Sağlık Hizmetleri Tüketicisi Olarak Hastaların Özel Hastane Tercihini Etkileyen Faktörlerin Belirlenmesi: Diyarbakır Örneği

Öz Bu araştırmanın amacı, sağlık hizmetleri tüketicisi olarak hastaların özel hastane tercihini etkileyen faktörleri belirlemektir. Veriler kolayda örnekleme yoluyla Diyarbakır il merkezinde yaşayan 390 bireyden yüz yüze anket tekniği kullanılarak elde edilmiştir. Verilerin analizinde açıklayıcı faktör analizi ve tanımlayıcı istatistik tekniklerinden faydalanılmıştır. Araştırma sonuçları, katılımcıların özel hastane tercihinde bulunurken; hizmet kalitesi, tecrübe ve başarı, maliyet, itibar, memnuniyet, erişim/ulaşım kolaylığı faktörlerini dikkate aldığını göstermekte, katılımcıların demografik değişkenlerine göre tercihleri arasında ise anlamlı düzeyde farklılıklar tespit edilmiştir. Katılımcıların farklı yaş gruplarına göre hizmet kalitesi ve itibar faktörlerine; farklı medeni durum ve eğitim seviyelerine göre itibar faktörüne; farklı gelir gruplarına göre hizmet kalitesi, maliyet ve itibar faktörlerine; farklı sosyal güvence gruplarına göre ise hizmet kalitesi ve itibar faktörlerine ait puanlarının anlamlı düzeyde farklılaştığı görülmektedir. Cinsiyet değişkenine göre ise gruplar arasında anlamlı bir farklılık tespit edilmemiştir. Araştırma sonuçlarına göre katılımcılar en fazla hastanenin hizmet kalitesi ve itibarı faktörlerini göz önünde bulundurarak özel hastane tercihinde bulunmaktadır.

Anahtar Kelimeler:

Satın alma süreci, hastane tercihi, sağlık hizmetleri tüketicileri

Determınatıon of Factors Affectıng Patıents Prıvate Hospıtal Preference as a Health Care Consumer: Case of Diyarbakır

PDF

___

Akıncı, F., Esatoğlu, A.E., Tengilimoğlu, D., ve Parsons, A. (2005). Hospital choice factors: a case study in Turkey. Health Marketing Quarterly, 22(1), 3-19.
Akyürek, A. ve Orhaner, E. (2017). Özel hastanelere talebi etkileyen faktörler. Health Care, 4(4), 237-248.
Ataman, G. ve Yarımoğlu, E.K. (2018). Hastane Türlerine Göre Hasta Memnuniyetini ve Hastane Seçimini Etkileyen Unsurlar. Hacettepe Sağlık İdaresi Dergisi, 21(2), 273-288.
Aytekin, A. (2016). Hastaların Hastane Tercihinde Etkili Kriterler ve Hastanelerin MULTIMOORA ile Sıralanması: Eskişehir Örneği. İşletme ve İktisat Çalışmaları Dergisi, 4(4), 134-143.
Bamfo, B. A., & Dogbe, C. S. K. (2017). Factors influencing the choice of private and public hospitals: Empirical evidence from Ghana. International Journal of Pharmaceutical and Healthcare Marketing, 11(1), 80-96.
Berkowitz, E.N. and Flexner, W.A. (1981). The Market For Health Care Service: Is There a Non-Traditional Consumer?. Journal of Health Care Marketing, 1(1), 25-34.
Boscarino, J. and Stelber, S.R. (1982). Hospital Shopping and Consumer Choice. Journal of Health Care Marketing, 2(2), 15-23.
Chernew, M., Scanlon, D. and Hayward, R. (1998). Insurance Type and Choice of Hospital for Coronary Artery Bypass Graft Surgery. Health Services Research 33(3), 447-466.
Coulter, A., Le Maistre, N. and Henderson, L. (2005). Patients’ Experience of Choosing Where to Undergo Surgical Treatment-Evaluation of London Patient Choice Scheme. Picker Institute Europe, 1-100.
Habibov, N. (2009). What Determines Healthcare Utilization and Related OutOf-Pocket Expenditures in Tajikistan? Lessons from a National Survey. International Journal of Public Health, 54 (4), 260–266.
Işık, O., Erişen, M.A., Fidan, C., (2016). Tüketicilerin Hastane Seçiminde Etki Eden Faktörlere İlişkin Algılamaları. İşletme Bilimi Dergisi, 4(1), 99- 110.
İslamoğlu A.H. ve Alnıaçık Ü. (2016). Sosyal Bilimlerde Araştırma Yöntemleri. Beta Yayınları: Ankara.
Karahan, A., Tarcan, G.Y., Yeşilaydın, G.T. ve Tarcan, M. (2016). Hastane Tercihlerini Etkileyen Faktörler: Öğrenci Bakış Açısıyla Bir Değerlendirme. Sosyal Bilimler Dergisi, 9(3), 298-313.
Lee, W.I., Shih, B.Y., and Chung, Y.S. (2008). The exploration of consumers’ behavior in choosing hospital by the application of neural network. Expert systems with applications, 34(2), 806-816.
Liu J.J., Bellamy G.R. and Mccormick M. (2007). Patient Bypass Behavior and Critical Access Hospitals: Implications for Patient Retention. Journal of Rural Health, 23(1), 17-24.
Miller, L., and May, D. (2006). Patient choice in the NHS: how critical are facilities services in influencing patient choice?. Facilities, 24(9/10), 354- 364.
Mohammad Mosadeghrad, A. (2014). Patient choice of a hospital: implications for health policy and management. International journal of health care quality assurance, 27(2), 152-164.
Muriithi, M.K. (2013). The determinants of health-seeking behavior in a Nairobi slum, Kenya. European Scientific Journal, 9(8), 151-164.
Nakip, M. (2013). Pazarlamada Araştırma Teknikleri. Ankara: Seçkin Yayıncılık.
Özkoç, H. (2013). Hastaların Sağlık Kurumu Tercihlerini Etkileyen Faktörlerin Belirlenmesi: Uygunluk Analizi ve Nested Logit Model. Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 15(2), 267-280.
Qian, D., Pong, R.W., Yin, A., Nagarajan, K.V., and Meng, Q. (2009). Determinants of health care demand in poor, rural China: the case of Gansu Province. Health Policy and Planning, 24(5), 324-334.
Saeed, K.S.B. (1998). Factors Affecting Patients’ Choice of Hospitals. Annals of Saudi Medicine, 18(5), 420-424.
Şenol V. (2006). Kayseri İl Merkezinde Sağlık Hizmetlerinin Kullanımı ve Algılanan Sağlık İlişkisi, Doktora Tezi, Erciyes Üniversitesi Sağlık Bilimleri Enstitüsü Halk Sağlığı Anabilim Dalı, Kayseri.
Tengilimoğlu, D. (2001). Hastane seçimine etkili olan faktörler: Bir alan uygulaması. Gazi Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 3(1), 85-98.
Wind, Y. and Spitz L.K. (1976). Analytical Approach to Marketing Decisions in Health Care Organizations. Operations Research, 24(5), 973-990.