Adnan DUYGUN

Müşteri Bağlılığının Sosyo-Demografik Özellikler Açısından Değerlendirilmesi: Spor Merkezleri Üzerine Bir Çalışma

Araştırmanın amacı, spor merkezlerine giden üyelerin, gittikleri spor merkezine olan bağlılıklarını sosyo-demografik özellikler açısından değerlendirmektir. Araştırma, İstanbul’da spor merkezlerine düzenli olarak giden spor merkezi üyeleri ile anket çalışması yardımıyla gerçekleştirilmiştir. 807 spor merkezi üyesi ankete dahil edilmiştir. Müşteri bağlılığının hangi faktörler altında toplandığını belirlemek amacıyla yapılan faktör analizi sonucu elde edilen faktörler; duygusal bağlılık, normatif bağlılık, ekonomik bağlılık, zoraki bağlılık ve alışılmış bağlılık şeklinde sıralanmaktadır. Elde edilen sonuçlara göre erkek üyelerin müşteri bağlılık düzeylerinin kadınlara nazaran, 36-40 yaş aralığında yer alan üyelerin diğerlerine oranla ve önlisans mezun olan üyelerin diğerlerine kıyasla müşteri bağlılık düzeylerinin daha yüksek olduğu belirlenmiştir. Son olarak, araştırmacı ve akademisyenlere bazı önerilerde bulunulmuştur.

Anahtar Kelimeler:

Müşteri Bağlılığı, Spor Merkezleri, Sosyo-Demografik Özellikler, Spor Merkezi Üyeleri

PDF

___

Alkilani, K., Ling, K. C. ve Abzakh, A. A. (2013). The Impact of Experiential Marketing and Customer Satisfaction on Customer Commitment in the World of Social Networks. Asian Social Science; Vol. 9, No. 1, 262-270.
Alnıaçık, Ü. (2011). Kurumsal İtibarı Oluşturan Farklı Bileşenlerin Müşteri Bağlılığı Üzerindeki Etkileri. Pazarlama ve Pazarlama Araştırmaları Dergisi, Cilt: 4, Sayı: 07, 65-96.
Altunoğlu, A. E. ve Saraçoğlu, N. T. (2013) Kurumsal Sosyal Sorumluluk Uygulamalarının Müşteri Güveni, Müşteri Bağlılığı ve Firma İmajı Üzerine Etkileri: Otel İşletmelerinde Bir İnceleme. Sakarya İktisat Dergisi, Cilt 2, Sayı 2, 69-86.
Aydın, B. ve Erdoğan, B. Z. (2016). Restoranların Kurumsal Sosyal Sorumluluk Faaliyetlerinin Müşteri Bağlılığına Etkisi. Turizm Akademik Dergisi, 3 (1), 11-27.
Barutçu, S. (2007). GSM Sektöründe Müşteri Bağlılığı (Pamukkale Üniversitesi Öğrencilerinin GSM Operatörlerine Bağlılıkları ve Bağlılıklarını Etkileyen Faktörler). Afyon Kocatepe Üniversitesi İ.İ..B.F. Dergisi, C. IX , S. 1, 349-372.
Bektaş, H. ve Aydın, M. (2018). Müşteri Bağlılığının Ölçülmesi: Cep Telefonu Pazarı Üzerine Bir Uygulama. Atatürk Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, Cilt: 32,Sayı: 3, 773-791.
Dean, A. M. (2007). The Impact of the Customer Orientation of Call Center Employees on Customers’Affective Commitment and Loyalty. Journal of Service Research, Volume 10, No. 2, 161-173.
Dursun, M. (2011). Müşterilerin Kurumsal İmaj Algısının Müşteri Bağlılığı Üzerindeki Etkisi: Hizmet Sektöründe Bir Araştırma. Yönetim, Yıl: 22, Say: 69, 97-118.
Efi, T. ve Anastasia, T. (2013). Does Satisfaction Affect a Member’s Psychological Commitment to a Fitness Center?. Journal of Physical Education and Sport, 13 (4), Art 82, 522-527.
Erdem, R., Avcı, L., Köseoğlu, S., Kesici, T. ve Üzel, S. (2008). Hasta Memnuniyetinin Hasta Bağlılığı Üzerine Etkisi. Erciyes Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, Sayı: 31, 95-110.
Evanschitzky, H., Iyer, G. R., Plassmann, H., Niessing, J. ve Meffert, H. (2006). The Relative Strength of Affective Commitment in Securing Loyalty in Service Relationships. Journal of Business Research, 59, 1207-1213.
Fullerton, G. (2003). When Does Commitment Lead to Loyalty?. Journal of Service Research, Volume 5, No. 4, 333-344.
Gustafsson, A., Johnson, M. D. ve Roos, I. (2005). The Effects of Customer Satisfaction, Relationship Commitment Dimensions,and Triggers on Customer Retention. Journal of Marketing, Vol. 69, 210-218.
Gülçubuk, A. (2008). Müşteri Bağlılığı Yaratmada Fiyat Politikasının Önemi ve Uygulanan Fiyatlandırma Yöntemlerinin Değerlendirilmesi. Yönetim ve Ekonomi, Cilt:15, Sayı:1, 15-26.
Hacıefendioğlu, Ş. ve Koç, Ü. (2009). Hizmet Kalitesi Algılamalarının Müşteri Bağlılığına Etkisi ve Fast-Food Sektöründe Bir Araştırma. Kocaeli Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, (18)/2, 146-167.
Haghkhah, A., Abdul Hamid, A. B. B., Ebrahimpour, A., Roghanian, P. ve Gheysari, H. (2013). Commitment and Customer Loyalty in Business-To-Business Context. European Journal of Business and Management, Vol.5, No.19, 156-164.
Hamadi, C. (2010). The Impact of Quality of Online Banking on Customer Commitment. Communications of the IBIMA, Article ID 844230, Vol. 2010, 1-8. Çevrimiçi https://ibimapublishing.com/articles/CIBIMA/2010/844230/844230.pdf (Erişim Tarihi: 01.09.2019).
Harrison-Walker, L. J. (2001). The Measurement of Word-of-Mouth Communication and an Investigation of Service Quality and Customer Commitment as Potential Antecedents. Journal of Service Research, Volume 4, No. 1, 60-75.
Hennig-Thurau, T. (2004). Customer Orientation of Service Employees, Its Impact on Customer Satisfaction, Commitment, and Retention. International Journal of Service Industry Management, Vol. 15, No. 5, 460-478.
Izogo, E. E. (2017). Customer Loyalty in Telecom Service Sector: The Role of Service Quality and Customer Commitment. The TQM Journal, Vol. 29, No. 1, 1-20.
Jones, T., Fox, G. L., Taylor, S. F. ve Fabrigar, L. R. (2010). Service Customer Commitment and Response. Journal of Services Marketing, 24/1, 16-28.
Keh, H. T. ve Xie, Y. (2009). Corporate Reputation and Customer Behavioral Intentions: The Roles of Trust, Identification and Commitment. Industrial Marketing Management, Volume 38, Issue 7, 732-742.
Keiningham, T. L., Frennea, C. M., Aksoy, L., Buoye, A. ve Mittal, V. (2015). A Five-Component Customer Commitment Model: Implications for Repurchase Intentions in Goods and Services Industries. Journal of Service Research, Vol. 18 (4), 433-450.
Marangoz, M. ve Biber, L. (2007). Kurumsal İmajın ve Kurumsal Ünün Müşteri Bağlılığına Etkileri. Karamanoğlu Mehmet Bey Üniversitesi Sosyal ve Ekonomik Araştırmalar Dergisi, Cilt: 2007, Sayı: 2, 173-193.
Ogba, I. E. ve Tan, Z. (2009). Exploring The Impact of Brand Image on Customer Loyalty and Commitment in China. Journal of Technology Management in China, Vol. 4, No. 2, 132-144.
Purnasari, H. ve Yuliando, H. (2015). How Relationship Quality on Customer Commitment Influences Positive e-WOM. Agriculture and Agricultural Science Procedia, 3, 149-153.
Tanyeri, M. ve Barutçu, S. (2005). Hizmet Sektöründe Müşteri Bağlılığının Önemi ve Müşteri Bağlılığının Sağlanmasında İlişki Pazarlamasını Rolü (Banka İşletmelerinde Bir Uygulama). Sosyal Ekonomik Araştırmalar Dergisi, Cilt 5, Sayı 9, 183-202.
Zins, A. H. (2001). Relative Attitudes and Commitment in Customer Loyalty Models: Some Experiences in The Commercial Airline Industry. International Journal of Service Industry Management, Vol. 12, No. 3, 269-294.