of 95percent of the total banking sector in Turkey are questioned, in order to clarify whether they are mutual for the whole sector's consumers by reviewing their tendency since 2008. It is tried to be diagnosed towards on which way the banks will preferably behave in the next decade as well as projected the probable tendency of complaints, given the facts reached, having reviewed actions taken mutually for resolving the issues so far.