Otellerin Sosyal Medya Durum Analizi: Avrupa’daki Beş Destinasyon Örneği

Turizm alanyazınında işletmelerin sosyal medyayı nasıl ve ne kadar başarılı kullandıkları ile ilgili sınırlı düzeyde bilgi bulunmaktadır. Alanyazındaki eksiklikten yola çıkılarak, bu çalışmada 2018 yılı itibarıyla Avrupa’nın en fazla yabancı ziyaretçi çeken beş destinasyonunda (Londra, Paris, İstanbul, Antalya ve Roma) yer alan beş yıldızlı otellerin sosyal medya performanslarının karşılaştırılması amaçlanmıştır. Sosyal medya platformları olarak aylık en yüksek kullanıcı sayısına sahip olan Facebook, Instagram ve Twitter seçilmiştir. Elde edilen bulgular, Paris ve Londra’daki otellerin Instagram’da diğer platformlara göre daha fazla takipçi sayısına; Antalya’daki otellerin ise Facebook platformunda en fazla takipçi sayısına sahip olduğunu göstermiştir. Ayrıca, Londra’da bulunan otellerin sosyal medyayı diğerlerine göre daha aktif kullandığı, buna karşılık Paris’teki otellerin Instagram paylaşımlarının yüksek beğeni sayısına sahip olduğu dikkat çekmektedir. Araştırma bulguları, diğer sosyal medya göstergelerine de yön verdiği için otellerin öncelikle takipçi sayılarını arttırmaları ve farklı müşteri gruplarına hitap edebilecek sosyal medya stratejileri geliştirmeleri gerektiğini ortaya koymaktadır.

Situational Analysis of Hotels’ Social Media: The Sample of Five Destinations in Europe

The research on how tourism enterprises use social media and how successful they are is scarce in the tourism literature. Based on this gap in the literature, this study aims to compare social media performances of five-star hotels in the top five European destinations (London, Paris, Istanbul, Antalya and Rome) which attracted the highest numbers of foreign visitors in 2018. Facebook, Instagram and Twitter were selected as the social media platforms given the highest number of monthly users of those channels. Findings revealed that the hotels in Paris and London have more followers on Instagram than other platforms, while the hotels in Antalya have the highest number of followers on Facebook. Moreover, it is notable that the hotels in London use social media more actively than others whereas the hotels in Paris have a high number of likes for their Instagram posts. Research findings reveal that hotels should first increase the number of followers since it also affects other social media indicators, and develop social media strategies that can appeal to different customer groups.

PDF

___

Aymankuy, Ş. Y. (2011). Yerli Turistlerin İnternet Ortamında- ki Şikayetlerinin Satın Alma Kararlarına Etkileri, Ba- lıkesir Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi , 14 (25): 218-238.
Bayram, M. ve Bertan, S. (2015). Sosyal Medya Pazarlaması. İçinde; B. Kılıç ve Z. Öter (Editörler) Turizm Pazarlama- sında Güncel Yaklaşımlar (ss. 549-586). İstanbul: Beta Ya- yıncılık.
Cox, C., Burgess, S., Sellitto, C. ve Buultjens, J. (2009). The Ro- le of User-Generated Content in Tourists’ Travel Plan- ning Behavior, Journal of Hospitality Marketing & Mana- gement, 18 (8): 743-764.
Denizci Guillet, B., Küçükusta, D. ve Liu, L. (2016). An Exa - mination of Social Media Marketing in China: How Do The Top 133 Hotel Brands Perform on The Top Four Chinese Social Media Sites?, Journal of Travel and Tou- rism Marketing, 33 (6): 783-805.
Dreamgrow.com (2018). The 15 Biggest Social Media Sites and Apps, https://www.dreamgrow.com/top-15-most- popular-social-networking-sites, Erişim tarihi: 03 Mart 2020.
Hays, S., Page, S. J. ve Buhalis, D. (2013). Social Media as a Destination Marketing Tool: Its Use by National To - urism Organisations, Current Issues in Tourism, 16 (3): 211-239.
Kaplan, A. M. ve Haenlein, M. (2010). Users of the World, Unite! The Challenges and Opportunities of Social Me- dia, Business Horizons, 53 (1): 59-68.
Kılıçarslan, D. ve Albayrak, T. (2020). Destinasyon Pazarla - ma Organizasyonlarının Sosyal Medya Performansının Kıyaslanması, Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi, 31 (2): 149-160.
Kim, L. H., Qu, H. ve Kim, D. J. (2009). A Study of Perceived Risk and Risk Reduction of Purchasing Air-Tickets On- line, Journal of Travel and Tourism Marketing, 26 (3): 203- 224.
Leung, R., Schuckert, M. ve Yeung, E. (2013). Attracting User Social Media Engagement: A Study of Three Budget Airlines Facebook Pages. İçinde: L. Cantoni ve Z. Xiang (Editörler) Information and Communication Technologies in Tourism (ss. 195-206). Berlin: Springer -Verlag.
Munar, A. M. ve Jacobsen, J. K. S. (2014). Motivations for Sha- ring Tourism Experiences Through Social Media, Tou- rism Management, 43: 46-54.
O’Connor, P. (2011). An Analysis of the Use of Facebook by In- ternational Hotel Chains, International Council on Hotel, Restaurant and Institutional Education (ICHRIE) Confe- rence (ss.1-8). Amherst: Massachusetts Üniversitesi, 2-5 Haziran.
Phelan, K.V., Chen, H-T. ve Haney, M. (2013). Like and Check-in: How Hotels Utilize Facebook as an Effective Marketing Tool, Journal of Hospitality and Tourism Tech- nology, 4 (2): 134-154.
Statista.com (2018). Leading City Destinations in Europe from 2016 to 2018, by Number of International Arri - vals, https://www.statista.com/statistics/487572/leading- european-city-destinations/, Erişim tarihi: 3 Mart 2020.
Uşaklı, A., Koç, B. ve Sönmez, S. (2017). How “Social” are Destinations? Examining European DMO Social Media Usage, Journal of Destination Marketing and Management, 6 (2): 136-149.
Yılmazdoğan, C. O. ve Özel, H. Ç. (2014). Sosyal Medya Pa - zarlamasının Otellerdeki Kullanımının Yararların Yö- nelik Yönetici Algılarının Belirlenmesi: Antalya Örne- ği, Dokuz Eylül Üniversitesi İşletme Fakültesi Dergisi, 15 (1): 37-62.