Hizmet İşletmelerinde Dışlanma ve Örgütsel Güven İlişkisi: Güney Marmara Örneği

Çalışma kapsamında ele alınan örgütsel dışlanmanın örgütsel güvene ciddi zararlar vereceği literatür taramasından anlaşılmaktadır. Dışlanmış bir çalışan işletmesine yönelik olumsuz bir bakış açısına sahip olacaktır. Asla o işletmeye kendini adamak istemeyecek ve güvende hissetmeyecektir. Çalışan işletmeden bir an önce kurtulmak isteyecektir. Genel olarak yapılan araştırmalar göstermektedir ki; iş ortamının karşılıklı güvene dayalı ilişki ağlarıyla oluşturulması gerekmektedir. Sağlıklı bir iş ortamı sayesinde kendini güvende hisseden bireyler bulunur. Bu çalışmanın amacı dışlanmanın engellenmesinin önemini ortaya koyarak, örgütsel güven ortamı sağlayarak işletmelerin hayatta kalabileceklerini anlamasıdır. Başta sağlık işletmeleri ve konaklama işletmeleri olmak üzere hizmet işletmelerinin etkin rekabet edebilmeleri ve hedeflerine ulaşabilme adına örgüt çalışanlarının dışlanma algı düzeylerini ve örgütsel güven düzeylerini ölçmeyi hedefleyen bu çalışma nicel bir araştırmadır. Araştırmanın evrenini Güney Marmara Bölgesinde (GMB) bulunan konaklama işletmeleri ve sağlık işletmeleri oluşturmaktadır. Bu doğrultuda GMB bulunan 10 adet konaklama işletmesi ve 5 adet bağımsız çalışan özel hastane ile iletişime geçilmiştir. Anket formu çoğunlukla yüz yüze ve e-posta yolu ile uygulanmıştır. Araştırmada üç bölümden oluşan bir anket formu yardımıyla veriler toplanmıştır birinci bölüm demografik özelliklere ilişkin altı sorudan oluşmuştur. İkinci bölümde ise 22 sorudan oluşan örgütsel güven ölçeği Omarov (2009) mevcuttur. Sonuç olarak bu çalışma kapsamında dışlanma ile örgütsel güven arasında bir ters orantı ortaya çıkmıştır. Hizmet sektöründe çalışanların örgütsel dışlanma algılarının düşürülmesi çalıştıkları işletmelere yönelik güvenlerini artıracaktır.

Relationship between Exclusion and Organizational Trust in Service Enterprises: The Case of Southern Marmara

: It is understood from the literature review that organizational exclusion that is considered withinthe scope of the study will cause serious harm to organizational trust. An excluded employee will have anegative view of his business. He will never want to devote himself to that business and he will not feel safe.The employee will want to get rid of the business as soon as possible. General research shows that; businessenvironment needs to be created with mutual trust-based networks. There are individuals who feel safethanks to a healthy work environment. The purpose of this study is to reveal the importance of preventingexclusion and to provide an organizational trust environment and to understand that businesses can survive.This study, which aims to measure the exclusion perception levels and organizational trust levels of theorganization's employees, in order to compete effectively and to achieve their goals, especially healthcareand hospitality enterprises, is a quantitative research. The universe of the research is accommodationestablishments and health establishments located in the South Marmara Region (GMB). Accordingly, 10accommodation establishments with GMBs and 5 private hospitals working independently were contacted.The questionnaire was mostly applied face to face and via e-mail. In the research, the data were collectedwith the help of a questionnaire form consisting of three parts. The first part consisted of six questionsregarding demographic features. In the second part, Omarov (2009) has an organizational trust scaleconsisting of 22 questions. As a result, an inverse proportion has emerged between exclusion andorganizational trust. Reducing the perception of organizational exclusion of employees in the service sectorwill increase their confidence in the businesses they work for.

PDF

___

Altunışık, R., Coşkun, R., Bayraktaroğlu, S. & Yıldırım, E. (2012). Sosyal bilimlerde araştırma yöntemleri SPSS uygulamalı (7. Baskı). Sakarya Yayıncılık.
Arslan, M. M. (2009). Teknik ve endüstri meslek lisesi öğretmenlerinin örgütsel güven algıları. Eğitimde Kuram ve Uygulama Dergisi, 5(2), 274-288.
Asunakutlu, T. (2002). Örgütsel güvenin oluşturulmasına ilişkin unsurlar ve bir değerlendirme. Muğla Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 9, 1-13.
Baş, G. ve Şentürk, C. (2011). İlköğretim Okulu öğretmenlerinin örgütsel adalet, örgütsel vatandaşlık ve örgütsel güven algıları. Kuram ve Uygulamada Eğitim Yönetimi, 17(1), 29-62.
Baumeister, R. F. ve Leary, M. (1995). The need to belong: Desire for interpersonal attachments as a fundamental human motivation. Psychological Bulletin, 117(3), 497-52.
Burton, J. P., Mitchell, T. R. ve Lee, T. W. (2005). The role of self-esteem and social ınfluences in aggressive reactions to ınteractional injustice. Journal of Business and Psychology, 20(1), 131-170.
Callaway, P. L. (2006). The relationship between organizational trust and job satisfaction. Yayımlanmamış doktora tezi. Capella University Graduate School.
Çelik, Cemile; Koşar, Alaiddin. (2014). Örgüt kültürü ve işyerinde dışlanma arasındaki ilişki. Çukurova Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 24(2), 47-62.
Demircan, N. ve Ceylan, A. (2003). Örgütsel güven kavramı: Nedenleri ve sonuçları. Yönetim ve Ekonomi, 10(2), 139-150.
Demirel, Y. (2008). Örgütsel güvenin örgütsel bağlılık üzerine etkisi: Tekstil sektörü çalışanlarına yönelik bir araştırma. Yönetim ve Ekonomi, 15(2), 179-194.
Estévez, A. M. ve Serlin, J. (2013). Ostracismo organizacional: Núcleos conceptuales para la comprensión del fenómeno. Revista Venezolana de Gerencia, 18(64), 567-583.
Eşitti, B. (2018). Konaklama işletmelerinde dışlanma, iş gerilimi, bağlılık ihtiyacı ve iş performansı ilişkisi: Lider üye etkileşiminin aracı rolü. İş ve İnsan Dergisi, 5(1), 47-59. DOI: 10.18394/iid.337773
Eşitti, B., ve Akyüz, B. (2015). Konaklama işletmelerinde mobbing-örgütsel güven ilişkisi: Çanakkale ilinde bir araştırma. Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, (34), 1-14.
Ferris, D. L. , Brown, D.J. , Berry, J. W. & Lian, H. (2008). the development and validation of the workplace ostracisms scale. Jornal of Applied Psychology, 93(6), 1348-1366.
Fox, S. & Stallworth, L. E. (2005). Racial/ethnic bullying: Exploring links between bullying and racism in the us workplace. Journal of Vocational Behavior, 66, 438-456.
Gilbert, J.e A. ve Tang, T. L.-P. (1998). An Examination of organizational trust antecedents. Public Personnel Management, 27(3), 321–338.
Haq, I. U. (2014). Workplace ostracism and job outcomes: Moderating effects of psychological capital. In Human capital without borders: Knowledge and learning for quality of life: Proceedings of the management, knowledge and learning international conference 2014, 1309-1323. http://www.toknowpress.net/ISBN/978-961-6914-09-3/papers/ML14-751.pdf
Hitlan, R. T. , Kelly, K. M., Schepman, S., Schneider, K. T. & Zarate, M. A. (2006). Language exclusion and the consequences of perceived ostracism in the workplace. American Psychological Association, 10(1), 56-70.
Hoy, W. K. ve Tschannen-Moran, M. (2003). The conceptualization and measurement of faculty trust in schools. Hoy, W. K. & Miskel, C. G. (Eds.). In Studies in leading and organizing schools. Information Age Publishing.
Kai-Tak, P. ve Chen, Z. (2014). When justice surrenders: The effect of just-world beliefs on aggression following ostracism. Journal of Experimental Social Psychology, 52, 101-112.
Köse S, Çakan, S. ve Terzi, D. (2018). Örgütsel adaletsizliğin örgütsel dışlanmaya etkisinde psikolojik dayanıklılığın aracı rolü. İşletme Bilimi Dergisi, 6(1), 245-262.
Leung, A. S. M., Wu, L. Z. , Chen, Y. Y. & Young, M. N. (2011). the ımpact of workplace ostracism in service organizations. International Journal of Hospitality Management, 30(4), 836-84
L., ve Hui, C. (2011). Dispositional antecedents and consequences of workplace ostracism: An empirical examination. Frontiers of Business Research in China, 5(1), 23-44. DOİ: 10.1007/s11782-011-0119-2
Lewicki, R.J., & Bunker, B.B. (1996). Developing and maintaining trust in work relationships, trust. In Organizations: Frontiers of Theory and Research, der. R.M.Kramer ve T.R.Tyler, 114-140, Sage Publications.
Levin, S.n L. (1999). Running head measuring organizational trust (Unpublished Ph.D. Thesis). The George Washington University.
Nyhan, R. C., & Marlowe, H. A. (1997). Development and psychometric properties of the organizational trust inventory. Eval. Rev. 21, 614–635.
Neves, P., & Caetano, A. (2006). Social exchange processes in organizational change: The roles of trust and control, Journal of Change Management, 6(4), 351– 364.
Omarov, A. (2009). Örgütsel güven ve iş doyumu: Özel bir sektörde uygulama (Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi). Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, İzmir.
Perry, R. W. ve Mankın, L. D. (2007). Organizational trust, trust in the chief executive and woric satisfaction. Public Personnel Management, 36(2), 165–179.
Polat, S. (2007). Ortaöğretim öğretmenlerinin örgütsel adalet algıları, örgütsel güven düzeyleri ile örgütsel vatandaşlık davranışları arasındaki ilişki (Yayımlanmamış Doktora Tezi). Kocaeli Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü. İzmit.
Scott, K. L., Restubog, S. L. D., & Zagenczyk, T. J. (2013). A social exchange-based model of the antecedents of workplace exclusion. Journal of Applied Psychology, 98 (1), 37. DOİ: 10.1037/a0030135
Sekaran, U. (1992). Research methods for business: A skill building approach. John Wiley & Sons Sencer, M. (1989).Toplumbilimlerinde yöntem. Beta Basım
Tschannen-Moran, M. (2001). Colloboration and the need for trust. Journal of Educational Administration, 39, 308-331.
Tschannen-Moran, M. (2004). Trust matters: Leadership for successful schools. Jossey-Bass Publishing.
Williams, K. D.(2007). Ostracism. Annual Review of Psychology, 58, 425-452.
Wu, L., Wei, L. & Hui, C. (2011). Dispositional antecedents and consequences of workplace ostracism: an empirical examination. Higher Education Press, 5(1), 23-44.
Wu, L. Z., Yim, F. H. K., Kwan, H. K., ve Zhang, X. (2012). Coping with workplace ostracism: The roles of ingratiation and political skill in employee psychological distress. Journal of Management Studies, 49 (1), 178-199. DOİ: 10.1111/j.1467-6486.2011.01017.x Wu, L., Wei,
Yüksel, M. (2017) Otel işletmelerinde işyerinde dışlama ve sosyal zekâ ilişkisi. Manas Sosyal Araştırmalar Dergisi, 6(3), 115-133.
Yıldırım, E. (2016). Örgütlerde dışlanma, sinizm ve pozitif-negatif duygusallık arasındaki ilişkiler: Pozitif ve negatif duygusallığın aracılık rolü (Yayımlanmmaış Yüksek Lisans Tezi). Yozgat Bozok Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İşletme Anabilim Dalı.
Zhao, H., Xia, Q., He, P., Sheard, G., ve Wan, P. (2016). Workplace ostracism and knowledge hiding in service organizations. International Journal of Hospitality Management, 59, 84- 94. DOİ: 10.1016/j.ijhm.2016.09.009
Zhao, H., Peng, Z., Han, Y., Sheard, G.&Hudson, A. (2013). Psychological mechanism linking abusive supervision and compulsory citizenship behavior: A moderated mediation study. The Journal of Psychology, 147(2), 177- 195.
Zhao, H., Peng, Z., & Sheard, G. (2013). Workplace ostracism and hospitality employees' counterproductive work behaviors: The joint moderating effects of proactive personality and political skill. International Journal of Hospitality Management, 33, 219-227.

Turkish Studies - Economics, Finance, Politics-Cover

ISSN: 2667-5625
Yayın Aralığı: Yılda 4 Sayı
Başlangıç: 2006
Yayıncı: ASOS Eğitim Bilişim Danışmanlık Otomasyon Yayıncılık Reklam Sanayi ve Ticaret LTD ŞTİ