Tüketicilerin banka tercihini etkileyen faktörlerin belirlenmesi: Bursa'da bir araştırma

Günümüzde, Türkiye’de hizmet sektörü hızlı bir gelişim içerisindedir. Hizmet sektörünün en önemli unsurlarından biri de bankacılık sektörüdür. Özellikle son yıllarda, bankacılık sektöründe tüketici davranışı kavramı daha da fazla önem kazanmıştır. Banka tüketicilerinin artan istekleri ile birlikte bilgi teknolojilerindeki hızlı gelişim, bankacılık sektöründe rekabetin giderek artmasına neden olmuştur. Bu yüzden bankalar tüketici odaklı olmaya ve dolayısıyla çağdaşcıl pazarlama anlayışını benimsemeye başlamışlardır. Çağdaşcıl pazarlama anlayışı kapsamında; bankalar, mevcut ve potansiyel tüketicilerinin hizmet satın alma davranışlarını, profillerini, banka tercih nedenlerini incelemek ve elde edilen sonuçlara göre pazarlama stratejilerini oluşturmak durumundadırlar. Bu makale, özellikle yerli yazında yeterli bir şekilde ele alınmamış bir konunun araştırılmasını kapsamaktadır. Çalışmada, Bursa’daki banka işletmeleri için tüketicilerin banka tercihlerini etkileyen en önemli faktörlerin belirlenmesi ve bankaların pazarlama stratejilerini oluşturmada yardımcı olacak bilgiler sunulması amaçlanmıştır.

Determining consumer choice criteria in bank selection: A research in Bursa

Services industry is a fast developing industry in Turkey that consists of many industries one of which is banking. Recently, consumer behaviour concept has gained importance in banking industry. The development of information technologies and the increased wants of bank consumers have caused to more severe competition in banking industry. That’s why, banks started to be consumer-oriented and to adopt modern marketing. Banks should examine their consumers’ buying behaviour, profiles and the factors that are effective in consumers’ bank choice. According to analysis results, banks should decide on the marketing strategies which they can use. This paper covers the research of a subject which was not handled sufficiently especially in the domestic literature. In this study, the aim is therefore to determine the most important factors which are affecting in bank choice decision of consumers and to extract useful information for the banks’marketing strategies.

PDF

___

Abrat, R. ve Russell, R. (1999). Relationship Marketing in Private Banking in South Africa. The International Journal of Bank Marketing, 17 (1): 5-19.
Akat, Ö. , Taşkın, Ç. ve Özdemir, A. (2006). Uluslararası Alışveriş Merkezi Tüketicilerinin Satın Alma Davranışı: Bursa İlinde Bir Uygulama. Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 6(2): 13-29.
Altan, Ş. ve Atan, M. (2004). Bankacılık Sektöründe Toplam Hizmet Kalitesinin Servqual Analizi İle Ölçümü. Gazi Üniversitesi İ.İ.B.F. Dergisi, 6(1): 17-32.
Babakuş, E., Eroğlu, S. ve Yavaş, U. (2004). Modeling Consumers’Choice Behavior: An Application in Banking. Journal of Services Marketing, 18(6): 462-470.
Baş, T. (2001). Anket, Birinci Baskı, Seçkin Kitabevi, Ankara.
Bei, L. ve Shang, C. (2006). BuildingMarketing Strategies for State-owned EnterprisesAgainst Private Ones Based on the Perspectives of Customer Satisfaction and Service Quality . Journal of Retaling and Consumer Services, 13(1): 1-13.
Blankson, C., Omar, O.E. ve Cheng, J.M.S. (2009). Retail Bank Selection in Developed and Developing Countries:ACross-National Study of Students’Bank Selection Criteria. Thunderbird International Business Review, 51(2):183-198.
Chiu,H., Hsieh,Y., Li, Y. ve Lee, M. (2005). Relationship Marketing and Consumer Switching Behavior. Journal of Business Research, 58(12):1681-1689.
Çabuk, S. ve Nakıboğlu, B. (2005). Tüketici Davranışı Araştırmalarında Bir Yolculuk Ve Değişen Tüketici. Pazarlama İletişimi, 4(14): 50-63.
Devlin, J. ve Gerrard, P. (2005). A Study of Customer Choice Criteria for Multiple Bank Users. Journal of Retaling and Consumer Services, 12(4): 297-306.
Duffy, J., Miller, J. ve Bexley, J. (2004). Banking Customers’ Varied Reactions to Service Recovery Strategies. The International Journal of Bank Marketing, 24(2): 112-132.
Emel, G.G. ve Taşkın, Ç. (2007).ATwo-StageApproach for Improving Service Management in Retail Banking. International Scientific Annual Conference: Operations Research Proceedings: 257-262.
Germain, R. (2000). Were Banks Marketing Themselves Well From a Segmentation Perspective Before the Emergence of Scientific Inquiry on Services Marketing. Journal of Services Marketing, 14(1): 44-62.
Jagersma, P. (2006). Strategic Marketing and the Global Banking Industry: Elements of Excellence. Journal of Business Research, 27(4):50-59.
Kılıç, S. ve Göksel, A. (2004). Tüketici Davranışları: İndirim Kartlarının Tüketici Satın Alma Karar Süreci Üzerindeki Etkisine Dair Ampirik Bir Çalışma. Gazi Üniversitesi İ.İ.B.F. Dergisi, 6(2): 147-163.
Kotler, P. (2003). Marketing Management, Elevent Edition, Prentice Hall, USA .
Karamustafa, K. veYıldırım,M. (2007). Tüketicilerin Bireysel Banka Tercihine İlişkin Kayseri İlinde Yapılan Bir Araştırma. Ekonomik ve Sosyal Araştırmalar Dergisi, 3(2):56-92.
Lariviere, B. ve Poel, D. (2007). Banking Behaviour after the Lifecycle event of “moving in together: An Exploratory Study of the Role of Marketing Investments. Universiteit Gent Working Paper, 433, 1-43.
Lassar, W., Monolis, C. ve Lassar, S. (2005). The Relationship Between Consumer Innovativeness, Personel Characteristics and Online Banking Adoption. The International Journal of Bank Marketing, 23(2): 176-199.
Mc Kechnie, S. (2006). Integrating Intelligent Systems into Marketing to Support Market Segmentation Decisions. Intelligent Systems in Accounting, Finance and Management, 14(3):117-127.
Mokhlis, S. (2009). Determinants of Choice Criteriain Malaysia’s Retail Banking: An Analysis of Gender-based Choice Decisions. European Journal of Economics, Finance and Administrative Sciences, 2(16): 18-30.
Mucuk, İ. (2001). Pazarlama İlkeleri, Onüçüncü, Baskı, Türkmen Kitabevi, İstanbul.
Naktiyok, A. ve Küçük, O. (2003). İşgören (İç Müşteri) Ve Müşteri (Dış Müşteri) Tatmini, İşgören Tatmininin Müşteri Tatmini Üzerine Etkileri: Ampirik Bir Değerlendirme, Atatürk Üniversitesi İ.İ.B.F. Dergisi, 17(1-2): 225-241.
Odabaşı, Y. ve Barış, G. (2003). Tüketici Davranışı, MediaCat Yayını, İstanbul.
Omar, O.E. (2008). Determinants of Retail Bank Choice in Nigeria: A Focus on Gender-based Choice Decisions. Service Business, 2(3):249-265.
Ortega, E. ve Gonzales, L. (2007). Marketing Research in Different Settings. Journal of Business Research,60(2): 95-97.
Öçer, A. ve Kara, G. (2001). Bankacılık Sektöründe Pazarlama Faaliyetleri: Trabzon’da Örnek Uygulama, Pazarlama Dünyası, 1: 18-28.
Pekgüleç, E.(2003). Tüketici Satın Alma Modelleri Ve Bursa Bölgesinde Bir Uygulama, Uludağ Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü. Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Bursa.
Rehman, H.U. ve Ahmed, S. (2008). An Empirical Analysis Of The Determinants Of Bank Selection In Pakistan: A Customer View. Pakistan Economic and Social Review, 46(2): 147-160.
Rhee,M. veMehra, S. (2005).Aligning Operations, Marketing and Competitive Strategies to Enhance Performance: An Empirical Test in the Retail Banking Industry. Omega, 34(5): 505-515.
Seshaiah, S.V. ve Narender, V. (2007). Factors Affecting Customers’ Choice of Retail Banking, Icfai Journal of Bank Management, 6(1):34-46.
Sönmez, H. (2006). Müşteri Tercihleri İçin Konjoint Analizi Uygulaması: Ev Bilgisayarı Nasıl Seçilir. Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi , 6(2): 185-189.
Sürek, M. (1994). 2015 Yılında Bankacılık Ve Pazarlamanın Önemi. Bankacılar Dergisi,14: 49-52.
Torlak, Ö. ve Özdemir, Ş. (2005). Markanın Algılanan Sembolik Boyutları: Üniversite Öğrencileri Üzerine Bir Araştırma. Hacettepe Üniversitesi İ.İ.B.F. Dergisi, 23 (1): 225-239.
Tüfekçi, N. ve Tüfekçi, Ö.K. (2006). Bankacılık Sektöründe Farklı Olma Üstünlüğünün ve Müşteri Sadakatinin Yarattığı Değer: Isparta İlinde Bir Uygulama. Süleyman Demirel Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 2(4):170-183.
Usta, R. (2002). Tüketici Tatmini Ve Şikâyet Davranışı: Otobüs İle Şehirlerarası Yolculuk Yapanların Şikâyet Davranışının Belirlenmesine Yönelik Bir Araştırma. Afyon Kocatepe Üniversitesi İ.İ.B.F. Dergisi, 2002, 4(2):103-117.
Usta, R.(2005). Tüketicilerin İnternet Bankacılığını Kullanmama Nedenleri Üzerine Bir Araştırma. Doğuş Üniversitesi Dergisi, 2005, 6(2): 279-289.
Yavaş, U., Babakuş, E. ve Eroğlu, S. (2004). Bank Choice Behavior of Small and Medium-sized Construction Firms. Journal of Business & Industrial Marketing, 19(4):258-266.
Yılmaz, V. (2004). Lisrel Ve Yapısal Eşitlik Modelleri: Tüketici Şikâyetlerine Uygulanması. Anadolu Üniversitesi İ.İ.B.F. Dergisi, 4(1): 77-89.
Yılmaz, V. , Çelik, H. ve Ekiz, E. (2006). Kuruma Bağlılığı Etkileyen Faktörlerin Yapısal Eşitlik Modelleriyle Araştırılması: Özel Ve Devlet Bankası Örneği. Anadolu Üniversitesi İ.İ.B.F. Dergisi, 6(2): 171-183.
Yükselen, C. (2006). Pazarlama Araştırmaları, Detay Yayıncılık, Ankara.