KURUMSAL İTİBAR ALGISININ ÖRGÜTSEL BAĞLILIK ÜZERİNDEKİ ETKİSİ: SAĞLIK SEKTÖRÜNDE BİR UYGULAMA

Öz KüreselleĢme, geliĢen teknoloji, iletiĢim kanallarındaki çeĢitlenme ve bunlara bağlı olarak iĢletme paydaĢlarının bilinç düzeyindeki artıĢ, beklentilerde farklılığa yol açmıĢtır. ÇalıĢanlar sadece ücretlerinin zamanında ödenmesini beklemez, kendileri için bir değer yaratılmasını beklerler. Diğer bir deyiĢle, çalıĢanların desteğini kazanmadan kurumlar için güçlü itibar sahibi olmak mümkün değildir. Bu nedenle güçlü kurumsal itibara sahip olmak isteyen kurumlar, öncelikle bu gerçeğin farkında olmalıdır. Sağlık sektörü, insan hayatını ilgilendiren kritik bir çalıĢma alanıdır. Yapılan basit bir hata insan hayatına mal olacağı için bu alanda çalıĢanlar da kritik bir öneme sahiptir. Kendilerini sağlık personelinin ellerine teslim eden hastalar baĢvurdukları sağlık kurumuna ve çalıĢanlarına güven duyarak tedavi yoluna gitmektedirler. Bu güveni sarsan sıradan bir durum sağlık kurumlarının müĢterisi olan hastaların bu kurumu tercih etmemesine (kurumun müĢteri kaybına) neden olmaktadır. Dolayısıyla kurumsal itibarını korumak ve yükseltmek isteyen sağlık kuruluĢlarının iç müĢteri olan çalıĢanlarına örgütsel bağlılıklarını arttıracak kaliteli bir çalıĢma ortamı sağlamaları önem arz etmektedir. Bu çalıĢmada birey düzeyinde kurumsal itibarın algısının, bireyin çalıĢtığı kuruma duyduğu bağlılığı nasıl etkilediği incelenmektedir. Bu amaçla kamuya bağlı bir hastanede çalıĢan 217 sağlık personelinin kurumsal itibara yönelik düĢüncelerinin örgütsel bağlılık üzerindeki etkisi değerlendirilmek amaçlanmıĢtır. Elde edilen veriler üzerinde yürütülen analizlerde, çalıĢanların algıladıkları kurumsal itibarın duygusal örgütsel bağlılıkları üzerinde olumlu etkiye sahip olduğu ve duygusal örgütsel bağlılığın algılanan kurumsal itibar ile örgütsel özdeĢleĢme iliĢkisinde aracı rol üstlendiği tespit edilmiĢtir

Anahtar Kelimeler:

Kurum Ġtibarı, Örgütsel Bağlılık

PDF

___

ARGÜDEN, Yılmaz., (2003), İtibar Yönetimi, ARGE Danışmanlık Yayınları No:4, İstanbul.
ARIKAN, Semra, (2001), Liderlik, Yönetim ve Organizasyon), (Ed. Salih Güney) Nobel Yayınları, Ankara.
BAYRAM, Levent, (2006), Yönetimde Yeni Bir Paradigma: Örgütsel Bağlılık, Sayıştay Dergisi, Sayı 59, 125-139.
BUDD, J. F., (1994), How to Manage Corporate Reputations, Public Relations Quarterly, Volume:39, Number:4., New York, U.S.A.
DİNÇER, Ömer, (2007), Staraejik Yönetim ve İşletme Politikası, Alfa Basım Yayım, İstanbul.
DOWLİNG, Grahame., (2001), Creating Corporate Reputations, Oxford: Oxford University Press.
ÇETİN, Münevver Ölçüm, (2004). Örgüt Kültürü ve Örgütsel Bağlılık, Nobel Yayın Dağıtım, Ankara.
ÇİFTÇİOĞLU, Başak Aydem, (2008) Kurumsal İtibarın Çalışanların Örgütsel Bağlılıkları Üzerindeki Etkisi Ve Bir Uygulama, (Yayımlanmamış Doktora Tezi), Uludağ Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Bursa.
FOMBRUN CJ. ve SHANLEY M., (1990) What’s In a Name? Reputation Buılding and Corporate Strategy, Academy Of Management Journal, Vol 33, No 2.
FOMBRUN, Charles J., (1996), Reputation: Realizing Value From The Corporate Image, Harvard Business School Pres, Boston, Massachusetts.
GÜMÜŞ M. ve ÖKSÜZ B., (2009) Çalışanların Kurumsal İtibar Sürecine Katılımlarında İçsel İletişimin Rolü, Journal of Yasar University, Ocak No:16, Volume: 4 GÜRGEN, Haluk, (2007) İtibar Toplam Algıdır, Bursa Ekonomi Dergisi, 233, Temmuz
HALL, Richard. (1992), “The Strategic Analysis of Intangible Resources”, Strategic Management Journal, 13 (2), 135-144.
İNCE, M., ve GÜL, H., (2005), Yönetimde Yeni Bir Paradigma: Örgütsel Bağlılık, İleri Giden Ofset, Ankara.
KADIBEŞEGİL, Salim., (2006), İtibar Yönetimi, MediaCat, İstanbul
KARATEPE, Selma, (2008), İtibar Yönetimi: Halkla İlişkilerde Güven Yaratma, Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi, Volume:7, No:23, İnönü Üniversitesi.
KATZ, D. ve KAHN, R.L. (1977). Örgütlerin Toplumsal Psikolojisi, (Çeviren: H. Can ve Y. Bayar), Ankara: TODAiE Yayınları.
KOÇEL, Tamer. (2010), İşletme Yöneticiliği, Beta Basım Yayım Dağıtım A.İ. İstanbul.
MEYER, J. P. ve ALLEN N. J, (1991), The Three –component conceptualization of Organizational Commitment”, Human Resource Management Review, Volume 1, Number 1,
MEYER, J. P. ve ALLEN, N. J. (1997). Commitment in the Workplace: Theory, Research and Application. California: Sage Publications.
NGUYEN, N.ve LEBLANC G., (2001), Corporate Image and Corporate Reputation in Customers Retention Decisions in Services”, Journal Of Retailing And Consumer Services, 8, 227-236
OKAY, A. ve OKAY, A., (2005), Halkla İlişkiler Kavram, Strateji ve Uygulamaları, Der Yayınları, İstanbul.
ÖZDEMİR, Özden H. (2007). “Çalışanların Kurumsal Sosyal Sorumluluk Algılamalarının Örgütsel Özdeşleşme, Örgütsel Bağlılık ve İş Tatminine Etkisi: Opet Çalışanlarına Yönelik Uygulama”, Doktora tezi, Marmara Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü: İstanbul
ÖZDEVECİOĞLU M. ve AKTAİ, A. (2007), Kariyer Bağlılığı, Mesleki Bağlılık Ve Örgütsel Bağlılığın Yaşam Tatmini Üzerindeki Etkisi: İş-Aile Çatışmasının Rolü, Erciyes Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, Sayı: 28,1-20
PRCI, (2002), İtibar Yönetimi ile Rekabette Avantaj Yaratma RQ, İstanbul
SABUNCUOĞLU, Zeyyat, (2004), İşletmelerde Halkla İlişkiler, Aktüel Yayınları, Bursa.
ŞATIR, Ç. ve SÜMER, F., (2006), Kurum İtibarının Bileşenleri Üzerinde Bir Araştırma, Ulusal Halkla İlişkiler Sempozyumu, 27-28 Nisan
UZOĞLU, Sevil, (2001), Kurumsal Kimlik, Kurumsal Kültür ve Kurumsal İmaj, Kurgu Anadolu Üniversitesi İletişim Bilimleri Fakültesi S: 18,337-353.
WASTİ, S. A. (2000). Örgütsel Bağlılığı Belirleyen Evrensel ve Kültürel Etmenler: Türk Kültürüne Bir Bakış. (Derleyen: Z. Ayçan). Akademisyenler ve Profesyoneller Bakış Açısıyla Türkiye'de Yönetim, Liderlik ve İnsan Kaynakları Uygulamaları. Türk Psikologlar Derneği Yayınları, 21, 201-224, Ankara.
YILDIRIM, F. (2002). Çalışma Yaşamında Örgüte Bağlılık ve Örgütsel Adalet İlişkisi. Yayımlanmamış Doktora Tezi, Ankara Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Ankara.
YILMAZ, V., ÇELİK, E.H., (2009), Lisrel ile Yapısal Eşitlik Modellemesi-I, Pegem Akademi Yayıncılık, Ankara.
YİRMİBEİ, Seval, (2010), Kurumsal İtibar Yönetimi Ve Kamuya Bağlı Bir Kurumda Kurumsal İtibarın Ölçülmesi Üzerine Bir Araştırma, (Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi), Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, İzmir.