Fatma Gül BİLGİNER ÖZSAATCI, Emine Nihan CİCİ KARABOĞA

Z Kuşağı Tüketici Davranışlarının Covid-19 Sürecinden Post Covid-19 Dönemi Değişimi Üzerine Nitel Bir Araştırma

Varlığını sürdürmeye devam eden Covid-19 salgını sosyo-kültürel, sağlık, ekonomik ve psikolojik anlamda değişimlere neden olmuştur. Bu değişimlerin başında ise tüketici davranışları gelmektedir. Dünya nüfusunun yaklaşık üçte birini oluşturan Z kuşağı satın alma karar süreçlerinde önemli bir etkiye sahiptir. Satın alma karar süreçlerindeki etkinliği ve trend belirleyici özelliğine sahip Z kuşağının Covid-19 gibi olağanüstü bir dönemdeki tüketim davranışlarının tespit edilmesi önem arz etmektedir. Bu bağlamda bu çalışmada Z Kuşağı tüketici davranışlarının Covid-19 Sürecinden Post-Covid dönemine değişiminin değerlendirmesi amaçlanmaktadır. Bu amaçla öncellikle Z kuşağı bireylerin Covid-19 sürecindeki tüketici davranışları belirlenecek ardından Post-Covid döneminde tüketici davranışlarının nasıl olacağına yönelik öngörülerde bulunulacaktır. Çalışmada nitel araştırma desenlerinden örnek olay yönteminden yaralanılmıştır. Bu doğrultuda ölçüt örnekleme ile belirlenen 40 üniversite öğrencisi ile yapılandırılmış görüşme formları aracılığı ile veriler toplanmıştır. Elde edilen veriler MAXQDA paket programı ile içerik analizine tabi tutulmuştur. Analiz sonucunda Covid-19 sürecindeki tüketici davranışları kategorisi altında toplam beş tema yer almaktadır. Bu temalar harcama yapılan ürün-hizmet ve sektörler, alışveriş sıklığı süresi ve ödeme tutarları, alışveriş tutumu, alışveriş sonrası yeni tüketici davranışı ve alışveriş platformları ve ödeme şekillleridir.

A Qualitative Research on the Post-Covid Period Change of Consumer Behavior of Generation Z from The Covid-19 Process

The Covid-19 epidemic, which continues to exist, has caused socio-cultural, health, economic and psychological changes. At the beginning of these changes is consumer behavior. Generation Z, which accounts for about a third of the world's population, has a significant impact on purchasing decision processes. Generation Z has efficiency and trend-setting features in purchasing decision processes. For this reason, it is important to determine the consumption behaviors in an extraordinary period such as Covid-19. The aim of the study is to evaluate the change of Z Generation Consumer Behaviors from the Covid-19 Process to the Post Covid-19 Period. Then, predictions will be made about how consumer behavior will be in the Post-Covid period In the study, the case study method, which is one of the qualitative research designs, was preferred. Data were collected through structured interview forms with 40 university students determined by criterion sampling. The obtained data were subjected to content analysis with the MAXQDA package program. As a result of the analysis, there are a total of five themes under the category of consumer behavior in the Covid-19 process. These themes are; products, services and sectors, shopping frequency duration and payment amounts, shopping attitude, new consumer behavior after shopping, shopping platforms and payment methods

PDF

___

Akagün Ergin, E., Özdemir Akbay, H., ve Özsaçmacı, B. (2012) Satın Alma Eğilim ve Davranışlarında Rol Modellerin Etkisi. Üçüncü Sektör Sosyal Ekonomi, 47, (1) :58-68
Alpago, H., ve Oduncu Alpago, D. (2020). Koronavirüs Salgınının Sosyoekonomik Sonuçları. IBAD Sosyal Bilimler Dergisi, 99-114.
Arabacı Koç, M. (2020). Covid 19 Salgının Yarattığı Küresel Kriz Bağlamında Sosyal Medyada Kriz Yönetimi: Türk Hava Yolları Örneği . Avrasya Sosyal ve Ekonomi Araştırmaları Dergisi, 190- 200.
Băltescu, C. A. (2019). Elements of tourism consumer behaviour of generation Z. Bulletin of the Transilvania University of Brasov. Economic Sciences. Series V, 12(1), 63-68.
Beregovskaya, T, A; Grishaeva, S., A (2020): Generation Z: Consumer Behavior in Digital Ecosystem, pp. 92–99.
Budac, A. C. (2014): Strategic Considerations on How Brands Should Deal with Generation Z 66 (5).
Büyüköztürk, Ş.; Kılıç Çakmak, E.; Akgün, Ö. E.; Karadeniz, Ş. ve Demirel, F. (2018). Bilimsel araştırma yöntemleri (24. bs.). Ankara: Pegem Akademi Yayınları.
Cheung, Queeny (2017): Generation Z: Consumer Behavior in Sustainable Fashion. PhD Thesis. Hogeschool van Amsterdam.
Djafarova, E., & Bowes, T. (2021). ‘Instagram made Me buy it’: Generation Z impulse purchases in fashion industry. Journal of Retailing and Consumer Services, 59, 102345.
Gümüş, N. (2020). Z kuşağı tüketicilerin satın alma karar tarzlarının incelenmesi. Journal of Yaşar University, 15(58), 381-396.
Kirk, J., Miller, M. L., & Miller, M. L. (1986). Reliability and Validity in Qualitative Research (Vol. 1). Bevery, hills, CA: Sage.
Le Compte, M. D., & Goetz, J. P. (1982). Problems of Reliability and Validity in Ethnographic Research. Review of Educational Research, 52(1), 31-60.
Mansoor, D., & Jalal, A. (2011). The global business crisis and consumer behavior: Kingdom of Bahrain as a case study. International Journal of Business and Management, 104-115.
Meghisan-Toma, G. M., Puiu, S., Florea, N. M., Meghisan, F., & Doran, D. (2021). Generation Z’Young Adults and M-Commerce Use in Romania. Journal of Theoretical and Applied Electronic Commerce Research, 16(5), 1458-1471.
Odabaşı , Y. (2010). Küresel Kriz Ortamında Tüketici Yazıları. M. Babaoğul, ve A. Şener (Dü) içinde, Tüketici Yazıları ( II ) (s. 67-84). Ankara: Hacettepe Üniversitesi Tüpadem.
Peker , Ö., ve Aytürk , N. (2000). Etkili yönetim becerileri. Ankara: Yargı Yayınevi.
Priporas, C. V., Stylos, N., & Fotiadis, A. K. (2017). Generation Z consumers' expectations of interactions in smart retailing: A future agenda. Computers in Human Behavior, 77, 374-381.
Robichaud, Z., & Yu, H. (2021). Do young consumers care about ethical consumption? Modelling Gen Z's purchase intention towards fair trade coffee. British Food Journal.
Saran, Cliff (2021): What it means to be born digital. https://www.computerweekly.com/news/252496622/What-it-means-to-be-born-digital.16 Mart 2021, Erişim Tarihi: 28.10.2021
Schlossberg, Mallory (2016): Teen Generation Z is being called 'millennials on steroids,' andthat could be terrifying for retailers.
Sheth, J. (2020). Impact of COVID-19 on consumer behavior: Will the old habits return or die?. Journal of Business Research, Vol. 117, 280-283, https://doi.org/ 10.1016/j.jbusres.2020.05.059
Sladek, S., & Grabinger, A. (2014). Gen Z: The first generation of the 21st Century has arrived!
Teddlie, C., & Yu, F. (2007). Mixed Methods Sampling: A Typology with Examples. Journal of Mixed Methods Research, 1(1), 77-100.
Torlak, Ömer (2016): Tüketim Bireysel Eylemin ve Toplumsal Dönüşümü.: Inkılap Kitabevi.
Wood, S. (2013). Generation Z as consumers: trends and innovation. Institute for Emerging Issues: NC State University, 119(9), 1-3.
Yıldırım, A. & Şimşek, H. (2016). Sosyal bilimlerde nitel araştırma yöntemleri. (10. Baskı) Ankara: Seçkin.
Yıldız, A. (2020). Kriz Dönemlerinde Tüketici Davranışlarının İncelenmesi. USBAD Uluslararası Sosyal Bilimler Akademisi Dergisi, 377-390.