Mustafa Tevfik KARTAL

8037

Bankacılıkta Alternatif Dağıtım Kanalları Kullanımı: TBB Üyesi Bankalar Üzerine Bir Analiz

Bu çalışma bankacılık sektöründe önemli bir husus olan alternatif dağıtım kanallarına yönelik olarak hazırlanmıştır. Söz konusu çalışma ile Türkiye Bankalar Birliği üyesi bankalar üzerine analiz yapılarak alternatif dağıtım kanallarının mevcut durumunun ortaya konması amaçlanmıştır. Bu çalışmada alternatif dağıtım kanallarını tetikleyen hususlara kavramsal olarak değinilmiştir. Çalışmada alternatif dağıtım kanalları şube, internet bankacılığı, mobil bankacılık ve çağrı merkezi detayında ele alınmış olup bankaların dikkat etmesi gereken hususlar vurgulanmıştır. Sonuç olarak, çağrı merkezlerinde kayıp çağrı oranlarının azaltılması, sesli yanıt sisteminin daha etkin kullanılması, mobil ve internet bankacılığın işlem ücretleri düzenlenerek daha cazip hale getirilmesi ve konjontürel olumsuzluklardan etkilenmenin azaltılması için yurtdışı müşteriler kazanılması çalışmalarına ağırlık verilmesi önerilmiştir. Ayrıca bankaların mobil bankacılık ve internet bankacılığı yatırımlarını artırması beklenmektedir.
Anahtar Kelimeler:

Bankacılık, Alternatif Dağıtım Kanalları, İnternet Bankacılığı, Mobil Bankacılık

Alternative Distribution Channel Usage in Banking: An Analysis upon Member Banks of Turkish Bank Association

This paper was prepared for alternative distribution channels which are an important issue in banking sector. With this study, it is aimed at exhibiting current conditions of alternative distribution channels by analyzing on Turkish Bank Association member banks. Besides current conditions of alternative distribution channels, factors affecting alternative distribution channels are mentioned as a concept. In this study, alternative distribution channels are classified as branch, internet banking, mobile banking, call centers and the points that banks should take into considerations are stated. As a conclusion, we recommend that banks should decrease lost calls at the customer representative point in call centers, should increase usage of interactive voice response system more efficient, make mobile and internet banking more attractive by arranging transactions fee on these platforms and acquire new customers abroad. In addition, it is expected that banks would increase their investment on mobile and internet banking.
Keywords:

Banking, Alternative Distribution Channels, Internet Banking, Mobile Banking,

PDF

___

  • Abadi, H.R.D., Kabiry, N., Forghani, M.H. (2013). Factors Affecting Isfahanian Mobile Banking Adoption Based on the Technology Acceptance Model. International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences, Vol. 3, Number: 5, 611-623.
  • Altunöz, U. (2016). Banka Müşterilerinin İnternet Bankacılığına Yönelik Davranışlarının İncelenmesi: Kümeleme Analizi. Route Educational and Social Science Journal, Volume: 3 (4), 132-141.
  • Bayrakdaroğlu, A. (2012). Bireylerin İnternet Bankacılığı Kullanımını Etkileyen Faktörlerin Belirlenmesi Üzerine Bir Alan Araştırması. Business and Economics Research Journal, 3(4), 57-75.
  • BDDK (2016). Türk Bankacılık Sektörü Temel Göstergeleri. http://www.bddk.org.tr/WebSitesi/turkce/Raporlar/TBSGG/15554tbs_temel_gostergeler_r aporu_eylul_2016.pdf, Erişim Tarihi: 29.11.2016.
  • Bhardwaj, M., Aggarwal, R. (2016). Key Drivers for Technology Adoption: A Case of Mobile Banking Adoption. Available at SSRN 2746343.
  • Ceylan, H.H., Genç, E., Erem, I. (2013). Tüketicilerin İnternet Bankacılığını Benimsemesini Etkileyen Faktörlerin Yapısal Eşitlik Modeli ile Araştırılması, Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, Sayı: 3, 143-154.
  • Çakmak, A.Ç., Güneşer, M.T., Terzi, H. (2011). Bankaların Müşterilere Sunduğu İnternet Bankacılığı Hizmetinin Müşteriler Tarafından Değerlendirilmesi: Karabük Şehir Merkezinde Uygulama. Karabük Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, Sayı: 31 (2), 1-30.
  • Çam, H., Çam, A.V. (2016). Finansal Okuryazarlığın Mobil Bankacılık Kullanımındaki Rolü: Doğu Karadeniz Bölgesinde Bir Araştırma. Yönetim Bilişim Sistemleri Dergisi, Cilt: 1, Sayı: 3, 98-105.
  • Deniz, R.B. (2003). Türkiye'de Özel Sermayeli Ticaret Bankalarında Bireysel İnternet Bankacılığı ve Diğer Alternatif Dağıtım Kanalları. Marmara Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 18 (1), 97-118.
  • Dursun, T., Oskaybaş, K., Gökmen, C. (2014). Hizmet Kalitesi Ve Müşteri Memnuniyetinin Şube-İnternet Bankacılığında Karşılaştırılması. Marmara Üniversitesi Öneri Dergisi, 11(41), 95-114.
  • Erkmen, Y. (2009). Bankacılık Sektöründe Teknolojik Hizmetlerin Müşteriler Tarafından Benimsenmesinde Etkili Faktörler. İstanbul Teknik Üniversitesi Fen Bilimleri Enstitüsü, Yüksek Lisans Tezi.
  • Eroğlu, N., Yücel, İ. (2012). Türkiye’deki Kurumsal Banka Müşterilerinin Internet Bankacılığı Kullanım Eğilimlerini Belirleyen Başlıca Faktörler Üzerine Amprik Bir Çalışma. Marmara Üniversitesi Bankacılık ve Sigortacılık Enstitüsü E-Dergisi, Sayı: 2, 1- 25.
  • Işın, F.B. (2006). Teknoloji Araçlarının Bankacılık Sektöründe Uygulanabilirliği ve Türkiye’deki Bu Doğrultudaki Bankacılık Uygulamalarının Değerlendirilmesi. Atatürk Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, Cilt: 20, Sayı: 2,107-120.
  • Jose, J., Daniel, R. M. (2016). Customer Perception Towards Problems of Branch Banking and Prospects of Electronic Banking Services Among Reference to Palakad District. Indian Journal of Applied Research, 6(8), 149-149.
  • Malhotra, Renima. (2011). Factors Affecting the Adoption of Mobile Banking in New Zealand. Massey University, Master Thesis. New Zealand.
  • Pala, E., Kartal, B. (2010). Banka Müşterilerinin İnternet Bankacılığı İle İlgili Tutumlarına Yönelik Bir Pilot Araştırma. Celal Bayar Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 17(2), 43-61.
  • Rajaei, Z., Lari, M. A. (2015). The Impact of New Services to Attract Customers in Bank Branches of Bank Saderat Bushehr. Cumhuriyet Üniversitesi Fen Fakültesi Fen Bilimleri Dergisi, 36(3), 3773-3781.
  • TBB. (2016a). Banka, Şube, Çalışan Bilgileri, https://www.tbb.org.tr/tr/bankacilik/banka-vesektor-bilgileri/istatistiki-raporlar/59, Erişim Tarihi: 27.11.2016.
  • TBB. (2016b). Çağrı Merkezi İstatistikleri, https://www.tbb.org.tr/tr/bankacilik/banka-vesektor-bilgileri/istatistiki-raporlar/59, Erişim Tarihi: 27.11.2016.
  • TBB. (2016c). İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılık İstatistikleri, https://www.tbb.org.tr/tr/bankacilik/banka-ve-sektor-bilgileri/istatistiki-raporlar/59, Erişim Tarihi: 27.11.2016.
  • Usta, Resul. (2005). Tüketicilerin İnternet Bankacılığını Kullanmama Nedenleri Üzerine Bir Araştırma. Doğuş Üniversitesi Dergisi, 6 (2), 279-290.
  • Ustasüleyman, T., Eyüboğlu, K. (2010). Bireylerin İnternet Bankacılığını Benimsemesini Etkileyen Faktörlerin Yapısal Eşitlik Modeli İle Belirlenmesi. BDDK Bankacılık ve Finansal Piyasalar, Cilt: 4, Sayı: 2, 11-38.
Sosyal Bilimler Araştırma Dergisi-Cover
  • Yayın Aralığı: Yılda 4 Sayı
  • Yayıncı: Denta Florya ADSM Limited Company
Arşiv
Sayıdaki Diğer Makaleler

Akıllı Kent İdealine Ulaşmada Açık Verinin Rolü

Emrah AKDAMAR

Türkiye’de Fisher Hipotezinin Geçerliliğinin Sınanması

Levent ÇİNKO

Hibrit İş özellikleri Kuramı Çerçevesinde İş Motivasyonu ve Üretim

Dr.tayfun UTAŞ, Doç.dr.levent ÇİNKO, Yrd.doç.dr.gökhan IŞIL

Bankacılıkta Alternatif Dağıtım Kanalları Kullanımı: TBB Üyesi Bankalar Üzerine Bir Analiz

Mustafa Tevfik KARTAL