Turist Rehberleri Odalarının Sosyal Medya Kullanımı: Facebook Örneği

İnternetin hızlı gelişimi ile birlikte bilgi ve iletişim teknolojileri bir arada kullanılmakta ve sosyal medya, hemen hemen her sektörde sosyal ve ekonomik olarak önemli bir tanıtım aracı olarak tercih edilmektedir. Bu bağlamda çalışmanın amacı, turist rehberleri odalarının kurumsal iletişimlerinde yararlandıkları sosyal medya aracı olan Facebook’u nasıl ve hangi amaçla kullandığını ortaya koymaktır. Bu amaçla rehber odalarının Facebook sayfaları yüksek sezon olarak tabir edilen Temmuz ayı ve düşük sezon olan Aralık aylarında (2018) incelenmiştir. Nitel araştırma yöntemi kullanılan çalışmada veri toplama aracı olarak doküman incelemesinden yararlanılmıştır. Bu bağlamda turist rehberi odalarının Facebook sayfalarında yapılan paylaşımlar içerik analizine tabi tutulmuştur. Yapılan incelemeler sonucunda, odaların Facebook’u kamuoyunu ve üyelerini bilgilendirme ile gerçekleştirdikleri denetimleri paylaşma amacıyla kullandıkları belirlenmiştir. Üyeler, facebook aracılığıyla kolay bir şekilde odaların gerçekleştirdikleri faaliyetler hakkında fikir sahibi olmaktadır.

The Social Media Use of Tourist Guides Professional Organizations: A Case of Facebook

Information and communication technologies are used together with the rapid development of the internet and social media is preferred as an important social and economic promotion tool in about every sector. In this context, the aim of the study is to reveal how and for what purpose the professional organizations of tourist guides use Facebook as a social media tool in their corporate communications. For this purpose, the Facebook accounts of the tourist guides professional organizations were examined in July and December (2018). Qualitative research method was used in the study and document analysis was used as data collection tool. In this context, the contents of the Facebook accounts of the tourist guide professional organizations were subjected to content analysis. As a result of the investigations, it was determined that the professional organizations were used for informing the public and members of Facebook and sharing the guide controls they carried out. The members have easily an idea about the activities of the professional organizations via facebook.

PDF

___

Başfırıncı, Ç. Ş. (2008). Bir Pazarlama İletişim Medyası Olarak Web Ortamında İçerik Analizi Yapmanın Güçlükleri ve Olası Çözüm Önerileri, Yönetim, 19 (61): 52-71.
Bat, M. ve Yurtseven T. Ç. (2014). Sosyal Medyada Kurumsal Kriz Yönetimi: Onur Air Örneği, Gümüşhane Üniversitesi İletişim Fakültesi Elektronik Dergisi. 2 (3): 197-223.
Bayram, M. ve Bertan, S. (2015). Sosyal Medya Pazarlaması, (Editör) Burhan Kılıç ve Zafer Öter: Turizm Pazarlamasında Güncel Yaklaşımlar içinde (ss.547-586), İstanbul: Beta Yayıncılık.
Bowie, D. and Chang, J. C. (2005). Tourist Satisfaction: A View from a Mixed International Guided Package Tour, Journal of Vocational Marketing, 11 (4): 303-322.
Carlson, J., Zivnuska, S., Harris, R., Harris, K. and Carlson, D. S. (2016). Social Media Use in the Workplace: A Study of Dual Effects, Journal of Organizational and End User Computing, 28(1): 15- 31.
Cinnioğlu, H. ve Polat, D. (2016). Türkiye'deki İl Kültür ve Turizm Müdürlüklerinin Facebook Sayfalarının İçerik Analiziyle İncelenmesi, Seyahat ve Otel İşletmeciliği Dergisi, 13 (2): 36-49.
Dilmen, N., E. (2012). Sosyal Paylaşım Ağlarının Reklam ve Pazarlama Disiplinleri İçerisinde Kullanımı, (Editör) Tolga Kara ve Ebru Özgen, Sosyal Medya/Akademi içinde (ss. 129-154). İstanbul: Beta Yayıncılık.
Duğan, Ö. ve Aydın, B. O. (2018). Sosyal Medyanın Turizmde Tanıtım Amaçlı Kullanımı: T.C. Kültür ve Turizm Bakanlığı Örneği, Uluslararası Türk Dünyası Turizm Araştırmaları Dergisi, 3 (1): 1-13.
Eröz, S. S. ve Doğdubay, M. (2012). Turistik Tüketici Tercihinde Sosyal Medyanın Rolü ve Etik İlişkisi, Dokuz Eylül Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 27 (1): 133-157.
Eryılmaz, B. ve Zengin, B. (2014). Butik Otel İşletmelerinin Sosyal Medya Kullanımına Yönelik Bir İnceleme: Facebook Örneği, Kastamonu Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 4 (2): 42-59.
Evans, D. (2008). Social Media Marketing An Hour a Day. Indiana: Wiley Publishing.
Giritlioğlu, İ. (2014). Türkiye'de Yerel Turizm Ofislerinin Web Site İçeriklerinin Değerlendirilmesine Yönelik Bir Araştırma. Kahramanmaraş Sütçü İmam Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 11 (1): 89-102.
Gümüş, M. ve Öksüz, B. (2010). İtibarın Temel Taşı Olarak Kurumsal İletişim: Kurumsal İtibar Sürecinde İletişimin Rolü ve Önemi, Marmara İletişim Dergisi, 16: 111-124.
Hsu, Y. L. (2012). Facebook as International E-Marketing Strategy of Taiwan Hotels, International Journal of Hospitality Management, 3: 972– 980.
http://www.adro.org.tr/tr/tarihce.asp, Erişim Tarihi: 07.05.2019
http://www.anro.org.tr/icerik.php?no=14 Erişim Tarihi: 07.05.2019
http://www.aro.org.tr/aro.asp?id=1 Erişim Tarihi: 07.05.2019
https://www.atro.org.tr/i/tarihcemiz.html Erişim Tarihi: 07.05.2019
http://www.buro.org.tr/ Erişim Tarihi: 07.05.2019
https://www.caro.org.tr/hakkimizda/tarihce Erişim Tarihi: 07.05.2019
https://iro.org.tr/tr/25-page-tarihce.aspx Erişim Tarihi: 07.05.2019
http://www.izro.org.tr/Kurumsal/Tarihce Erişim Tarihi: 07.05.2019
http://www.muro.org.tr/sayfa-tarihcemiz-51.html Erişim Tarihi: 07.05.2019
http://www.nero.org.tr/ Erişim Tarihi: 07.05.2019
http://www.urfarehberlerodasi.com/Hakkimizda.html Erişim Tarihi: 07.05.2019
http://www.tro.org.tr/hakkimizda/tro.html Erişim Tarihi: 07.05.2019
http://www.tureb.org.tr/tr/Page/Detail/50 , Erişim Tarihi: 05.07.2019
Karamehmet, B. ve Aydın, G. (2017). Turizm Sektöründe Sosyal Medya Kullanım Etkinliğinin İyileştirilmesi: 5 Yıldızlı Oteller Üzerinde Bir Çalışma, Uluslararası İktisadi ve İdari İncelemeler Dergisi, (16. UİK Özel Sayısı): 593-606.
Keskin, S. ve Tanyıldız, N. İ. (2015). Kurumsal İletişimde Sosyal Medya Kullanımı: Türkiye’deki GSM Operatörlerinin Facebook Performansları Üzerine Bir İnceleme, E-Journal of Intermedia, 2 (2): 460-480.
Kılıç, A. ve Hacıoğlu, N. (2018). Turist Rehberliğinde Mesleki Örgütlenme, (Editör) Seçkin Eser, Seda Şahin ve Celil Çakıcı: Turist Rehberliği içinde (ss.239-262). Ankara: Detay Yayıncılık.
Matthews, L. (2010). Social Media and The Evolution of Corporate Communications, The Elon Journal of Ungraduate Research in Communications, 1 (1): 17-23.
Mayfield, A. (2008). What is Social Media?, e-kitap: iCrossing.
Sabuncuoğlu Z. ve Gümüş, M. (2008). Örgütlerde İletişim. Ankara: Arıkan Basım Yayım Dağıtım.
SOLIS, Brian, The Essential Guide to Social Media, http://www.onecaribbean.org/content/files/essentialGuidetoSocialMedia.pdf, Erişim Tarihi: 10.07.2019.
Turist Rehberliği Meslek Kanunu, 22 Haziran 2012. Resmi Gazete, Sayı:28331.
Vural, Z. B. A. ve Bat, M. (2010). Yeni Bir İletişim Ortamı Olarak Sosyal Medya: Ege Üniversitesi iletişim fakültesine yönelik bir araştırma, Journal of Yaşar University, 20 (5): 3348-3382.
Yıldırım, A. ve Şimşek, H. (2013). Sosyal Bilimlerde Nitel Araştırma Yöntemleri. Ankara: Seçkin Yayıncılık.
Zerfass, A. Moreno, A. Tench, R. Vercic, D. and Verhoeven, P. (2009). European communication monitör, Trends in Communication Management and Public Relations - Results of a Survey in 34 Countries, Brussels: EACD, Euprera. [Online] www.communicationmonitor.eu [Erişim Tarihi: 09.07.2019].