Ş. Burak BEKAROĞLU

Toplam Kalite Yönetimi Uygulamalarının ve ISO 9000 Kalite Güvencesine Sahip Olmanın Hastane Performansına Etkileri: İstanbul'daki Özel Hastaneler Üzerine Bir Araştırma

Bu çalışmada, Toplam Kalite Yönetimi (TKY) uygulamaları ile ISO 9000 kalite güvencesi sisteminin hastane performansına olan etkileri incelenmiştir. İstanbul’da tesadüfî seçilmiş 60 özel hastaneden oluşan örnekleme, anket uygulanmıştır. Hastaneler: (1) “TKY ve ISO 9000 bulunmayan”, (2) “TKY uygulayan” ve (3) “TKY uygulamalarını ISO 9000 ile belgelendirmiş olan” olmak üzere üç kategoriye ayrılmıştır. Buna göre: ISO 9000 kalite güvencesine sahip olmanın işletme büyüklüğü ile ilişkili olduğu; TKY ve ISO 9000 kalite güvencesine sahip hastanelerin üst gelir grubunu hedef aldıkları; ve söz konusu iki gruptaki hastanelerin daha yüksek bir performans sergiledikleri gözlenmiştir. ISO 9000 kalite güvencesine sahip olmak, hastaneye önemli ölçüde rekabet avantajı kazandırmakla birlikte, TKY ve ISO 9000 kalite güvencesine sahip olma ile faaliyet verimliliği arasında anlamlı bir ilişki tespit edilememiştir.

Impact of Total Quality Management and ISO 9000 Quality Assurance on Hospital Performance: A Research on Private Hospitals in İstanbul

This paper examines the impact of total quality management (TQM) practices and ISO 9000 quality assurance certificate on hospital performance. The study survey was conducted in Istanbul at random selected sample of 60 private hospitals. The hospitals were categorized as follows: (1) non-adopters, (2) TQM adopters, and (3) the ones certified their TQM practices with ISO 9000. The results are: having ISO 9000 certificate was found related to plant size; both the TQM adopters and the certified group target high income social class; and those two groups of hospitals also revealed higher performance. Although ISO 9000 certificate, in particular, provides competitive advantage to hospitals, operational efficiency, however, cannot be predicted by either TQM adoption or ISO 9000 certificate.

PDF

___

BRADACH, Jeffrey L. (1997) Using the Plural Form in the Management of Restaurant Chains, Administrative Science Quarterly, 42 June, 276-303.
COLTON, David (2000) Quality Improvement in Health Care, Evaluation and The Health Professions, 23(1), 7-42.
GULER, Isin, MAURO F. Guillén ve JOHN M. Macpherson (2002) Global Competition, Institutions, and the Diffusion of Organizational Practices: The International Spread of ISO 9000 Quality Certificates, Administrative Science Quarterly, 47, 207-232.
GUTEK, Barbara A. ve THERESA Welsh (2000) The Brave New Service Strategy, AMACOM, New York.http://www.jcaho.org/about+us/index.htm: Ocak 2004
KOÇEL, Tamer (2003) İşletme Yöneticiliği, 9. bası, Beta Basım Yayım Dağıtım A.Ş., İstanbul.
KUNST, Paul ve JOS Lemmink (2000) Quality Management and Business Performance in Hospitals: A Search for Success Parameters, Total Quality Management, 11(8), 1123-1133.
LANGLAND-ORBAN, Barbara, LOUIS C. Gapenski ve W. BRUCE Vogel (1996) Differences in Characteristics of Hospitals with Sustained High and Sustained Low Profitability, Journal of Healthcare Management, 41(3), 385-399.
LANKFORD, William M. (2000) ISO 9000: Understanding the Basics, Review of Business, Spring, 7-10.
MONTAGU, Dominic (2002) Franchising of Health Services in Developing Countries, Health Policy and Planning, 17(2), 121-130.
ÖZEN, Şükrü (2002) Bağlam, Aktör, Söylem ve Kurumsal Değişim: Türkiye’de Toplam Kalite Yönetiminin Yayılım Süreci, Yönetim Araştırmaları Dergisi, 2(1), 47-90.
Press, Irwin (1997) The Quality Movement in US Health Care: Implications for Anthropology, Human Organization, 56(1), 1-8.
PUGH, Derek S. Der. (1997) Organization Theory: Selected Readings, 4th ed., Penguin Books, London.
SHORTELL, Stephen M., DANIEL Z. Levin, JAMES L. O’Brien ve EDWARD F. X. Hughes (1995) Assessing the Evidence on CQI: Is the Glass Half Empty or Half Full? Hospital and Health Services Administration, 40(1), 4-24.
ŞAHİN, Ümit (2001) Ülkemiz Hastane İşletmeciliğinde Kalite: Sorunlar ve Öneriler, Modern Hastane Yönetimi Dergisi, 5(4-5), 6-10.
WESTPAL, James D., RANJAY Gulati ve STEPHEN M. Shortell (1997) Customization or Conformity? An Institutional and Network Perspective on the Content and Consequences of TQM Adoption,Administrative Science Quarterly, 42, 366-394.